淺議農村信用社導入六西格瑪管理法

[摘要] 六西格瑪管理以一種追求完美的管理方法成為世界500強企業(yè)和各大金融財團追求卓越性管理的新舉措，并取得有目共睹的成績(jì)，那么如此的先進(jìn)的管理方法是否可以應用到農村信用社改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程中來(lái)？本文從農村信用社的發(fā)展情況和外部環(huán)境闡述了農村信用社導入六西格瑪管理法的可行性，進(jìn)而提出農村信用社推行六西格瑪管理法過(guò)程中應注意的步驟和采用的方法。
　　[關(guān)鍵詞] 六西格瑪管理農村信用社
　　六西格瑪管理法由摩托羅拉公司于19世紀80年代首創(chuàng )，通用電氣公司于1996年初把六西格瑪管理法作為一種管理戰略開(kāi)始全面推行并取得驕人業(yè)績(jì)，六西格瑪管理法因此風(fēng)靡全球，許多銀行已經(jīng)將六西格瑪管理法融入自己的戰略之中，節約了大量成本并取得良好業(yè)績(jì)，如美洲銀行、花旗銀行、星展銀行等。當前六西格瑪管理法因其以關(guān)注客戶(hù)為焦點(diǎn)、基于事實(shí)和數據對現有流程持續改進(jìn)，以及創(chuàng )建學(xué)習型組織迎合了銀行業(yè)包括農村信用社變革的需要，成為全新的管理模式，農村信用社基于改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升核心競爭力急需導入六西格瑪管理法，全面提升管理水平和盈利能力。
　　
　　一、六西格瑪管理法概述
　　
　　統計學(xué)用西格瑪表示標準偏差,即數據的離散程度，其數值越高，失誤率越低，反之亦然。六西格瑪管理法是建立在統計學(xué)基礎上的全面質(zhì)量管理方法，是以數據為基礎、追求完美質(zhì)量的管理方法。六西格瑪要求在每100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中只有3.4個(gè)產(chǎn)品有缺陷，使完美率達到99.99966％，六西格瑪要求企業(yè)從外部客戶(hù)的角度來(lái)看待企業(yè)內部流程，利用客戶(hù)asc的要求來(lái)建立標準，設立產(chǎn)品服務(wù)的標準與規格，并以此來(lái)評估企業(yè)流程的有效性與合理性，通過(guò)提高企業(yè)流程的績(jì)效來(lái)提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量從而提升企業(yè)整體競爭力，并通過(guò)貫徹實(shí)施來(lái)整合塑一流的企業(yè)文化。六西格瑪項目的實(shí)施步驟包括：定義（Define）、評估（Measure）、分析（Analysis）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）五大方面，這就是六西格瑪管理中在DMAIC模式。
　　
　　二、農村信用社導入六西格瑪管理法的可行性
　　
　　1.農村信用社的改革和發(fā)展為實(shí)施六西格瑪管理法奠定了基礎
　　農村信用社經(jīng)過(guò)近幾年的改革與發(fā)展壯大，逐步建立現代企業(yè)制度，法人治理結構逐步完善，總體管理水平不斷提高，已具備一定的實(shí)力和規模，擁有了堅實(shí)的管理基礎，信息化獲得迅速發(fā)展，信息化程度越來(lái)越高，擁有一批優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)管理人員和高素質(zhì)的員工隊伍，制定了自己的發(fā)展戰略，這些成果為六西格瑪管理法的實(shí)施提供了有利的條件。
　　
　　2.經(jīng)濟全球化和日益激烈的競爭要求農村信用社引入六西格瑪管理法
　　隨著(zhù)全球經(jīng)濟逐步走向一體化，中國傳統企業(yè)管理模式將受到越來(lái)越大的沖擊，在中國加入WTO 之后，我們企業(yè)面臨的競爭壓力更大，傳統的經(jīng)濟模式和企業(yè)管理模式及企業(yè)文化就受到極大的沖擊，經(jīng)驗式管理在激烈的市場(chǎng)競爭中越來(lái)越暴露出其致命的缺陷，金融及保險業(yè)所受到的沖擊也使我國的四大商業(yè)銀行和國家級的保險公司倍感壓力。農村信用社要想同各大商業(yè)銀行競爭甚至是參與國際競爭主要靠的是過(guò)硬的品質(zhì)、一流的服務(wù)和靈活的市場(chǎng)運作，要達到這些目標必需要有一整套標本兼治的、科學(xué)的、完整的、操作性強的、以數據為基礎的有效管理體系，而六西格瑪管理法本身就是一種競爭策略和方法，它通過(guò)運用科學(xué)有效的量化方法，分析和改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素，從而減少缺陷、縮短運營(yíng)周期、降低成本、提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度，其根本目的就是要提高企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的核心競爭力，從而提高企業(yè)市場(chǎng)占有率，并實(shí)現最大收益。
　　
　　3.提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠度是信用社實(shí)施六西格瑪管理法的理論前提
　　信用社的核心競爭力體現在它提供的服務(wù)水準以及能否爭奪客戶(hù)留住客戶(hù)，客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，通過(guò)六西格瑪項目可以分析流程中影響質(zhì)量的因素，改善內部和外部的服務(wù)流程，以實(shí)現顧客的滿(mǎn)意和最大收益。如：通過(guò)流程分析與改進(jìn)可以縮短信貸業(yè)務(wù)周期時(shí)間，提高儲蓄業(yè)務(wù)處理速度，提高單據業(yè)務(wù)的準確率等，從而減少差錯和失誤，提高效率，以達到改善顧客滿(mǎn)意的目的，進(jìn)一步提高顧客忠誠度。
　　由此可見(jiàn)農村信用社實(shí)施六西格瑪管理法的條件已經(jīng)日趨成熟，同時(shí)我們應注意到推行六西格瑪管理法是一個(gè)循序漸進(jìn)、永不停息的過(guò)程，不能一蹴而就，對于農村信用社推行六西格瑪管理法，應該根據農村信用社的實(shí)際情況有序進(jìn)行。

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