- 相關(guān)推薦
汽車(chē)保險理賠時(shí)效服務(wù)能力常識
保險索賠是體現保險經(jīng)濟補償職能的最明顯特征，許多單位和個(gè)人都是看到別人出險后獲得科學(xué)、及時(shí)、合理的賠償才成為保戶(hù)的。那么，下面是小編為大家整理的汽車(chē)保險理賠時(shí)效服務(wù)能力常識，歡迎大家閱讀瀏覽。
新法細化理賠時(shí)間節點(diǎn)
單證提交、核賠和支付賠款，是車(chē)險理賠的三大環(huán)節，也是車(chē)主頭疼的理賠難點(diǎn)�！侗ｋU法》對此進(jìn)行了明確規定，通過(guò)細化理賠節點(diǎn)的時(shí)效，來(lái)加強保險公司理賠服務(wù)。
第22條規定：“保險人按照合同的約定，認為有關(guān)的證明和資料不完整的，應當及時(shí)一次性通知投保人、被保險人或者受益人補充提供。”
當投保人、被保險人或受益人提供的索賠資料不完整時(shí)，保險公司要求投保人提供補充材料的次數僅有1次，而舊條文并沒(méi)有做出次數限制。
第23條規定：“保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當及時(shí)作出核定;情形復雜的，應當在30日內作出核定，但合同另有約定的除外……對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內，履行賠償或者給付保險金義務(wù)。”
第24條規定：“保險人依照本法第23條的規定作出核定后，對不屬于保險責任的，應當自作出核定之日起3日內向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書(shū)，并說(shuō)明理由。”
《保險法》明確的保險公司30日的核賠期限，同時(shí)對于不屬于保險責任范圍的還要求保險公司在3日內向權利人說(shuō)明拒賠的理由。而在先前法律條文中，并沒(méi)有此規定。
本刊從知情人士處獲悉，為配合《保險法》實(shí)施，上海將以加強理賠服務(wù)、提高理賠質(zhì)量為核心，對車(chē)險理賠服務(wù)承諾進(jìn)行調整，范圍包括定損服務(wù)、單證告知、賠款時(shí)效等內容。
公司提高服務(wù)效率
法律進(jìn)一步明確和規范保險理賠的程序、時(shí)限，以解決理賠難的問(wèn)題。本刊從滬上保險公司獲悉，為配合新法實(shí)施，保險公司已經(jīng)加強車(chē)險理賠服務(wù)管理，尤其對單證交接和核賠速度進(jìn)行升級。
平安產(chǎn)險車(chē)險理賠部相關(guān)人士表示，公司在理賠流程上作出優(yōu)化，將一些需要調查的、對損失金額有問(wèn)題的案件，要求在客戶(hù)提交單證之前完成案件的調查和損失確認工作，確保案件在規定時(shí)間里處理完畢。平安還向社會(huì )承諾：萬(wàn)元以下車(chē)險理賠只要單證齊全，自收到客戶(hù)的書(shū)面索賠單證后三天結案，超時(shí)結案的將根據賠款金額，參照銀行的利率罰十倍的利息。
大眾保險理賠部相關(guān)負責人表示，公司要求核賠人員在案件發(fā)生之后，在第一時(shí)間內及時(shí)、全面了解案件情況;通過(guò)培訓提高理賠人員迅速甄別焦點(diǎn)問(wèn)題和案件事實(shí)認定的能力。
根據《保險法》，保險公司必須在30日的事故核定期過(guò)后的3天內，將拒賠通知書(shū)告知權利人，否則將被默認為同意支付賠款，且應在10日內將保險賬款交付給客戶(hù)。在沒(méi)有合同約定的情況下，要求保險公司盡量加快核賠的時(shí)間，遵守法律的規定，防止由于未在時(shí)間規定內理賠而受到的損失。
然而，不少有理賠經(jīng)歷的車(chē)主則認為，車(chē)險理賠難的癥結在于保險公司設定了繁瑣而不透明的理賠流程，而《保險法》中并沒(méi)有相關(guān)規定，因此很難立刻改變車(chē)險理賠難的現狀。
業(yè)務(wù)、服務(wù)亟待匹配
修改前后的《保險法》都要求保險公司在單證齊全情況下，10日內向客戶(hù)支付保險金，但真正做得到的保險公司卻并不多見(jiàn)。問(wèn)題還是出在保險公司業(yè)務(wù)和服務(wù)不匹配上，車(chē)險規模越大，客戶(hù)數量就越大，理賠人員捉襟見(jiàn)肘;再加上車(chē)險業(yè)務(wù)長(cháng)期虧損，不少保險公司陷入現金流危機，很難在規定期限內支付賠款。
有業(yè)內專(zhuān)家表示，近20年來(lái)，財產(chǎn)險業(yè)務(wù)年平均增長(cháng)率達到20%以上，每年保險公司服務(wù)投入的增加滯后，導致服務(wù)水平跟不上。剛開(kāi)始時(shí)是業(yè)務(wù)員負責理賠服務(wù)，對自己的業(yè)務(wù)服務(wù)態(tài)度和效率當然是沒(méi)話(huà)說(shuō)的。因此，從某種程度上說(shuō)，現在車(chē)險服務(wù)水平還不如上世紀80年代。
某保險公司負責人表示，為客戶(hù)提供服務(wù)再辛苦、再累，也是值得的。但就是就車(chē)險假賠案太多，比例不會(huì )低于30%，如果去掉這塊，保險公司理賠服務(wù)達標應該不成問(wèn)題。
【汽車(chē)保險理賠時(shí)效服務(wù)能力常識】相關(guān)文章：
汽車(chē)保險與理賠要點(diǎn)08-25
汽車(chē)保險理賠流程08-28
汽車(chē)保險理賠知識大全11-07
最新汽車(chē)保險理賠知識10-24
汽車(chē)保險理賠流程方式07-14
最全汽車(chē)保險理賠流程07-07
汽車(chē)保險理賠知識匯總09-29
汽車(chē)保險理賠案例解析08-21
汽車(chē)保險理賠程序及技巧07-01