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改進(jìn)非語(yǔ)言性溝通技巧對ICU護理工作滿(mǎn)意度的影響分析論文
隨著(zhù)醫學(xué)護理的快速發(fā)展，護理的服務(wù)模式也開(kāi)始發(fā)生了改變。護理的服務(wù)模式開(kāi)始從傳統的簡(jiǎn)單護理發(fā)展為現在的以患者為中心的綜合護理服務(wù)模式[1]。ICU病房是醫療特殊的治療場(chǎng)所，在ICU病房中接受治療的病人大多為重癥病患者，所以與病人進(jìn)行非語(yǔ)言溝通是了解病人病情的重要手段之一。傳統的ICU護理中，護士只采用簡(jiǎn)單的方法與患者進(jìn)行溝通，這種溝通方式極易造成病人與護士的溝通產(chǎn)生阻礙，引發(fā)護理人員與病人間的矛盾。為了提高ICU護理工作的滿(mǎn)意度，本院對部分ICU病房中的病人采用改進(jìn)的非語(yǔ)言性溝通技巧，溝通過(guò)程中有效的改進(jìn)了病人與護士的溝通障礙，取得了顯著(zhù)的效果，現將總結如下。
1.資料與方法
1.1一般資料
選取本院2014年7月至2015年7月收治的200例ICU病房患者，隨機分成兩組，分別為觀(guān)察組和對照組。觀(guān)察組中患者100例，男性患者60例，女性患者40例，年齡分布為10至70歲，平均年齡（40.0±5.0）歲。對照組中患者100例，男性患者55例，女性患者45例，年齡分布為11至68歲，平均年齡（41.5±4.5）歲。兩組患者在性別、年齡、病理特征等基本資料上差異不顯著(zhù)，具有可比性，P>0.05。
1.2方法
對照組患者采取傳統ICU護理方法。觀(guān)察組采取改進(jìn)非語(yǔ)言性溝通技巧進(jìn)行護理，具體方法有：
�、僮o理人員提前制作護患溝通示意圖，圖中使用彩色線(xiàn)條畫(huà)出人體的各項器官和部位，配上數字、拼音和文字。例如在人體的心臟部位寫(xiě)上“心”、“xin”，并標上數字“2”。如果患者心臟感到不適，則用手指向心臟部位，護理人員可以立即得知患者的身體情況，及時(shí)對患者進(jìn)行相關(guān)治療。通過(guò)示意圖指示，不同年齡、不用文化程度的患者都能輕松理解，作出正確的表達。
�、谧o理過(guò)程中，護理人員將之前所制的示意圖交給患者，并向患者詳細的解釋圖上所表達的各種意思。文化程度高的成人可以直接指出相應的部分，文化程度較低的兒童患者則可以指出相對應的數字。對于指向不明的患者護理人員應反復說(shuō)明，以準確了解患者的身體狀況，避免溝通中可能出現的障礙和矛盾，以提高護理工作的工作效率。
�、圩o理人員在護理過(guò)程中不斷提高自身的觀(guān)察能力，觀(guān)察不同時(shí)間患者的面部表情、手勢、眼神等情況了解患者想要表達的需求。文化程度高的患者可以給其提供筆紙，讓患者用文字的方式表達。
�、苡捎诨颊邥簳r(shí)缺乏語(yǔ)言溝通能力，患者在ICU病房時(shí)可能會(huì )感到孤獨、寂寞，甚至不安。ICU護理人員在針對這類(lèi)患者，護理過(guò)程中應積極與患者進(jìn)行溝通，對進(jìn)行相關(guān)疾病的健康教育，用正能量的語(yǔ)句鼓勵患者。對年齡小的患者可以使用擁抱、撫摸等肢體語(yǔ)言進(jìn)行交流，使患者感受到關(guān)愛(ài)。通過(guò)不斷與患者進(jìn)行交流的方式，讓護患之間的信息溝通變得密切，是患者樹(shù)立信心，戰勝疾病，保持心理舒適。
1.3護理滿(mǎn)意度調查
使用本科室設計并制作“護理質(zhì)量調查問(wèn)卷”，問(wèn)卷內容包括護患溝通、護理技術(shù)、安全感三個(gè)方面，每個(gè)方面滿(mǎn)分100分。另設計一份“護理滿(mǎn)意度調查表”，分別為十分滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三個(gè)選項�；颊唠x開(kāi)ICU病房轉入普通病房后，護理人員發(fā)放兩份調查問(wèn)卷給患者，讓患者根據問(wèn)卷內容進(jìn)行評分。
1.4統計學(xué)分析
對數據庫的錄入及統計分析均通過(guò) SPSS19.O 軟件實(shí)現。P〈0.05表示具有統計學(xué)意義。
2.結果
2.1護理工作質(zhì)量
觀(guān)察組患者在護患溝通、護理技術(shù)、安全感三方面的得分均高于對照組，詳情見(jiàn)表1。
2.2滿(mǎn)意度
觀(guān)察組患者對ICU護理服務(wù)的總滿(mǎn)意度為98%，對照組患者對ICU護理服務(wù)的總滿(mǎn)意度為89%，觀(guān)察組的總滿(mǎn)意度明顯高于對照組的總滿(mǎn)意度，詳情見(jiàn)表2。
3.討論
ICU病房中的患者，大部分因病情需要切開(kāi)氣管，氣管插管接受治療。部分患者在治療過(guò)程中意識仍然清楚，但缺乏語(yǔ)言交流能力。在這樣的環(huán)境中，由于ICU病房的特殊性患者容易產(chǎn)生不良的情緒，只有護士是可以溝通的對象之一。護理人員有效的溝通將直接影響護理工作的效率和質(zhì)量，所以在ICU護理中，應改進(jìn)溝通技巧，使用非語(yǔ)言的交流方式，提高護患之間的溝通效果，以提升護理工作的效率和質(zhì)量。本次研究中，對照組使用常規護理方式，觀(guān)察組使用改進(jìn)的非語(yǔ)言性溝通技巧進(jìn)行護理工作，觀(guān)察組在護理工作質(zhì)量評分和患者的滿(mǎn)意度上都遠高于對照組的評分，取得了顯著(zhù)的效果。綜上所述，改進(jìn)非語(yǔ)言性溝通技巧對ICU護理工作的效果顯著(zhù)，值得在臨床上推廣。
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