店經(jīng)理的工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的店經(jīng)理的工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店經(jīng)理的工作總結 篇1
歲月如梭，20xx年已經(jīng)悄然過(guò)去，這一年里在店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的配合和幫助下，經(jīng)過(guò)個(gè)人的不懈努力和辛勤工作，財務(wù)工作得以順利進(jìn)行，取得了一定的成績(jì)，下面結合我今年的工作，將20xx年個(gè)人的工作情況作如下總結：20xx年我主要負責xx車(chē)4s店財務(wù)工作，今年我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、認真履行會(huì )計職責和行使權限
認真學(xué)習國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)軌制；
積極鉆研會(huì )計業(yè)務(wù)，精通專(zhuān)業(yè)知識，掌握會(huì )計技術(shù)要領(lǐng)；
熱愛(ài)本職事情，忠于職守，耿介奉公，嚴守職業(yè)道德；
嚴守法紀，堅持原則，執行有關(guān)的會(huì )計法規.
二、積極做好對xx商品車(chē)貸款的收款工作
今年我積極做好車(chē)輛貸款后的收款工作，我將貸款人、貸款時(shí)間、還款時(shí)間等信息編制成冊并錄入電腦，按時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，向借款戶(hù)下發(fā)收款通知，及時(shí)催收貸款；
今年我收回貸款x萬(wàn)元；
為防止不良貸款的產(chǎn)生，減少資產(chǎn)的損失，我還積極做好貸后檢查工作，對貸款戶(hù)逐一走訪(fǎng)，了解基本情況，還款計劃等問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與店長(cháng)溝通，同時(shí)做好貸后檢查報告和還款記錄。
三、認真審核會(huì )計憑證、填制通用公司報表
認真填制和審核會(huì )計憑證是做好會(huì )計工作的基本前提，也是體現會(huì )計反映與監督職能的重要手段，本人以會(huì )計基礎為準則，以實(shí)事求是、認真、細致的態(tài)度做好日常的會(huì )計核算工作，加強會(huì )計憑證的審核和檢查，保證基礎會(huì )計數據的準確記錄和會(huì )計資料的真實(shí)完整。今年我對修理店的每一份會(huì )計原始憑證都進(jìn)行了認真的審核，主要審核了金額、原始人簽字、單據的合理合規性、領(lǐng)導簽字等各個(gè)方面的內容，做到各項開(kāi)支都符合規定，一切賬目都清楚準確，保證了會(huì )計資料的真實(shí)完整性。同時(shí)按公司要求填報財務(wù)報表，真實(shí)、詳細的將修理店的財務(wù)情況上報給公司。
四、做好納稅工作
今年我認真做好店里的納稅工作，正確計算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，編制納稅表，及時(shí)、足額地繳納稅款。對末有發(fā)票的費用，及時(shí)到稅局開(kāi)具發(fā)票、代扣代繳稅款。加強與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。
五、認真做好財務(wù)的其他工作
一是做好原始憑證的收集工作，二是編制各往來(lái)款項明細賬的核對及催收、三是做好汽車(chē)進(jìn)項發(fā)票及時(shí)催收、核對，并進(jìn)行臺賬管理，四是商品車(chē)每月月中、月底的盤(pán)點(diǎn)工作。五是做好發(fā)票的購買(mǎi)、保管及增值稅發(fā)票的'開(kāi)具。六是做好會(huì )計憑證的裝訂及財務(wù)資料、檔案的整理保管工作
六、不斷提高自己的技能，學(xué)習掌握新的財務(wù)系統
今年公司統一使用新的財務(wù)系統xx系統，我以前沒(méi)有接觸過(guò)xx系統，從xx系統導出數據的方式有些復雜，工作量大，我沒(méi)有被困難難倒，我發(fā)揚積極向上的精神，利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習和操作系統的整個(gè)程序，經(jīng)過(guò)很短的時(shí)間就能熟練地操作xx系統，保證了財務(wù)工作的順利進(jìn)行。
店經(jīng)理的工作總結 篇2
在辦公室主任的領(lǐng)導與支持下，在各位同事們的親密協(xié)作下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅決，經(jīng)過(guò)自己的努力，較好地完成自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下：
一、思想方面
重視加強政治理論學(xué)習。加強政治理論學(xué)習，是堅決志向信念、與中心保持一樣的重要前提，一年來(lái)，本人能以主動(dòng)的看法仔細學(xué)習和領(lǐng)悟中心的路途和各項方針政策，剛好把思想相識統一到中心的精神上來(lái)，并以此指導個(gè)人的言行。主動(dòng)參與學(xué)校及黨支部開(kāi)展的各種學(xué)習活動(dòng)。重新相識了自己作為一名黨員在工作中，應提高效率，克服畏難心情，增加進(jìn)取意識，為把我校建設成為高水平的學(xué)校要有主子翁責任感。做一名行動(dòng)上合格、思想上合格的共產(chǎn)黨員。
二、工作方面
本學(xué)期我接著(zhù)負責綜合統計，機要，信訪(fǎng)、安排生育、外事等工作，在工作中我本著(zhù)“剛好、精確、平安、保密”的工作作風(fēng)，仔細完成統計報表任務(wù)，統計數據2600多項，平常能較精確地為校領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)供應數據。在做好綜合統計工作的同時(shí)，每周到上級主管部門(mén)取文件累計達800多份，能剛好把上級文件精神帶回學(xué)校，使校領(lǐng)導能剛好的閱讀批辦。同時(shí)還為校領(lǐng)導、系主任及專(zhuān)業(yè)老師等19人辦理了出國手續。在做好自己本職工作的同時(shí)能夠主動(dòng)主動(dòng)幫助其他同志共同做好辦公室工作。
三、存在差距
1、未能堅固樹(shù)立為教職工服務(wù)的意識。很少想到應當為教學(xué)一線(xiàn)廣闊師生做些什么。
2、工作方面存在著(zhù)不夠扎實(shí)的問(wèn)題。一是工作作風(fēng)不夠踏實(shí)，存在焦急于求進(jìn)的心情接到任務(wù)后有時(shí)首先想到是怎樣盡快完成，而不是樣做得更好，有時(shí)幾項工作同時(shí)須要完成，在任務(wù)重，壓力大的狀況下更是如此，存在著(zhù)應付，想過(guò)關(guān)的想法。二是創(chuàng )新意識不強，對有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)探討少，沒(méi)有時(shí)刻以高標準嚴格要求自己，局限于部門(mén)領(lǐng)導布置什么做什么，產(chǎn)生的新想法也只是停于心動(dòng)而無(wú)行動(dòng)的狀態(tài)。
四、努力方向
1、加強理論學(xué)習，平常要側重學(xué)習高校理論，使自己盡快適應學(xué)校的發(fā)展。勇于實(shí)踐，在向書(shū)本學(xué)習的.同時(shí)留意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“養分”;同時(shí)努力培育自己，要具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
2、進(jìn)一步增加宗旨意識和大局觀(guān)念。堅固樹(shù)立為教學(xué)一線(xiàn)服務(wù)的思想。發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對辦公室事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動(dòng)適應各種工作環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才能。
總之，在以后的工作中我會(huì )克服不足，努力工作，團結同事，共同做好辦公室的工作，百尺竿頭，更進(jìn)一步提高自己。
店經(jīng)理的工作總結 篇3
今天是三月的最后一天。上午集中統計了3月份新技師入職補貼，統計了3月份發(fā)放的工作服，交給財務(wù)和行政核實(shí)；放這幾個(gè)
今天是三月的最后一天。上午集中統計了3月份新技師入職補貼，統計了3月份發(fā)放的.工作服，交給財務(wù)和行政核實(shí)；這幾天所有新的入境手續都改進(jìn)了；
今天下午在公司洗腳，感覺(jué)技術(shù)員技術(shù)進(jìn)步了。感謝露絲老師！劉店一直不厭其煩地購買(mǎi)窗簾配件，解決了老問(wèn)題。開(kāi)心！晚上和技術(shù)人員的會(huì )議強調了新項目費用的調整和時(shí)鐘的紀律；會(huì )后召集管理層對項目服務(wù)和費用進(jìn)行評估，并說(shuō)明賣(mài)點(diǎn)。接下來(lái)請88項目技術(shù)員分享打卡和加鐘的技巧；晚上選了五個(gè)技師免費上課，希望完成301任務(wù)。對各崗位進(jìn)行突擊檢查，各崗位紀律良好，新來(lái)的服務(wù)員狀態(tài)良好。今晚大家都在努力，希望突破目標。
今天招了一個(gè)女部長(cháng)和兩個(gè)客戶(hù)，感覺(jué)還不錯。本月總結:一切按計劃進(jìn)行。也許你越努力，你就越幸運。希望你能在四月份實(shí)現自己的業(yè)績(jì)目標。讓我們驕傲吧！今天總結:與其花80%的精力去找人，不如花80%的精力去培養身邊的人。
店經(jīng)理的工作總結 篇4
上半年轉瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一：作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行"總體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦"等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的.操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2﹑加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。
二：加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體。
自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三：存在的問(wèn)題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。
第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。
第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。
店經(jīng)理的工作總結 篇5
回顧過(guò)去的20xx年，心里有很多感觸和辛酸。有哭有笑，有
酸甜苦辣，這就是生活。20xxx也是我泡腳的第三年。雖然有些坎坷，但工作還是要繼續，火熱的心還在燃燒。x x x x足浴顯然成了我生活中最重要的一部分。它就像一艘巨大的船，載著(zhù)我在人生的旅途中與風(fēng)雨搏斗，磨練自己。我相信，總有一天，我會(huì )在偉大的船天祖號上到達成功的彼岸，遇到人生中最美的太陽(yáng)。20xx年，主要在x x路x x x x足浴工作。由于工作調動(dòng)，7月份來(lái)到齊一路擔任店長(cháng)。在過(guò)去的六個(gè)月里，我們完全按照總部的指導方針開(kāi)展工作，努力提高我們的業(yè)績(jì)，證明我們的價(jià)值。通過(guò)認真反思總結，結合數據，發(fā)現管理上的不足。詳情如下:
總營(yíng)業(yè)收入:7，914，084元，21，682元/天，總存款:4，408，030元，12，076元/天，總凈增長(cháng):57，072元，156元/天，總客流:30，742臺，84臺/天，總品種:38，125臺，104臺/天，總小時(shí):5，959臺，16臺/天
一、20xxx5年管理工作的不足:
1.管理團隊的紀律性和目標感都不太強。
作為自己人，對自己的要求不太嚴格和寬松，導致管理者缺乏緊迫感、危機意識、最大限度的敬業(yè)精神和最大的努力。
2.管理者執行力太弱，日常管理制度落實(shí)不牢:反思管理效率沒(méi)有提高？原因是執行力不強，安排沒(méi)有在第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的`執行。3.迎新團隊在紀律意識和專(zhuān)業(yè)能力上存在很大缺陷。
4.前臺的培訓不夠正規，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識不強，沒(méi)有做到專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。
5.技術(shù)員部門(mén)管理不夠細致，定期培訓不夠。技術(shù)導向，服務(wù)導向。技術(shù)技能是贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的最重要條件。從技師學(xué)員開(kāi)始，必須滿(mǎn)足嚴格要求，定期進(jìn)行技術(shù)技能強化練習。讓每一個(gè)技師從內心關(guān)注技術(shù)。
6.缺乏物流管理和成本控制的經(jīng)驗，有些地方?jīng)]有在第一時(shí)間做出有效的調整，造成成本損失。
二.20xx x x路數據目標:總營(yíng)業(yè)收入:840萬(wàn)70萬(wàn)/月，總存款:720萬(wàn)60萬(wàn)/月，總凈增長(cháng):36.3萬(wàn)/月，總客流:3.6萬(wàn)3000/月，總時(shí)數:4.32萬(wàn)3600/月，醫保比例:60%，總利潤:1.22萬(wàn)
店長(cháng):1名店長(cháng)助理:1名技術(shù)員部門(mén)主管兼培訓老師:1名前廳部主管:1人
前臺主管:2名行政人員:1名采購人員:1名倉庫保管員:1名出納:1名財務(wù)人員:1名廚師:3名洗浴人員:1名迎賓人員:6名收銀員:4名服務(wù)員:10名清潔工:7名技術(shù)人員:45人(目前38人，還需要招聘6人)。2.20xx年主要管理工作:
(1)加強整個(gè)團隊的氛圍，為所有管理者樹(shù)立榜樣。及時(shí)對安排進(jìn)行檢查和點(diǎn)評，讓每一位管理者都能養成朝氣蓬勃、卓有成效的作風(fēng)。不斷給他們壓力，給他們定目標，讓他們感受到緊迫感和危機感。開(kāi)展定期活動(dòng)，增強團隊凝聚力。(2)規范前廳部培訓工作:前廳部每位員工必須接受為期三天的崗前培訓(行政負責)。四天崗位技能培訓要經(jīng)過(guò)考核才能錄用，質(zhì)量一定要從源頭抓起。定期對每個(gè)崗位的服務(wù)人員進(jìn)行工作技能和服務(wù)理念的培訓。前臺主管應制定詳細的培訓計劃。店長(cháng)助理嚴格監督執行。
(3)提高基層管理者的管理能力:管理工作能否取得成效，上級的指示是否得到有效執行，員工的工作態(tài)度是否有激情，與基層管理者的關(guān)系很大。讓主管不僅帶一個(gè)班，點(diǎn)名，查衛生。讓他們真正管理起來(lái)，處理更多的問(wèn)題，協(xié)調更多的工作，豐富一些管理經(jīng)驗。更好的發(fā)揮管理的作用。(4)技師培訓和管理必須全面升級:
新技術(shù)人員的培訓必須經(jīng)常嚴格要求和監督。保證服務(wù)質(zhì)量。1.如果培訓老師考試不及格，他必須受到懲罰。
2.需要制定每周一次的技術(shù)加強點(diǎn)，讓技術(shù)人員始終高度重視技術(shù)。3.每天檢查回訪(fǎng)，解決技術(shù)員問(wèn)題。
4.不斷引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技術(shù)人員，為公司創(chuàng )造更多利潤。
5.作為一個(gè)技師部門(mén)主管，一定要全身心的投入到技師管理中，做到有條不紊，有耐心，有膽識，不示弱。
(5)堅持實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)工作:
1、憑證必須每天發(fā)放。保質(zhì)保量，增加客流。
2.不間斷的培訓，用于推廣受歡迎的客人，激發(fā)傳授技能的欲望，讓他們發(fā)自?xún)刃牡仃P(guān)注營(yíng)銷(xiāo)理念。
(6)控制成本，爭取更大利潤；
浪費必須及時(shí)懲罰和通知，嚴格控制人工成本，讓每一個(gè)員工都能得到充實(shí)。每天多觀(guān)察，多發(fā)現問(wèn)題，才能做好預防工作。
以上是我20xx年的工作總結和20xx年的工作計劃。如有不足，請指正。
我相信在20xx，在總部的正確領(lǐng)導下，xx路的所有家人都能夠創(chuàng )造業(yè)績(jì)，用業(yè)績(jì)證明我們的價(jià)值。
店經(jīng)理的工作總結 篇6
隨著(zhù)鐘聲的敲響，X年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：
一方面是：1XX9月份在保修工作上累計完成X元業(yè)績(jì)。服從公司領(lǐng)導安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結工作經(jīng)驗，學(xué)習領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個(gè)人工資水平。
其次在11XX12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導安排調入備件工作�？朔陨韨浼䴓I(yè)務(wù)能力的不足及種.種壓力，努力學(xué)習備件業(yè)務(wù)知識，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門(mén)員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問(wèn)題，改變之前缺件、拆件現象，避免漏定、誤定。
在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問(wèn)題的用戶(hù)投訴。兩月累計訂貨X元，完成出庫X元。將為持續壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!
X年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰共存的一年。在歐美金融危機的影響下，在我國金融政策的調整下人們紛紛緊抓口袋、節衣束食，翹盼未來(lái)。汽車(chē)市場(chǎng)更是迎來(lái)了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的'正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩步發(fā)展。銷(xiāo)售及售后業(yè)績(jì)均較往年有所提升。
沉思回顧，一年來(lái)的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種.種不足。
X年工作計劃主要針對配件6s 管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養，安全。配件部要保持定時(shí)的衛生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷(xiāo)存管理，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營(yíng)管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既符合廠(chǎng)家考核要求，又避免資金過(guò)度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用。
店經(jīng)理的工作總結 篇7
從我第一天到興業(yè)銀行永定門(mén)支行，到今日我已經(jīng)工作一個(gè)多月了，從起先時(shí)的不適應到現在能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛起先時(shí)，我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累，常常覺(jué)得很乏累，每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué)，經(jīng)常感到很辛苦，卻毫無(wú)收獲。
但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我起先明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。
當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或是驚慌，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一竅不通了，在我們起先對外正式營(yíng)業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習了許多基礎的'業(yè)務(wù)，如何儲蓄，開(kāi)戶(hù)對公或者對個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，須要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向不熟識興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒(méi)有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車(chē)票、匯款便宜、若成為金卡vip還可以享受vip室，先到先辦、手續費打折或全免的實(shí)惠待遇。當我這樣向客戶(hù)作出說(shuō)明和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且非常興奮。
如今客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作中我也與同事漸漸的相互熟悉起來(lái)，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請教他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟識程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。
我發(fā)自?xún)刃牡目釔?ài)我的崗位，因為這個(gè)崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐性的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)須要的究竟是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶(hù)傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)量也得到了提高而且也起到了分擔營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
店經(jīng)理的工作總結 篇8
轉眼間，我來(lái)xx已有三個(gè)月了。通過(guò)三個(gè)月的試用期工作，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難，也出了不少的錯誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養，感謝財務(wù)與其他部門(mén)同事們的幫助與指導。
(一)個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認識和體會(huì )：
1、通過(guò)三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開(kāi)始以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事，但我清晰的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候，出了很多的問(wèn)題，才發(fā)現并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調節好財務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。
2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書(shū)本的知識。在用用友做賬的時(shí)候，顧客買(mǎi)車(chē)的車(chē)款，做“借：預收賬款/新車(chē)預收款/新車(chē)”“貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/新車(chē)收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(**車(chē)型)，應交稅金/應交增值稅/銷(xiāo)項稅額”，然后結轉車(chē)款存入銀行。在這過(guò)程中讓我明白為什么做“預收賬款”而不做“預付賬款”，是做“銷(xiāo)項稅”而不是“進(jìn)項稅”。
3、入職培訓對一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要。由于我來(lái)xx的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓相對其他的員工來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒(méi)有因為培訓少了而放棄向其他同事學(xué)習的機會(huì )，開(kāi)機動(dòng)車(chē)發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作，業(yè)代把填好的開(kāi)票申請單和出庫單，然后對照他們送來(lái)的單據開(kāi)票，就這樣我也出了很多的錯誤，由于個(gè)人的不夠細心和業(yè)代檢查的疏忽，出現問(wèn)題最大的還是車(chē)款的'金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn)要認真，其次要求業(yè)代認真檢查。還有悅達過(guò)來(lái)開(kāi)票如果出示的是手寫(xiě)的出庫單一定要有會(huì )計的簽字，否則不給予開(kāi)票。
4、做財務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯誤，顧客的維修保養費是785元，顧客是刷卡消費的，
我當時(shí)不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。當時(shí)心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話(huà)。顧客是一位通情達理的人，款項我是順利的追回了。我當時(shí)給陶經(jīng)理打電話(huà)的時(shí)候生怕他責備我，相反他并沒(méi)有責怪我，而是對我說(shuō)了一些鼓勵的話(huà)，經(jīng)歷了這件事幫助我對風(fēng)險意識的形成和提高。做財務(wù)一定要細心、謹慎。
5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機會(huì )。沒(méi)有主管的信任，沒(méi)有這么多歷練的機會(huì )，就沒(méi)有我成長(cháng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著(zhù)一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會(huì )，認真、專(zhuān)注、負責地去做。
6、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個(gè)人離開(kāi)團隊的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(cháng)久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來(lái)，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精神。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)之一。
7、xx是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習無(wú)止境、創(chuàng )新無(wú)止境。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統，各項工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習的機會(huì )。我個(gè)人認為做工作很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿(mǎn)意就不是那么容易了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng )新上下功夫。
(二)未來(lái)的發(fā)展愿景
1、繼續學(xué)習，積累經(jīng)驗，為服務(wù)xx、服務(wù)同事打下堅實(shí)基礎。
2、配合經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習，各方面爭做同事的楷模。
3、立足本職，扎實(shí)工作，為xx的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力。
4、專(zhuān)注重復，挑戰自我，力求創(chuàng )新。
今天，我由一名新人成長(cháng)為一名正式的xx員工，再次感謝陶經(jīng)理對我的關(guān)心、幫助、培養，感謝各位同事對我工作的幫助與指導!
明天，有經(jīng)理的培養和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循“規范自我行為，養成良好習慣;認同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境;積極主動(dòng)學(xué)習，培養敬業(yè)精神;樹(shù)立正確目標，堅定服務(wù)決心”的方向繼續努力。
4s店工作總結
時(shí)光似箭，轉眼來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門(mén)領(lǐng)導與同事的耐心指導與幫助�，F在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門(mén)領(lǐng)導對我的認可。這一年多里我學(xué)到了很多，現將對客服工作的內容、認識與感想匯報如下：
在認識與感想方面，個(gè)人總結如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶(hù)，首先要平息客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì )忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對待客戶(hù)，這是對抱怨客戶(hù)的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對專(zhuān)業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習汽車(chē)相關(guān)維修保養知識，對在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應對自如。
20xx年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解;我也會(huì )努力改進(jìn)，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著(zhù)有所作為，期待著(zhù)和公司一起躍上潮頭!
店經(jīng)理的工作總結 篇9
1、通過(guò)活動(dòng)策劃，在4S店所在區域擴大影響，吸引新的潛在客戶(hù)來(lái)店看車(chē)，增加新車(chē)銷(xiāo)售的機會(huì )。
2、通過(guò)活動(dòng)策劃，在已購車(chē)的老客戶(hù)中，提高客戶(hù)忠誠度，hao處有兩個(gè)：一是讓老客戶(hù)�；氐昃S修、保養，甚至介紹身邊朋友來(lái)店維修保養，增加售后產(chǎn)值。二是提高老客戶(hù)轉介紹率，增加新車(chē)銷(xiāo)售。
3、不定期參加當地的各種汽車(chē)嘉年華、車(chē)展，目的也是提高本店在當地消費者中的知名度，并且通過(guò)車(chē)展的機會(huì )，增加本店新車(chē)的銷(xiāo)量。
4、根據本店在當地的'推廣需求，選擇合適的媒體進(jìn)行宣傳。一般可以選擇的媒體有：大眾媒體（汽車(chē)分類(lèi)版）、專(zhuān)業(yè)媒體（包括網(wǎng)絡(luò )、雜志）、廣播、電視、樓宇廣告等新媒體。應該根據自己4S店汽車(chē)品牌的定位，選擇適合的媒體進(jìn)行宣傳。跟媒體的相關(guān)編輯保持良hao關(guān)系，經(jīng)�？l(fā)本店的一些新聞類(lèi)稿件，通過(guò)軟性宣傳，達到廣告的目的。
店經(jīng)理的工作總結 篇10
今年上半年我調至理財經(jīng)理的崗位上，仔細學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素養，嚴格根據支行和部門(mén)的有關(guān)要求，仔細做好本職工作，在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)切、幫助下，取得了肯定的成果，現將工作的詳細狀況總結如下：
一、酷愛(ài)本職工作，進(jìn)一步提高工作水平
“做好一份工作，首先要愛(ài)這份工作”。從事理財經(jīng)理工作以來(lái)，我從生疏到熟識，漸漸的喜愛(ài)自己的這項工作，在工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，有效利用工作時(shí)間，以高度的責任感和事業(yè)心去工作，仔細遵守好我行的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)，深化挖掘客戶(hù)，理解客戶(hù)需求，為每一位客戶(hù)仔細登記工作日志，細心做好探望記錄，剛好記載客戶(hù)看法和建議，以此不斷豐富自我，提高自己。
二、學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)水平
作為基層服務(wù)人員，我們干脆面對客戶(hù)，我們的專(zhuān)業(yè)技能和學(xué)問(wèn)水平干脆關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)足度，理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺(jué)參與單位組織的集中學(xué)習外，我克服自身惰性，堅持個(gè)人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習，并能夠堅持主動(dòng)主動(dòng)的學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，虛心學(xué)習向領(lǐng)導和同事請教，在實(shí)踐中摸索、總結，進(jìn)一步熟識工作流程，不斷提高自身的工作實(shí)力，在詳細的工作中，漸漸的.形成了清楚的工作思路，確保了工作的順當完成。
三、規范服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平
我深刻的理解到自己的一言一語(yǔ)代表著(zhù)郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時(shí)刻以更高的要求規范自己，仔細遵守規范化服務(wù)要求，堅持微笑服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，為客戶(hù)營(yíng)造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確仔細的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范，為客戶(hù)提高規范、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。
四、主動(dòng)推介營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步提高自身貢獻率
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )建條件滿(mǎn)意。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，愛(ài)好，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感愛(ài)好的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
在今后的工作中，我將接著(zhù)做好本職工作，總結閱歷教訓，取長(cháng)補短，不斷完善自己，提高自己，同時(shí)，堅持以真情打動(dòng)客戶(hù)，用熱忱感染客戶(hù)，用友情聯(lián)系客戶(hù)，主動(dòng)化解客戶(hù)的埋怨，取得客戶(hù)的信任，與客戶(hù)建立深厚感情，為客戶(hù)提高專(zhuān)業(yè)化、特性化的理財服務(wù)，努力維護我行良好的社會(huì )形象，促進(jìn)支行持續、健康、快速發(fā)展。
店經(jīng)理的工作總結 篇11
頂崗實(shí)習是校企合作的具體體現形式之一，是工學(xué)結合人才培養模式的重要組成部分，教師頂崗實(shí)習可以提高教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以使教師在教學(xué)工作中，通過(guò)到一線(xiàn)工作崗位獲得的工作經(jīng)驗、工作感受等直接應用于教學(xué)工作，提高自身的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在院系領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，在實(shí)習單位的積極配合下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店進(jìn)行為期3周的頂崗實(shí)習。本次實(shí)習的主要目的是讓我們汽車(chē)商務(wù)系教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴充實(shí)踐知識面，對實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的.基礎。
英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車(chē)籌建的昆明首家歐洲標準4S店。此次實(shí)習工作中，我被分配到銷(xiāo)售部，在企業(yè)內訓師與銷(xiāo)售部師傅的帶領(lǐng)下，進(jìn)行銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)知識以及整車(chē)銷(xiāo)售流程的學(xué)習與跟進(jìn)。
根據公司的實(shí)習安排，先由內訓師對我們進(jìn)行理論培訓，通過(guò)連續幾天的培訓學(xué)習，我了解到，銷(xiāo)售顧問(wèn)作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，良好的溝通能力，心理素質(zhì)，服務(wù)意識，并需要具備一定的心理學(xué)知識、觀(guān)察能力、分析能力、談判能力；良好的部門(mén)協(xié)調與處理問(wèn)題能力。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶(hù)的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶(hù)提供符合客戶(hù)需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。其具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導購、銷(xiāo)售洽談、試乘試駕、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽
車(chē)貸、保險、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。
在接受完理論培訓后的主要任務(wù)就是跟隨銷(xiāo)售部的師傅進(jìn)行實(shí)戰了，這期間我多次完整參與了整車(chē)銷(xiāo)售，對其間流程也有自己的一個(gè)認識，具體如下：.
1.客戶(hù)開(kāi)發(fā)�？蛻�(hù)開(kāi)發(fā)是汽車(chē)銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節，這一環(huán)節主要是關(guān)于如何去尋找客戶(hù)，在尋找客戶(hù)的過(guò)程當中應該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶(hù)的問(wèn)題。
2.客戶(hù)接待。在客戶(hù)接待環(huán)節，我們怎樣有效地接待客戶(hù)，怎樣獲得客戶(hù)的資料，怎樣把客戶(hù)引導到下一環(huán)節中，關(guān)鍵在于尊重每一個(gè)客戶(hù)，打消他們的顧慮，進(jìn)而取得信任。
3.需求分析。在需求分析里，我們將以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)的需求為導向，對客戶(hù)的需求進(jìn)行分析，為客戶(hù)介紹和提供一款符合客戶(hù)實(shí)際需要的汽車(chē)產(chǎn)品。
4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車(chē)這個(gè)產(chǎn)品，對整車(chē)的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過(guò)適當的方法和技巧進(jìn)行介紹，向客戶(hù)展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節。
店經(jīng)理的工作總結 篇12
首先我要感謝各級領(lǐng)導給我提供了這次難得的學(xué)習機會(huì )，在短短的三天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統的業(yè)務(wù)知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報:
一、全球一流的培訓機構給我們授課
這次培訓班是由我們來(lái)自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來(lái)的曾志堯教授。培訓時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專(zhuān)業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務(wù)”計劃�！靶姆⻊�(wù)”就是用心為我們的客戶(hù)提供真誠的，發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)。通過(guò)學(xué)習，我知道只有熱心對待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細心觀(guān)察與體會(huì )，才能深入了解客戶(hù)的真正需求;針對客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢(qián)和精力來(lái)影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢(qián)來(lái)影響自己的員工。優(yōu)先權正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會(huì )員工親歷他們服務(wù)的品牌，因為對客戶(hù)而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現不當，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì )崩潰。
我們在日常的服務(wù)中也應該用心服務(wù)，注意細節，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶(hù)，從而發(fā)展新客戶(hù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)告訴我們，爭取一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶(hù)更是新客戶(hù)的16倍。那么留住老客戶(hù)就是提高利潤，增強我們在市場(chǎng)中的競爭力。
二、學(xué)習的靈活多樣性
我們這次學(xué)習，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習和多媒體課件與教學(xué)。禮儀迎賓接待演練中，我感到:
1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶(hù)五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候，不要等客戶(hù)走近時(shí)才問(wèn)候，那樣會(huì )嚇客戶(hù)一跳);
2、保持親切的微笑;
3、雙眼平視客戶(hù)的眼睛;
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶(hù)的歡迎等等都非常適用。
無(wú)縫交接，指的是為客戶(hù)的服務(wù)達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶(hù)探明客戶(hù)的來(lái)意，到將一般客戶(hù)疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會(huì )遇到的最煩心的問(wèn)題
在處理投訴中，我們要注意:一是建立良好的心態(tài)。當客戶(hù)向你表達對銀行的任何抱怨與不滿(mǎn)時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶(hù)的情緒。我們常見(jiàn)的錯誤心態(tài)是:這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的'錯，為什么要我處理?因此，就對客戶(hù)的抱怨與不滿(mǎn)，進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托，反而使客戶(hù)情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶(hù)對我們的服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動(dòng)向客戶(hù)表達歉意，此時(shí)的道歉是針對客戶(hù)產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著(zhù)我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶(hù)的情緒，有助于客戶(hù)后續的處理。
另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的:客戶(hù)的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶(hù)產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒。這時(shí)，我們在客戶(hù)面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶(hù)想想變通問(wèn)題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶(hù)我們的風(fēng)險點(diǎn)，展現出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過(guò)這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶(hù)與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)素養的完善，對于創(chuàng )建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
四、參加培訓的體會(huì )
這次培訓中的現場(chǎng)演練，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶(hù)貫穿起來(lái)，教給我們應該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng )出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
xx銀行盡管比其他許多金融機構成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機構中的一員，就應該立足崗位，做好本職工作。在現有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養，按照xx銀行計劃要求，塑造自己的形象，規范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。
店經(jīng)理的工作總結 篇13
所謂“勞心者治人，勞力者治于人”，經(jīng)理這個(gè)工種說(shuō)好玩也好玩，說(shuō)不好玩呢，那是相當地不好玩，是個(gè)相當勞心的工種！但凡勞心的事兒，都是看上去挺優(yōu)哉，可是實(shí)際上腦子里一大堆任務(wù)，不同的任務(wù)表盤(pán)在指向不同的進(jìn)度，手底下的人員在等你一聲槍響后立刻沖鋒陷陣，也有一些在原地等著(zhù)你擰發(fā)條。
1、利用好早上的黃金時(shí)間
每天早上是我最忙最集中精力的時(shí)間。我負責的部門(mén)分樓上樓下兩地辦公。我8點(diǎn)10分到公司。8點(diǎn)10分到8點(diǎn)30分做warming up的活動(dòng)，諸如打水、打開(kāi)電腦之類(lèi)，同時(shí)開(kāi)始查看前一天的工作備忘錄，并籌劃一天的任務(wù)。
8點(diǎn)30分至40分抽10分鐘時(shí)間去樓下轉轉，問(wèn)問(wèn)大家有什么事。因為樓下工作的四個(gè)人每天這時(shí)面臨的外部壓力比較少，我在此時(shí)出現不會(huì )給他們太大負擔，另外給他們一個(gè)見(jiàn)到領(lǐng)導的機會(huì )。他們有什么情況可以直接反映，甚至我順手就可以簽好他們的休假申請單，為大家節省時(shí)間。這叫“walk around”，我得四處走動(dòng)才能掌握信息。
接下來(lái)，每天8點(diǎn)40分部門(mén)開(kāi)早會(huì )。這個(gè)經(jīng)過(guò)一年的實(shí)施已經(jīng)很成熟了，是輪流主持制�，F在基本上我不在場(chǎng)，團隊成員之間也能借此機會(huì )進(jìn)行溝通。如果我在場(chǎng)，一般每天都會(huì )上傳下達一些公司信息，部門(mén)內應該做什么事情。然后聽(tīng)聽(tīng)大家有沒(méi)有需要我支持的事情，給自己也領(lǐng)一些任務(wù)，帶著(zhù)任務(wù)去與其他部門(mén)進(jìn)行溝通。
我覺(jué)得早上的這一圈走動(dòng)非常重要。早上是布置任務(wù)的黃金時(shí)間，因為每個(gè)人的工作都剛剛開(kāi)始，下屬可以將我的想法納入到一天的工作計劃中去。這半個(gè)小時(shí)的付出保證了前一天我所接受到的任務(wù)與信息不會(huì )丟失，基本上會(huì )在次日全部傳達給部門(mén)內全部人員。
2、利用好會(huì )議
除了早會(huì )以外，部門(mén)每周四下午開(kāi)周例會(huì )。會(huì )議程序是這樣的：
�。�1）拿出上周的會(huì )議紀要，看當時(shí)提出了哪些事，到本周為止進(jìn)展如何。
�。�2）每人再講下周的工作計劃，以及需要什么資源。
�。�3）遇專(zhuān)項問(wèn)題，大家討論解決。
�。�4）公司的重大信息由部門(mén)經(jīng)理負責分享給大家，為大家統一思想與步調。
每周的會(huì )議有話(huà)則長(cháng)，無(wú)話(huà)則短，注重實(shí)效。會(huì )議氣氛非常民主，大家都進(jìn)行開(kāi)放的討論。過(guò)去的一年里，我們在這個(gè)會(huì )議上解決了不少問(wèn)題，并且通過(guò)這個(gè)形式，大家都能感覺(jué)到是在進(jìn)行teamwork，信息與知識的共享使得每個(gè)人都在成長(cháng)與進(jìn)步。
部門(mén)會(huì )議安排在周四是因為公司的管理會(huì )議安排在周三，我會(huì )在周四立刻將前一天接受到的信息傳達給全體員工。也是怕自己忘記。
周例會(huì )的作用是如此重要，是因為我發(fā)現這是一個(gè)最好的保證執行力的方式。一個(gè)人如果當眾親口講了自己的計劃，就相當于做出了承諾，他就會(huì )自動(dòng)去履行。否則下周就得當眾講明原因。這是個(gè)自動(dòng)的透明的檢查機制，根本不用我這個(gè)當經(jīng)理的親自去督促。
一度為了簡(jiǎn)化，我們沒(méi)有做會(huì )議紀要。很快，我就發(fā)現，其實(shí)大家都記不得自己曾有的承諾與誓言了，甚至有時(shí)我們有一些好的點(diǎn)子，談得也會(huì )比較興奮，但最后可能會(huì )不了了之。于是，我定出了游戲規則，大家輪流做會(huì )議紀要。非常簡(jiǎn)短、但是有很好的提示作用。
集體的力量是巨大的。做為經(jīng)理，一定要調動(dòng)起部門(mén)內全體人員的積極性與創(chuàng )造性，單靠自己一個(gè)人，就是智商再高、能力再強，也完不成公司制訂的目標。例會(huì )是一種有效的方法�？赡苡腥藭�(huì )說(shuō)，會(huì )議太浪費時(shí)間了！但我的經(jīng)驗告訴我，沒(méi)有這種固化的溝通渠道的話(huà)，團隊內的信息不暢會(huì )浪費大家更多精力與時(shí)間。關(guān)鍵是看開(kāi)什么樣的會(huì )。所有本著(zhù)解決問(wèn)題、分享信息的會(huì )議都是高效率溝通的工具，需要發(fā)起。不信，試一試，你的團隊如果在6個(gè)人以上，又沒(méi)有固定的例會(huì )形式的話(huà)，有的團隊成員之間可能會(huì )幾個(gè)月也不知道對方在干什么工作！大家其實(shí)都不好意思開(kāi)口的……
3、walk around多多益善
記得以前自己當下屬時(shí)，是很少主動(dòng)找經(jīng)理溝通的�？傆X(jué)得上司很忙，不便去打擾（當然上司當時(shí)有可能在對著(zhù)電腦看股票，我也搞不清楚，但上司形象多高大呀，就是看股票我也不敢隨便打擾）。
到現在這家公司后，我覺(jué)得“walk around”這個(gè)講法很好。我們是做零售的，需要了解很多現場(chǎng)信息。雖然我只是財務(wù)經(jīng)理，但我覺(jué)得這個(gè)說(shuō)法用在自己的部門(mén)管理工作上也是非常有效的。我最怕自己變成只對著(zhù)電腦算數字的財務(wù)經(jīng)理，我需要與各個(gè)部門(mén)不斷溝通，與他們建立良好的關(guān)系，了解他們的需求，才能更好地支持業(yè)務(wù)。
另外，財務(wù)部的收銀室也是很重要的現場(chǎng)管理工作，我要求自己每天至少再下去兩次，上、下午各一次，親眼看看�？吹绞浙y員的著(zhù)裝有些不規范，立刻當場(chǎng)指出。再看他們是否在崗、是否有微笑�？吹阶烂嫔蠑[放東西不整潔也會(huì )當場(chǎng)指出。
在管理上，為什么walk around非常重要呢？因為，現場(chǎng)的感受是最強有力的。我認為所有的經(jīng)理都應該去主動(dòng)走動(dòng)去溝通。不要天天靠email做事。
管理其實(shí)是很細致的工作，也可以說(shuō)是很瑣碎的。不需要太多豪言壯語(yǔ)，只需要一件事一件事地去推動(dòng)、去認真做。天長(cháng)日久積累下來(lái)，一個(gè)公司的面貌就會(huì )大大改善。
4、授權
授權問(wèn)題，幾乎每個(gè)管理培訓都會(huì )提到，已經(jīng)講得比較濫了。但是，這是當領(lǐng)導的一個(gè)重大課題，必需好好研究。我建議所有財務(wù)經(jīng)理人，以及準財務(wù)經(jīng)理人都認真地review一下自己目前的工作內容，再好好想想：究竟哪些工作需要授權？授給誰(shuí)？授完后如何檢查與控制？好的經(jīng)理必需是學(xué)會(huì )聰明授權的經(jīng)理。
真正能把該授權的任務(wù)授掉，不該授的留在手里的經(jīng)理，太少了。
所以，我們經(jīng)�？吹絻煞N情況：一種是忙得象個(gè)陀螺，天天在做具體的工作。我們公司有個(gè)經(jīng)理，我每次找她她都顧不上和我說(shuō)話(huà)，總在忙，恨不得不給我一分鐘時(shí)間。我去找她的下屬，她的下屬說(shuō)不知道工作到底應該由誰(shuí)負責，我只能所有的問(wèn)題都去問(wèn)她。我想，她都沒(méi)時(shí)間與我這個(gè)財務(wù)經(jīng)理溝通，想必更不可能有時(shí)間去指導與培養下屬了。下屬怎么可能有明確的目標與努力方向？
另外一種經(jīng)理是，自己什么都不管，一問(wèn)三不知。恨不得走到哪里都將自己的得力助手帶在身邊，隨時(shí)將助手提起來(lái)問(wèn)事情。這種情況，要么是經(jīng)理自己業(yè)務(wù)實(shí)在太差，比手下主管要弱很多，要么就是授權太過(guò)頭了，完全做了甩手掌柜。
我的團隊有十一個(gè)人，就人員管理跨度來(lái)講，屬于比較常見(jiàn)的中型企業(yè)的財務(wù)團隊。授權要到這種程度：
�。�1）所有需要財務(wù)部進(jìn)行的流程不能因為我的缺席而中斷。
�。�2）所有向下授權需要符合公司規定。否則，事后我要親自履行公司授予的權力，進(jìn)行事后補簽（一是滿(mǎn)足內審要求，二來(lái)也起到震懾作用，導致權力的臨時(shí)下放不被濫用）。
�。�3）對于需要充分行使權力或需要出頭露面的事情，充分授權給有接班人潛質(zhì)的人選，給下屬嶄露頭角的機會(huì )。有人才不能雪藏，要選適當的時(shí)機往外推銷(xiāo)。
我希望將來(lái)從我的團隊里走出去的人都比我強，桃李滿(mǎn)天下。那將充分證明我是一個(gè)多么合格的經(jīng)理。難道，做為經(jīng)理，為公司培養人才不是重要任務(wù)之一嗎？
另外，我覺(jué)得有兩種心理毛病。這倆毛病在初做管理者的人員身上容易見(jiàn)到。如果某個(gè)人曾經(jīng)是個(gè)很優(yōu)秀的主管，做工作認真負責，某一天他被提撥成經(jīng)理了，他很容易變成這樣：
第一種，是對做事有癮。眾所周知，當一件事情被完成時(shí)，尤其是被漂亮地完成時(shí)，那種滿(mǎn)足感是非常強烈的。比如說(shuō)，一位主管擅長(cháng)excel，對做數據分析有癮。那么當上經(jīng)理后，他可能就會(huì )固執于自己以前的愛(ài)好或者特長(cháng)，仍然沉醉于技術(shù)上的成就感。這是很危險的，因為做管理工作，必需犧牲自己在技術(shù)上的成就感，必需將這類(lèi)自己所愛(ài)好的工作下放給他人去做。實(shí)在逼不得已，經(jīng)理必需多花些時(shí)間去coach，也不能親自去做�？赡苄枰嗷◣妆兜臅r(shí)間去教育別人，但沒(méi)辦法，培訓下屬是當經(jīng)理的本職工作。經(jīng)理必需有忍耐力，能夠忍受下屬的低效，并去輔導他們進(jìn)步。如果大家都做得與你一樣好，憑什么你被提撥而不是別人呢？你當了經(jīng)理，就得忍受各種不漂亮的工作結果的折磨。
我自己對這一點(diǎn)深有體會(huì )。隨著(zhù)做經(jīng)理后的時(shí)光流逝，我曾經(jīng)精湛的excel技能就在日益荒廢，我只能忍痛割?lèi)?ài)了。沒(méi)辦法，得去掉這種癮。當經(jīng)理的，必需得多涉獵，但不能太精。精湛的事應當留給下屬去做，讓他們去享受成就感。
第二種，是對不做事有負疚感。以前做事做習慣了，一旦當了經(jīng)理，會(huì )發(fā)現時(shí)間不太好掌握。有時(shí)候忙得要命，有n個(gè)人來(lái)找你，或n件突發(fā)事件等你擺平。有時(shí)候，發(fā)現空上一天的時(shí)間好象也沒(méi)什么。畢竟，不用親自完成很多事務(wù)性工作�！把鄄灰�(jiàn)，差一半”，不親眼看著(zhù)一堆東西，會(huì )感覺(jué)時(shí)限性壓力不那么大。
這樣，在偶爾的.放松時(shí)光里，負疚感油然而生：我怎么能閑著(zhù)呢？開(kāi)始自責、開(kāi)始找事兒做。終于，一個(gè)好端端的運行正常的團隊就這樣被一個(gè)閑不下來(lái)的經(jīng)理給整砸了。
其實(shí)，經(jīng)理有一些空白時(shí)間，不是很好嗎？經(jīng)理不需要思考嗎？難道，經(jīng)理的思考工作只能放在班車(chē)上或晚上在家洗腳時(shí)才能進(jìn)行？難道，上班時(shí)光明正大地苦思冥想不是一個(gè)經(jīng)理正常的工作嗎？難道，經(jīng)理不應該去時(shí)常四處看看宏觀(guān)政策，廣泛獲取信息嗎？有什么好內疚的呢？
如果經(jīng)理不能給自己每天留一些空白時(shí)間，等有突發(fā)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，經(jīng)理怎么可能有時(shí)間去處理呢？經(jīng)理需要隨時(shí)待命，為團隊中出現的每一項緊急事件做出反應。當沒(méi)有緊急事件時(shí)，經(jīng)理必需利用空白時(shí)間去廣泛獲取新的信息與知識。
千萬(wàn)不要以為自己不做事是對不起公司。要知道公司付給你高工資，不是讓你與下屬做同樣事情的。如果一件事情，你的下屬有能力做，而你卻沒(méi)有讓人家做、自己親自做了，那是你在浪費公司付給你的薪水，而不是在替公司省工時(shí)。公司付給你錢(qián)不是讓你去悶頭打字的。打字員薪水多少？你的薪水多少？
經(jīng)理應當思考、規劃、組織、控制，應該去簽字，承擔責任，培養下屬。如果你做了除此以外的其他事情，那不能證明你的勤奮，只能證明你的無(wú)能。你是在浪費公司的薪水。公司是很容易在市場(chǎng)上找到比你打字更快、比你某項技能更好、并且比你更便宜的人的。公司需要的是你的帶領(lǐng)團隊的能力、你的眼光、你的理念、你的領(lǐng)導力與影響力，而不是你的某方面的專(zhuān)業(yè)技能。如果你實(shí)在對自己的專(zhuān)業(yè)技能引以為豪、愛(ài)不釋手，請走專(zhuān)家路線(xiàn)，不要干經(jīng)理這個(gè)工種。
5、溝通與說(shuō)服
當上經(jīng)理后，會(huì )漸漸發(fā)現隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)技能的弱化，自己仿佛只有兩項技能增強了：那就是溝通能力與說(shuō)服能力。
溝通能力與說(shuō)服能力是做經(jīng)理最重要的技能。溝通能力決定了你是否能上傳下達。如果把公司比喻成一個(gè)人，高層是大腦、天天在做決定，中層經(jīng)理就是神經(jīng)中樞，需要將公司意志傳達給位于終端的手、腳、肌肉。一個(gè)沒(méi)有溝通能力的中層經(jīng)理會(huì )導致機體上的一大片組織壞死，失去行動(dòng)能力。如果高層沒(méi)有溝通能力呢？就更需要善于理解與表達的中層經(jīng)理。
說(shuō)服能力決定了你的影響力。如果你想做的每一件事、你想擺平的每個(gè)人都能被你說(shuō)服，你想想你得有多厲害，你的影響力會(huì )有多大。
人家只有服了你，才會(huì )從內心里去配合你的工作。光憑手中的大棒或才胡蘿卜來(lái)指揮別人，是很淺薄的領(lǐng)導能力。關(guān)鍵還得以理服人。但理從哪里來(lái)？不得靠講出來(lái)嗎？
店經(jīng)理的工作總結 篇14
轉眼間又過(guò)了一年，回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了很多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺(jué)的服從領(lǐng)導的安排，努力的做好財務(wù)部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會(huì )工作繁事多、瑣事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此在工作中自己和整個(gè)財務(wù)部分仍有很多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結合具體情況，現將全年的工作以下：
個(gè)人總結部份：
一、完成的主要工作：
1、以認真的工作的態(tài)度及時(shí)正確的完成各月開(kāi)票、認證、記帳、結帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)正確的填報各類(lèi)月度、季度、年終賬務(wù)報表、并按時(shí)向各部分報送，及時(shí)正確的完成了稅務(wù)的申報與繳納，及時(shí)且順利的完成了今年280萬(wàn)的退稅工作。和對各類(lèi)會(huì )計檔案進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、回檔。
2、以嚴謹的工作態(tài)度及時(shí)正確的核簽公司平常的各類(lèi)支出，并進(jìn)行用度明細分類(lèi)。及時(shí)正確的根據公司的資金情況和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行資金預算并提出公道的建議，以便讓上層管理者能夠及時(shí)的了解公司的資金情況并采取相對應的措施。
3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于發(fā)展早期，加上經(jīng)營(yíng)地址的變更，致使公司的各類(lèi)證件需要發(fā)生相應的變更，除今年4月份由于本人工作上的忽視對海關(guān)部分沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行變更，致使212單的報關(guān)沒(méi)能依照正常的報關(guān)程序進(jìn)行，好在劉總通過(guò)自己的人脈關(guān)系及時(shí)采用了其它的報關(guān)渠道才沒(méi)有造成沒(méi)必要要的損失，在此做自我檢討，�？醋约涸谝院蟮墓ぷ髦心軌蚋訃乐斠远疟M類(lèi)似的情況發(fā)生。除此之外其它相干部分的各類(lèi)證件都做到了及時(shí)變更溫柔利年檢。
4、對上級領(lǐng)導交代的其它臨時(shí)工作能夠及時(shí)的完成。
二、加強學(xué)習，重視提升個(gè)人修養和綜合素質(zhì)
1、通過(guò)報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
2、認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規定及新的法規政策，自覺(jué)依照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地的工作。
3、努力做到學(xué)以致用，融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，使本身綜合能力不斷得到進(jìn)步。
三、個(gè)人工作中存在的不足
雖然自己順利的完成了今年的各項工作任務(wù)，但在工作還是有不足的.地方：謙于財會(huì )工作的繁與雜，平常忙于應付事務(wù)性的工作較多，而深進(jìn)的探討、思考、研究財務(wù)管理的辦法和工作制度較少，致使在工作上廣度有余，而深度不足。加上財務(wù)部分職員的不穩定，以致自己對整個(gè)財務(wù)部沒(méi)有起到很好的統領(lǐng)作用。
四、 明年的工作構想及要點(diǎn)：
�？醋约涸谛碌囊荒昀�，逐漸學(xué)習應用科學(xué)的方法，加強對本部分的管理，進(jìn)步本部分的工作效力，以到達事半功倍的的效果。主要有以下三點(diǎn)：一是加強本部分的本錢(qián)核算與管理，二是加強與各部分的工作鏈接，包括收匯管理，應付管理，進(jìn)出倉跟進(jìn)等，最大限度地發(fā)揮財務(wù)部分的職能。三是是正確做好各項財務(wù)測算，為上級領(lǐng)導的決策提供根據。
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