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如何建立優(yōu)秀的企業(yè)績(jì)效文化
文化是一種氣力,隨著(zhù)知識的,它對企業(yè)興衰將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用,甚至是關(guān)鍵性的作用。保持公司基業(yè)常青的寶貝來(lái)源于生生不息的企業(yè)文化,特別是以追求績(jì)效為導向的企業(yè)文化。任何一家想成功的企業(yè),都必須充分熟悉到企業(yè)文化的必要性和不可估量的巨大作用,擁有優(yōu)秀績(jì)效的企業(yè)文化就擁有競爭上風(fēng)、效益上風(fēng)和發(fā)展上風(fēng)。一、企業(yè)文化對企業(yè)績(jì)效的及作用
企業(yè)文化是組織內外為多數成員所共同認知、擁有并影響組織成員思想和行為的組織信念、價(jià)值觀(guān)、行為特征、規范等。企業(yè)文化具有價(jià)值性、獨特性、傳承性和不可模仿性,能夠為企業(yè)帶來(lái)相對競爭上風(fēng)。
1.企業(yè)文化對企業(yè)績(jì)效的影響
第一,企業(yè)文化會(huì )影響所有的利益相關(guān)者,包括員工、顧客、供給商和其它利益相關(guān)者。企業(yè)的核心理念、愿景和價(jià)值觀(guān)會(huì )直接影響到員工,并通過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)影響到企業(yè)所有利益相關(guān)者的價(jià)值判定。員工是企業(yè)績(jì)效實(shí)現的核心利益相關(guān)者;顧客是企業(yè)經(jīng)濟績(jì)效的直接來(lái)源,企業(yè)的價(jià)值只有通過(guò)顧客購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)才能實(shí)現。德魯克說(shuō):“企業(yè)目標只有從企業(yè)外部的顧客角度才能得到評價(jià)”因此顧客是企業(yè)績(jì)效實(shí)現的核心利益相關(guān)者。其他利益相關(guān)者既參與價(jià)值創(chuàng )造活動(dòng),也會(huì )影響價(jià)值實(shí)現活動(dòng),他們受企業(yè)文化的影響終極會(huì )直接影響企業(yè)績(jì)效,也會(huì )通過(guò)對顧客的影響間接影響企業(yè)績(jì)效。
第二,企業(yè)文化會(huì )在利益相關(guān)者之間進(jìn)行價(jià)值傳遞.一個(gè)利益相關(guān)者的認同態(tài)度以及由此而來(lái)的行為會(huì )對其他利益相關(guān)者的態(tài)度產(chǎn)生直接的積極影響。
第三,企業(yè)利益相關(guān)者各方均對企業(yè)績(jì)效做出了貢獻。企業(yè)績(jì)效由經(jīng)濟績(jì)效和績(jì)效組成,但經(jīng)濟績(jì)效是最根本的,只有經(jīng)濟績(jì)效實(shí)現了,才能滿(mǎn)足利益相關(guān)者各方的需求,才能真正實(shí)現企業(yè)績(jì)效。企業(yè)經(jīng)濟績(jì)效為社會(huì )績(jì)效提供基礎,而企業(yè)社會(huì )績(jì)效又會(huì )促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟績(jì)效的增長(cháng)。
綜合以上,我們以為,企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)濟績(jì)效影響的實(shí)現模式是:企業(yè)文化——態(tài)度——行為——績(jì)效。
2.企業(yè)文化對企業(yè)績(jì)效的作用
企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯‘米勒說(shuō)過(guò),今后的500強企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營(yíng)銷(xiāo)策略的公司。企業(yè)家已經(jīng)不能沉迷于過(guò)往或現有的成功,揚棄過(guò)往,超越自我、展看未來(lái),建立新的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化是他們的首要任務(wù)。因此,21世紀企業(yè)之間的競爭,根本的是文化的競爭。世界500強企業(yè)出類(lèi)拔萃的技術(shù)創(chuàng )新、體制創(chuàng )新和治理創(chuàng )新的背后,優(yōu)秀而獨到的企業(yè)文化,是企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土。
第一,創(chuàng )造巨大的凝聚力。當人們致力于某種事業(yè)、任務(wù)或使命時(shí),清楚明確的愿景可以使他們忘掉自己的私利,淡化人與人之間的個(gè)人利益沖突,從而形成一種巨大的凝聚力。這就似乎劫富濟貧、替天行道、有難同當、有福同享成為梁山好漢的共同愿景時(shí),就會(huì )產(chǎn)生如同兄弟般的凝聚力一樣。在實(shí)際工作中,巨大的凝聚力可以使員工們心往一處想,勁往一處使,創(chuàng )造出巨大的效率和效益。
第二,創(chuàng )造巨大的驅動(dòng)力。清楚而明確的愿景可以產(chǎn)生強大的驅動(dòng)力,驅動(dòng)員工產(chǎn)生追求愿景、實(shí)現愿景的勇氣和信心。并使員工有著(zhù)老板一樣的發(fā)展欲看、精神和***,能更精干、更靈活,行動(dòng)靈敏。眾所周知,“永遠要做飲料世界的第一”是可口可樂(lè )公司的愿景,這也是每個(gè)可口可樂(lè )員工共有的夢(mèng)想與愿看。在他們身上,可以強烈感受到作為可口可樂(lè )員工共有的夢(mèng)想與愿看、感受到作為可口可樂(lè )員工的自豪感,以及要做得比百事可樂(lè )更好的強烈欲看和勇氣。
第三,孕育無(wú)窮創(chuàng )造力。組織愿景是組織內全體員工發(fā)自?xún)刃牡脑缚�。�?yōu)秀的治理者常借機把愿景轉化為員工個(gè)人努力的方向。而愿景一旦被轉化為個(gè)人努力的方向,就會(huì )對員工產(chǎn)生長(cháng)久的激勵,使其積極努力,進(jìn)發(fā)出無(wú)窮的創(chuàng )造力。反之,員工的創(chuàng )造***,就會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的流逝逐漸淡化。日本企業(yè)一向注重加強員工的集體主義觀(guān)念,并善用終身雇傭制和功序列制等制度把全體員工融進(jìn)到企業(yè)中來(lái),把企業(yè)營(yíng)造成員工自己的家。他們以這種方式傳播著(zhù)公司的文化,使得員工有了創(chuàng )造力的持久激勵源,從而創(chuàng )造出眾人矚目的發(fā)展神話(huà)和輝煌成就。
第四,產(chǎn)生回屬感和安全感,培養員工的奉獻精神。美國《財富》雜志和何氏治理顧問(wèn)公司合作,用嚴格的標準選出1998年全球最受尊敬的公司,排在前5名的分別是通用電氣、可口可樂(lè )、微軟、迪斯尼、英特爾。在很多產(chǎn)業(yè)叫苦連天的1998年,他們不僅突破困境,甚至能持續執行既定的長(cháng)期計劃。為什么這些公司能做到如此非凡的業(yè)績(jì)?當問(wèn)及他們的領(lǐng)導時(shí),他們大都將這種成功回功于良好的企業(yè)文化。
二、績(jì)效文化的途徑
事實(shí)證實(shí),良好的企業(yè)文化能使全體員工相信自己是在世界上最好的公司中工作,而產(chǎn)生由衷的自豪感。同時(shí),還可激發(fā)員工的積極性、創(chuàng )造性和主觀(guān)能動(dòng)性,并讓員工和治理者成為并肩作戰、榮辱與共的合作伙伴。如何確保企業(yè)文化成為員工持續高速的牽引力?
第一,培養共同語(yǔ)言。共同語(yǔ)言對于組織愿景的形成非常重要。這包含著(zhù)共同價(jià)值觀(guān)、共同愛(ài)好、共同使命等諸多方面。在一個(gè)組織中,每個(gè)人的個(gè)人愿看或意愿都不盡相同,治理者的愿景與員工的愿景常存在著(zhù)質(zhì)的差別。這種情況下,員工與員工、員工與治理者之間假如缺乏共同的語(yǔ)言,彼此就不知對方在說(shuō)什么、在想什么以及為什么這樣想。更不會(huì )站在別人的角度考慮。思想和熟悉的間隔就會(huì )越來(lái)越大。這時(shí),產(chǎn)生發(fā)自?xún)刃牡脑妇笆歉静豢赡艿氖�。培養共同語(yǔ)言的方式主要有兩種一種是由小到大,將組織中某些小團體的共同語(yǔ)言引申為整個(gè)組織的共同語(yǔ)言;另一種是由大到小,將組織的語(yǔ)言灌輸給全體員工,假以時(shí)日,來(lái)員工的思想和行為。
第二,開(kāi)展團隊。團隊學(xué)習過(guò)程實(shí)在也是一個(gè)群體溝通的過(guò)程。事實(shí)上,只有員工坐在一起學(xué)習時(shí),才更輕易形成共同語(yǔ)言,使他們所得到的知識化為一致的行為。所以以團隊為單位開(kāi)展學(xué)習,對于構建明確一致的愿景非常重要。
第三,進(jìn)行深度交流。深度交流是建立清楚明確的愿景的根本�？v向地看,深度交流所要開(kāi)辟的是每個(gè)交流者的內心,而非僅停留在表面;橫向地看,它讓每個(gè)交流者相互自由地交換彼此的想法,達到換位思考的境界。不同角度、不同思維、不同場(chǎng)合、不同的進(jìn)行深進(jìn)交流,當一種思想與另一種思想成功交融時(shí),收獲的永遠是1 1
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