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醫院管理教育與創(chuàng )新性管理
彼得·圣吉(Petersenge)在與美國管理大師彼得·德魯克(PeterDrueker)的談話(huà)時(shí)，感到:著(zhù)眼于創(chuàng )新與著(zhù)眼于解決問(wèn)題兩者之間似有所區別�，F代企業(yè)占主導地位的思路就是怎樣去解決問(wèn)題和如何產(chǎn)生創(chuàng )新的思維。德魯克說(shuō):我們不能低估工商管理學(xué)院過(guò)去50年的影響與成績(jì)，“解決問(wèn)題”與“創(chuàng )新思維”就是EMBA管理教育的精髓。有些公司創(chuàng )建幾十年仍能存活，這就是靠“解決問(wèn)題”，但在發(fā)展到一定階段后，光靠“解決問(wèn)題”是遠遠不夠的，而應該尋求“創(chuàng )新”的突破。中國的醫院目前都面臨著(zhù)一個(gè)難題，那就是在新的競爭環(huán)境下，我們醫院的管理者們運用原先的管理理論和管理手段，已經(jīng)無(wú)法適應市場(chǎng)。
這對于中國眾多中小醫院來(lái)說(shuō)，如何有力地面對設備先進(jìn)、服務(wù)意識強的合資醫院、國內蜂擁而起的民營(yíng)醫院、以及實(shí)力龐大的大型醫療集團，是個(gè)亞需解決的問(wèn)題。而解決問(wèn)題的不二法門(mén)就是學(xué)習，學(xué)習，再學(xué)習，不斷的吸收先進(jìn)的思想和理論，提升自身的素質(zhì)，提高管理水平。從我們的醫院來(lái)講，提供服務(wù)的同質(zhì)化很強，醫院營(yíng)銷(xiāo)策略的差異化也不是特別明顯，今天出的診療服務(wù)或方法，明天別人就會(huì )跟進(jìn)。在這樣一個(gè)環(huán)境下，你的醫院沒(méi)有自己獨特的核心競爭力，實(shí)際上你的策略也沒(méi)有競爭力，并宜策略的制定最后還要靠管理人員來(lái)執行。所以，一個(gè)醫院的建設、人力資源體系的建立，可能是醫院未來(lái)幾十年發(fā)展過(guò)程中的核心競爭力。打造一個(gè)卓越的醫院管理團隊，未來(lái)的競爭力就有差異化了。同一個(gè)策略，在我這個(gè)醫院管理團隊里，如果執行力很強的話(huà)，我就能夠成功。所以，未來(lái)的競爭，實(shí)際是執行力的競爭，是人力資源的競爭，是醫院管理團隊成員整體素質(zhì)和能力的競爭。首先，作為醫院的經(jīng)營(yíng)者、管理者來(lái)講，自身的素質(zhì)是很重要的。
事實(shí)與實(shí)際調研結果表明:當醫生成為“醫生執行官”時(shí)，其忠誠度也會(huì )隨之從“醫學(xué)專(zhuān)業(yè)”轉向“醫院組織”，并且會(huì )被其他執業(yè)醫生以否定的眼光來(lái)看待。組織理論已經(jīng)將管理者和醫生關(guān)系描述為一種松散連接的專(zhuān)業(yè)性行政系統，二者各有其各自的價(jià)值觀(guān)、目標和期望，但又存在某種程度上的依存關(guān)系。如果醫院的“執行官”(管理者)不具備某種管理的素質(zhì)，學(xué)是學(xué)不來(lái)的。但如果你有這種素質(zhì)，卻沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化的訓練，就像做運動(dòng)員一樣，就算你有天賦，你也不能成為奧運冠軍。所以，在我們通常所說(shuō)的EMBA管理教育是幫你訓練，而能不能拿冠軍是運動(dòng)員自己的事。作為醫院的領(lǐng)隊人，先天的素質(zhì)和后天的訓練是同等重要的。當你要把醫院做大做強的時(shí)候，首先你需要一些專(zhuān)業(yè)知識的訓練，其次你要雇更多的人或內部提拔一些人。你怎么管這些人?如果你不懂系統管理，你沒(méi)有接受過(guò)高水準的訓練，你就很難理解他們。過(guò)去皇帝不需要參加科舉，但一定要學(xué)四書(shū)五經(jīng)，否則他就無(wú)法管理士大夫、君臣。所以我們在學(xué)習或者選派醫院中高層管理者參加EMBA進(jìn)修時(shí)，我們的一個(gè)想法就是:要培養高素質(zhì)的醫院管理團隊，就要像培養世界冠軍一樣，他們沒(méi)有學(xué)這些東西已經(jīng)很不錯了，要想繼續成功，他們就要繼續學(xué)習。從管理教育的角度來(lái)說(shuō)，他們最需要系統的知識教育。
原來(lái)都是打游擊的，不會(huì )指揮一個(gè)大的軍隊，鉆小山溝可以，指揮不了陣地戰。EMBA管理教育從不號稱(chēng)要把這些人都培養成醫院院長(cháng)，我們只培養具有管理醫院素質(zhì)的人，他們需要進(jìn)一步的提高，并能在醫院管理實(shí)踐中運用知識，這樣才能成功。我們發(fā)現中間存在一個(gè)很大的誤區，商學(xué)院培養的是職業(yè)經(jīng)理人的后備人才，不是現實(shí)操作型的人才。(編輯：www.ruiwen.com/lunwen)
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