一、獎勵制度：

　　1.服務(wù)主動(dòng)、耐心、周到、收效較好，多次受到客戶(hù)和上級表?yè)P的。

　　2.工作勤奮認真，自覺(jué)奉獻，成績(jì)顯著(zhù)，對管理水平有一定貢獻的。

　　3.所提出的合理化建議被采納，收效明顯或增收節支明顯的。

　　4.維護規章制度，敢于和不良傾向作斗爭。在技術(shù)和業(yè)務(wù)考核方面成績(jì)優(yōu)秀的。

　　5.品德高尚，拾金不昧，伸張正義，見(jiàn)義勇為的。

　　6.發(fā)現事故苗頭及隱患，積極采取措施，有效避免事故發(fā)生的。

　　對符合以上其中一條的，當月給予表現獎一次(工資的5%獎勵)。

　　對符合以下標準的，可授予“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號，并授予榮譽(yù)稱(chēng)號及獎金。

　　1.熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)精神及集體觀(guān)念強，工作滿(mǎn)一年以上。

　　2.有高度責任心，工作熱情積極，任務(wù)完成出色，成績(jì)顯著(zhù)。

　　3.服務(wù)態(tài)度好，工作效率高。

　　4.遵守規章制度，沒(méi)有違章違紀現象。

　　成績(jì)特別突出的，可給予晉職晉級獎勵和獎金鼓勵。

　　二、處罰制度：

　　1.遲到或早退超過(guò)5分鐘的，處罰10元/次;超過(guò)10分鐘，處罰20元/次，超過(guò)30分鐘作曠工半天處理，超過(guò)1小時(shí)作曠工一天處理。當月曠工達3天的，作自動(dòng)離職處理。

　　2.上班時(shí)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，聽(tīng)錄音機，電話(huà)聊天，打瞌睡，或吸煙、吃零食，隨地吐啖，亂扔雜物，處罰10元/次。

　　3.在工作場(chǎng)所剔牙、摳鼻、化妝等有失職業(yè)風(fēng)度舉止，違反儀容儀表規范要求的，處罰10元/次。

　　4.言語(yǔ)粗俗，對客戶(hù)不禮貌，與客戶(hù)爭辯，不經(jīng)同意擅自闖入客戶(hù)或上級辦公室的，處罰20元/次。

　　5.工作責任心不強，粗心大意，出現工作差錯的或對上級分派的工作遲緩，拖延、故意怠工，處罰20元/次，情節嚴重的停職查看處分。

　　6.工作時(shí)間擅離職守，或串崗聊天，輕者處罰20元/次，造成嚴重影響或損失的，作解雇處理。

　　7.服務(wù)效果差，當月受到上級2次口頭警告或引起客戶(hù)2次以上投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的，給予書(shū)面警告，處罰50元/次。

　　8.發(fā)現問(wèn)題不制止、不匯報，玩忽職守，造成影響的，給予警告處分，處罰50元/次，第二次作解雇處理。

　　9.上班時(shí)間飲酒，或有醉態(tài)，及私自接受客戶(hù)小費、物品，給予警告處分，處罰50元/次。

　　10.明知財物受損或丟失，不管不問(wèn)不匯報，或泄露公司機密，嚴重失職，營(yíng)私舞弊，造成嚴重損失的。給予解雇處理。

　　11.盜竊、貪污或私自拿走公司財物，或被公安機關(guān)通緝的，以及故意損壞公物的，給予解雇處理。

　　12.侮辱、誹謗、毆打、威脅，危害同事、上級，打架斗毆的，作解雇處理。

　　13.不服從上級指揮，拒絕上級分配工作，經(jīng)教育無(wú)效的，作解雇處理。

　　14.個(gè)人言行嚴重損害公司聲譽(yù)及企業(yè)形象的，給予解雇處理。