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模塊化管理 電信業(yè)發(fā)展的加速器
電信業(yè)亟待模塊化管理電信行業(yè)利用的技術(shù)都是通信技術(shù)和機技術(shù)，這些新興技術(shù)的更新?lián)Q代非�？�，由此產(chǎn)生的電信新業(yè)務(wù)也層出不窮。運營(yíng)商要在如此激烈的環(huán)境中取勝，必須適應快速多變的復雜環(huán)境，反應迅速并能迅速占領(lǐng)自己的市場(chǎng)。那么運營(yíng)商如何更好地應對與控制呢?模塊化管理作為電信運營(yíng)商的一個(gè)新的管理思想，將成為運營(yíng)商一個(gè)有效的管理工具。我們可以依照電信特點(diǎn)，多方位、多層次、多視角地加以。
模塊化管理的關(guān)鍵一步是進(jìn)行模塊化的設計。電信業(yè)務(wù)運營(yíng)商在進(jìn)行模塊化設計時(shí)，首先要準確清晰地定義業(yè)務(wù)單元(即模塊)的位置和界限，抽象出模塊的結構、接口和標準三類(lèi)標準化的設計規則：其次根據模塊針對市場(chǎng)的特點(diǎn)與差異，進(jìn)行非標準化的設計參數的制訂。結合運營(yíng)商所處的市場(chǎng)與技術(shù)環(huán)境以及用戶(hù)的需求信息，電信運營(yíng)的領(lǐng)導者可以從價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)以及技術(shù)三個(gè)角度合理恰當地進(jìn)行模塊的設計，如圖1所示，放在三個(gè)坐標軸中來(lái)考慮。
在三個(gè)坐標軸中定位模塊設計規則
價(jià)值鏈坐標
從價(jià)值鏈的角度來(lái)看，電信運營(yíng)商往往處于整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈中的一個(gè)環(huán)節或者同時(shí)處于幾個(gè)環(huán)節中，進(jìn)行模塊化管理時(shí)需要從系統高度對模塊所處的環(huán)節進(jìn)行認真劃分，位置確定下來(lái)之后才能準確把握模塊與哪些環(huán)節協(xié)調和溝通。接下來(lái)進(jìn)行模塊標準化規則的設計，保證模塊的獨立性以及對于價(jià)值鏈的變化快速靈活地反應。
結構設計：參與價(jià)值鏈環(huán)節的電信運營(yíng)商可以看作是完成特定功能的模塊，模塊的多少取決于價(jià)值鏈的復雜程度和所涉及到的電信運營(yíng)商的選擇方式。模塊在價(jià)值鏈中的環(huán)節與功能，作為制訂模塊結構的基礎。
接口設計：這里的接口負責與價(jià)值鏈上其他環(huán)節的交流與聯(lián)系，因此對于整體運作起到很重要的紐帶作用。除了要設計物資的傳送之外，在電信的行業(yè)價(jià)值鏈中尤其要重視信息的傳遞和模塊之間的資金結算，有關(guān)結算的方式、時(shí)間、地點(diǎn)等都需要在接口中體現出來(lái)。
標準設計：標準簡(jiǎn)言之就是一系列指標或者規格，用以判斷與其他模塊性能進(jìn)行比較的相對性以及是否與整體規則一致，是設計者從整個(gè)系統的高度著(zhù)眼進(jìn)行的。如模塊進(jìn)行的服務(wù)在價(jià)值鏈中的成本比較、利潤率等。設計者從設計過(guò)程中可以了解是否一致，是否存在弱項或瓶頸。
依照價(jià)值鏈確定模塊，需要了解和把握行業(yè)的趨向。同時(shí)價(jià)值鏈并不總是一成不變的，而是存在著(zhù)整合與轉換，這在設計模塊的規則和參數時(shí)需要綜合來(lái)考慮，抓住其相對穩定的部分，收集相關(guān)信息制訂模塊的結構、標準和接口等標準化規則。
運營(yíng)商在價(jià)值鏈的模塊化管理中，還需要選擇是以一個(gè)整體設計者的身份，還是以特定模塊的制造者身份來(lái)進(jìn)行戰略決策。對于整體設計者來(lái)說(shuō)，優(yōu)勢來(lái)自于吸引模塊設計者遵循其設計的規則，而且設計者能控制整條價(jià)值鏈的運行。當然運作成功的關(guān)鍵，決定于整體設計者進(jìn)行的設計是否恰當。移動(dòng)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的成功，就在于它從增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中整體設計者角度出發(fā)，與眾多加盟內容和服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò )設備與應用軟件提供商以及終端廠(chǎng)商聯(lián)手，使他們與其設計規則一致，在網(wǎng)絡(luò )平臺上把各模塊連接整合成功。而作為模塊制造者，優(yōu)勢在于設計時(shí)可以把握設計標準和特定模塊市場(chǎng)的優(yōu)先控制，在其模塊市場(chǎng)中具有專(zhuān)業(yè)和強勁的競爭能力。
業(yè)務(wù)坐標
電信業(yè)務(wù)的種類(lèi)繁多，2003年4月份我國信息產(chǎn)業(yè)部公布的《電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄》對各種業(yè)務(wù)從基礎業(yè)務(wù)到增值業(yè)務(wù)都作了明確界定�；A電信業(yè)務(wù)分為第一類(lèi)和第二類(lèi)，每類(lèi)分別有四種和七種詳細的業(yè)務(wù)界定；增值電信業(yè)務(wù)也分為第一類(lèi)和第二類(lèi)并都作了詳細描述。面對這些眾多復雜的業(yè)務(wù)種類(lèi)，電信經(jīng)營(yíng)商要靈活準確地把握十分困難。因此需要依照以下步驟，進(jìn)行業(yè)務(wù)模塊的標準化規則設計。
結構設計：把整個(gè)業(yè)務(wù)流程作為系統并對系統進(jìn)行分析，按照業(yè)務(wù)類(lèi)型和性質(zhì)劃分各模塊，然后對模塊要完成的功能進(jìn)行明確的說(shuō)明，作為模塊的體系結構。
接口設計：指模塊與其他模塊之間相互傳遞的技術(shù)參數、用戶(hù)標識，以及業(yè)務(wù)的中間結果，包括信息、信息載體、資金流等。
標準設計：需要確定該模塊的質(zhì)量檢測參數與執行評價(jià)等一些指標，看其與系統設計的功能及步驟是否一致。
以最近興起的小區廣播為例，完成這項業(yè)務(wù)涉及到以下幾個(gè)不同功能的模塊：一是系統集成商提供給移動(dòng)運營(yíng)商小區廣播系統，二是內容／服務(wù)提供商提供給移動(dòng)運營(yíng)商廣播的內容，三是移動(dòng)運營(yíng)商將信息廣播給用戶(hù)。其中第二和第三個(gè)模塊多次重復，這三個(gè)模塊與業(yè)務(wù)參與者的關(guān)系如圖2所示。模塊二的接口是內容/服務(wù)提供商提供并由移動(dòng)運營(yíng)商接收的文本／圖像／視頻信息，另外還有結算方式與資金流轉等需要進(jìn)一步細化的。模塊三的接口是由移動(dòng)運營(yíng)商發(fā)出用戶(hù)接收的廣播信息以及小區范圍與用戶(hù)狀態(tài)等參數(如圖二)。
小區廣播業(yè)務(wù)模塊劃分
模塊的標準化規則制訂好之后，按照不同的細分市場(chǎng)以及營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)可以建立不同的非標準化參數，于不同的市場(chǎng)。例如模塊二針對不同的內容／服務(wù)提供商制訂不同的價(jià)格和模塊執行次數，模塊三針對不同小區的用戶(hù)進(jìn)行不同內容的發(fā)送廣播等。這些都是不模塊本身的非標準化信息，對于靈活應對各種細分市場(chǎng)大有益處。
電信業(yè)務(wù)中還存在的問(wèn)題是內容生產(chǎn)和包裝環(huán)節工作非常分散，工作流程不確定，不能保證業(yè)務(wù)的穩定性。另外外包業(yè)務(wù)還需要進(jìn)一步，從整體高度來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)模塊設計時(shí)，為保證專(zhuān)注的模塊業(yè)務(wù)完成的高效性，充分利用其他優(yōu)勢，可以將部分業(yè)務(wù)實(shí)行外包。
與技術(shù)坐標
之所以要把網(wǎng)絡(luò )技術(shù)單獨拿出來(lái)作為一個(gè)模塊設計考慮，是由于電信的業(yè)務(wù)無(wú)一不是和技術(shù)結合，通過(guò)一定的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與協(xié)議實(shí)現的。因此進(jìn)行模塊設計時(shí)，必須包括該模塊技術(shù)上的標準化規則。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，《電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄》中對蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)(即通過(guò)蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)提供話(huà)音、數據、視頻圖像等業(yè)務(wù))的說(shuō)明包括三種技術(shù)實(shí)現，即GSM移動(dòng)通信、CDMA移動(dòng)通信和第三代移動(dòng)通信，其中前兩種盡管采用的技術(shù)和協(xié)議不同，但提供的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)相同。眾所周知，聯(lián)通同時(shí)運行GSM和CDMA兩種網(wǎng)，它進(jìn)行的各種移動(dòng)話(huà)音和數據業(yè)務(wù)都要建立在兩個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò )基礎上，因此需要在設定的模塊和模塊規則中加以體現。
在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)上進(jìn)行的結構、接口和標準的設計依照模塊的技術(shù)要求和實(shí)現方式，并聯(lián)系與其他模塊所處層次的網(wǎng)絡(luò )協(xié)議或技術(shù)的接口參數。由于在機以及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)上都已采用模塊化設計，在技術(shù)層面上進(jìn)行模塊的結構和接口等設計的應用已經(jīng)較成熟，因此技術(shù)坐標中模塊標準化設計的工作比較容易完成。新一代電信網(wǎng)的趨勢是以IP為基礎、基于統一協(xié)議的分組化網(wǎng)絡(luò )，支持各種業(yè)務(wù)(話(huà)音、視頻、數據、無(wú)線(xiàn)移動(dòng)等)，具有靈活開(kāi)放的體系架構和標準接口。其網(wǎng)絡(luò )系統的設計將采用分層的、標準化接口的模塊化設計。而且所有的通信方式底層技術(shù)完全一樣，這將成為電信運營(yíng)商進(jìn)行模塊化管理的推動(dòng)力和技術(shù)基礎。
在三維坐標軸中多方位確立的模塊具有立體性：充分適應電信運營(yíng)的特點(diǎn)。管理者可以從技術(shù)、內容、市場(chǎng)三個(gè)坐標中多角度、多層次地劃分模塊，也可以對同一個(gè)既定模塊從三方面來(lái)進(jìn)行標準化規則和非標準化參數的設計。如果模塊的劃分和信息的歸納分離是恰當的，就為進(jìn)一步管理與執行奠定了正確堅實(shí)的基礎。模塊執行層面的進(jìn)展同樣需要設計者與員工的積極配合。
模塊化管理提速電信業(yè)發(fā)展
引進(jìn)模塊化管理可以降低電信運營(yíng)商的總成本，從整體上提高運營(yíng)商的工作績(jì)效與利潤。模塊化管理對于電信運營(yíng)商面對創(chuàng )新、靈活性和高速度等進(jìn)行控制有很大幫助。
首先，有利于管理者從系統的高度來(lái)把握價(jià)值鏈的構成與趨勢。把服務(wù)的整體系統進(jìn)行模塊化設計后，會(huì )抓住主要業(yè)務(wù)單元進(jìn)行抽象，相關(guān)價(jià)值鏈的各環(huán)節就可一目了然。
其次，可以增加公司應對和部署各種業(yè)務(wù)的靈活性和主動(dòng)性，加快經(jīng)營(yíng)者的反應能力。由于各模塊的內部規則是標準化的，新業(yè)務(wù)的形成有的只需改變一下模塊單元的接口然后重新整合即可。模塊化推進(jìn)了創(chuàng )新的速度，使得公司領(lǐng)導者對競爭者的行為和市場(chǎng)的變化作出反應的時(shí)間大大縮短，這在日益激烈的電信競爭環(huán)境下尤其重要。
同時(shí)，模塊化管理適應新一代電信的要求，與網(wǎng)絡(luò )的模塊化設計遙相呼應。形成這樣的管理方式，可以輔助電信經(jīng)營(yíng)者充分應對未來(lái)的變化和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的推進(jìn)，以穩定發(fā)展來(lái)迎接不斷加快的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)更新浪潮。
最后，有利于細分經(jīng)營(yíng)者面對的電信市場(chǎng)�？梢詫Ω鞣N基礎電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的用戶(hù)市場(chǎng)作進(jìn)一步規劃，通過(guò)改變非標準化的參數來(lái)適用于不同的市場(chǎng)。信息技術(shù)的不斷發(fā)展作為模塊設計的工具使管理者更為準確及時(shí)地了解細分市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息，提高市場(chǎng)運作的效率。
模塊化管理在給電信運營(yíng)商帶來(lái)一種新的、先進(jìn)的管理思路的同時(shí)，也對公司的管理者提出了更高的要求。因為模塊化系統的設計比非模塊化系統的設計要難得多。業(yè)務(wù)單元的設計者必須對整個(gè)服務(wù)過(guò)程的內部運作有足夠廣泛和一定深度的了解，才能根據其價(jià)值鏈位置、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)開(kāi)發(fā)出標準的設計規則及交互參數，使模塊作為一個(gè)整體有效運行。再上一個(gè)層次看，盡管業(yè)務(wù)單元可能獨立運行正常，但只有把這個(gè)單元放入整個(gè)系統中與其他部分一起協(xié)調運行正常之后，該模塊的設計成功才得到最終的檢驗。
實(shí)施模塊化管理并在模塊化環(huán)境中競爭，除了對領(lǐng)導者的要求增多了之外，對公司的內部組織也需要有模塊化的結構。各組織內部獨立，組織之間則又必須協(xié)調溝通，與總體業(yè)務(wù)發(fā)展的戰略和規劃保持一致，這樣才能切實(shí)地促進(jìn)電信業(yè)的持續、快速、健康發(fā)展。
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