試論供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的策略
畢業(yè)論文是教學(xué)科研過(guò)程的一個(gè)環(huán)節，也是學(xué)業(yè)成績(jì)考核和評定的一種重要方式。畢業(yè)論文的目的在于總結學(xué)生在校期間的學(xué)習成果，培養學(xué)生具有綜合地創(chuàng )造性地運用所學(xué)的全部專(zhuān)業(yè)知識和技能解決較為復雜問(wèn)題的能力并使他們受到科學(xué)研究的基本訓練。
論文摘要：主要闡述供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題，相應的對策，供電企業(yè)計量管理與電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，以及電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的趨勢與思路。
論文關(guān)鍵詞：供電;計量;管理;問(wèn)題;營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，用電量也逐步增大，如何開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)工作，關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，也是供電企業(yè)降低成本，化解經(jīng)營(yíng)壓力和營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的唯一選擇�！笆濉彪娏I(yíng)銷(xiāo)發(fā)展目標和當前面臨的主要形勢是：從外部經(jīng)濟環(huán)境因素、電費回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理體制建設等方面看，當前形勢比較嚴峻，還存在很大風(fēng)險;從國家產(chǎn)業(yè)結構的戰略性調整和省域經(jīng)濟的穩定發(fā)展、國網(wǎng)公司開(kāi)展智能電網(wǎng)建設、推進(jìn)“三集五大”建設、不斷深化營(yíng)銷(xiāo)信息化建設與應用方面看，前景光明，面臨難得的發(fā)展機遇。做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作，要牢牢把握“五個(gè)必須”，實(shí)現“五個(gè)發(fā)展”。本文從計量和營(yíng)銷(xiāo)兩方面對開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行了探討。
一、計量管理存在的問(wèn)題
1.法制意識淡薄及制度不健全
部分計量管理人員法制意識淡薄，忽視計量法或者不按照計量規程的規定，未做到首檢、周檢等相關(guān)損害電力公平的違法違規行為時(shí)有發(fā)生，對供電公司的監督不到位，機構職能不全，沒(méi)有對計量工作統一管理，相關(guān)制度尚不完善，沒(méi)有建立完成的計量管理體系。
2.計量檢測設備落后
一些供電企業(yè)計量檢測環(huán)境和檢測設備落后，為達到檢測所需要的溫度、濕度、防震及防塵要求，電能表檢測率為達到100%，有的企業(yè)還存在不能開(kāi)展電壓互感器和電流互感器現場(chǎng)檢驗、測試等工作，沒(méi)有對儀表、搖表及萬(wàn)用表等儀表檢測的技術(shù)手段。
3.電度表老化
用戶(hù)使用的電度表陳舊老化，如一些機械式電能表，誤差很大，表?yè)p也很大，給電力企業(yè)帶來(lái)巨大的電能損耗和經(jīng)濟損失，同時(shí)也加重用戶(hù)的線(xiàn)損均攤量。
4.計量管理人員技術(shù)水平低
從事供電企業(yè)計量管理的人員普遍存在專(zhuān)業(yè)水平低，技術(shù)素質(zhì)差等因素，有待提高。在更換新設備后，未對新技術(shù)、新工藝進(jìn)行有效的學(xué)習，導致工作中出現差錯和處理問(wèn)題能力差。
5.電能表產(chǎn)權歸屬矛盾突出
城市電網(wǎng)改造后，80%以上的電度表產(chǎn)權歸客戶(hù)所有，在客戶(hù)終端計量，增大了計量管理的困難度，引發(fā)很多計量矛盾和糾紛。
二、計量管理的策略
1.認真執行法律法規
認真執行《電力法》和《計量法》，依法工作，依法管理電能計量工作，任何假公濟私，觸犯法律將依法辦事，絕不姑息。講計量工作處于可控狀態(tài)，完善各級考核指標，依靠完備的計量手段和嚴格的管理來(lái)保證計量工作的順利實(shí)施。
2.完善機構，加強計量管理職能
要建立完善的計量管理機構，認真履行職能，各級人員認真執行規章制度，絕不出現管理真空、錯位和越位情況，建立高規格的計量實(shí)驗室，保證計量電度表的質(zhì)量。
3.加強培訓力度
為了適應新時(shí)期的電力計量工作，面對很多新設備、新儀器的投入使用，應就加強培訓力度，使更新?lián)Q代的新設備，充分發(fā)揮科技含量，更好的服務(wù)于計量工作。更應注意人才的培養，要大力培養計量管理人才，有條件的話(huà)，可以專(zhuān)門(mén)培訓，使之能勝任自己的崗位。完善計量管理的競爭機制，獎勤罰懶，公平競爭。
4.實(shí)行規范化管理
(1)嚴格執行各級監督機制。計量管理工作不是一個(gè)孤立的工作，是一個(gè)系統工程，首先要自覺(jué)接受政府計量管理部門(mén)的監督與指導。協(xié)調處理好本單位各個(gè)部門(mén)的計量管理工作，做到協(xié)調一致，層層監督。
(2)完善管理規范。供電企業(yè)一定要結合本單位實(shí)際情況，編寫(xiě)具有可操作性的標準化作業(yè)手冊來(lái)規范計量工作，實(shí)行技術(shù)標準化。編制各類(lèi)計量?jì)x表檢修作業(yè)規范、計量規程標準貫徹作業(yè)規范，用標準規范工作程序。
5.加強表計周期輪檢
每年應該按照規定，對用戶(hù)以及線(xiàn)路的表計進(jìn)行檢測，保證表計的準確度，對線(xiàn)路的表計要根據線(xiàn)損情況，核實(shí)準確度。完善遠程數據傳送的校核工作，保證準確無(wú)誤。
三、電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
電力市場(chǎng)由原來(lái)的供不應求到現在的積極營(yíng)銷(xiāo)，使得電力計量人員與營(yíng)銷(xiāo)人員必須轉變思路，目前，電力營(yíng)銷(xiāo)主要存在的問(wèn)題是：
(1)營(yíng)銷(xiāo)理念滯后。對電力客戶(hù)的分析很少，以前只注意到客戶(hù)是需要電能的，沒(méi)有弄明白，沒(méi)有建立必要的銷(xiāo)售體系，制約了電力營(yíng)銷(xiāo)工作，同時(shí)也造成了電力市場(chǎng)一方面需求高，但是營(yíng)銷(xiāo)工作滯后。
(2)營(yíng)銷(xiāo)方式簡(jiǎn)單。電力營(yíng)銷(xiāo)在以前是沒(méi)有的概念，都是在柜臺等著(zhù)客戶(hù)購電，沒(méi)有走出去，信息掌握不對稱(chēng)，對客戶(hù)的消費需求，市場(chǎng)預判都沒(méi)有考慮到，同時(shí)，計量工作的滯后也導致技術(shù)支持系統的落后，對電能銷(xiāo)售和市場(chǎng)實(shí)時(shí)分析得不到數據，對客戶(hù)的增容或者減少情況掌握不夠，計量工作也跟不上。
(3)電力企業(yè)觀(guān)念落后、服務(wù)意識不強。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設施更新等表面現象，沒(méi)有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問(wèn)題。
(4)電力企業(yè)內部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)還是少數職能部門(mén)的事情。而不是企業(yè)各職能機構的共同任務(wù)，計劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。
當前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的上述問(wèn)題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場(chǎng)，還沒(méi)有調整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，不能完全適應當前市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應堅決摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式，要樹(shù)立嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念，及時(shí)調整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展。
四、加強計量工作，樹(shù)立電力營(yíng)銷(xiāo)新理念
在21世紀的電力市場(chǎng)，除了加強供電企業(yè)的計量管理工作，還應該樹(shù)立為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的新理念。使供需雙方在合理的、充滿(mǎn)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系下公平進(jìn)行，電力營(yíng)銷(xiāo)必須定位于“以人為本”的框架，電力生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)體系，客戶(hù)為營(yíng)銷(xiāo)體系的中心，時(shí)刻替客戶(hù)著(zhù)想，打開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)新局面。
1.注重市場(chǎng)分析，樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)體系
要注重市場(chǎng)分析，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對潛在客戶(hù)要有分析報告，并根據市場(chǎng)分析報告及時(shí)調整制定發(fā)、供銷(xiāo)的數據。同時(shí)，調整銷(xiāo)售策略，合理快速地開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
2.樹(shù)立以客戶(hù)需求為導向的新理念
要一切以客戶(hù)為中心，把客戶(hù)對電能的要求作為第一目標，提供高質(zhì)量的電能，同時(shí)加強計量管理工作，改善供電企業(yè)內部機構職能，服務(wù)于客戶(hù)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下，最大化的降低計量管理的誤差與成本，降低電能銷(xiāo)售成本，將效益最大化。
3.樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念
在供電企業(yè)的改革中，改變過(guò)去的工作思維，用現代化的管理理念去管理計量工作和營(yíng)銷(xiāo)工作是目前供電企業(yè)的首要問(wèn)題，運用目前先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò )，計量設備的實(shí)時(shí)數據采集系統，特別是電力客戶(hù)的作用，都是樹(shù)立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念的方式方法。
五、電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的趨勢
電力企業(yè)產(chǎn)品是單一的，電力生產(chǎn)銷(xiāo)售在計劃經(jīng)濟時(shí)期，主要靠用電管理這一職能來(lái)完成，當電力進(jìn)入買(mǎi)房市場(chǎng)，原有的用電管理制度，深感不適應，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一理念在電力市場(chǎng)應運而生，縱觀(guān)國外一些經(jīng)驗介紹來(lái)看，現代企業(yè)都必須走市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導向之路，對供電企業(yè)來(lái)說(shuō)同是一樣，這是市場(chǎng)經(jīng)濟的特點(diǎn)所決定的，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為導向，基本包括兩個(gè)方面的內容：一是消費導向，二是競爭導向。所謂消費導向，是指不斷調查研究電力消費者需求的動(dòng)向，要仔細分析現實(shí)的、潛在的電力消費市場(chǎng)，不僅是城市電力消費市場(chǎng)，還要研究正在開(kāi)拓的農村電力市場(chǎng)。所謂競爭導向，主要是電力企業(yè)為了長(cháng)期求生存謀發(fā)展，來(lái)研究電力的競爭對手。當今時(shí)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，有誰(shuí)能保障今后電力作為能源之一，仍能保證長(cháng)久不衰?能源中的煤、油、氣在科技發(fā)達的時(shí)代，有可能成為電能的競爭強勁對手。所以，電力工業(yè)企業(yè)要不斷創(chuàng )新，要有危機感，要有長(cháng)期發(fā)展戰略思路。
1.必須把“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”與“銷(xiāo)售”分開(kāi)來(lái)認識
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)各個(gè)部門(mén)有密切聯(lián)系，而銷(xiāo)售僅僅是產(chǎn)品的推銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要求電力企業(yè)降低線(xiàn)損，進(jìn)一步控制市場(chǎng)電價(jià)。除此之外，也可以給用戶(hù)在付款期限上有一定的選擇權。比如支付預付款可以有較大的折扣，或給資金緊張而關(guān)系較為穩定的用戶(hù)以一定的“透支”額度。
2.城市居民用電市場(chǎng)
其特點(diǎn)是電氣化程度較高，而且增長(cháng)潛力較大。隨著(zhù)生活水平日益提高，人們對清潔、安全的電氣能源需求越來(lái)越大，主要電價(jià)合理，一般家庭用電就會(huì )直線(xiàn)上升。尤其是盛夏，人們對空調等較高檔的電器追求較為迫切，希望能在免收貼費的基礎上，再降低電力價(jià)格。
3.農村電力市場(chǎng)
農村市場(chǎng)極有發(fā)展潛力，但目前大部分縣供電企業(yè)，普遍存在供電條件差、供電管理體制不健全的因素。所以，實(shí)施發(fā)展戰略的第一步是解決這些“瓶頸”問(wèn)題。完善現有供電管理體制，設法降低農村低壓線(xiàn)損失，也就是企業(yè)在研究經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，要把營(yíng)銷(xiāo)工作納入進(jìn)去，各個(gè)基層科室、站所都要分擔營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)任務(wù)，圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標來(lái)制訂各自的工作計劃。
4.電力供應必須保證優(yōu)質(zhì)
由于電這種商品是發(fā)、供、用同時(shí)完成的，不存在其他商品那樣的包退、包換、包修等售后服務(wù)問(wèn)題。因此，電力供應方必須在售前把好質(zhì)量關(guān)，向電力客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、合格、安全、有效的電能。當務(wù)之急就是搞好農村高、低壓電網(wǎng)改造，降低線(xiàn)損，提高電壓合格率和供電可靠性，加大安全用電知識的宣傳力度，加強供電設施的檢修，讓客戶(hù)用上“放心電”。
5.開(kāi)拓農村電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)對策
城市工商業(yè)，居民用電量猛增暫且不說(shuō)，供電企業(yè)要積極開(kāi)拓農村電力市場(chǎng)，具有廣闊的前景，進(jìn)一步加大盲點(diǎn)村、未改村、未徹底改造村農網(wǎng)改造力度，實(shí)現“戶(hù)戶(hù)通電”工程。第二步是積極創(chuàng )造農村用電的需求，開(kāi)發(fā)農村市場(chǎng)，不能只滿(mǎn)足居民用電的基本需要，還應力求推動(dòng)農村居民家庭電氣化。目前農村的市場(chǎng)體系建設還相當滯后，農民不僅在購買(mǎi)電器產(chǎn)品時(shí)感到極為不便，而且產(chǎn)品售后服務(wù)差，因此在農村居民住宅區實(shí)行家庭電器化示范，無(wú)疑是很有必要的。
六、電力營(yíng)銷(xiāo)工作思路和重點(diǎn)工作
準確把握用電市場(chǎng)發(fā)展趨勢，繼續努力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，服務(wù)重點(diǎn)工程建設;繼續加強電費回收，保證經(jīng)營(yíng)成果;繼續完善營(yíng)銷(xiāo)信息化系統建設與應用，開(kāi)展稽查監控體系和智能用電小區試點(diǎn)建設;繼續大力實(shí)施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，推廣客戶(hù)經(jīng)理制;繼續強化營(yíng)銷(xiāo)基礎工作，降損增效;積極籌劃“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設，提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平和管控能力。要重點(diǎn)開(kāi)展好以下幾方面工作：堅持以市場(chǎng)為導向，積極推進(jìn)增供擴銷(xiāo);堅持以預防為前提，降低電費回收風(fēng)險;堅持以效益為中心，提高工作盈利能力;堅持以創(chuàng )新為動(dòng)力，推進(jìn)信息系統建設;堅持以應用為目的，深化采集系統建設;堅持以服務(wù)為己任，增強客戶(hù)服務(wù)能力;堅持以安全為保障，加強用電安全檢查;堅持以監督為手段，提高計量管理水平;堅持以培訓為依托，促進(jìn)員工素質(zhì)提高;堅持以發(fā)展為目標，推進(jìn)大營(yíng)銷(xiāo)體系建設。
七、結束語(yǔ)
供電企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)管理工作非常重要，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，研究相應的對策，對電力營(yíng)銷(xiāo)工作起到促進(jìn)發(fā)展的意義，同時(shí)也為電力營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)開(kāi)拓奠定了牢固的基礎。
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