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顧客理論背景下研究高校教育管理論文
關(guān)鍵詞：顧客中心理論，教學(xué)管理論文，高校教育管理
摘要：高校教學(xué)管理服務(wù)是高校發(fā)展一個(gè)重要的組成部分。因此，高校為了更好的滿(mǎn)足顧客的需求，首先應改變傳統的教學(xué)管理模式，并在工作開(kāi)展過(guò)程中凸顯出學(xué)生的主體地位。本篇高校教育管理論文，嘗試以顧客中心理論這一新鮮觀(guān)點(diǎn)為基礎，詳細描述了高校管理實(shí)現以客戶(hù)為中心的服務(wù)策略。
一、顧客中心理論基本特征
顧客中心理論的基本特征主要表現在以下幾個(gè)方面：第一，在顧客中心理論中，要求企業(yè)產(chǎn)品的設計和高校教學(xué)管理都應將顧客的需求作為出發(fā)點(diǎn)。顧客是工作開(kāi)展的關(guān)鍵，若無(wú)視顧客需求，那么企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況也將受到嚴重影響。第二，企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，應以顧客滿(mǎn)意為導向。顧客在對產(chǎn)品購買(mǎi)之后形成愉悅狀態(tài)，才能引發(fā)顧客對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)性，從而為企業(yè)贏(yíng)得更好的經(jīng)濟效益。第三，顧客中心理論最突出的基本特征是以顧客價(jià)值為重心，即根據顧客需求調查，優(yōu)化產(chǎn)品組成部分和特征，致使產(chǎn)品設計能夠滿(mǎn)足顧客目標價(jià)值、結果價(jià)值和屬性?xún)r(jià)值，并對產(chǎn)品產(chǎn)生認同感[1]。
二、高校教學(xué)管理的顧客中心
高校教學(xué)管理中的顧客是學(xué)生。那么，高校在教學(xué)管理中要想將顧客中心理論融入到教學(xué)管理中，就應以學(xué)生為管理中心，設置符合學(xué)生需求的教學(xué)管理模式。在教學(xué)管理模式優(yōu)化中，要求其內容要能凸顯出對學(xué)生思想和意識的尊重，并強調在開(kāi)展教學(xué)管理工作中服務(wù)于學(xué)生，為學(xué)生發(fā)展提供可供參考的意見(jiàn)。而在管理組織上，應將貼近學(xué)生為管理目標，并滿(mǎn)足學(xué)生對高校教學(xué)管理的需求。其次，高校相關(guān)部門(mén)應對其管理方法進(jìn)行相應的優(yōu)化，并利用現代化科學(xué)手段設置測評系統，便于學(xué)生根據自身發(fā)展需求對高校管理提出可供參考的意見(jiàn)。
三、高校教學(xué)管理實(shí)現顧客中心的策略
�。ㄒ唬�(shù)立新型學(xué)生觀(guān)。為了提高高校教學(xué)管理質(zhì)量，要求高校相關(guān)部門(mén)應在以顧客為中心的教學(xué)管理模式上，樹(shù)立新型學(xué)生觀(guān)。學(xué)生觀(guān)，即要求高校應根據學(xué)生的態(tài)度和基本觀(guān)念來(lái)構建教學(xué)管理目標。在高校教學(xué)管理中，學(xué)生即是高校教學(xué)管理中的顧客。顧客中心理論要求企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中要以顧客為出發(fā)點(diǎn)，而高校教學(xué)管理在工作開(kāi)展時(shí)也應站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題，并將學(xué)生的滿(mǎn)意程度設定為教學(xué)管理目標，努力優(yōu)化教學(xué)管理方法，以期達成學(xué)生的需求。學(xué)生是高校教學(xué)管理的參與者，因此高校在樹(shù)立新型學(xué)生觀(guān)的基礎上，應尊重學(xué)生在教學(xué)管理中的權利，并給予其一定的發(fā)言權。例如，美國高校在教學(xué)管理中就凸顯出了其對學(xué)生的重視，即高校會(huì )定期安排一名學(xué)生參與到學(xué)校董事會(huì )教學(xué)工作評估中[2]。
�。ǘ┦乖合党蔀榻虒W(xué)管理重心。在傳統的教學(xué)管理中，高校部門(mén)掌管著(zhù)大部分權利，從而導致院系出現自主權不足的現象。也無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生的需求。因此在顧客中心理論的引導下，高校應采取相應的措施使院系成為教學(xué)管理重點(diǎn)。院系是高校發(fā)展的重要組成部分，可清晰的了解到學(xué)生實(shí)際情況。而學(xué)生是高校教學(xué)管理中的顧客，因而為了增強學(xué)生對教學(xué)管理的滿(mǎn)意度，應給予院系一定的管理自主權，提高高校教學(xué)管理效率。高校院系是最基層的教學(xué)管理組織，與學(xué)生之間緊密相連。而高校為了開(kāi)展以顧客為中心的教學(xué)管理模式，必須調動(dòng)院系教學(xué)管理，進(jìn)而加強與學(xué)生之間的互動(dòng)，深入了解學(xué)生思想，滿(mǎn)足學(xué)生對高校管理的需求。
�。ㄈ┨剿鲗W(xué)生參與教學(xué)管理的制度。以顧客為中心的高校教學(xué)管理中，學(xué)生是高校發(fā)展的重要資源，是高校教學(xué)管理的參與者，因而構建學(xué)生參與教學(xué)管理的制度是非常必要的。為了凸顯出學(xué)生在教學(xué)管理中的地位，應在制度中明確規定出以下幾個(gè)方面：第一，應給予學(xué)生重大教學(xué)決策權利，即在對教學(xué)管理中所遇問(wèn)題進(jìn)行決斷時(shí)，可調動(dòng)學(xué)生參與到?jīng)Q策中，并為其提供意見(jiàn)或建議；第二，在學(xué)生參與教學(xué)管理的制度中，應要求高校相關(guān)部門(mén)構建相關(guān)系統，給予學(xué)生一個(gè)信息反饋平臺，發(fā)揮自身權利。通過(guò)反饋教學(xué)信息平臺的構建，也可促使高校教學(xué)管理部門(mén)不斷的完善教學(xué)管理方式和方法，滿(mǎn)足學(xué)生需求，帶動(dòng)學(xué)生自主發(fā)展[3]。
綜上可知，高校應以學(xué)生滿(mǎn)意度為教學(xué)管理目標。其次，應采取相應措施帶動(dòng)學(xué)生參與到教學(xué)管理工作中，并給予學(xué)生一定自主權，對教學(xué)管理進(jìn)行評價(jià)，最終達到優(yōu)化教學(xué)管理工作質(zhì)量的目的。同時(shí)滿(mǎn)足學(xué)生期望，提高學(xué)生對高校教學(xué)管理工作的認可與信賴(lài)，為高校的進(jìn)一步發(fā)展打下良好基礎。
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