家政公司創(chuàng )業(yè)策劃書(shū)
時(shí)間稍縱即逝，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，我們又將迎來(lái)新的工作內容，有新的工作目標，我們要好好制定今后的工作方法，寫(xiě)一份策劃書(shū)了。寫(xiě)策劃書(shū)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的家政公司創(chuàng )業(yè)策劃書(shū)，歡迎大家分享。
家政公司創(chuàng )業(yè)策劃書(shū)1
一、 市場(chǎng)分析
1、 市場(chǎng)現狀
2、 目標市場(chǎng)
3、 競爭狀況
4、 面臨的困難
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二、 創(chuàng )業(yè)機遇
三、 企業(yè)概況
四、 運營(yíng)模式
1、 員工制
2、 信息化管理
五、 管理制度
1、 業(yè)務(wù)管理制度
2、 人事管理制度
3、 行政管理制度
4、 財務(wù)管理制度
5、 商業(yè)資料管理制度
六、 發(fā)展戰略
1. 總體戰略
2. 分布戰略
七、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、企業(yè)CI策略
2、價(jià)格策略
3、品牌策略
4、營(yíng)銷(xiāo)方案舉例
一、 市場(chǎng)分析
1、 市場(chǎng)現狀
對武漢的家政市場(chǎng)做深入的調查�！ù{查）
2、 目標市場(chǎng)
從服務(wù)這個(gè)內容來(lái)看，我們服務(wù)的對象是面向社會(huì )各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級家政這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。
3、 競爭狀況
自己 競爭對手
優(yōu)勢 1、 價(jià)格適合各階層次
2、 服務(wù)質(zhì)量好，誠信，提供快捷方便的服務(wù)
3、 經(jīng)營(yíng)項目逐漸增多，貼近老百姓生活
4、 定期向顧客回訪(fǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)，創(chuàng )品牌服務(wù) 1、 起步早，已形成了戶(hù)訂的客戶(hù)
2、 服務(wù)標準 >標準與模式也已形成
3、 管理經(jīng)驗與流程較清晰
4、 資金相對有一定的積累
劣勢 1、 起步晚，需求人群還需要一定的適應期
2、 從業(yè)經(jīng)驗少，還需要不斷的積累經(jīng)驗
3、 經(jīng)營(yíng)理念還需加強 1、 同類(lèi)服務(wù)中的價(jià)格
2、 服務(wù)質(zhì)量一般
3、 服務(wù)內容偏少
4、 面臨的困難
1)員工來(lái)源問(wèn)題：由于人員流動(dòng)性大，所以必須要穩定的員工來(lái)源，然后還得進(jìn)行上崗培訓，淘汰一部分人員， 從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀(guān)念的影響，被社會(huì )上一些人看不起，沒(méi)有得到應有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。
2)員工的`可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復雜，有些具有不良的社會(huì )習慣，會(huì )給客戶(hù)造成一定的經(jīng)濟損失，影響公司信譽(yù)。因此必須嚴格審核員工身份信息，最好找當地公安局協(xié)助。
3)員工管理：?jiǎn)T工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等
4)客戶(hù)資料管理：很多家政公司都沒(méi)有使用軟件的習慣，信息化程度相當低，還采用傳統的卡片、電子文檔管理。要對定時(shí)服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)記錄，合同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯誤率很高。
5)員工工資計算：?jiǎn)T工的工資計算很復雜，涉及到很多因素，包括：等級，服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)意度，服務(wù)數量，服務(wù)的具體項目等。即使是專(zhuān)業(yè)的財務(wù)人員也很難計算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛
6)權益保障機制： 由于家政服務(wù)機構與服務(wù)員和用人家庭的責任權利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規范，導致雙方的權益保障沒(méi)有依據，糾紛爭議難以處理。另外，服務(wù)員的社會(huì )保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善解決辦法，導致供求雙方均存在后顧之憂(yōu)。
7)用人家庭需求：用人家庭對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿(mǎn)意，許多家庭實(shí)際有條件聘用家政服務(wù)人員，只是目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒(méi)有客觀(guān)衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。
二、 創(chuàng )業(yè)機遇
隨著(zhù)信息化時(shí)代的到來(lái)，人們的生活節奏越來(lái)越快。人們正朝著(zhù)快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無(wú)暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當做是一種累贅，大城市這種現象尤為嚴重。，工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務(wù)的渴求量也越來(lái)越大。
目前，我國的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時(shí)服務(wù)、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修之類(lèi)，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶(hù)及員工雙方面的權益，導致市場(chǎng)混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。
在從事家政服務(wù)的人員中，像運動(dòng)健康咨詢(xún)、家庭專(zhuān)業(yè)醫用護理等高級家政從事人員數量幾乎是空白，因此，推出高級家政服務(wù)項目很有市場(chǎng)和潛力。
為了建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統服務(wù)與高級服務(wù)堅固，幫助都是中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。
家政公司創(chuàng )業(yè)策劃書(shū)2
一、創(chuàng )意來(lái)源
在現代都市社會(huì )生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì )階層，中國菜文化深深打動(dòng)并繼續著(zhù)人們不斷追求著(zhù)一種做菜的文化生活方式。
社會(huì )上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過(guò)程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜的過(guò)程中體味生活的樂(lè )趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì )。
但是，在社會(huì )上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì )更多的生活樂(lè )趣。
我們公司的核心服務(wù)包括菜前準備工作：
1、買(mǎi)菜，送菜上門(mén)，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；
2、做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛生以及其他附加服務(wù)。
二、概要
桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對中、高消費群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。
本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場(chǎng)定位于中檔住宅小區的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì )活缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導服務(wù)。
本公司注重長(cháng)遠的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)現有市場(chǎng)，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三、公司描述
1、公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂(lè )趣。
2、公司名稱(chēng)：桂花家政服務(wù)公司
公司經(jīng)營(yíng)策略：
1、以?xún)?yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿(mǎn)意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開(kāi)心。
2、鎖定特定客戶(hù)群，成都市中檔居民區的家庭
3、服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求
4、加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5、抓住重要的時(shí)機加大同各居民區的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
6、搶占新的市場(chǎng)，搶先宣傳
四、公司的地理位置和特點(diǎn)
地理位置：
四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區
地理特點(diǎn)：
1、位于二環(huán)外，房?jì)r(jià)居中，成都市區未來(lái)的反展方向。此區域內，經(jīng)濟實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂(lè )福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟地帶。
2、交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車(chē)到達市內。交通便利，有利于我們的服務(wù)開(kāi)展。
3、接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區都是中檔級別的居民區，符合我公司定位于中檔住宅小區的目標市場(chǎng)的特點(diǎn)。
且這以區域內的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區及高新區為主，人口眾多，且住宅區為居民提供了多種娛樂(lè )功能，南部的人口數量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟實(shí)力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的“東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說(shuō)，南部的住宅區絕對符合目標消費者的經(jīng)濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場(chǎng)。
4、勞動(dòng)力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場(chǎng)，公司可以在勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘一些下崗婦女及外地的農村女孩作為我們的職工。成都市區也是一個(gè)大學(xué)相對集中的地區，市內有多個(gè)大中專(zhuān)院校，這為我們公司的未來(lái)發(fā)展提供了很好的人力資源條件。
5、接近資源：桐梓林小區100米處就是家樂(lè )福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。再者，各住宅區附近都擁有菜市場(chǎng)，以上可以滿(mǎn)足不同類(lèi)型需求的顧客。
五、市場(chǎng)環(huán)境分析
1、宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境分析
服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數量多。又很多的閑散人口�，F代社會(huì )，很多農村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個(gè)融休閑與娛樂(lè )為主的城市，閑散是成都地區人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區做過(guò)多的家務(wù)，再者，我國改革開(kāi)放多年來(lái)所取得的成功是顯而易見(jiàn)的，我國的居民經(jīng)濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟能力已經(jīng)達到了中等發(fā)達國家水平。
在成都，作為西部打開(kāi)發(fā)的中心城市，目前及未來(lái)的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區的居民而言是一個(gè)很好的經(jīng)濟提升機會(huì )，經(jīng)濟有一定在未來(lái)得到長(cháng)足發(fā)展。其次，成都未來(lái)的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標市場(chǎng)帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數人為之癡迷。
2、競爭對手分析：
現有目標市場(chǎng)的競爭對手的總體情況處于一種規模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規模，擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買(mǎi)菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒(méi)有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的'知道與信息服務(wù)。
現有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現有企業(yè)擁有較長(cháng)的經(jīng)營(yíng)，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì )簡(jiǎn)歷了很好的關(guān)系基礎。入住這些區域市場(chǎng)將產(chǎn)生一定的困難。
六、目標市場(chǎng)分析：
目標市場(chǎng)：
定位于桐梓林小區以及周邊小區
目標市場(chǎng)分析：
1、桐梓林小區及周邊小區居民主要的特征是收入屬于人均收入達2500/月以上的中高級別。
2、人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3、一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現代快節奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4、斗地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。
5、高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢(qián)來(lái)享受特殊的服務(wù)。那么這一區域內的顧客正好為這一階層的人群。
6、桐梓林小區處于成都南部經(jīng)濟發(fā)達地帶，是漁民的集中地區，經(jīng)濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場(chǎng)，資源充足。
七、swot分析
1、機會(huì )
1)目前市場(chǎng)空白或很少有企業(yè)涉足于專(zhuān)業(yè)為顧客提供做菜的準備與善后服務(wù)。
2)對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。
3)目標市場(chǎng)。人們的生活水平日益提高，記過(guò)瘧疾支付能力加強，成都的經(jīng)濟主要的南部，人口的經(jīng)濟能力與經(jīng)濟潛力巨大。
4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，享受做菜的快樂(lè )與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員。
2、威脅
1)競爭對手過(guò)多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠度。
2)目標顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來(lái)完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。
3)現代社會(huì )的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任。
4)現代化的生活小區屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷(xiāo)難以進(jìn)入，廣告促銷(xiāo)效果不大。
5)雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準備與善后過(guò)程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個(gè)過(guò)程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂(lè )在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個(gè)細節尤其重要。他們就不會(huì )將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。
3、優(yōu)勢
1)我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場(chǎng)空白點(diǎn)大且新穎。
2)可滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )的個(gè)性化需求。根據每個(gè)顧客的具體需求為基礎提供具體的服務(wù)項目。
3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯(lián)系顧客主要靠電話(huà)。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費用以及工具費用。
4)在與顧客的溝通過(guò)程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴(lài)，可了解一些顧客的具體需求情況。
4、劣勢
1)難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。
2)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗或接受培訓，擁有提供此類(lèi)的服務(wù)。
3)就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無(wú)先例可循，只能是以“摸著(zhù)石頭過(guò)河”的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
八、服務(wù)策略
核心服務(wù)：
我公司為顧客提供的服務(wù)內容以為顧客
1)記錄并按顧客的需求選擇資源
2)選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內的菜
3)買(mǎi)菜
4)將菜送上顧客家里
5)按顧客所需要進(jìn)行切菜
6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作
7)輔助顧客做菜過(guò)程
8)做好顧客做菜完以后的衛生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1、接受服務(wù)過(guò)程：有三種方式：
�。ㄒ唬╊櫩屯ㄟ^(guò)電話(huà)訂購服務(wù)。
�。ǘ╊櫩蜕祥T(mén)登記服務(wù)
�。ㄈ╅L(cháng)期顧客的定時(shí)授予過(guò)程。
在這一過(guò)程中服務(wù)人員應做好如下工作。
1、接線(xiàn)員或傳遞服務(wù)信息人員應進(jìn)行統一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細節性問(wèn)題。并將這些信息建立在統一的數據庫中。
2、初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。
3、非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無(wú)其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)（這些都在公司顧客數據庫中），但要在征求顧客的意見(jiàn)下才能使用此操作。
4、每一個(gè)服務(wù)人員都應具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見(jiàn)等一及數據庫表(可由管理人員進(jìn)行統一登記并宣讀給服務(wù)人員。
5、準備服務(wù)過(guò)程中所需要的各種工具及服務(wù)過(guò)程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務(wù)登記表：
姓名：性別：電話(huà)：
家庭人數：住址：服務(wù)人員：所需服務(wù)的基本類(lèi)型：
時(shí)間：
地點(diǎn)：
1、采貨金額：
貨物數量及具體種類(lèi)名稱(chēng)：
準備項目：
所需項目：
備注：
顧客反饋意見(jiàn)：
日期：xxx年xx月xx日
2、尋找貨源過(guò)程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則。
�。�1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購。
�。�2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點(diǎn)應符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。
�。�3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應充分尊重顧客所選擇的采購地點(diǎn)。
3、購買(mǎi)及選擇貨物過(guò)程：
在此過(guò)程中服務(wù)人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價(jià)位的貨物并詳細做好記錄或收集好購買(mǎi)過(guò)程中的各種票據證明以便顧客詳實(shí)和報帳。
購買(mǎi)及選擇貨物的過(guò)程有兩種選擇方式：
�。�1）服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購并送到顧客處報帳。
�。�2）服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細的貨物情況購買(mǎi)并領(lǐng)取購物所需要的資金與項目名單。
在這個(gè)過(guò)程中服務(wù)人員應本著(zhù)為顧客省錢(qián)，最大限度的滿(mǎn)足顧客所需求的原則進(jìn)行采購。
4、送貨到顧客所在地過(guò)程：
準確認準到達顧客所在地，由于我公司目前財務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門(mén)服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過(guò)程中將顧客所在地詳細信息進(jìn)行記錄并傳達給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。
服務(wù)人員應選擇最缺的、最合適的路徑到達，并在此過(guò)程中恰當的處理好與物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時(shí)候應該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當的時(shí)間以恰當的貨物達到恰當的地點(diǎn)。
5、做菜前的準備過(guò)程
這個(gè)過(guò)程是我們服務(wù)的核心過(guò)程。在服務(wù)人員到達顧客所在地后，應使用公司專(zhuān)門(mén)使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過(guò)程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過(guò)程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個(gè)人衛生及之前得衛生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲(chóng)害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據顧客的順序來(lái)進(jìn)行，切菜的具體細節上以顧客的個(gè)性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過(guò)程中具體把握過(guò)程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。
其他準備過(guò)程，為了保證復課在做菜過(guò)程中能構最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪(fǎng)位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無(wú)此過(guò)程應由服務(wù)人員根據一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
在一切準備過(guò)程都已經(jīng)做好以后檢查并請顧客進(jìn)行檢查邀請顧客可以進(jìn)行正是的。做菜活動(dòng)。這時(shí)可能出現兩種情況：
�。ㄒ唬侯櫩瓦M(jìn)行正常的的做菜過(guò)程。
�。ǘ侯櫩痛藭r(shí)不滿(mǎn)意或者是不在愿意繼續進(jìn)行烹飪，這時(shí)服務(wù)人員應按復課的要求認真進(jìn)行整理或藥復課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)�？傊且俜种俚谋ＷC按照顧客的需求服務(wù)。
6、輔助顧客做菜過(guò)程：
服務(wù)員在這個(gè)過(guò)程中充當一個(gè)助理的角色，主要任務(wù)是輔助顧客的做菜過(guò)程。為復課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。
這個(gè)過(guò)程是根據顧客的具體情況而定的，可由可無(wú)，顧客如需要服務(wù)人員可進(jìn)行這個(gè)過(guò)程。如無(wú)需要則不需要此過(guò)程。服務(wù)人員即可突出復課家庭待吃飯過(guò)后再進(jìn)入服務(wù)。
注：如果復課不需要接下面的服務(wù)，服務(wù)人員即可在此過(guò)程借宿后記帳后離開(kāi)。
7、做菜后的善后過(guò)程
做菜后的善后過(guò)程主要由兩個(gè)階段的服務(wù)內容。
一：做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。
二：顧客在享用完餐后的各種家務(wù)事宜，這屬于核心業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)。服務(wù)人員在這個(gè)過(guò)程中應注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當的位置，節約清潔用品并將所有的垃圾帶走。
在這個(gè)完結后就是與顧客辦理結帳服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)人員必須與顧客進(jìn)行和善溝通，認真把我每一個(gè)細節。按照公司額規定進(jìn)行帳務(wù)結算。
8、評估服務(wù)過(guò)程
評估服務(wù)過(guò)程包括兩個(gè)部分，即顧客評估環(huán)節即服務(wù)人員評估兩個(gè)部分。這些評估或者由復課親自填寫(xiě)，或者由服務(wù)人員與顧客溝通后由服務(wù)人員進(jìn)行填寫(xiě)。內容填寫(xiě)在表“顧客服務(wù)登記表”上，服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統一登記如“顧客數據庫“再由管理人員根據顧客反饋及個(gè)人評價(jià)對服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評估，評估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統一登記。
其他服務(wù)內容：
公司除了以上的核心服務(wù)外，我公司的服務(wù)還包括一些主要的家務(wù)，如：整理家庭環(huán)境，打掃家庭衛生，擦窗戶(hù)等家務(wù)，但是這些業(yè)務(wù)都只能是核心業(yè)務(wù)的延伸。一般公司不專(zhuān)門(mén)接受此類(lèi)業(yè)務(wù)，只是作為我公司核心業(yè)務(wù)的一種延伸，業(yè)就是說(shuō)在顧客的要求下菜提供的服務(wù)項目。
九、價(jià)格策略
服務(wù)的收費標準：3小時(shí)內按50元/次、延伸服務(wù)60元/次、 3小時(shí)以外按30元/小時(shí)收取。
十、業(yè)務(wù)聯(lián)系方式
公司直接與各居民小區的居民進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，公司直接與居民進(jìn)行宣傳，顧客通過(guò)廣告或者其他公關(guān)手段與我公司進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系，手段以電話(huà)聯(lián)系為主，其次十根據顧客的定制服務(wù)進(jìn)行定期定時(shí)的服務(wù)。再次是顧客主動(dòng)找上門(mén)進(jìn)行服務(wù)請求。
十一、促銷(xiāo)策略
1、廣告
廣告主題：享受烹飪樂(lè )趣，請桂花幫忙
廣告詞：滿(mǎn)足您的大廚欲望
廣告表現：桂花家政服務(wù)為您提供進(jìn)烹飪的所有下手工作
廣告區域：居民區外的廣告牌。各居民區樓道口廣告媒體：平面廣告。pop為主要的廣告媒體
廣告安排：主要的目標市場(chǎng)區域內進(jìn)行長(cháng)期的廣告安排
2、公共關(guān)系
主要是搞好與居民區，顧客和資源地的關(guān)系
顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，讓顧客對我們的服務(wù)作出好評。在重要的日子對顧客進(jìn)行聯(lián)誼或為其提供信息服務(wù)，做好顧客生活區域內的衛生與安全。在節假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過(guò)節給顧客拜年等，加強與顧客的感情交流。
社區關(guān)系：義務(wù)做一些社區內的衛生環(huán)保工作，為社區提供一個(gè)安全衛生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區管理人員的關(guān)系與信息往來(lái)，做好與社區內其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區與公司外部環(huán)境工作安排等。
資源地關(guān)系：經(jīng)常保持與資源地貨主地業(yè)務(wù)往來(lái)；與貨主進(jìn)行長(cháng)期地采購；向貨主定購；加強與貨主感情交流。
十二、風(fēng)險管理
公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能遇到主要問(wèn)題。風(fēng)險及采取的對策
1、在獲得訂單以前，可能出現經(jīng)營(yíng)費用不足。
預先做好市場(chǎng)調查和相關(guān)經(jīng)營(yíng)策劃，以避免盲目經(jīng)營(yíng)。為廣大資金容同，可通過(guò)與他人合作獲得更多的經(jīng)營(yíng)資金。
2、因競爭激烈而導致的降價(jià)風(fēng)險
要由家戶(hù)的改進(jìn)服務(wù)內容及服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強自身的競爭優(yōu)勢
3、原料采購困難
與原料采購主簡(jiǎn)歷長(cháng)久合作關(guān)系，使有固定的原料采購地，另外，不斷尋找，開(kāi)發(fā)新的采購地。
4、涉及或生產(chǎn)成本超出估算
進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的資金桂花，制定確定可行的發(fā)展計劃，隨時(shí)掌握市場(chǎng)及顧客的信息，將不必要的損失降到最低。
5、訂單流入而服務(wù)人員數量不足
先對老顧客進(jìn)行服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻可招入新的人員到公司以應對緊急的人員需求。重點(diǎn)要與顧客進(jìn)行不能準時(shí)到達服務(wù)的溝通。
6、服務(wù)人員的素質(zhì)達不到顧客的需求
招聘由經(jīng)驗的，對人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的服務(wù)培訓并愛(ài)公司內進(jìn)行技術(shù)比拼活動(dòng)，使員工們之間互相學(xué)習，相互促進(jìn)。
7、顧客的不信任
服務(wù)人員必堅持由健康證書(shū)，讓顧客可試用我們的服務(wù)或多與顧客進(jìn)行溝通，向顧客解釋服務(wù)。
8、達不到預期的銷(xiāo)售計劃
努力年兆長(cháng)期的顧客并與之建立服務(wù)關(guān)系，最大限度的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)資源。同時(shí)服務(wù)需有新意，能滿(mǎn)足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達給顧客。
十三、管理團隊
管理人員1名；前臺接待1人；服務(wù)人員10人（男3人，女7人）
管理人員（經(jīng)驗）需求：
1)本科學(xué)歷，23歲以上
2)能督促指導服務(wù)人員工作
3)有團隊合作精神，了解顧客心里
4)能作團隊培訓及員工得激勵工作，使有策劃和領(lǐng)導能力
5)具備財務(wù)管理能力
6)善于溝通，協(xié)調顧客關(guān)系
7)具有服務(wù)意識
接線(xiàn)員（數據管理員）
1)大專(zhuān)以上學(xué)歷，女，年齡20至30之間
2)計算機熟練，會(huì )使用辦公室軟件，及數據庫管理
3)有親和力，善于與顧客電話(huà)交流
4)能及時(shí)地記錄與分析顧客行為及需求
5)語(yǔ)言表達能力強，普通話(huà)流利，品德優(yōu)秀
6)形象氣質(zhì)佳
服務(wù)人員：
1)男20至30歲之間，女20歲以上，學(xué)歷不限
2)尋呼西各種菜物地種類(lèi)地采購，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓練
3)個(gè)人修養好，有服務(wù)意識
4)熟練各種菜類(lèi)地烹飪及原材料地配置
5)擁有健康證
6)理想能力強，溝通能力順暢
7)有團隊合作精神，責任心強，敬業(yè)愛(ài)崗
8)能做到基本的文字記錄
十四、獎懲制度
第一條范圍
凡本公司員工長(cháng)期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎勵
第二條獎勵種類(lèi)
本制度規定獎勵的種類(lèi)為年終獎、季度獎、月結獎，優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng )新獎種
第三條年終獎季度獎勵
本公司員工服務(wù)滿(mǎn)一年的在年末并且成績(jì)優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻分別發(fā)放不同級別的獎金
第四條月結獎
本公司員工在一個(gè)月內滿(mǎn)勤避過(guò)那且工作積極努力對公司作出突出貢獻得到復課好評劃分員工的級層，從高到低按層次給予獎勵，分別設立突出獎，優(yōu)秀獎和貢獻獎三個(gè)獎項各一人
第五條優(yōu)秀服務(wù)獎
本公司員工在服務(wù)過(guò)程種受到顧客評價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎金
第六條創(chuàng )新獎
本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng )新性的服務(wù)方式和內容，主動(dòng)開(kāi)發(fā)新顧客，給予獎勵
第七條獎勵方式
本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發(fā)放按獎勵種類(lèi)而定。
第八條頒獎日期
年終獎為每年年底一次；季度獎為每季度一次；月結獎為每月底一次；優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng )新獎為每年一次；原則上為本公司成立紀念日頒發(fā)
第九條懲罰制度
本公司員工出現缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評價(jià)或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎金或工資，口頭批評等措施
第十條本制度經(jīng)經(jīng)理批準公告實(shí)施
十五、財務(wù)分析
對象金額說(shuō)明合計
固定投資辦公室租金1500租用的辦公室30000辦公設備5000裝潢、電腦、電話(huà)、桌子、飲水機等
流動(dòng)資金17500確保經(jīng)營(yíng)的正常運行
其他1000廣告費用5000用于各種廣告費用
每月投資辦公室租金1500每月投資15500工資12000員工工資
辦公費用1000辦公室內的各種日�；ㄤN(xiāo)及維護
服務(wù)費用1000服務(wù)人員服務(wù)過(guò)程中的各種花費
收入服務(wù)銷(xiāo)售收入25000所有工作人員的總收入9500月收益9500月收入-月成本=月收益
凈收益=收益-稅收=9500-3155=6365
投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個(gè)月九可以收入所有投資并實(shí)現企業(yè)的盈利。
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