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2017年管理咨詢(xún)師考試案例分析沖刺題及解析
一、案例分析題
【案例一】
m公司是一個(gè)跨國經(jīng)營(yíng)的大公司，多年來(lái)積極開(kāi)拓國際市場(chǎng)并取得了輝煌的戰績(jì)。然而，其在本國巨大市場(chǎng)的競爭中卻逐漸處于劣勢，近幾年公司一直靠著(zhù)國際市場(chǎng)的巨大盈余維持公司的正常運轉，形成了“墻內開(kāi)花墻外香”的局面，正如公司的一位副總裁所說(shuō)：“m公司國際形勢看好，但在國內卻有點(diǎn)抬不起頭來(lái)。”
1994年，公司的新總裁史密斯上任后，確立了“繼續開(kāi)拓國際市場(chǎng)，國內市場(chǎng)打翻身仗”的戰略，經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的努力，m公司不僅走出了困境，而且憑借其雄厚的競爭實(shí)力，戰勝了其主要的競爭對手，重新奪回了國內市場(chǎng)占有率第一的寶座，市場(chǎng)占有率超過(guò)主要競爭對手兩個(gè)百分點(diǎn)，達到了36%。
m公司能夠在短短的兩年多時(shí)間里東山再起，秘密何在?
首先，大膽啟用能人。史密斯上任伊始，決定對國內的運作機制進(jìn)行徹底改組，大膽啟用人才，對以湯姆為代表的一批管理精英委以重任。湯姆現年44 歲，是哈佛工商管理學(xué)院的mba畢業(yè)生、公司內公認的管理奇才，此前曾擔任南美分部的經(jīng)理，任職期間該地區的銷(xiāo)售額翻了一番，利潤增加了3倍�；毓颈静咳温殨r(shí)，得到了總裁史密斯的承諾：準許他從各國際分部選用任何他認為合適的人作為副手，因而他啟用了曾有多國工作經(jīng)驗，現任歐洲分部市場(chǎng)部經(jīng)理的韋伯，并以?xún)扇藶橹鹘M成了“國內市場(chǎng)搶救工作隊”，在以后的兩年時(shí)間里，在這一批精英的參與下，m公司終于從根本上扭轉了國內市場(chǎng)嚴重受挫的經(jīng)營(yíng)狀況。
第二，提高工作效率。湯姆和韋伯針對企業(yè)效率低的問(wèn)題，首先關(guān)閉了五家低效的工
廠(chǎng)，同時(shí)重新規劃了業(yè)務(wù)流程，從原材料采購到庫存管理，從生產(chǎn)到運輸的每一個(gè)環(huán)節重新做了認真的部署，并砍去了一些多余的環(huán)節，僅此一項，就為顧客從訂貨到收貨節約了1/4的時(shí)間。另外，他們還加大投資，增加一些被忽視的名牌產(chǎn)品，并對老產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，不斷推出新款新樣。湯姆和同事們的辛勤努力產(chǎn)生了顯著(zhù)的效益，據專(zhuān)家預測，公司的改革措施每年為公司節約了近6億美元的成本費用。
第三，推出拳頭產(chǎn)品。拳頭產(chǎn)品是企業(yè)在競爭中站穩腳跟的根本。m公司一直從事多種產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，清潔劑是公司的支柱產(chǎn)業(yè)，現在公司1/3以上的年收入來(lái)自這類(lèi)產(chǎn)品。從1995年起，公司看準了國際國內巨大的清潔劑市場(chǎng)潛力，研制出了含有特殊成分的乙型清潔劑，該產(chǎn)品除保留了原有產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)外，增加了使用范圍廣、清潔強度大等優(yōu)點(diǎn)，不但可以用于家庭日常用品的清潔，而且還可以用于汽車(chē)、機械設備的清洗。產(chǎn)品一上市就受到了消費者的歡迎。公司抓住時(shí)機，不惜重金，大力宣傳，使這種新型清潔劑的銷(xiāo)售在國內外市場(chǎng)都卓有成效。
第四，加強科技開(kāi)發(fā)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )管理。新型清潔劑的成功開(kāi)發(fā)凝聚了m公司所有科研人員的辛勤勞動(dòng)。負責技術(shù)事務(wù)的化學(xué)博士道奇，個(gè)人擁有專(zhuān)利50 多項，他和公司其他技術(shù)人員一道組成了一支實(shí)力雄厚的攻關(guān)隊伍，經(jīng)過(guò)三年多的努力，耗費近1億美元，用以開(kāi)發(fā)新型清潔劑。在研制過(guò)程中，他們還與數所大學(xué)的專(zhuān)家合作，聯(lián)合攻關(guān)，最終研制出了新產(chǎn)品，同時(shí)也使產(chǎn)品的性能和質(zhì)量有了科學(xué)的保證。在管理上，公司積極利用計算機這一一信息時(shí)代的工具，建立了全公司范圍的計算機網(wǎng)絡(luò )系統，逐步完善公司的物流，加強各經(jīng)營(yíng)環(huán)節的聯(lián)系和溝通，把銷(xiāo)售、采購、分配、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節銜接起來(lái)，統籌計劃，合理安排，實(shí)現了信息和資源的最大限度的利用。
從m公司國內市場(chǎng)的復興，可以看出：改革與發(fā)展、民主管理與科技開(kāi)發(fā)相結合是現代企業(yè)的必由之路
請根據以上情況，回答以下問(wèn)題
1.從m公司國內的市場(chǎng)占有率和主要競爭對手的情況可以推算出：( )
a.該國清潔劑市場(chǎng)屬壟斷競爭市場(chǎng)b.該國清潔劑市場(chǎng)屬寡頭壟斷市場(chǎng)
c.該國清潔劑市場(chǎng)屬完全競爭市場(chǎng)d.缺乏更多資料，無(wú)法斷定
2.1995年以前m公司在國內市場(chǎng)競爭中處于劣勢的主要原因你認為是：( )
a.經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的浪費多b.對用戶(hù)的反應速度比較慢
c.主要產(chǎn)品缺乏競爭性d.以上幾種原因綜合作用的結果
3.m公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功給我們的啟示是：( )
a.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須有強有力的資金后盾
b.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須有具備一定實(shí)力的開(kāi)發(fā)隊伍
c.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不僅僅是產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，同時(shí)也是產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)
d.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須有多年的科技積累
4.m公司大膽啟用能人，使企業(yè)在國內的經(jīng)營(yíng)出現了轉機。案例說(shuō)明公司總裁在用人上采用的策略是：( )
a.從企業(yè)內部提拔人才，因此可以重用
b.選擇有工作業(yè)績(jì)的人才，所以能夠擔當重任
c.不能僅僅敢于選擇能人，更主要的是重用他們
d.選好了人才，必須安排最合適的工作
5.m公司采取“繼續開(kāi)拓國際市場(chǎng)，國內市場(chǎng)打翻身仗”的戰略是在具體的環(huán)境背景條件下提出的，其中也包含了較大的風(fēng)險，主要有：( )
a.來(lái)自競爭對手的威脅
b.國內國際兩面作戰的風(fēng)險
c.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險
d.以上幾種風(fēng)險都一定程度地存在
6.從案例中幾位管理精英的表現中可以看出，他們能夠成功的最主要的條件是：( )
a.湯姆是哈佛管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生
b.他們受到了公司總裁的重任
c.良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和積極的進(jìn)取精神
d.善于發(fā)現和解決問(wèn)題
【參考答案】B D C C D C
【案例二】
土星電腦公司和美國硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著(zhù)來(lái)自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開(kāi)張時(shí)，一切就象鬧著(zhù)玩，高層管理人員穿著(zhù)t恤衫和牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區別。然而，當公司財務(wù)出現了困境，局面有了大的改變，原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事會(huì )主席雖然留任，但公司聘入了一位新的首席執行官瓊斯。瓊斯來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統，與土星公司的風(fēng)格相去甚遠。公司管理人員對他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多久?!看來(lái)，沖突矛盾是不可避免的了。
第一次公司內部危機發(fā)生在新任首席執行官首次召開(kāi)高層管理會(huì )議時(shí)。會(huì )議定于上午8點(diǎn)半開(kāi)始，可有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著(zhù)那個(gè)遲到的人，對大家說(shuō)：“我再說(shuō)一次，本公司所有的日常公事要準時(shí)開(kāi)始，你們中間誰(shuí)做不到，今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭職報告。從現在開(kāi)始到我更好地了解你們的那一天，你們的一切疑慮我都擔待著(zhù)，你們應該忘掉過(guò)去的那一套，從今以后，就是我和你們一起干了。”到下午5點(diǎn)，十名高層管理人員只有兩名辭職。
此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開(kāi)始，他三番五次地告誡公司副總經(jīng)理威廉，一切重大事物向下傳達之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設計、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等部門(mén)之間缺乏合作，在這些面臨著(zhù)挑戰的關(guān)鍵領(lǐng)域，土星公司一直沒(méi)能形成統一的戰略。
瓊斯還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減15%，這引起公司一些高層管理人員向他辭職。研究部主任這樣認為： “我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開(kāi)發(fā)電腦打敗ibm對我來(lái)說(shuō)太有挑戰性了。”生產(chǎn)部經(jīng)理也是個(gè)不滿(mǎn)瓊斯做法的人，可他的一番話(huà)頗令人驚訝：“我不能說(shuō)很喜歡瓊斯，不過(guò)至少他給我那個(gè)部門(mén)設立的目標我能夠達到。當我們圓滿(mǎn)完成任務(wù)時(shí)，瓊斯是第一個(gè)感謝我們干得棒的人。”
事態(tài)發(fā)展的另一方面是，采購部經(jīng)理牢騷滿(mǎn)腹，他說(shuō)：“瓊斯要我把原料成本削減15%，他還拿著(zhù)一根胡蘿卜來(lái)引誘我，說(shuō)假如我能做到的話(huà)就給我油水豐厚的年終獎。但干這個(gè)活簡(jiǎn)直就不可能，從現在起，我另找出路。”
但瓊斯對霍普金斯的態(tài)度卻令人不解，霍普金斯是負責銷(xiāo)售的副經(jīng)理，被人稱(chēng)為“愛(ài)哭的孩子”。以前，他每天到首席執行官的辦公室去抱怨和指責其它部門(mén)。瓊斯采取的辦法是，讓他在門(mén)外靜等，冷一冷他的雙腳，見(jiàn)了他也不理會(huì )其抱怨，直接談公司在銷(xiāo)售上存在的問(wèn)題。過(guò)了不多久，霍普金斯開(kāi)始更多地跑基層而不是瓊斯的辦公室了。
隨著(zhù)時(shí)間的流逝，土星公司在瓊斯的領(lǐng)導下恢復了元氣。公司管理人員普遍承認瓊斯對計算機領(lǐng)域了如指掌，對各項業(yè)務(wù)的決策無(wú)懈可擊。瓊斯也漸漸地放松控制，開(kāi)始讓設計和研究部門(mén)更放手地去干事。然而，對生產(chǎn)和采購部門(mén)，他仍然勒緊緩繩。土星公司再也聽(tīng)不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語(yǔ)了，人們對他形成了這樣的評價(jià)：瓊斯不是那種對這里情況很了解的人但他確實(shí)領(lǐng)我們上了軌道。
選擇題(共12分)：
1.瓊斯進(jìn)入土星公司時(shí)所采取的領(lǐng)導方式和留任的董事會(huì )主席的領(lǐng)導方式：( )
a.同是民主式的
b.分別是民主式和放任式的
c.分別是****式和放任式的
d.分別是****式和民主式的
2.土星公司中經(jīng)過(guò)瓊斯審批的重大決策是以何種方式傳遞的?( )
a.下行溝
b.上行溝通
c.橫向溝通
d.斜向溝通
3.研究部主任的話(huà)反映他當前的需要屬于哪一種?( )
a.安全需要
b.尊重需要
c.自我實(shí)現需要
d.社會(huì )需要
4.瓊斯肯定生產(chǎn)部工作干得棒，這是針對何種需要采取激勵措施?( )
a.社交方面的需要
b.權力上的需要
c.成就上的需要
d.生理上的需要
5.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著(zhù)瓊斯干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因的分析哪個(gè)是正確的?( )
a.瓊斯允諾的物質(zhì)獎勵不被采購部經(jīng)理所看重，而生產(chǎn)部經(jīng)理剛好看重所提供的精神獎勵
b.采購部經(jīng)理對瓊斯的允諾持不信任態(tài)度，認為即便將成本降下來(lái)，瓊斯也不會(huì )兌現獎金
c.以斯望理論來(lái)分析，采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對瓊斯向他們提供的激勵的效價(jià)很不相同
d.采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對取得滿(mǎn)意的工作績(jì)效的期望值很不一樣
6.瓊斯對銷(xiāo)售部經(jīng)理霍普金斯采取了何種激勵方式?( )
a.正強化
b.懲罰
c.自然消退
d.負強化
7.瓊斯以其對各項業(yè)務(wù)的無(wú)懈可擊的決策贏(yíng)得了公司員工的尊敬，這是來(lái)自于哪一方面的影響力?( )
a.法定權力
b.獎勵和強制權力
c.個(gè)人影響力
d.專(zhuān)家權力
【參考答案】C B A A C C C
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