基于服務(wù)創(chuàng )新和內部創(chuàng )業(yè)的公司成長(cháng)戰略

基于服務(wù)創(chuàng )新和內部創(chuàng )業(yè)的公司成長(cháng)戰略 摘 要 傳統制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)都面臨著(zhù)市場(chǎng)全球化、需求個(gè)性化、產(chǎn)品和服務(wù)集成化的新的競爭平臺，企業(yè)的成長(cháng)更多地依賴(lài)于對新商業(yè)機會(huì )的識別和利用；多數現存企業(yè)應以顧客需求為導向拓展價(jià)值創(chuàng )造領(lǐng)域，實(shí)施基于服務(wù)創(chuàng )新和內部創(chuàng )業(yè)的成長(cháng)戰略。對創(chuàng )業(yè)者和創(chuàng )業(yè)過(guò)程進(jìn)行系統化的管理，開(kāi)發(fā)和提供技術(shù)與知識型密集型服務(wù)，是獲取競爭優(yōu)勢并實(shí)現戰略轉型的基本路徑之一。
　　關(guān)鍵詞 服務(wù)創(chuàng )新 競爭優(yōu)勢 創(chuàng )業(yè) 創(chuàng )新績(jì)效

1 問(wèn)題的提出
　　隨著(zhù)生產(chǎn)的發(fā)展、收入的增長(cháng)、購買(mǎi)力的提高以及各類(lèi)服務(wù)需求的增長(cháng)，服務(wù)和產(chǎn)品之間的界限越來(lái)越模糊，制造業(yè)產(chǎn)品中包含了越來(lái)越多的、在交易中不可或缺的服務(wù)；更多的優(yōu)秀企業(yè)向市場(chǎng)提供附加了服務(wù)的“集成型產(chǎn)品”而不是簡(jiǎn)單的實(shí)體產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)的“打包式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度。對財富500強企業(yè)的統計顯示，除IT和家電類(lèi)企業(yè)外，其他制造企業(yè)的服務(wù)收入占總收入的比重已達1/3，服務(wù)帶來(lái)的利潤增量已超過(guò)全部利潤的50%以上。
　　一是向消費者提供差別化的服務(wù)來(lái)延伸實(shí)體產(chǎn)品的差別化，有助于規避產(chǎn)品同質(zhì)化和價(jià)格競爭可能帶來(lái)的風(fēng)險，增加了顧客在轉換供應商的成本，在培養消費者的品牌忠誠度、獲得更強的市場(chǎng)地位方面具有比較顯著(zhù)效能，因而使企業(yè)的競爭方式和競爭優(yōu)勢更為豐富。二是“服務(wù)強化”（制造企業(yè)中服務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入的比重越來(lái)越高、服務(wù)的利潤貢獻越來(lái)越大的現象被某些企業(yè)家和學(xué)者稱(chēng)之為“服務(wù)增強”）的程度與企業(yè)的定價(jià)能力成正比。三是服務(wù)創(chuàng )新是實(shí)現“服務(wù)增強”的基本手段和渠道。以上三點(diǎn)在對英特爾、施樂(lè )、天津泰達、用友軟件、海爾、華工科技等國際化公司的創(chuàng )新個(gè)案研究中得到了實(shí)證。
　　具有技術(shù)與知識密集型服務(wù)特點(diǎn)，并可為提高制造業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品附加值提供支持的物流服務(wù)、管理咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)等，已成為現代企業(yè)競爭的制高點(diǎn)，并越來(lái)越多地以事業(yè)部或服務(wù)型企業(yè)的形式開(kāi)展運營(yíng)和管理活動(dòng)；服務(wù)能力和服務(wù)管理水平也隨之成為核心競爭力的重要來(lái)源。所以，對于面臨成長(cháng)拐點(diǎn)和行業(yè)環(huán)境巨變的公司而言，關(guān)注和研究服務(wù)創(chuàng )新和內部創(chuàng )業(yè)很有現實(shí)意義。
2 服務(wù)創(chuàng )新型內部創(chuàng )業(yè)的作用和必要性
　　在復雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，產(chǎn)品生命周期縮短、技術(shù)更新加快、顧客預期提高，企業(yè)的成長(cháng)更多地依賴(lài)于對新商業(yè)機會(huì )的識別和利用，進(jìn)而開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、提供新產(chǎn)品和新服務(wù)。根據權變理論，現有企業(yè)只要找到正確的組織影響因素，就可以增強企業(yè)創(chuàng )業(yè)活動(dòng)的強度，提升企業(yè)的創(chuàng )業(yè)精神，進(jìn)而增強企業(yè)的長(cháng)期競爭優(yōu)勢。公司層面的創(chuàng )業(yè)活動(dòng)分為三種：一般性創(chuàng )新活動(dòng)；在現存組織內創(chuàng )建新事業(yè)；重新塑造或改造原來(lái)的組織形式。本文將后兩種統稱(chēng)為公司內部創(chuàng )業(yè)，是指在現存公司內進(jìn)行的新業(yè)務(wù)冒險，以及其他的革新活動(dòng)，如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)、新技術(shù)，運用新的競爭定位和戰略等。在由傳統的大機器生產(chǎn)模式向以信息、知識為基礎的新經(jīng)濟轉型過(guò)程中，服務(wù)創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )業(yè)對于公司成長(cháng)的驅動(dòng)作用日益突出。
　　第一，通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新型內部創(chuàng )業(yè)，現存公司可以憑借已經(jīng)積累起來(lái)的技術(shù)、品牌以及已有顧客關(guān)系等資源優(yōu)勢，把握和利用更多的商業(yè)機會(huì )。在國內外服務(wù)外包迅速擴展、生產(chǎn)性服務(wù)需求和顧客對延伸服務(wù)需求不斷擴大的背景下，服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)機會(huì )越來(lái)越多�？鐕�公司外部采購呈明顯增加之勢，且所采購的大部分是技術(shù)與知識密集型的生產(chǎn)性服務(wù)產(chǎn)品。在歐洲，信息技術(shù)服務(wù)的外部采購是增長(cháng)最快的；日本企業(yè)外購服務(wù)的主要項目是工作培訓、信息系統、生產(chǎn)方法、會(huì )計和稅收、研發(fā)等服務(wù)。寶潔依靠信息技術(shù)專(zhuān)家“降低成本并提供更好的服務(wù)”，將在未來(lái)幾年把超過(guò)40億美元的業(yè)務(wù)分包出去，其中包括辦公室管理、會(huì )計和人力資源管理等業(yè)務(wù)。
　　許多公司通過(guò)接受商業(yè)服務(wù)流流程外包（BOP）、知識外包業(yè)務(wù)（KPO），或成立專(zhuān)業(yè)技術(shù)型服務(wù)公司等方式，可以分享服務(wù)業(yè)快速發(fā)展所帶來(lái)的利益。例如，湖北團結高新技術(shù)發(fā)展集團公司2005年新創(chuàng )立的武漢團結Photovac激光維修公司，是中國第一家專(zhuān)業(yè)激光設備維修公司，結束了中國高性能激光器必須送往國外維修的歷史，贏(yíng)利模式新穎，盈利率遠遠高于其母公司。
　　第二，留住核心人才，尤其是知識型員工。知識型員工更關(guān)注創(chuàng )新環(huán)境和個(gè)人成就，現有公司中的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理人員和技術(shù)人員具有較強的創(chuàng )業(yè)精神和創(chuàng )業(yè)沖動(dòng)，面臨著(zhù)個(gè)體創(chuàng )業(yè)以求實(shí)現自我價(jià)值的誘惑。在公司支持下，由這類(lèi)核心員工與企業(yè)雙贏(yíng)、共擔風(fēng)險、共享成果的內部創(chuàng )業(yè)是留住核心人才的戰略舉措。
　　第三，實(shí)施服務(wù)創(chuàng )新和內部創(chuàng )業(yè)可以激發(fā)或恢復公司活力和競爭力。通用電氣、3M公司的實(shí)踐證明，現存公司有計劃地把工程技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)相融合，將進(jìn)一步推動(dòng)自身的產(chǎn)品升級和技術(shù)升級。企業(yè)為外部企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)或知識，實(shí)施由客戶(hù)參與的產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng )新、流程再造，在降低成本的同時(shí)增加了產(chǎn)品價(jià)值，提升客戶(hù)適應需求和應對競爭的能力。
　　第四，整合利用公司現有的核心能力和冗余資源，以服務(wù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)創(chuàng )新實(shí)現公司成長(cháng)模式的轉化�，F代制造企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)提供之間存在越來(lái)越密切的互動(dòng)與融合的關(guān)系，又面對國際競爭和傳統業(yè)務(wù)的增長(cháng)極限，原來(lái)以產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)投資為導向的創(chuàng )新與發(fā)展模式難以達成持續成長(cháng)的目標，取而代之的是以協(xié)同式的產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新為基礎的網(wǎng)絡(luò )型創(chuàng )新模式，進(jìn)而實(shí)現從精益制造向精益服務(wù)、集成式服務(wù)轉型，從“追求生產(chǎn)利潤為主”向“贏(yíng)得創(chuàng )新租金等風(fēng)險收益為主”的戰略轉型。
3 服務(wù)創(chuàng )新型內部創(chuàng )業(yè)管理中的關(guān)鍵問(wèn)題
　　創(chuàng )業(yè)型公司積極從事產(chǎn)品與市場(chǎng)創(chuàng )新，敢于承擔適度風(fēng)險，并體現出超前認知與行動(dòng)的特征，主動(dòng)向競爭對手發(fā)起挑戰，這將引發(fā)整個(gè)公司管理方式和重點(diǎn)的轉變。尤其是在以技術(shù)與知識密集型服務(wù)的開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新實(shí)現公司轉型的過(guò)程中，以下幾方面應作為創(chuàng )業(yè)管理的重點(diǎn)：

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