在web2.0時(shí)代，一名員工利用自己博客等“小媒體”就可以隨意攻擊自己的企業(yè)。所以，對于企業(yè)而言，裁員過(guò)程如何進(jìn)行有效的溝通、輿論管理、情緒疏導，是防范危機發(fā)生的關(guān)鍵所在。
近日，一份“大裁員第一波”企業(yè)名單，通過(guò)各大公司的企業(yè)郵箱在京滬等地的白領(lǐng)中傳播，內包括22家跨國企業(yè)、40家國企等。流傳的還有20個(gè)金融海嘯期間“不景氣行業(yè)”名單，排列出各大行業(yè)景氣指數，人人自危。
對于中國的白領(lǐng)階層來(lái)說(shuō)，全球金融危機已經(jīng)不只是一則爆炸性新聞，而演變成了關(guān)乎自己生計的切身“威脅”。而對于企業(yè)而言，裁員已經(jīng)成為應對經(jīng)濟危機的普遍之舉。
裁員是企業(yè)為了減輕成本應對收入減少的無(wú)奈之舉，但在另一方面，有一些企業(yè)由于裁員過(guò)程處理不當，相關(guān)利益群體溝通不到位，造成了輿論失控，最終演變成為一次意想不到的危機事件。
如何使裁員既能夠順利進(jìn)行，又不至于變成一種危機的導火線(xiàn)，這正是考驗企業(yè)管理者的智慧之處。
前車(chē)之鑒：別讓裁員成為企業(yè)危機導火線(xiàn)
2007年7月，受到持續虧損的影響，韓國某電子(中國)在進(jìn)入中國的第14年，展開(kāi)了一場(chǎng)公司史上規模最大的人事調整。這一調整在人事方面包括“提前解約”和“不再續約”兩個(gè)方面，被“調整”的員工包括了中、韓雙方職員，據悉這場(chǎng)調整涉及的范圍相當龐大，僅成都分公司規模就超過(guò)了20%。
由于裁員忽然且溝通不當，該裁員計劃執行過(guò)程就引起了一些被裁員工的強烈不滿(mǎn)，不斷有離職員工在網(wǎng)上發(fā)布帖子攻擊該企業(yè)。
由于網(wǎng)上輿論對該公司裁員事件反應強烈，平面媒體也關(guān)注到此事，《南方都市報》、《北京晚報》、《南方周末》等主流媒體都以負面報道的角度對此事進(jìn)行報道，使得裁員事件成為該公司進(jìn)入中國后一次不小危機。
而在更早之前，百度對公司的企業(yè)軟件事業(yè)部進(jìn)行裁員，員工被要求在當天下午6點(diǎn)之前離開(kāi)公司，郵箱關(guān)閉，交回筆記本等辦公用具。在7月17日左右，百度員工的博客為裁員事件升溫。名為“公司兇猛”的博客，7月17日晚上傳了百度內部的“告全體員工書(shū)”，這名博客自稱(chēng)是百度ES部門(mén)被裁的員工。很快，許多媒體通過(guò)百度的員工博客知道了此事，并開(kāi)始密切關(guān)注。
另一名叫做“給最佳雇主上上課”的員工博客，還意外披露了百度此前一次不為外界所知的裁員，就是百度公司5月份進(jìn)行的PMD部門(mén)的裁員。這個(gè)博客上傳了多篇文章，詳細記錄了自己和公司之間發(fā)生的不愉快經(jīng)歷。有上萬(wàn)名網(wǎng)友點(diǎn)擊，數百人留言。
事情到此還遠遠未曾結束，在百度宣布裁員之后，搜狐IT頻道公開(kāi)發(fā)出“邀請”，以希望維護被裁員工利益的名義，希望百度被裁的員工來(lái)搜狐“開(kāi)博”，公開(kāi)向百度叫板。搜狐的助推，吸引了許多百度被裁員工前來(lái)開(kāi)博“訴苦”--隨著(zhù)事件的推進(jìn)，中華網(wǎng)、天涯網(wǎng)、新浪以及部分平面媒體都紛紛加入這一場(chǎng)論戰，百度裁員的輿論危機終于大規模爆發(fā)。
在web2.0時(shí)代，由于論壇、博客、BBS等網(wǎng)絡(luò )新技術(shù)出現，每一名員工都獲得了自由表達的權利與可能性，一名員工憑著(zhù)自己的博客可以讓一家大型企業(yè)備受困擾，一名員工利用自己的個(gè)人式“小媒體”就可以打響一場(chǎng)影響廣泛的輿論戰爭。
所以，對于企業(yè)而言，裁員過(guò)程如何進(jìn)行有效的溝通、輿論管理、情緒疏導，是防范危機發(fā)生的關(guān)鍵所在。
三大策略防范裁員危機發(fā)生
裁員作為企業(yè)管理一種手段之一，本是無(wú)可厚非，之所以裁員行為會(huì )演變成為一場(chǎng)危機事件，除卻企業(yè)在裁員過(guò)程的惡意欺詐等因素被曝光之外，最重要的原因是因為在裁員過(guò)程溝通失誤所致。而溝通失誤引發(fā)的負面情緒、沖突、對抗在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代被無(wú)限放大，這正是導致危機出現的重要原因。
所以，裁員過(guò)程防范危機最重要在于三方面的溝通與應對：
一、內部員工的情緒疏導
無(wú)論對于被裁員工還是留任員工，裁員這一行為本身對所有人都會(huì )產(chǎn)生一定的負面影響。內部員工對于公司這一決定的看法與支持度，將決定裁員行動(dòng)是平和完成還是演變成一場(chǎng)情緒對抗。
要使裁員決定更容易被多數員工所接受，那么必然要使裁員過(guò)程更為透明、公開(kāi)、公正，使被裁者能平心接受，留任者也能安心繼續工作。所以，在這過(guò)程中，管理者與員工之間的一系列內部溝通顯得異常重要--這種溝通的有效性將是一個(gè)系統的行為，而不是HR部門(mén)的一紙冷冰冰的裁員名單公布。
某美資電子公司在裁員之前二個(gè)月，就先由總裁向全體員工發(fā)了一封言辭懇切的信件，跟員工坦誠說(shuō)明了公司現階段遇到困境，并提示接下來(lái)可能有相應的裁員行動(dòng)，使所有人都有一個(gè)心理預期。
接著(zhù)HR部門(mén)再按不同部門(mén)進(jìn)行員工談話(huà)，圈定被裁員工之后，一一通知員工，并開(kāi)通HR總監及總裁信箱，歡迎被裁員隨時(shí)向企業(yè)高管進(jìn)行溝通，最大程度地疏導員工的情緒。
在一切準備就緒之后，公司撥出部分資金，擬定了一個(gè)短期再進(jìn)修計劃，免費安排被裁員工進(jìn)行一個(gè)月職業(yè)深造，這樣既在面子顧及到被裁員工，也令到被裁者能夠在繼續提高職業(yè)技能的基礎上，更好地找到新工作。
由于整個(gè)過(guò)程溝通到位，而且照顧到不同對象的利益，整個(gè)裁員過(guò)程順利地完成。
二、媒體輿論的監測與溝通
在一個(gè)媒體為王的時(shí)代，媒體監督力量越發(fā)強大。雖然裁員只是企業(yè)內部行為，但從媒體看來(lái)，裁員特別是知名企業(yè)的裁員可能涉及到對員工利益、行業(yè)變化、甚至是社會(huì )穩定都產(chǎn)生一定的影響，具有一定的公共效應，所以都備為關(guān)注。
在媒體的強烈關(guān)注下，點(diǎn)滴的失誤都可能被放大，特別是如果裁員過(guò)程出現員工的情緒對抗、不滿(mǎn)甚至是激烈的行為，那么媒體必然會(huì )加以報道，在這種情況下企業(yè)將可能陷入尷尬的輿論困境。
所以，在裁員之前、裁員進(jìn)行中、裁員之后，如果有效地監測媒體的反應、關(guān)注要點(diǎn)，必要之時(shí)緊急進(jìn)溝通，這是企業(yè)裁員危機溝通要考慮的要點(diǎn)。而要做好這一過(guò)程的媒體溝通，一是準備好相應的事件說(shuō)明稿，二是要必要時(shí)候可以與媒體記者進(jìn)行事前的吹風(fēng)會(huì )，簡(jiǎn)要說(shuō)明裁員的原因、目的等，三是必要之時(shí)舉行新聞發(fā)布會(huì )，向媒體正式闡述裁員的決定，將事件的信息傳播權牢牢把握在企業(yè)手中。
三、與行業(yè)主管部門(mén)的有效溝通
行業(yè)主管部門(mén)作為企業(yè)的上級管理者，一方面是員工受到不公平對待時(shí)申訴的渠道，另一方面了是企業(yè)請求協(xié)助有力靠山。
在這次金融海嘯中，東莞一些企業(yè)裁員忽然，不僅沒(méi)有與員工有效溝通，也沒(méi)有在第一時(shí)間向行業(yè)主管部門(mén)匯報，所以在裁員行為受到多方的指責，主管部門(mén)不僅沒(méi)有在企業(yè)陷入輿論困境時(shí)予以援手，反倒嚴厲批評企業(yè)的不負責任的行為，使得企業(yè)裁員危機進(jìn)一步放大。
2008年6月，玖龍紙業(yè)在陷入“血汗門(mén)”危機事件之后，廣東省總工會(huì )的支持言辭使得玖龍能夠在最短時(shí)間化解輿論的質(zhì)疑�？梢哉f(shuō)，在任何危機處理之中，政府主管部門(mén)都是企業(yè)最好的后盾，所以如何加強與企業(yè)主管部門(mén)的溝通，取得其理解與支持，他們的協(xié)助將是企業(yè)發(fā)生危機時(shí)最有力的保證。
他山之石：借助博客疏導員工情緒
受金融海嘯的沖擊，一家德國的電子消費品企業(yè)--海融控股(化名)為了減輕成本，決定進(jìn)行裁員。由于海融控股屬于領(lǐng)導者的地位，所以總經(jīng)理知道，公司一旦進(jìn)行裁員，必然會(huì )引來(lái)媒體與行業(yè)的廣泛關(guān)注，稍有不慎就可能演化成一場(chǎng)質(zhì)疑公司生存能力的輿論危機。
另外，由于公司的員工都是一些思想活躍的知識分子，如果在裁員過(guò)程中一旦處理不當，這些被裁員工必然會(huì )通過(guò)某種方式去表達對公司的不滿(mǎn)--公司里的超過(guò)1/3的員工都擁有了自己的博客，有的甚至擁有二至三個(gè)以上的博客。如果員工們的不滿(mǎn)言論通過(guò)博客擴散，那可能給公司帶來(lái)新一輪的危機，這些都是公司總經(jīng)理所擔憂(yōu)的。
為了在裁員過(guò)程防范員工博客言論產(chǎn)生的負面影響，海融控股決定在裁員進(jìn)行的三個(gè)月前就預先開(kāi)展有效引導與管理，充分發(fā)揮員工博客的好處、努力扼制其可能產(chǎn)生的負面影響。
由于行業(yè)裁員已經(jīng)是一種普遍行為，所以公司內部關(guān)于本公司可能裁員的消息也已經(jīng)有所傳聞，一些員工更是開(kāi)始進(jìn)行討論，其中不乏出現一些較為激烈的言辭。為了更好防范內部員工到一些對公司存在敵意的媒體中開(kāi)設博客，海融控股主動(dòng)為員工開(kāi)拓博客空間，鼓勵他們集中到此處安營(yíng)扎寨，并許諾員工可以自由討論或提問(wèn)題，公司高管包括總經(jīng)理本人一定對員工們的問(wèn)題進(jìn)行回應或解釋。
與此同時(shí)，公司總經(jīng)理率先在公司開(kāi)設的博客區中開(kāi)通博客，以誠懇的態(tài)度跟員工說(shuō)明公司目前遇到的一些困難，也詳細地回答員工們在博客上的提問(wèn)。
海融控股積極鼓勵公司近一萬(wàn)名員工使用博客工具，但要求他們在博客寫(xiě)作與工作之間保持平衡。員工博客應盡量為公司的業(yè)務(wù)增值，不能隨便發(fā)表針砭公司政策與管理的言論。如果提到與公司有關(guān)的工作，員工必須使用實(shí)名，清楚地表明自己身份和在公司里的工作崗位。
其次，對那些在自己博客上談?wù)撆c海融控股有關(guān)話(huà)題的公司員工，則要求他們使用自己最佳判斷，并且要明確表示他們的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)僅僅代表自己，而不是代表海融控股的官方觀(guān)點(diǎn)。
海融控股出色的員工博客管理，既為全體員工提供了一個(gè)充分表達思想與意見(jiàn)的空間，及時(shí)有效地疏導員工某些不良的情緒，同時(shí)指引明確的博客原則又讓員工們知道自己在言說(shuō)時(shí)所必須遵守的尺度與原則。正是這種一張一弛的管理法則，使得海融控股數量龐大的員工博客非但沒(méi)有成了危機導火索，反正良好地促進(jìn)了內部的交流。
什么樣的企業(yè)文化便會(huì )熏陶出什么樣的員工。
一個(gè)在管理嚴明有序、規章制度合理明確、充滿(mǎn)人性化關(guān)懷、員工明白必須對自己言語(yǔ)負責的氛圍下工作的員工，其行為及言論大致也不會(huì )太過(guò)離經(jīng)叛道。
所以，企業(yè)希望員工的博客風(fēng)格或言詞表達必須在什么樣的尺度與范圍之內，最重??行徹底，使博客文化成為企業(yè)文化的一部分--以企業(yè)文化為引導，以企業(yè)文化為影響，久之久之，員工的博客言語(yǔ)表達大致就不會(huì )超出企業(yè)可容忍的范圍--在這種情況下，即使企業(yè)發(fā)生裁員行為，也不會(huì )發(fā)生大規模的員工博客批評言論，而是能夠以客觀(guān)\理性的言論描述事件，從而避免了輿論危機的發(fā)生。