目的：為了更好的規范員工的行為準則，降低管理費用、提高工作效率、提升企業(yè)文化。

　　一、從上班到下班：

　　1、上班的時(shí)候;

　　1.1 遵守上班時(shí)間，因故遲到和請假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須

　　電話(huà)聯(lián)絡(luò );

　　1.2 做好工作前的準備;

　　1.3 鈴一打就開(kāi)始工作;

　　二、工作中：

　　2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行;

　　2.2 遇有工作部署應立即行動(dòng);

　　2.3 工作中不扯閑話(huà);

　　2.4 工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位;

　　2.5 離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離;

　　2.6 長(cháng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì )有電話(huà)或客人,事先應拜托給上司或同事,椅子全部推入，以示主人外出;

　　2.7 打開(kāi)計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件;

　　2.8 不打私人電話(huà)。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù);

　　2.9 在辦公室內保持安靜，不要在公司內大聲喧嘩;

　　三、辦公用品和文件的保管:

　　3.1 辦公室內實(shí)施定置管理;

　　3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所;

　　3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可;

　　3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中;

　　目的：為了更好的規范員工的行為準則，降低管理費用、提高工作效率、提升企業(yè)文化。

　　一、從上班到下班：

　　1、上班的時(shí)候;

　　1.1 遵守上班時(shí)間，因故遲到和請假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須

　　電話(huà)聯(lián)絡(luò );

　　1.2 做好工作前的準備;

　　1.3 鈴一打就開(kāi)始工作;

　　二、工作中：

　　2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行;

　　2.2 遇有工作部署應立即行動(dòng);

　　2.3 工作中不扯閑話(huà);

　　2.4 工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位;

　　2.5 離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離;

　　2.6 長(cháng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì )有電話(huà)或客人,事先應拜托給上司或同事,椅子全部推入，以示主人外出;

　　2.7 打開(kāi)計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件;

　　2.8 不打私人電話(huà)。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù);

　　2.9 在辦公室內保持安靜，不要在公司內大聲喧嘩;

　　三、辦公用品和文件的保管:

　　3.1 辦公室內實(shí)施定置管理;

　　3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所;

　　3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可;

　　3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中;

　　2.5 工作經(jīng)過(guò)和結果必須向上司報告;

　　2.6 工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報告,請求提示;

　　2.7 任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)和上司商量;

　　2.8 檢查被指示的內容和結果是不是一致;

　　四、報告時(shí)

　　3.1 按績(jì)效制度規定，每周及時(shí)反饋工作情況;

　　3.2 先從結論開(kāi)始報告;

　　3.3 總結要點(diǎn);

　　3.4 根據事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn);

　　4.1 首先報告;

　　4.2 虛心接受意見(jiàn)和批評;

　　4.3 認真總結;

　　4.4不要逃避責任，敢于擔當;

　　五、創(chuàng )造工作愉快

　　1. 早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)"早上好";

　　1.1 在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì )和你打招呼;

　　1.2開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì )讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣;

　　2、努力愉快地工作

　　2.1 積極向上的工作心態(tài);

　　2.2 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(cháng);

　　2.3 為他人愉快而工作;

　　2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系;

　　六、安全衛生環(huán)境

　　1. 安全工作環(huán)境

　　1.1 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。

　　1.2 工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

　　1.3 提高安全知識，培養具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

　　1.4 愛(ài)護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

　　1.5 應急電話(huà)，市內傷病急救 120;市內火警 119;公司火警 ;市內匪警 110。

　　2、衛生環(huán)境

　　2.1 員工有維護良好衛生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

　　2.2 養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內不得吸煙。

　　2.3 如在公共場(chǎng)所發(fā)現紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

　　2.4 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。

　　七、上網(wǎng)規定

　　1. 在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　2. 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會(huì )的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

　　3. 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

　　4. 不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡(luò )安全的活動(dòng)

　　4.1 對計算機信息網(wǎng)絡(luò )功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

　　4.2 對計算機信息網(wǎng)絡(luò )中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

　　4.3 制作傳播計算機病毒等破壞程序;

　　八、人際關(guān)系

　　1. 上下關(guān)系 尊重上級，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對待下級，營(yíng)造相互信賴(lài)的工作氣氛。

　　2. 同事關(guān)系 不根據自己的喜好對待同事，營(yíng)造"同歡樂(lè )，共追求"的氛圍。

　　3. 尊重他人 肯定、贊揚他人的長(cháng)處和業(yè)績(jì)，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

　　4. 相互合作 在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

　　5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

　　九、心靈溝通

　　1. 虛心接受人他人的意見(jiàn)。

　　2. 不要感情用事。

　　3. 不要解釋和否定錯誤。

　　4. 真誠地對待他人對他人有意見(jiàn)應選擇合適的時(shí)機和場(chǎng)合當面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。

　　5. 不要看他人的笑話(huà)，在公眾場(chǎng)合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時(shí)應及時(shí)善意地提醒。

　　6. 對領(lǐng)導的決策和指示要堅決執行。有保留意見(jiàn)的，可擇機反映，但在領(lǐng)導改變決策之前，不能消極應付。

　　7. 不要胡亂評議領(lǐng)導、同事或下級，更不能惡語(yǔ)傷人。

　　8. 公司內部設有廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開(kāi)辟有廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)、金點(diǎn)子及公司建設等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見(jiàn)和建議。

　　十、本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司綜合部。

　　八、相互交流

　　3.1 如果人們聚在一起，常會(huì )有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為

　　了找到好的解決方法，大家應經(jīng)常在一起互共同探討;

　　3.2 "三人行必有我師焉"，有問(wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了，互

　　相討論時(shí)，使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法;

　　3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭�，根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的

　　關(guān)系，在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn);

　　十、因公外出

　　1. 因公外出按規定辦理請假手續，無(wú)特殊原因不可電話(huà)、口頭捎話(huà)請假;

　　2. 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作對接;

　　3. 因公在外期間應保護與公司的聯(lián)系;

　　4. 外出歸來(lái)及時(shí)銷(xiāo)假，向上司匯報外出工作情況;

　　十一、形象規范

　　(一)、著(zhù)裝、儀容和舉止

　　1、著(zhù)裝整潔、得體;

　　1.1 在胸前佩戴好統一員工證;

　　1.2 鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈;

　　十二、 舉止 文雅、禮貌、精神

　　3.1 精神飽滿(mǎn),注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀;

　　3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉;

　　3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

　　3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側向一邊。

　　3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應側面回避。

　　3.6 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi)。

　　3.7 走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

　　十三、語(yǔ)言規范

　　1、會(huì )話(huà)，親切、誠懇、謙虛

　　1.1 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn);

　　1.2 提倡講普通話(huà);

　　1.3 與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠;

　　1.4 不要隨意打斷別人的話(huà);

　　1.5 用謙虛態(tài)度怡情傾聽(tīng);

　　1.6 適時(shí)的搭話(huà)，確認和領(lǐng)會(huì )對方談話(huà)內容、目的;

　　1.7 盡量少用生僻的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果;

　　1.8 重要事件要具體確定;

　　十四、文明用語(yǔ)

　　3.1 嚴禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ);

　　3.2 使用"您好"、"謝謝"、"不客氣"、"再見(jiàn)"、"不遠送"、"您走好"等文明用語(yǔ)。

　　十五、社交規范

　　1、接待來(lái)訪(fǎng) 微笑、熱情、真誠、周全;

　　1.1 接待來(lái)訪(fǎng)熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭;

　　1.2 迎送來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)問(wèn)好或話(huà)別，設置有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

　　1.3 來(lái)訪(fǎng)辦理的事情不論是否對口，不能說(shuō)"不知道"、"不清楚"。要認真傾聽(tīng)，熱心引導，快速銜接，并為來(lái)訪(fǎng)者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址，或引導到要去的部門(mén);

　　十六、訪(fǎng)問(wèn)他人

　　2.1 要事先預約，一般用電話(huà)預約;

　　2.2 遵守訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，預約時(shí)間5分鐘前到;

　　2.3 如果因故遲到，提前用電話(huà)與對方聯(lián)絡(luò )，并致謙;

　　2.4 訪(fǎng)問(wèn)領(lǐng)導，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內;

　　2.5 用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打;

　　十七、 使用電話(huà)

　　3.1 接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)"您好";

　　3.2 使用電話(huà)應簡(jiǎn)潔明了;

　　3.3 不要用電話(huà)聊天;

　　3.4 使用他人辦公室的電話(huà)要征得同意;

　　4.5 接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。

　　十八、商業(yè)秘密

　　1.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

　　5.2 不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴�司商業(yè)秘密。

　　5.3 使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

　　5.4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導批準。

　　十九、會(huì )議規范

　　1. 事先閱讀會(huì )議通知。

　　2. 按會(huì )議通知要求，在會(huì )議開(kāi)始?分鐘進(jìn)場(chǎng)。

　　3. 事先閱讀會(huì )議材料或做好準備，針對會(huì )議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。

　　4. 開(kāi)會(huì )期間關(guān)掉手機、BP機，不會(huì )客，不從事與會(huì )議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。

　　5. 遵從主持人的指示 。

　　6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

　　7. 發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

　　8. 認真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。

　　9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。

　　10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

　　11. 會(huì )議完后向上司報告，按要求傳達。

　　12. 保存會(huì )議資料。

　　13. 公司內部會(huì )議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講"××匯報"，結束時(shí)說(shuō)："××匯報完畢"。

　　14. 保持會(huì )場(chǎng)肅靜。