優(yōu)秀的領(lǐng)導者會(huì )從價(jià)值觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)解決問(wèn)題行為，他們不會(huì )只是單純的挑戰行為。他們會(huì )在承認每個(gè)人的行動(dòng)都具有正確的意圖的情況下，審視他的行動(dòng)，也會(huì )同時(shí)審視他的信念及價(jià)值觀(guān)，然后同當事人一起找出符合意圖的其他更令人滿(mǎn)意的方式和行為。這也就是本人解決文章開(kāi)頭那個(gè)案例的出發(fā)點(diǎn)，至于本人是怎樣解決的，在這里也就不詳細介紹了。
有一次一家企業(yè)的離職率特別高，他們老總請我去幫忙。這位老總的企業(yè)是家私營(yíng)企業(yè)，他個(gè)人身價(jià)過(guò)千萬(wàn)。這位仁兄是一位事業(yè)心非常強的人，經(jīng)常工作到晚上9點(diǎn)以后。他加班，他的下屬職員也就要加班。但大家都知道，沒(méi)有多少人是為了那點(diǎn)加班費而加班的，除了同樣的工作狂以外，相信沒(méi)有人愿意加班。他的下屬里面就有很多不愿意加班，但大多不敢言，因為他們老總有句話(huà)“我做老總的都可以加班，你們有什么不可以的?”。
按照這位老總的理解，加班工作是為他們好，他們可以做更多的事情，就可以獲得更高的職位，就可以拿更多的薪水，就可以為他們所愛(ài)的人提供更多的東西。其實(shí)這為老總的想法并沒(méi)有錯，尤其是對那些希望開(kāi)創(chuàng )自己事業(yè)的人來(lái)講更加正確。但問(wèn)題是并不是每個(gè)人都希望成為企業(yè)家，也并不是每個(gè)人把金錢(qián)和地位做為衡量成功的唯一標準。他的一位就和我講：“我太忙了，從早忙到晚。早上出門(mén)的時(shí)候家里人還都沒(méi)有醒，回家了家里人都睡覺(jué)了。就是偶爾有時(shí)間和他們在一起，也還是滿(mǎn)臉的官司，還很可能老總一個(gè)電話(huà)叫去加班去了。我感覺(jué)我已經(jīng)沒(méi)有了家一樣。”。很顯然這家企業(yè)的問(wèn)題就在與此，企業(yè)的愿景(或者說(shuō)老總的價(jià)值觀(guān))和職員的價(jià)值觀(guān)并沒(méi)有形成交叉，而老總又用自己的價(jià)值觀(guān)去等價(jià)了下屬的價(jià)值觀(guān)。
何謂價(jià)值觀(guān)?如果說(shuō)成果目標是你想要的，那么支持你想要這種成果目標就是價(jià)值觀(guān)。因此，可以講價(jià)值觀(guān)正是行為的動(dòng)機和選擇的基矗成功學(xué)里非常強調價(jià)值觀(guān)對成功的影響，對此我也不否定。但現在的問(wèn)題，是并不是所有的人都非成功而不活了。再從另外的角度來(lái)看，不同的價(jià)值觀(guān)也決定了對成功的不同定義。你富足闊綽，但你不見(jiàn)得有我這般的悠然自得;你位高權重，但你不見(jiàn)得有我這般逍遙快活。個(gè)人有個(gè)人的生活，因此不要替別人想得太多，也不要用你的思維去界定別人的行為。因為不同的價(jià)值取向、信念以及角色的人，對行為的選擇是不同的。
舉個(gè)例子來(lái)講，假如你非常的餓，你正在四處的尋找一家餐館想要大吃一頓。這時(shí)你聽(tīng)見(jiàn)有人在那里吹奏一只銀笛，樂(lè )曲是那么的悠揚、動(dòng)聽(tīng)，你會(huì )怎么做?這就要看你的價(jià)值取向了。如果你是一個(gè)古典音樂(lè )迷的話(huà)，你一定會(huì )停下腳步去仔細臨聽(tīng)他的吹奏;如果你只是一個(gè)音樂(lè )迷，但你喜歡的是搖滾樂(lè )的話(huà)，你可能只是站一下，聽(tīng)不是搖滾樂(lè )，便去繼續去尋找餐館了;如果你不喜歡音樂(lè )的話(huà)，可能你根本就不會(huì )注意到有人在那里吹奏樂(lè )曲。這就是差別，也正是這種差別使得這件事的結果可能不一樣了。 實(shí)際上并根本沒(méi)有魔術(shù)，有的只有魔術(shù)師和人們的認知方式。人們做任何事情都是從對事物的認知開(kāi)始的，也就是說(shuō)每個(gè)行動(dòng)都會(huì )符合某種價(jià)值觀(guān)。小偷偷東西，有沒(méi)有符合這個(gè)行為的價(jià)值觀(guān)?當然是有，在小偷的價(jià)值觀(guān)里，道德顯然是不能同財富相抗衡的。小孩子撒謊，有沒(méi)有符合他的價(jià)值觀(guān)?當然也是有的，在孩子的價(jià)值觀(guān)里，不被挨打這個(gè)價(jià)值觀(guān)顯然支配了他的撒謊這一行為。工人偷懶，同樣也是有他的“理由”的，在他的價(jià)值觀(guān)里，自在顯然占有很大的比重。
在上面我們明確了價(jià)值觀(guān)的兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)。首先不同的價(jià)值取向、信念以及角色的人，對行為的選擇是不同的。其次每個(gè)行動(dòng)都會(huì )符合某種價(jià)值觀(guān)。接下來(lái)我來(lái)談?wù)勵I(lǐng)導。
一個(gè)成功的領(lǐng)導人會(huì )引發(fā)改變，并且為組織中的每個(gè)人的忠誠提供焦點(diǎn)。他們體現了下屬所珍視的價(jià)值觀(guān)。因此，一個(gè)成功的領(lǐng)導者就在于通過(guò)認可并注意下屬的價(jià)值觀(guān)，來(lái)誘導、激勵下屬，來(lái)把組織的愿景同下屬的價(jià)值觀(guān)相結合，以實(shí)現組織目標和下屬個(gè)人目標。愿景是指組織的一整組目標和價(jià)值觀(guān)。價(jià)值觀(guān)+使命=愿景。愿景將人員與組織連結在一起，他將人們的所作所為和他們認為重要的事物，與組織想要的目標連結在一起。因此，成功的領(lǐng)導者會(huì )讓組織中的每個(gè)人都知道愿景，而且要讓每個(gè)人都認為自己是愿景之所以實(shí)現的重要功臣之一。領(lǐng)導要激發(fā)他人去將愿景轉化為行動(dòng)，領(lǐng)導就必須要以他人可以理解的方式將愿景告訴給他。有關(guān)溝通的問(wèn)題本文不詳述，在這里只強調一點(diǎn)：溝通是建立在對他人價(jià)值觀(guān)認可之上的。
優(yōu)秀的領(lǐng)導者會(huì )從價(jià)值觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)解決問(wèn)題行為，他們不會(huì )只是單純的挑戰行為。他們會(huì )在承認每個(gè)人的行動(dòng)都具有正確的意圖的情況下，審視他的行動(dòng)，也會(huì )同時(shí)審視他的信念及價(jià)值觀(guān)，然后同當事人一起找出符合意圖的其他更令人滿(mǎn)意的方式和行為。