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2017管理咨詢(xún)師復習預測題及答案
一、選擇題
1、以下屬于現場(chǎng)管理效果的量化效果指標是( )。
A.供應商聯(lián)絡(luò )
B.客戶(hù)抱怨次數
C.質(zhì)量異常狀況
D.員工質(zhì)量意識
【答案】B
2、IE的基本方法是( )。
A.方法研究
B.作業(yè)研究
C.作業(yè)測定
D.成果測定
【答案】B
3、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟，其中( )階段分為兩個(gè)步驟。
A.計劃
B.執行
C.檢查
D.處理
【答案】D
4、人與物的結合，需要有四個(gè)信息媒介物，其中引導媒介物是指( )。
A.位置臺賬和平面布置圖
B.場(chǎng)所標志和現貨標示
C.位置臺賬和場(chǎng)所標志
D.平面布置圖和現貨標示
【答案】A
5、微缺陷改善是指根據環(huán)境的變化，對企業(yè)運營(yíng)中的不足之處以及微小缺陷做循序漸進(jìn)式的改善。微缺陷改善的前提是( )。
A.成本意識
B.安全意識
C.問(wèn)題意識
D.質(zhì)量意識
【答案】C
6、直郵媒體的優(yōu)點(diǎn)主要有( )。
A.費用低廉
B.對象明確
C.宣傳廣泛
D.信息傳播面寬
E.傳遞迅速、方便
【答案】ABE
7、客戶(hù)關(guān)系管理系統主要包括( )。
A.客戶(hù)數據管理系統
B.客戶(hù)檔案管理系統
C.客戶(hù)識別管理系統
D.重點(diǎn)客戶(hù)管理系統
E.客戶(hù)流失預警系統
【答案】ACE
8、生產(chǎn)運營(yíng)管理的根本任務(wù)，就是通過(guò)最優(yōu)的資源配置，合理分配生產(chǎn)任務(wù)，組織均衡生產(chǎn)，保證生產(chǎn)系統的順暢運行，從而保證以( )和最佳的服務(wù)，提供能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng )造利潤，求得企業(yè)持續發(fā)展。
A.最短的時(shí)間
B.最少的庫存
C.最快的速度
D.最好的質(zhì)量
E.最適合的成本
【答案】ABC
9.某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員看到一位女士走近品牌服裝銷(xiāo)售區時(shí)，便微笑著(zhù)走向前，輕聲詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的購買(mǎi)意向。當得知對方對價(jià)格不能承受但對式樣很看重時(shí)，向客戶(hù)提供了價(jià)格適中又基本符合其要求的另一品牌服裝。該營(yíng)業(yè)員在服務(wù)中體現的質(zhì)量特性有( )。
A.視覺(jué)的
B.行為的
C.功能的
D.物理的
E.時(shí)問(wèn)的
【答案】ABCE
10.從質(zhì)量形成的過(guò)程來(lái)看，質(zhì)量包括計劃質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。以下哪些屬于產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量分析的主要內容( )。
A.產(chǎn)品設計工作分析
B.產(chǎn)品行業(yè)標準分析
C.質(zhì)量檢驗過(guò)程分析
D.產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程分析
E.產(chǎn)品市場(chǎng)需求分析
【答案】ABCDE
二、案例分析題
逐漸鞏固了領(lǐng)導地位的首席執行官
土星電腦公司和美國硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著(zhù)來(lái)自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開(kāi)張時(shí)，一切就象鬧著(zhù)玩，高層管理人員穿著(zhù)T恤衫和牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區別。然而，當公司財務(wù)出現了困境，局面有了大的改變，原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事會(huì )主席雖然留任，但公司聘入了一位新的首席執行官瓊斯。瓊斯來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統，與土星公司的風(fēng)格相去甚遠。公司管理人員對他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多久?!看來(lái)，沖突矛盾是不可避免的了。
第一次公司內部危機發(fā)生在新任首席執行官首次召開(kāi)高層管理會(huì )議時(shí)。會(huì )議定于上午8點(diǎn)半開(kāi)始，可有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著(zhù)那個(gè)遲到的人，對大家說(shuō)：“我再說(shuō)一次，本公司所有的日常公事要準時(shí)開(kāi)始，你們中間誰(shuí)做不到，今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭職報告。從現在開(kāi)始到我更好地了解你們的那一天，你們的一切疑慮我都擔待著(zhù)，你們應該忘掉過(guò)去的那一套，從今以后，就是我和你們一起干了。”到下午5點(diǎn)，十名高層管理人員只有兩名辭職。
此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開(kāi)始，他三番五次地告誡公司副總經(jīng)理威廉，一切重大事物向下傳達之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設計、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等部門(mén)之間缺乏合作，在這些面臨著(zhù)挑戰的關(guān)鍵領(lǐng)域，土星公司一直沒(méi)能形成統一的戰略。
瓊斯還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減15%，這引起公司一些高層管理人員向他辭職。研究部主任這樣認為： “我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開(kāi)發(fā)電腦打敗IBM對我來(lái)說(shuō)太有挑戰性了。”生產(chǎn)部經(jīng)理也是個(gè)不滿(mǎn)瓊斯做法的人，可他的一番話(huà)頗令人驚訝：“我不能說(shuō)很喜歡瓊斯，不過(guò)至少他給我那個(gè)部門(mén)設立的目標我能夠達到。當我們圓滿(mǎn)完成任務(wù)時(shí)，瓊斯是第一個(gè)感謝我們干得棒的人。”
事態(tài)發(fā)展的另一方面是，采購部經(jīng)理牢騷滿(mǎn)腹，他說(shuō)：“瓊斯要我把原料成本削減15%，他還拿著(zhù)一根胡蘿卜來(lái)引誘我，說(shuō)假如我能做到的話(huà)就給我油水豐厚的年終獎。但干這個(gè)活簡(jiǎn)直就不可能，從現在起，我另找出路。”
但瓊斯對霍普金斯的態(tài)度卻令人不解，霍普金斯是負責銷(xiāo)售的副經(jīng)理，被人稱(chēng)為“愛(ài)哭的孩子”。以前，他每天到首席執行官的辦公室去抱怨和指責其它部門(mén)。瓊斯采取的辦法是，讓他在門(mén)外靜等，冷一冷他的雙腳，見(jiàn)了他也不理會(huì )其抱怨，直接談公司在銷(xiāo)售上存在的問(wèn)題。過(guò)了不多久，霍普金斯開(kāi)始更多地跑基層而不是瓊斯的辦公室了。
隨著(zhù)時(shí)間的流逝，土星公司在瓊斯的領(lǐng)導下恢復了元氣。公司管理人員普遍承認瓊斯對計算機領(lǐng)域了如指掌，對各項業(yè)務(wù)的決策無(wú)懈可擊。瓊斯也漸漸地放松控制，開(kāi)始讓設計和研究部門(mén)更放手地去干事。然而，對生產(chǎn)和采購部門(mén)，他仍然勒緊緩繩。土星公司再也聽(tīng)不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語(yǔ)了，人們對他形成了這樣的評價(jià)：瓊斯不是那種對這里情況很了解的人但他確實(shí)領(lǐng)我們上了軌道。
選擇題：
1.瓊斯進(jìn)入土星公司時(shí)所采取的領(lǐng)導方式和留任的董事會(huì )主席的領(lǐng)導方式：( )
A.同是民主式的
B.分別是民主式和放任式的
C.分別是專(zhuān)制式和放任式的
D.分別是專(zhuān)制式和民主式的
2.土星公司中經(jīng)過(guò)瓊斯審批的重大決策是以何種方式傳遞的?( )
A.下行溝
B.上行溝通
C.橫向溝通
D.斜向溝通
3.研究部主任的話(huà)反映他當前的需要屬于哪一種?( )
A.安全需要
B.尊重需要
C.自我實(shí)現需要
D.社會(huì )需要
4.瓊斯肯定生產(chǎn)部工作干得棒，這是針對何種需要采取激勵措施?( )
A.社交方面的需要
B.權力上的需要
C.成就上的需要
D.生理上的需要
5.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著(zhù)瓊斯干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因的分析哪個(gè)是正確的?( )
A.瓊斯允諾的物質(zhì)獎勵不被采購部經(jīng)理所看重，而生產(chǎn)部經(jīng)理剛好看重所提供的精神獎勵
B.采購部經(jīng)理對瓊斯的允諾持不信任態(tài)度，認為即便將成本降下來(lái)，瓊斯也不會(huì )兌現獎金
C.以斯望理論來(lái)分析，采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對瓊斯向他們提供的激勵的效價(jià)很不相同
D.采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對取得滿(mǎn)意的工作績(jì)效的期望值很不一樣
6.瓊斯對銷(xiāo)售部經(jīng)理霍普金斯采取了何種激勵方式?( )
A.正強化
B.懲罰
C.自然消退
D.負強化
7.瓊斯以其對各項業(yè)務(wù)的無(wú)懈可擊的決策贏(yíng)得了公司員工的尊敬，這是來(lái)自于哪一方面的影響力?( )
A.法定權力
B.獎勵和強制權力
C.個(gè)人影響力
D.專(zhuān)家權力
【答案】：C，B，A，A，C，C，C，D，C，D，A，C
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