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關(guān)于知識管理的運作過(guò)程
知識管理涉及四個(gè)運作過(guò)程。它們是知識集約過(guò)程、知識應用過(guò)程、知識交流過(guò)程和知識創(chuàng )新過(guò)程。這四個(gè)過(guò)程不是相互獨立的，而是相互關(guān)聯(lián)的。知識創(chuàng )新是知識管理的目的。實(shí)現這一目的的關(guān)鍵在于隱形知識顯性化和顯性知識內部化。而知識集約促進(jìn)隱形知識顯性化，知識運用和知識交流促進(jìn)顯性知識內部化。因此，知識集約、知識運用和知識交流是實(shí)現知識創(chuàng )新所不可缺少的重要步驟。
知識集約過(guò)程具體指對現有的知識進(jìn)行收集、整理、分類(lèi)和管理的過(guò)程。比如，對經(jīng)營(yíng)數據、客戶(hù)建議書(shū)、客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息、工作方法、工作心得、成功與失敗事例等知識進(jìn)行收集和分類(lèi)，并將分類(lèi)結果存放在文件夾、手冊、書(shū)、錄像帶、計算機等存儲器中。知識集約過(guò)程通常包含了隱形知識顯性化和顯性知識綜合化這兩個(gè)模式的知識轉化。比如，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)按照一定的背景和條件對使用過(guò)的客戶(hù)合同進(jìn)行收集和分類(lèi)，并據此整理成標準模式，就是顯性知識綜合化的過(guò)程;營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據過(guò)去的成功與失敗經(jīng)驗修改客戶(hù)合同，并開(kāi)發(fā)出新的合同模式就是隱形知識顯性化的過(guò)程。
為了使知識集約更有效地服務(wù)于知識運用和知識交流，知識配置可視化是不可缺少的重要步驟。目前國際上較為流行的做法是用地圖表示知識的存放場(chǎng)所。這種地圖被稱(chēng)作為知識地圖。企業(yè)一般將知識地圖存放在企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )上，任何員工都可以隨時(shí)閱覽和檢索。員工看到知識地圖，便可知道企業(yè)的知識配置情況，比如，誰(shuí)擁有知識、擁有什么知識、如何與這些知識的擁有者取得聯(lián)系等。
知識應用過(guò)程指利用集約而成的顯性知識去解決問(wèn)題的過(guò)程，也是顯性知識內部化的過(guò)程。隨著(zhù)員工把集約而成的顯性知識運用到實(shí)踐中，并得出相應的體會(huì )和經(jīng)驗，顯性知識便被內化為隱形知識。顯性知識內部化的結果導致員工隱形知識儲備的擴展。積極利用計算機軟件技術(shù)是加速顯性知識內部化的有效途徑。比如，銷(xiāo)售人員在現有的知識基礎上，只要利用模擬軟件和數據解析軟件就能找到擴大銷(xiāo)售額和產(chǎn)品組合的最佳方案，并可以由此迅速地拓寬、延伸和重建自己的隱形知識系統。
知識交流過(guò)程指通過(guò)交流來(lái)擴展企業(yè)整體知識儲備的過(guò)程。由于前述兩個(gè)過(guò)程通常以某個(gè)部門(mén)為單位進(jìn)行，因此，其結果只能擴展某個(gè)部門(mén)的知識儲備，而不足以提高企業(yè)整體的知識儲備。這就有了通過(guò)交流將新知識內部化到每個(gè)員工的必要性。企業(yè)可以從以下幾種交流方式中選擇符合自身條件的交流方式。第一種方式為人與人通過(guò)直接交流進(jìn)行學(xué)習的方式，比如，正式與非正式的研討會(huì )、學(xué)習會(huì )、工作午餐、企業(yè)培訓等。第二種方式為通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行交流與學(xué)習的方式，比如，電子會(huì )議、電視會(huì )議、電子郵件、電傳、虛擬團隊等。第三種方式為通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與信息交流進(jìn)行學(xué)習的方式，比如，利用信息庫、企業(yè)主頁(yè)、各類(lèi)檢索、解析軟件進(jìn)行學(xué)習。第四種方式為利用知識庫進(jìn)行學(xué)習的方式，比如，利用圖書(shū)館、書(shū)和文件進(jìn)行學(xué)習。
知識創(chuàng )新過(guò)程指企業(yè)整體的知識儲備擴大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過(guò)程。知識創(chuàng )新過(guò)程是前述三個(gè)過(guò)程相互作用的結果。
當知識集約和知識應用成為日常業(yè)務(wù)的一環(huán)、組織學(xué)習也成為企業(yè)文化之時(shí)，企業(yè)就具備了知識創(chuàng )新的條件。企業(yè)應該及時(shí)組織員工學(xué)習企業(yè)戰略，使知識創(chuàng )新與企業(yè)戰略保持整合性，并要在戰略實(shí)施過(guò)程中積極地運用知識創(chuàng )新的結果，真正使知識創(chuàng )新轉化為企業(yè)的競爭。
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