微商經(jīng)營(yíng)行為及監管辦法分析
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摘要：騰訊公司推出的微信借著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)“東風(fēng)”，得到迅猛發(fā)展。目前使用微信已成為一種新的生活方式，微信用戶(hù)利用微信進(jìn)行社會(huì )交際，也利用微信進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這就催生了新的經(jīng)營(yíng)者――微商，這種新型業(yè)態(tài)也考驗著(zhù)監管部門(mén)的智慧。
關(guān)鍵詞：騰訊 監管 微商
一、微商與傳統電商的區別
微商是指通過(guò)使用移動(dòng)終端，利用移動(dòng)社交平臺，在特定的范圍內從事銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。作為由電子商務(wù)中分離出來(lái)的
種新型網(wǎng)絡(luò )交易方式，微商相較普通網(wǎng)絡(luò )交易具有諸多新穎之處：(1)商品銷(xiāo)售者經(jīng)營(yíng)載體不同，普通網(wǎng)絡(luò )交易依托知名電商平臺，微商依托社交軟件。(2)消費者范圍不同。普通網(wǎng)絡(luò )交易以網(wǎng)絡(luò )店鋪為基點(diǎn)，向所有人作出邀約邀請。微信交易以個(gè)人賬號為點(diǎn)向其好友小范圍發(fā)出要約邀請。(3)交易平臺規則制度不同。普通網(wǎng)絡(luò )交易采取實(shí)名登記、繳保證金、信用評價(jià)、第三方支付等形式經(jīng)營(yíng)，但微信交易則沒(méi)有以上限制。
二、微商經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題
(1)微商經(jīng)營(yíng)前期虛假宣傳――擾亂市場(chǎng)秩序
在微信營(yíng)銷(xiāo)中，商家高調宣稱(chēng)自己的商品物美價(jià)廉，甚至吹噓成名牌產(chǎn)品，這些虛構商品品牌、商品功能和經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)等行為，極易引起消費者誤解，產(chǎn)生欺詐消費者的事實(shí)。
(2)微商經(jīng)營(yíng)中缺乏誠信――商品質(zhì)量難保障
微商在前期通過(guò)圖片+文字+語(yǔ)音等方式宣傳商品，打動(dòng)買(mǎi)家但缺乏有關(guān)產(chǎn)品參數和產(chǎn)品評論的詳細信息，所以消費者很難了解商品的真實(shí)質(zhì)量，一些不良商家便趁機仿制并銷(xiāo)售些假冒商品或者“三無(wú)”產(chǎn)品來(lái)欺騙消費者。
(3)微商售后無(wú)保證
消費者維權艱難。
微商沒(méi)有主體資格證明、經(jīng)營(yíng)信息超二次以上分享，這些導致經(jīng)營(yíng)者的主體身份呈現虛擬化特性，再加上消費者缺少消費憑證、受害者隨時(shí)會(huì )被刪除、“拉黑”，從而使消費者維權十分困難。
(4)：微商營(yíng)銷(xiāo)模式――走在傳銷(xiāo)的邊緣
微商營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)盡可能多地添加好友，從而圈養出潛在的受眾群體，同時(shí)通過(guò)刷屏來(lái)強化印象，但其本質(zhì)有依靠發(fā)展下線(xiàn)、人頭購買(mǎi)產(chǎn)品再對外進(jìn)行銷(xiāo)售的嫌疑。傳統實(shí)體銷(xiāo)售、電商都是以商品為中心，把商品擺在貨架或者網(wǎng)上，想盡辦法攤銷(xiāo)或促銷(xiāo)，而傳銷(xiāo)和微商是以關(guān)系為中心，銷(xiāo)售對象是周邊熟悉的、有聯(lián)系的人，其本質(zhì)是把“關(guān)系”轉換成金錢(qián)。
三、微商經(jīng)營(yíng)行為管理應多措并舉
微商經(jīng)營(yíng)中自律缺失、監管缺失只能讓微商倒在“春天里”，只有多措并舉才能尋找到針對微商管理放與管的平衡點(diǎn)。
(1)微信平臺應加強微商監管
騰訊微信平臺目前已經(jīng)發(fā)布了《微信朋友圈使用規范》和《關(guān)于整頓非法分銷(xiāo)模式行為》兩個(gè)制度，通過(guò)采用“封號”來(lái)限制好友人數和優(yōu)化發(fā)展下線(xiàn)分銷(xiāo)模式，下步更應從以下幾個(gè)方面加以強化。
第一：平臺承擔起應有的社會(huì )責任
騰訊作為微商媒介載體不可一直強調自己的社交屬性，不能片面認為很多交易是通過(guò)朋友之間私下完成，和平臺本身沒(méi)有關(guān)系，應承擔起作為平臺提供方承擔的社會(huì )責任，況且這個(gè)責任還是依法有據�！断M者權益保護法》第44條明確要求提供服務(wù)的平臺運營(yíng)商應當承擔網(wǎng)絡(luò )平臺提供者的管理責任。
第二：微信平臺應優(yōu)化運營(yíng)模式
首先：微信平臺應當進(jìn)步細化交友、商業(yè)兩個(gè)屬性。通過(guò)細化達到社交圈與商業(yè)圈既有交叉又有分別，既滿(mǎn)足人們感情聯(lián)絡(luò )的需要，也切合人們消費購物的需求。其次：微信平臺應嵌入專(zhuān)門(mén)的電商平臺，建立微商準八制度。最后針對微信商業(yè)行為，應建立微信商家誠信評價(jià)制度。
第三：平臺應強化制度方面建設。
在制度層面，平臺運營(yíng)方要完善侵權投訴機制、違法行為舉報機制，建立售假和違法行為監測系統，在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣產(chǎn)品，保障消費者權益和社會(huì )公共利益。
(2)監管部門(mén)加強微商經(jīng)營(yíng)行為監管
微信、微商作為騰訊的新興支柱業(yè)務(wù)，僅靠“自律性整頓”難以做到自身革命的徹底性，政府部門(mén)應加強監管。
第一：執法部門(mén)應建立微商數據庫
工商部門(mén)應以《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》第21條確立的經(jīng)營(yíng)統計資料報送制度為基礎，從微信運營(yíng)商處取得屬地企業(yè)和個(gè)人從事微信交易的有效信息。將交易信息數據和已有的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體數據庫建立關(guān)聯(lián)，形成可供利用的數據資源
第二：強化執法監管，規范經(jīng)營(yíng)秩序。
首先推動(dòng)微商行業(yè)執行營(yíng)業(yè)執照注冊登記和實(shí)名制登記認證工作，使微商經(jīng)營(yíng)主體清晰可查。其次建立微信營(yíng)銷(xiāo)行為監測系統，該系統與已有的工商網(wǎng)絡(luò )監管系統實(shí)現對接，對從事違法行為的微商采取注銷(xiāo)賬號、屏蔽交易鏈接等科技手段，阻止違法經(jīng)營(yíng)行為。最后對有關(guān)投訴舉報，及時(shí)采取‘工商介入、平臺配合”的方式開(kāi)展調查、處理，并進(jìn)行披露和通報。
(3)加強立法工作，完善相關(guān)法律。
目前，我國已經(jīng)制定并公布了《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》等法律法規，但整體而言網(wǎng)絡(luò )交易的相關(guān)法律還不夠完善，需要繼續細化、精確。第一：細化相應法律法規。例如：《禁止傳銷(xiāo)條例》自2005年開(kāi)始施行，鑒于當時(shí)還未出現微信這種社交工具，對這種新型傳銷(xiāo)并未涉及，條例規定了八種查處措施，很多措施無(wú)法適用微商傳銷(xiāo)，這些都需要進(jìn)步細化。第二：通過(guò)擴大解釋《消費者權益保護法》主體的方式，將微信交易正式納入消法調整范圍。對于消法所限定的“經(jīng)營(yíng)者”和“消費者”的法律概念進(jìn)行擴大解釋?zhuān)瑧鞔_將新型社交軟件買(mǎi)賣(mài)交易行為及其主體認定為消費者權益保護法的保護范疇。
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