論項目管理工具在職業(yè)學(xué)校教學(xué)改革質(zhì)量監控中的應用論文

　　［摘要］在職業(yè)學(xué)校的課程改革中,使用一些項目管理工具對監控課程改革項目的質(zhì)量是很有必要的。為方便使用這些管理工具,我們可以在不改變其作用的前提下,將其改動(dòng)并且簡(jiǎn)化。這既有利于幫助進(jìn)行課程改革的教師迅速掌握這些工具,又有利于保證項目的質(zhì)量。

　�。坳P(guān)鍵詞］教學(xué)改革；管理工具；抽象繼承

　　1教學(xué)改革中使用管理工具的作用

　　進(jìn)入21世紀以來(lái),隨著(zhù)我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,各行業(yè)對所需人才也提出了不同的要求。為適應這種新形式、新變化優(yōu)化學(xué)生就業(yè),很多職業(yè)學(xué)校都進(jìn)行了不同程度的課程改革。而且其中的很多院校都將課程改革作為學(xué)校重要的教學(xué)項目加以進(jìn)行,有些學(xué)校還專(zhuān)門(mén)設立了項目管理小組用以監督課程改革的完成,并且用項目管理的方式進(jìn)行管理。顯然,對于任何一個(gè)項目來(lái)說(shuō),項目管理工具是不可或缺的。項目管理工具可以對整個(gè)項目進(jìn)行控制、監督、預測、協(xié)調、優(yōu)化。對于教育項目來(lái)說(shuō)也是如此。

　　實(shí)踐表明,在教學(xué)項目當中應用項目管理工具,是行之有效的。這些工具可以幫助教師更好地完成教學(xué)改革,尤其在質(zhì)量監控方面,能夠對項目的質(zhì)量進(jìn)行有效的審核。因此,一些管理工具無(wú)疑會(huì )對我們的教學(xué)改革產(chǎn)生積極的作用,在教學(xué)改革質(zhì)量監控中使用這些工具是很有必要的。

　　2管理工具介紹

　　2.1管理工具選用方法

　　筆者認為評價(jià)一個(gè)課程改革項目質(zhì)量的高低,主要有兩個(gè)方面：

　　一是課程改革的需求方面。課程改革能否滿(mǎn)足校方的需求,如教學(xué)效果是否提高、課程內容是否符合社會(huì )及學(xué)校要求等；改革是否滿(mǎn)足學(xué)生要求,比如授課內容是否符合學(xué)生基礎能力、學(xué)生是否接受授課方式、學(xué)習環(huán)境如何等；改革是否符合用人單位需要,畢業(yè)生的工作技能、心理狀態(tài)、社會(huì )意識能否達到用人單位標準,這點(diǎn)在職業(yè)學(xué)校當中尤為明顯。如果課程改革的內容不符合以上幾方面的需求,那么這個(gè)改革從一開(kāi)始就充滿(mǎn)了風(fēng)險,課程的質(zhì)量也就很難保證。

　　二是教學(xué)效果方面。筆者認為教學(xué)效果不能只通過(guò)對學(xué)生的考試成績(jì)進(jìn)行判斷。相比考試成績(jì),學(xué)生在用人單位的實(shí)習結果更加重要。它可以直接反映學(xué)生在實(shí)際工作中所表現出的能力。通過(guò)用人單位對學(xué)生實(shí)習工作的評價(jià),課程教學(xué)效果一覽無(wú)余。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生實(shí)習活動(dòng)越豐富,課程效果也就更容易被體現出來(lái)。

　　項目管理質(zhì)量監控工具數量繁多,而且其中的很多操作較為復雜。這無(wú)疑對參與教學(xué)改革的教師提出了不小的要求。筆者認為在實(shí)際操作過(guò)程中,可以對很多項目管理工具進(jìn)行“抽象的繼承”。也就是說(shuō)選擇現實(shí)有效的管理工具并且化繁為簡(jiǎn),能夠使教師在日常教學(xué)活動(dòng)之外,較為便捷地使用管理工具保證教學(xué)改革的完成質(zhì)量。這些管理工具應當是使用方便和簡(jiǎn)單有效的。下面筆者將簡(jiǎn)單介紹幾種監控項目質(zhì)量的管理工具。

　　2.2項目管理工具簡(jiǎn)介

　　由于篇幅問(wèn)題,現在只對管理工具進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。至于管理工具的具體使用方法,將在本文的第二部分作具體的介紹和講解。

　　(1)CVT分析。CVT指客戶(hù)需求表(CustomerVoiceTable)。我們可以通過(guò)一系列市場(chǎng)調查(如問(wèn)卷或座談)了解客戶(hù)的意見(jiàn),再將這些意見(jiàn)匯總并整理出客戶(hù)需求,最后把整理好的客戶(hù)需求匯總在一個(gè)表內。這個(gè)表格就叫做客戶(hù)需求表。在使用這種分析方法時(shí),我們可以對其進(jìn)行一些改動(dòng)：制定具體措施滿(mǎn)足CVT表格中客戶(hù)的需求,并在CVT表中將這些措施匯集整理為項目任務(wù)。

　　(2)統計過(guò)程控制。統計過(guò)程控制是一種項目質(zhì)量監控方法。我們可以將一定階段的項目成果組成一個(gè)樣本,并觀(guān)察這個(gè)樣本的情況,檢驗其質(zhì)量高低和穩定程度,從而監控這一階段的項目質(zhì)量。需要注意的是我們需要制定一種能夠量化的標準來(lái)衡量樣本質(zhì)量,比如學(xué)生成績(jì)或產(chǎn)品的不合格率等。

　　以上是對幾種質(zhì)量檢測工具的介紹,下面將結合案例進(jìn)行進(jìn)一步的分析,用以說(shuō)明幾種工具在教學(xué)改革質(zhì)量監控中的具體作用。

　　3管理工具在教學(xué)項目質(zhì)量監控中的具體應用

　　3.1CVT分析

　　表1是一張沒(méi)有填寫(xiě)內容的簡(jiǎn)單CVT圖表,它有助于讀者直觀(guān)理解這種分析方法。根據表1可以看出,CVT圖表分為左右兩部分,我們先來(lái)看左邊的部分。左起1~3列分別顯示客戶(hù)現在的狀況、客戶(hù)通過(guò)項目所要完成的任務(wù)和客戶(hù)目前遇到的一些問(wèn)題。這些信息我們可以通過(guò)調查得到。通過(guò)匯總這些信息,我們就可以推斷和總結出客戶(hù)的一些需求，這正是開(kāi)展項目的原因。企業(yè)需要做出一系列具體行為來(lái)實(shí)現改革,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。我們可以將這些行為匯總在右起2~5列中。最后,我們匯總整理右起2~5列中的各種行為將其匯集成項目的具體工作任務(wù),并且填寫(xiě)在右起第1列中。到這一步為止,客戶(hù)的各種需求和企業(yè)要做的各項任務(wù)就清楚地反映在“客戶(hù)需求”和“項目任務(wù)”列中了。如果兩者之間沒(méi)有出現不匹配或者邏輯混亂的情況,那么項目的具體任務(wù)就可以確定下來(lái)了。

　　A校是一所中等職業(yè)學(xué)校,該校對銀行實(shí)訓課程進(jìn)行了改革。在改革初期的調研活動(dòng)中,該校對教師、學(xué)生和用人合作單位進(jìn)行了CVT調研。通過(guò)調研發(fā)現,座談?wù){查的效果明顯好于問(wèn)卷調查。問(wèn)卷調查是學(xué)校調查學(xué)生意見(jiàn)時(shí)常用的調查方法,這種方法時(shí)間短而且易于統計結果,但是它的缺點(diǎn)也很明顯：由于學(xué)生數量龐大,固定的問(wèn)題顯得過(guò)于死板以至于學(xué)生經(jīng)常產(chǎn)生理解偏差,除量化問(wèn)題外,也難于反映學(xué)生的具體感受和建議。相對于學(xué)生,學(xué)校經(jīng)常采用座談會(huì )的方式對用人單位進(jìn)行調查。和問(wèn)卷調查相比,座談會(huì )時(shí)間較長(cháng),而且過(guò)程難于控制。但是它的優(yōu)點(diǎn)也很突出：學(xué)校和用人單位在交談中都清楚地表達了各自的意見(jiàn)并且清楚地理解了對方的意思。以上這種調查方式所造成的結果也是簡(jiǎn)單明了的：校方不了解學(xué)生的意見(jiàn)但清楚地了解了用人單位的意見(jiàn)。這也正是很多學(xué)生對校方授課不滿(mǎn)意的原因之一�；�于以上結果,A校重新組織了專(zhuān)門(mén)針對學(xué)生的座談?wù){研,雙方由教師和隨機抽選的學(xué)生代表組成。這次的調研結果明顯好于問(wèn)卷調查。整理3方意見(jiàn)如下:

　　學(xué)校方：學(xué)生的實(shí)習經(jīng)歷少；學(xué)校的銀行課程理論部分太多。

　　用人單位方(一些商業(yè)銀行)：學(xué)生的交流能力較弱；超過(guò)一定的工作時(shí)間之后工作效率明顯降低且出錯率明顯上升。

　　學(xué)生：銀行工作強度大；急于就業(yè)；希望自己的業(yè)務(wù)操作技能不斷提高。

　　(由于本文的主旨在于論述管理工具的使用而不是匯報改革成果,出于便于理解管理工具的需要,以上的意見(jiàn)只是全部意見(jiàn)的簡(jiǎn)化匯總版。)

　　一項成功的課程改革,可以使學(xué)生提高就業(yè)技能,幫助學(xué)生找到更好的工作。同樣也可以幫助學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量和內涵價(jià)值,這無(wú)疑有助于學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)用人單位也能引進(jìn)了更多的高質(zhì)量畢業(yè)生,這當然有利于提高員工的整體素質(zhì)。所以筆者認為在這個(gè)課程改革項目當中,以上3方都可以作為項目的客戶(hù),他們都可以從項目中獲得收益。鑒于此,筆者將以上3方的調查意見(jiàn)全部歸納入CVT表格左邊的幾列當中。整理如表2所示。

　　接下來(lái)可以根據CVT表格中的各點(diǎn)意見(jiàn)推導出客戶(hù)的需求,推導的邏輯關(guān)系可以用箭線(xiàn)表示。如：“學(xué)生實(shí)習經(jīng)歷少→希望加強實(shí)訓”即表示由“學(xué)生實(shí)習經(jīng)歷少”推導出需求“希望加強實(shí)訓”。具體內容如表3所示。

　　如表3所示,有些需求是由兩個(gè)或更多意見(jiàn)推導的。其中左起1~3列中的內容以及標題都是為了推導出明確的客戶(hù)需求,可以根據項目實(shí)際情況進(jìn)行調整。畢竟格式為內容服務(wù),只要推導的邏輯關(guān)系正確,其他都可以做靈活處理(為方便顯示,故對一些表格做了移動(dòng))。 接下來(lái)我們可以根據客戶(hù)需求制定一些措施,并且這些措施需要滿(mǎn)足客戶(hù)的全部要求。和表3相同,我們仍然用箭線(xiàn)表示它們之間的關(guān)系。例如：“全新的網(wǎng)絡(luò )系統→制作模擬銀行業(yè)務(wù)的操作軟件→希望加強實(shí)訓”表示由“制作模擬銀行業(yè)務(wù)的操作軟件”滿(mǎn)足“希望加強實(shí)訓”的需求,由“全新的網(wǎng)絡(luò )系統”滿(mǎn)足“制作模擬銀行業(yè)務(wù)的操作軟件”的需求。具體內容如表4所示。既然具體的改革措施已經(jīng)明確了,我們就可以將這些措施匯總,總結出項目的具體任務(wù)。具體過(guò)程如下：

　　根據“計算機”和“其他銀行窗口業(yè)務(wù)操作設備”,我們可以總結出任務(wù)：購買(mǎi)教學(xué)設備。

　　根據“制作模擬銀行業(yè)務(wù)的操作軟件”,可以總結出任務(wù)：開(kāi)發(fā)金融模擬操作軟件。

　　根據“全新的網(wǎng)絡(luò )系統”,可以總結出任務(wù)：設置教學(xué)局域網(wǎng)及相關(guān)硬件。

　　根據“類(lèi)似銀行服務(wù)窗口的教學(xué)環(huán)境”,可以總結出任務(wù)：按照銀行營(yíng)業(yè)廳樣式改造銀行課程實(shí)訓室或建立實(shí)訓室。

　　根據“業(yè)務(wù)操作訓練比重加大”,可以總結出任務(wù)：編寫(xiě)新的教學(xué)大綱和相關(guān)教材。

　　根據“加強和商業(yè)銀行的交流與聯(lián)系”和“嘗試定向培養”,可以總結出任務(wù)：聯(lián)系相關(guān)銀行及其他金融機構并嘗試簽訂學(xué)生就業(yè)方面的合同。

　　接下來(lái)我們將各項目任務(wù)記錄在CVT表中，如表5所示。

　　這樣一個(gè)CVT表格就完成了。我們既了解了客戶(hù)的具體需求,又制定了能夠滿(mǎn)足全部需求的項目任務(wù)。通過(guò)我們的直觀(guān)檢驗,沒(méi)有發(fā)現兩者之間存在邏輯矛盾，因此這些項目任務(wù)就可確定下來(lái)了�，F在能夠知道,項目的每一個(gè)任務(wù)都緊扣課程改革的目的,這在項目的具體設置上保證了項目?jì)热莸耐陚?為保證項目質(zhì)量打下了基礎。

　　當然,只對項目的設置進(jìn)行質(zhì)量控制是遠遠不夠的,我們還應當在項目的實(shí)施過(guò)程中不斷地把握項目質(zhì)量。在這個(gè)問(wèn)題上,統計過(guò)程控制是一種很好的項目質(zhì)量監控方法。下面就來(lái)舉例說(shuō)明。

　　3.2統計過(guò)程控制

　　為了保證論述的連貫性,我們仍然用上一個(gè)案例進(jìn)行分析。在A(yíng)校銀行課程改革進(jìn)行一個(gè)學(xué)期之后,我對其在某銀行實(shí)習的16名學(xué)生的實(shí)習成績(jì)進(jìn)行了調查,現在拿出一部分樣本進(jìn)行分析。這個(gè)樣本是A校某金融課程班的學(xué)生在某商業(yè)銀行(實(shí)習營(yíng)業(yè)點(diǎn)共計5個(gè))前臺的實(shí)習成績(jì),實(shí)習總時(shí)間是6月23日—7月16日。每一個(gè)成績(jì)是該商業(yè)銀行對在該行實(shí)習的A校全體學(xué)生打出的平均成績(jì),這個(gè)成績(jì)也作為A校學(xué)生的實(shí)習記錄并影響當年A校學(xué)生在該商業(yè)銀行的就業(yè)情況。

　　如前所述,我認為實(shí)習成績(jì)能夠直接反映出實(shí)訓課程的教學(xué)質(zhì)量,是檢驗課程改革質(zhì)量的重點(diǎn)考核目標。如果成績(jì)良好,就證明這項改革到目前為止是成功的。如果成績(jì)不理想或者其中存在一些問(wèn)題,就要及時(shí)找出原因并且對教學(xué)內容做出相應的調整,力求改善項目質(zhì)量。接下來(lái)我們具體分析一下A校的情況。其樣本的具體信息如表6所示。

　　據該商業(yè)銀行人員介紹,60分以下為不合格成績(jì),60~69分為實(shí)習合格成績(jì),70~79分為良好成績(jì),80分及80分以上為優(yōu)秀成績(jì)。當年所有學(xué)校的總平均成績(jì)大致為63~68分。根據計算,A校的學(xué)生平均成績(jì)?yōu)?7.6分。據上述標準,A校學(xué)生的實(shí)訓成績(jì)尚屬良好。這個(gè)結果說(shuō)明A銀行課程改革質(zhì)量尚佳。根據統計過(guò)程控制的原理,我們不能只看平均成績(jì)的高低,還要具體觀(guān)察樣本成績(jì)的變化程度。統計過(guò)程控制是監控生產(chǎn)的中央管理工具之一,其內容較為復雜。相比工業(yè)生產(chǎn),參與課程改革項目的學(xué)生樣本數目有限且考核方式相對簡(jiǎn)單,所以筆者認為沒(méi)有必要照搬統計過(guò)程控制的所有考核方法,只采用平均成績(jì)分析就可以了。這里如果使用方差及其他分析,則略顯煩瑣。

　　根據樣本數據,現繪制成績(jì)顯示圖如右圖所示。

　　根據右圖所顯示的,第1天成績(jì)較低,但連續4天都保持增長(cháng),并且在第4天超過(guò)平均值。第5~6天有明顯下滑。之后一段時(shí)間基本穩定,在平均值上下波動(dòng)。最后5天進(jìn)步較為明顯,全部超越平均值并且在最后4天連續保持實(shí)習以來(lái)的最高成績(jì)。按分值變化,可以將實(shí)習期分為3個(gè)階段：

　　第一階段：第1~6天,磨合階段。在這一時(shí)期成績(jì)不穩定,開(kāi)始4天分值上升表示學(xué)生在工作中上手很快,應當是平時(shí)在課程中加強專(zhuān)業(yè)訓練的結果。但后2天有明顯退步,據調查是因為周末休息,另外經(jīng)過(guò)幾天的進(jìn)步,學(xué)生之間彌漫著(zhù)驕傲情緒,導致周末之后工作發(fā)揮不穩定。在課程改革當中還應當注意加強培養學(xué)生的良好心態(tài)。

　　第二階段：第7~13天,適應階段。在這一期間內成績(jì)相對穩定。沒(méi)有大的進(jìn)步也沒(méi)有大的退步,成績(jì)在平均值上下波動(dòng)。值得注意的是這一期的周末沒(méi)有發(fā)生成績(jì)滑坡。學(xué)生已經(jīng)做到了保持心態(tài)平衡。當然其中也有教師批評監督的效果。

　　第三階段：第14~18天,進(jìn)步階段。這一階段進(jìn)步較為穩定,雖然沒(méi)有一直保持在70分及70分以上,但是整體已經(jīng)全面超越平均分�？偲骄�分是該商業(yè)銀行考核A校的標準,因此這個(gè)階段對于平均分的確定具有很重要的現實(shí)意義。

　　最后整體來(lái)看,整個(gè)成績(jì)曲線(xiàn)呈上升態(tài)勢。雖然課程改革中還有需要注意的幾點(diǎn),但是整體來(lái)說(shuō)教學(xué)成績(jì)效果是成功的(具體項目的管理效率及其他方面不在本文論述之列,故不予分析)。

　　4結論

　　根據以上各點(diǎn)所述,在職業(yè)教育的課程改革中,使用一些管理工具用以監控改革質(zhì)量,是有明顯的積極作用的。管理工具的使用效果并不由工具本身的理論所決定,而是由現實(shí)的實(shí)踐檢驗結果決定的。在工作中運用何種管理工具以及如何運用,都要考察實(shí)際運用效果。因此對于A(yíng)校的案例來(lái)說(shuō),CVT分析和統計過(guò)程控制兩種工具是通過(guò)實(shí)踐檢測的,具有積極效果的管理工具。但其是否適應某一具體的工作單位,還要視具體情況而定。

　　在使用管理工具的同時(shí),還要注意對其進(jìn)行改造,要使它們適應我們的工作需要。例如統計過(guò)程控制,其在監督工業(yè)產(chǎn)品時(shí),如果將其輕易簡(jiǎn)化,有可能扭曲檢測結果并且使工業(yè)生產(chǎn)遭受?chē)乐氐拇驌�。但是如果不加改�?dòng)地將其運用于成績(jì)統計,除了加大工作量浪費精力和時(shí)間之外,我們實(shí)在看不出它還能產(chǎn)生什么別的效果。

　　通篇證明,在教學(xué)項目中使用管理工具控制教學(xué)質(zhì)量是行之有效的。當然在使用當中,可以對不同的工具進(jìn)行不同的改造,在改造中建議注意如下幾點(diǎn)：抽象繼承,簡(jiǎn)單有效,使用方便。

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