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醫院護理管理中績(jì)效管理的應用價(jià)值
實(shí)行動(dòng)態(tài)績(jì)效管理后，護 士工作的積極性和主動(dòng)性明顯提高，各項護理質(zhì)量指標均顯著(zhù)升高。結論在護理工作中實(shí)行動(dòng)態(tài)績(jì)效管理，有利于提高護理質(zhì)量和護士素質(zhì)。下面是小編搜集整理的相關(guān)內容的論文，歡迎大家閱讀參考。
摘要：目的：探討績(jì)效管理在醫院護理管理工作中的應用效果。方法：選取2012年5月-2014年7月我院在職醫護人員25名作為觀(guān)察目標，在醫院護理管理工作中實(shí)施績(jì)效管理，比較管理前后護理質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、患者滿(mǎn)意度等方面的差異。結果：管理后，護理質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力評分及患者護理滿(mǎn)意度評分與管理前相比，組間差異明顯，存在統計學(xué)意義(P<0.05)。結論：醫院護理管理工作中應用績(jì)效管理，可顯著(zhù)提高醫護人員綜合素質(zhì)和操作技能，提升護理服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度，值得使用和大力推廣。
關(guān)鍵詞：醫院護理管理;應用價(jià)值;績(jì)效管理
所謂的績(jì)效管理，其實(shí)質(zhì)就是某單位或組織實(shí)施的與員工之間就相關(guān)任務(wù)、工作標準等進(jìn)行協(xié)商的交流的一種管理機制，通過(guò)績(jì)效管理，可充分了解員工的工作態(tài)度和行為，以便得到有效的反饋意見(jiàn)，并作出相關(guān)調整。醫院護理管理中應用績(jì)效管理方法，有利于降低護理風(fēng)險，提高護理質(zhì)量，積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理的相關(guān)要求，調動(dòng)醫護人員的工作熱情和積極性，切實(shí)提高護理服務(wù)質(zhì)量[1]。本文選取我院在職醫護人員25名作為觀(guān)察目標，現匯報如下：
一、資料與方法
1.1一般資料：選取2012年5月-2014年7月我院在職醫護人員25名作為觀(guān)察目標，其中男12名，女13名，年齡20-47歲，平均年齡(30.5±3.5)歲，工齡2-18年，平均工齡(6.5±2.3)年。其中護師10名，護士8名，主任護師5名，護士長(cháng)2名。
1.2方法：醫院護理管理工作中實(shí)施績(jì)效管理，制定完成考核標準之后，組織本組成員進(jìn)行績(jì)效管理方面的學(xué)習，使其充分了解護理管理的相關(guān)內容和要求，明確實(shí)施績(jì)效考核的目的，提高其自律性和責任意識，使其積極主動(dòng)按照護理規范和考核標準執行所有工作，包括：
(1)明確績(jì)效考核的基本內容：施行開(kāi)放性考核，主要為護理工作質(zhì)量、護理工作量以及患者滿(mǎn)意度三方面，采用百分制計分，各占50%、30%、20%。
(2)實(shí)施崗位層級管理：主要包括工齡、職稱(chēng)以及學(xué)歷、崗位等內容，施行夜班分值管理，支持和鼓勵醫護人員不斷學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識水平，調動(dòng)其工作積極性。
(3)實(shí)施護理工作量考核：根據搶救患者的數量、手術(shù)患者數量以及危重患者數量、出院病人數、加班、基礎護理量等內容將積分值計算出來(lái)，以每個(gè)護理項目的難易程度及風(fēng)險程度、護理層級標注不同的系數，二者乘積即為護理工作量績(jì)效量化指標，充分體現了多勞多得、公平公正的原則。
(4)實(shí)施護理工作質(zhì)量考核：護士長(cháng)作為引導人，質(zhì)控小組負責考核，制定充分的考核項目，明確具體分值，對護理人員的護理質(zhì)量指標達標度及業(yè)務(wù)能力每個(gè)月評價(jià)1次，對比分析績(jì)效管理前后評價(jià)結果。業(yè)務(wù)能力需要考核的內容包括文書(shū)書(shū)寫(xiě)、科室管理、基礎理論、專(zhuān)業(yè)知識、操作技能等;護理質(zhì)量需要考核的內容包括基礎護理、危重病患護理、健康宣教、消毒隔離、護理糾紛發(fā)生率、跌倒、導管滑脫發(fā)生率等。
(5)對患者滿(mǎn)意度情況進(jìn)行考核：采用本院自制滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，共計100分，分數越高，表示患者護理滿(mǎn)意度越高;
(6)統計績(jì)效積分：每位護理人員積分需要在月底進(jìn)行統計，總績(jì)效為50%護理工作量與30%護理工作質(zhì)量、20%患者滿(mǎn)意度三者之和再加上獎勵績(jì)效減去懲罰績(jì)效[2-3]。
1.3統計學(xué)處理：應用統計學(xué)軟件包SPSS21.0分析全部數據，全部觀(guān)察指標采用(x±s)表示并予以，t檢驗，如果P<0.05，則表示差異有統計學(xué)意義。
二、結果
管理前業(yè)務(wù)能力評分為(84.5±9.0)分，護理質(zhì)量評分為(88.7±6.4)分，患者滿(mǎn)意度評分為(89.3±7.2)分;管理后業(yè)務(wù)能力評分為(93.8±8.4)分，護理質(zhì)量評分為(95.7±3.0)分，患者滿(mǎn)意度評分為(96.7±3.8)分，組間比較結果顯示，實(shí)驗組績(jì)效管理效果優(yōu)于對照組，差異具有統計學(xué)意義(P<0.05)。
三、討論
醫療活動(dòng)的高風(fēng)險性與高技術(shù)性、高難度性以及人力資源管理不完善、醫患矛盾突出等問(wèn)題一直以來(lái)都是影響臨床護理服務(wù)工作質(zhì)量的難度。醫護人員在治療、護理工作中具有關(guān)鍵作用，只有充分調動(dòng)其對待工作的主觀(guān)能動(dòng)性和積極創(chuàng )造力，才能更好的提高臨床工作效率和患者滿(mǎn)意度�？�(jì)效考核是其中最為重要的一個(gè)環(huán)節，實(shí)施績(jì)效考核必須進(jìn)行全方面評估，了解目前醫療服務(wù)工作中有待解決的重點(diǎn)問(wèn)題以及工作人員的內心需求，合理配置資源，積極落實(shí)獎懲管理制度。只有創(chuàng )建一個(gè)完善的績(jì)效管理系統，才能更好的激發(fā)護理人員的潛力，才能提升醫院核心競爭力[4-5]。本組研究結果顯示，管理后護理質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力評分及患者護理滿(mǎn)意度評分均明顯高于管理前(P<0.05)。這充分證明，醫院護理管理工作中應用績(jì)效管理，可顯著(zhù)提高醫護人員綜合素質(zhì)和操作技能，提升護理服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度，值得使用和大力推廣。
參考文獻
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