笑臉行動(dòng)管理員工的情緒

　　關(guān)注和保障員工的生命健康安全，不僅要從優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境入手，同時(shí)要從關(guān)心員工情感著(zhù)眼。

　　其實(shí)，作為一家勞動(dòng)密集型制造企業(yè)，海立集團上海日立電器有限公司擁有一大批來(lái)自五湖四海的農民工隊伍。他們狀態(tài)不穩，難以管理，這給企業(yè)安全管理工作帶來(lái)嚴峻的挑戰。于是，公司高層領(lǐng)導把關(guān)注員工心理健康作為了一個(gè)新視角，并從管理心理學(xué)角度分析——一個(gè)人在心情不悅、情緒低落、身體不適的時(shí)候，往往會(huì )表現出恍惚、急躁、注意力不集中等，使得發(fā)生安全事故的幾率增大。反之，如果一個(gè)員工帶著(zhù)愉悅心情快樂(lè )工作，便能有高效率，整體氛圍也和諧良好，進(jìn)而真正做到了“安全知識記得牢、安全提醒聽(tīng)得進(jìn)、安全保護防得住、安全生產(chǎn)做得好”。

　　為此，倡導“敞開(kāi)心懷融入企業(yè)、釋放心情快樂(lè )工作、袒露心扉相互關(guān)愛(ài)、舒暢心怡安全生產(chǎn)”的笑臉活動(dòng)在各班組中全面推行。

　　如今，日立公司里，每一個(gè)大組生產(chǎn)線(xiàn)旁邊都立了一塊“心情展示看板園地”。上頭有著(zhù)班組每一位員工的姓名，以及一塊活動(dòng)的小翻塊，一面是“笑臉”，另一面為“哭臉”。員工到崗前，首先依據自己當天的身體或心情狀況，顯露自己的“笑臉”或“哭臉”情緒。

　　而班組長(cháng)們以此了解成員的心情。然后在任務(wù)安排上做適當調整，盡量不讓心情不佳的員工在流水線(xiàn)上從事重要崗位。另一方面，班組長(cháng)們繼續默默關(guān)注，適時(shí)旁敲側擊地對他進(jìn)行慰問(wèn)和疏導。

　　笑臉活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，受到了廣大職工，尤其是外來(lái)務(wù)工者的好評，他們坦言：“雖然這只是一塊小小的翻塊，但從中感受到企業(yè)對員工生命健康的尊重和關(guān)懷，以及班組的溫暖，員工的友愛(ài)。”

　　“安全從心情抓起，心情從‘笑臉’展示”，它改變了以往老生常談的說(shuō)教方式，以柔性的情感投入，進(jìn)一步拉近了企業(yè)與員工的情感，同時(shí)提高了員工自我安全保護意識，并筑起一道亮麗的安全文化風(fēng)景線(xiàn)。

　　當你遇上了“哭臉”

　　考慮到每個(gè)員工的性格差異，班組長(cháng)要改善溝通技巧，因人而異地開(kāi)展工作。在發(fā)現一張張“哭臉”，或者員工“表里不一”地情緒低落時(shí)，不要唐突地詢(xún)問(wèn)本人，而是在當天的工作中，于無(wú)聲處對他重點(diǎn)觀(guān)察，可以從他的朋友、同鄉那里間接了解“哭臉”的原因。

　　對此，大家于坊間流傳了情緒管理的工作口訣：“班前會(huì )上看氣色、上崗走路看腳步、崗位作操作看手勢、搬運工件看力氣、相互交流聽(tīng)口氣、就餐過(guò)程看飯量、下班更衣看動(dòng)作。”

　　另外，車(chē)間工會(huì )可以在第一時(shí)間將“哭臉”員工的信息傳遞給公司醫務(wù)室，提請醫務(wù)室在他就診時(shí)多加關(guān)注，并將他的情況反饋，車(chē)間工會(huì )再依此分析職工情緒低落的原因，然后有的放矢地給予關(guān)愛(ài)。

　　通過(guò)車(chē)間與醫務(wù)室的雙向互動(dòng)，能夠全面細微地掌握員工的身體狀況，構筑起一張無(wú)形的“安全第一，預防為主”的安全網(wǎng)，使“尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護人、保護人”的理念得到最真實(shí)的體現。