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關(guān)于跨組織信息系統與組織間社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)關(guān)系研究
論文摘要：在對組織問(wèn)社會(huì )網(wǎng)絡(luò )與跨組織信息系統應用研究進(jìn)行綜述的基礎上，提出了一個(gè)基于適應性結構化理論的跨組織信息系統與組織問(wèn)社會(huì )網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)的研究框架。這一框架將跨組織信息系統與社會(huì )網(wǎng)絡(luò )作為影響跨組織信息系統應用的兩種主要結構來(lái)源，將互動(dòng)的過(guò)程分為對結構的征用與業(yè)務(wù)流程的相互作用，互動(dòng)的結果影響跨組織信息系統的應用績(jì)效。通過(guò)結構的維度劃分和對互動(dòng)過(guò)程進(jìn)行解構，這一模型能夠更好地解釋跨組織信息系統的供應鏈使用。
論文關(guān)鍵詞：跨組織信息系統；社會(huì )網(wǎng)絡(luò )；適應性結構化理論
1問(wèn)題的提出
一般認為，跨組織信息系統(Inter—OrganizationalSystem，IOS)的應用會(huì )對組織間社會(huì )網(wǎng)絡(luò )關(guān)系帶來(lái)沖擊。例如，自動(dòng)化的信息傳遞會(huì )取代日常的電話(huà)交流或定期會(huì )議，甚至造成傳統社交形式的衰落或瓦解。然而隨著(zhù)信息化的逐步深入，學(xué)者們逐漸對這一帶有技術(shù)決定論色彩的結論產(chǎn)生懷疑，認為技術(shù)在建構組織的同時(shí)，組織也在某種程度上對技術(shù)產(chǎn)生建構作用，技術(shù)與組織之間是一種互構關(guān)系。0r—likowski提出了信息系統與組織互構的四條路徑，認為在行動(dòng)者與技術(shù)交互的過(guò)程中，行動(dòng)會(huì )受到組織制度環(huán)境的影響，同時(shí)技術(shù)也會(huì )對制度環(huán)境產(chǎn)生影響，即技術(shù)會(huì )增強或者顛覆某些組織特性(例如強化集中控制或者造成流程變革)。DeSanctis進(jìn)一步操作化了Orlikowski的理論過(guò)程，提出了適應性結構化模型對組織信息系統應用進(jìn)行研究。但到目前為止，所有有關(guān)信息技術(shù)與組織互動(dòng)的研究都是基于組織層次，對于供應鏈層次的跨組織信息系統應用還缺乏理論關(guān)注。組織行為嵌入(Embeded)在一定的社會(huì )關(guān)系中，嵌入性意味著(zhù)組織行為與其環(huán)境具有作用與反作用關(guān)系。對于供應鏈而言，組織活動(dòng)很重要的一種環(huán)境是組織所處的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )關(guān)系。從這一思路出發(fā)，本文將跨組織信息系統與企業(yè)問(wèn)社會(huì )網(wǎng)絡(luò )作為影響跨組織信息系統應用的兩種主要結構來(lái)源，建立了基于適應性結構化理論的跨組織信息系統與社會(huì )網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)的理論模型。并借鑒結構化理論的概念對模型中的變量進(jìn)行了操作化。這一整合的研究框架對于理解跨組織信息系統的供應鏈應用具有指導意義。
2跨組織信息系統與組織間社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的相互影響研究
跨組織信息系統是以現代信息技術(shù)為基礎，連接兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)，支持企業(yè)之間的信息共享、管理協(xié)作和戰略協(xié)同的計算機系統。組織間社會(huì )網(wǎng)絡(luò )是指特定組織之間比較持久的、穩定的社會(huì )關(guān)系模式。組織行為受到社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的制約，同時(shí)其行為也會(huì )反作用于社會(huì )網(wǎng)絡(luò )，影響網(wǎng)絡(luò )的結構與屬性。
(1)組織問(wèn)網(wǎng)絡(luò )關(guān)系對IOS應用的影響
在IOS研究領(lǐng)域，學(xué)者們借用各種理論研究了組織間關(guān)系與IOS應用的相互影響。概括而言，組織間網(wǎng)絡(luò )關(guān)系的屬性可以歸納為權力、信任和共享的社會(huì )規范等三個(gè)維度。
權力對IOS應用的影響。IOS應用中甲方對乙方權力影響的大小取決于乙方對甲方的依賴(lài)程度。權力對于IOS的應用具有正向影響，具有權力的公司可以強迫其他企業(yè)使用。然而，一旦lOS初步采納以后，對其進(jìn)一步的拓展性應用或主動(dòng)使用則有賴(lài)于企業(yè)之間的信任。
信任對于IOS應用的影響�？缃M織信息系統的建設意味著(zhù)組織之間會(huì )建立更緊密的聯(lián)系，承擔更多的合作與協(xié)調。企業(yè)間信任可以降低協(xié)商成本以及減少沖突發(fā)生”，伙伴之間的信任關(guān)系對于IOS的成功實(shí)施與持續使用非常關(guān)鍵。組織之間的權力與信任并不是替代關(guān)系，而是互補的辯證關(guān)系，它們是影響是否使用以及如何使用EDI的組織間關(guān)系的兩個(gè)不同維度。
共享的社會(huì )規范對IOS應用的影響。企業(yè)之間共享的社會(huì )規范(SocialNorms)和慣例(Routinization)約定俗成地規定了企業(yè)之間交易、協(xié)調的方式。例如Straub發(fā)現日本企業(yè)之間更傾向于使用傳統的通訊工具如電話(huà)和傳真，而美國公司之間則更傾向于使用創(chuàng )新性的交流工具如Email等。Lee等對于反恐部門(mén)的信息共享系統的應用研究也發(fā)現，部門(mén)之間隱性的主觀(guān)規范(subjectivenorms)和顯性的制度規范影響了組織之間建立信息共享系統的努力。Teo等對于EDI的采納研究則著(zhù)重關(guān)注了組織所面臨的制度環(huán)境所帶來(lái)的三種制度壓力(模仿、強制、規范)，發(fā)現三種壓力都對EDI的采納意向有顯著(zhù)影響。Pamayakuni的研究發(fā)現，供應鏈上企業(yè)之間已有關(guān)系的屬性如交互的慣例等會(huì )促進(jìn)供應鏈伙伴之間信息流的電子化集成，即組織間已有的傳統關(guān)系越緊密，則其電子集成越可能達成。
(2)IOS應用對組織間關(guān)系的影響
IOS對于組織問(wèn)關(guān)系的影響可以分為運營(yíng)和戰略?xún)蓚�(gè)層次，在研究的視角上也可以劃分為兩類(lèi)觀(guān)點(diǎn)：技術(shù)一經(jīng)濟觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )一政治觀(guān)點(diǎn)。
對比從技術(shù)一經(jīng)濟和社會(huì )一政治的研究視角可以發(fā)現，后者對于IOS對組織問(wèn)關(guān)系的影響的認識沒(méi)有前者那么線(xiàn)性化和理想化。這也從一個(gè)側面反應了IOS的應用對于組織間關(guān)系的影響是一個(gè)復雜的社會(huì )現象，技術(shù)在作用于組織的過(guò)程中，需要企業(yè)流程等多種要素的配合和互動(dòng)�，F有文獻說(shuō)明了跨組織信息系統與社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的相互影響關(guān)系，但是對于影響的路徑問(wèn)題則缺乏相應的理論框架。
3結構化理論對IOS與社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的考察
從組織研究領(lǐng)域出發(fā)的理論只能關(guān)注IOS與社會(huì )網(wǎng)絡(luò )相互影響研究的某一個(gè)方面，對于IOS與組織間網(wǎng)絡(luò )的全面理解需要更加宏大的理論框架為指導。為了構建IOS與組織所處社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的相互作用理論框架，本文借鑒了來(lái)自社會(huì )學(xué)領(lǐng)域的結構化理論引，這一理論強調結構的二重性(Dualityofsturcture)，即行動(dòng)者利用結構，并且在利用結構特征時(shí)改變或再生產(chǎn)結構。吉登斯把結構定義為“規則和資源”，分為意義、控制和合法性三個(gè)維度，并通過(guò)解釋框架、實(shí)現手段以及規范，實(shí)現行動(dòng)者與結構的互動(dòng)。結構化理論為研究信息技術(shù)應用中技術(shù)與其所處組織的相互影響提供了一個(gè)分析框架。
Orlikowski將結構的二重性概念引入信息系統研究領(lǐng)域，分析了組織制度環(huán)境、行動(dòng)者與技術(shù)三者之問(wèn)相互作用的路徑，認為技術(shù)既是一定社會(huì )背景下社會(huì )化活動(dòng)所建構的產(chǎn)物，同時(shí)也具有建構社會(huì )環(huán)境(例如組織結構、流程)的能力。在Orlikowski的路徑模型中，技術(shù)及其結構化過(guò)程變成了一個(gè)嵌入時(shí)間和情境的過(guò)程，強調了技術(shù)及其使用對制度環(huán)境的能動(dòng)作用，有助于信息系統研究者深入了解技術(shù)與組織之間的互動(dòng)過(guò)程。但這一理論模型直接來(lái)自于吉登斯的結構化理論，并沒(méi)有對結構化理論進(jìn)一步操作化，因此很難進(jìn)行實(shí)證研究。Orlikowski自己也認為這個(gè)理論本質(zhì)上屬于一種元理論(Meta—theory)，而不是可以用來(lái)直接探索特定現象的中觀(guān)(Middle—range)理論。
對于結構化理論在信息技術(shù)應用上的操作化是由DeSanctis和Poole來(lái)完成的。他們細化了二重性的概念，提出了調適性結構化理論(AdaptiveStructurationTheoyr，AST)，用于描述信息系統實(shí)施時(shí)，信息技術(shù)、任務(wù)、使用者與環(huán)境之間的互動(dòng)過(guò)程。將信息技術(shù)的結構分為結構特性和蘊含的理念兩個(gè)維度；將技術(shù)的使用中技術(shù)與環(huán)境之問(wèn)的互動(dòng)定義為“結構的征用”(Appropriationofstructure)和業(yè)務(wù)流程兩個(gè)階段，并從使用方式、忠誠度、目的與態(tài)度對結構的征用進(jìn)行了界定。適應性結構化理論從技術(shù)與組織的互動(dòng)出發(fā)，細化了技術(shù)與組織互動(dòng)的過(guò)程，從這一理論出發(fā)，可以抓住信息技術(shù)及其使用的復雜性。
(1)基于A(yíng)ST的整合研究框架
在跨組織信息系統使用中，組織間社會(huì )網(wǎng)絡(luò )關(guān)系提供了信息系統實(shí)施與應用的環(huán)境，IOS的應用是供應鏈對IOS(作為其中一種結構來(lái)源)和社會(huì )網(wǎng)絡(luò )等不同結構來(lái)源的選擇性征用過(guò)程，對這些結構來(lái)源的選擇性征用和具體的業(yè)務(wù)過(guò)程，如信息共享、管理協(xié)調和戰略協(xié)同等最終決定了IOS應用績(jì)效的好壞，同時(shí)應用的結果也影響了組織間IOS和企業(yè)間社會(huì )網(wǎng)絡(luò )。
(2)研究推論
基于A(yíng)ST的IOS與組織間社會(huì )網(wǎng)絡(luò )整合研究框架為分析供應鏈IOS與社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)提供了一個(gè)結構化的分析模板，有助于理解供應鏈信息化過(guò)程中IOS與傳統社會(huì )網(wǎng)絡(luò )共存的應用現狀。
第一，IOS的技術(shù)特性和蘊含理念會(huì )影響10S的應用過(guò)程，同時(shí)IOS本身也會(huì )隨著(zhù)IOS的應用和應用效果而改變。
現在供應鏈上IOS主要分為兩類(lèi)：基于企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)或增值網(wǎng)的電子數據交換(EDI)和基于開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )的IOS如RosettNet、eCO、Biztalk、OBI等。不同類(lèi)型的IOS具有不同的技術(shù)特性，蘊含不同的理念。例如基于企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)的EDI其結構剛性大，數據結構、界面可定制的程度比較小，這類(lèi)EDI的應用往往是一個(gè)占主導地位的公司發(fā)起，眾多中小供應商加入形成單中心的網(wǎng)狀結構。在EDI應用的過(guò)程中，用戶(hù)會(huì )根據運行情況對EDI進(jìn)行一些改變，例如增加面向開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )的接口，允許進(jìn)行適當的客戶(hù)化定制等，最后可能完全遷移到面向開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )的lOS上。例如全球知名的汽車(chē)零部件供應商德?tīng)柛＜瘓F，其早期的數據傳輸主要是通過(guò)私有EDI如Vega來(lái)進(jìn)行的；隨著(zhù)供應商數量和地域的不斷擴張，需要更具兼容性的系統來(lái)連接更多的、不同地域的供應商，現在德?tīng)柛Ｅc大部分供應商的聯(lián)系都是通過(guò)網(wǎng)上B2B平臺COVISINT來(lái)進(jìn)行的。
第二，社會(huì )網(wǎng)絡(luò )對于lOS的應用具有互補作用。以人際交流為基礎的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )在非結構化數據傳遞和知識共享上具有信息技術(shù)無(wú)法代替的優(yōu)勢，因此在供應鏈運作過(guò)程中社會(huì )網(wǎng)絡(luò )對IOS具有互補作用。例如，在本土化集群環(huán)境(如中國昆山的筆記本產(chǎn)業(yè)集群)中，企業(yè)更愿意通過(guò)社會(huì )網(wǎng)絡(luò )、人際交流等方式來(lái)實(shí)現信息的交流、管理運作和戰略協(xié)調。因此，與大多數研究認為10S對于社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的替代性關(guān)系不同，本文認為社會(huì )網(wǎng)絡(luò )對于lOS的應用具有互補作用XIA等人的研究也支持這一論點(diǎn)。
強調社會(huì )網(wǎng)絡(luò )對于IOS應用的互補作用對于國內集群式供應鏈上的信息化推進(jìn)尤為重要。由于傳統文化的影響，我國集群式供應鏈企業(yè)之間已經(jīng)形成了面向長(cháng)期合作、以信任為基礎的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )關(guān)系。這些社會(huì )網(wǎng)絡(luò )關(guān)系在產(chǎn)品協(xié)同研發(fā)、產(chǎn)能調配等方面都具有信息技術(shù)所不可比擬的優(yōu)勢，因此在信息化的推進(jìn)過(guò)程中應該注重利用這些傳統關(guān)系的互補作用提高戰略供應鏈柔性和協(xié)調能力，發(fā)揮社會(huì )網(wǎng)絡(luò )對IOS的互補作用。
第三，lOS的應用與供應鏈業(yè)務(wù)流程的融合是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，融合的結果決定了信息技術(shù)實(shí)施效果。信息技術(shù)必須與企業(yè)業(yè)務(wù)流程結合才能體現其效益已經(jīng)成為研究者和企業(yè)界的共識。技術(shù)的引入需要任務(wù)、組織結構、人員的配合與相互調整。對于供應鏈而言，lOS的采納需要改變任務(wù)分配與處理方式、調整供應鏈的組織模式，并為員工提供相應的技能培訓。這是一個(gè)長(cháng)期互動(dòng)、相互調整的過(guò)程，融合的結果影響信息技術(shù)價(jià)值的體現和實(shí)施效果。
第四，lOS實(shí)施的效果對于結構來(lái)源(IOS、社會(huì )網(wǎng)絡(luò )和其他結構來(lái)源)以及實(shí)施過(guò)程具有反饋作用。供應鏈上IOS的應用也是一個(gè)不斷根據實(shí)施效果進(jìn)行反饋的過(guò)程。作為結構來(lái)源的IOS、社會(huì )網(wǎng)絡(luò )和其他結構會(huì )根據IOS實(shí)施效果進(jìn)行相應的調整。例如，不具有廣泛接受度的IOS標準會(huì )逐步退出，基于企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)的EDI會(huì )演變成基于開(kāi)放標準的EDI，等等。
4總結與結論
IOS應用與組織間社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的相互作用關(guān)系是IOS采納與擴散研究中長(cháng)期以來(lái)的一個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)，從不同視角出發(fā)，研究者對于IOS對社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的影響、社會(huì )網(wǎng)絡(luò )對IOS的影響進(jìn)行了理論探討和實(shí)證研究。結構化理論作為一種宏大理論，可以用來(lái)研究社會(huì )中的行動(dòng)者和結構之間的互動(dòng)關(guān)系。本文以適應性結構化理論為指導，將IOS與社會(huì )網(wǎng)絡(luò )作為影響IOS應用的兩種主要結構來(lái)源，提出了一個(gè)整合的研究框架。這一整合的研究框架揭示了結構來(lái)源、IOS應用、IOS應用績(jì)效三者之間的互動(dòng)關(guān)系。這一框架的新穎性在于：第一，將適應性結構化理論用于分析供應鏈上IOS的使用。Holweg和Pi1比較了供應鏈合作研究中的資源基礎觀(guān)、復雜適應系統理論以及適應性結構化理論等三種理論，發(fā)現與其他兩種理論相比，適應性結構化理論在研究IT導致的供應鏈變革中具有更大的理論優(yōu)勢，更能抓住供應鏈信息系統應用的復雜性。此外，已有的基于適應性結構化理論的研究更多的是處于組織層次，本文第一次提出了適用于供應鏈IOS應用的理論模型。第二，適應性結構化理論將結構分為結構特征和蘊含理念兩個(gè)維度，為分析IOS和社會(huì )網(wǎng)絡(luò )在供應鏈中的應用提供了很好的思路，從這一框架出發(fā)，可以更好地分析IOS與社會(huì )網(wǎng)絡(luò )在供應鏈信息化應用中因地域、供應鏈層級、信息類(lèi)別不同而不同的互補性關(guān)系，有助于深入理解供應鏈信息化現象。第三，將IOS的應用過(guò)程劃分為結構的征用與業(yè)務(wù)流程兩個(gè)過(guò)程，有助于進(jìn)一步通過(guò)案例研究探討供應鏈信息化這一復雜現象。
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