最優(yōu)狀態(tài)：讓每個(gè)員工都覺(jué)得工作棒極了

　　“當領(lǐng)導力真正貫徹于一家公司時(shí)，你能看出來(lái)，因為這里的每個(gè)人都完全敬業(yè)。他們常常會(huì )在下班回家后告訴親朋好友，‘今天的工作棒極了’。”

　　此刻，我要問(wèn)問(wèn)你們這些正在閱讀這篇文章的未來(lái)領(lǐng)袖，你有多少次下班后會(huì )覺(jué)得“今天的工作棒極了”?如果答案不能令你滿(mǎn)意，你也許需要發(fā)掘一下“敬業(yè)”的含義以及怎樣才能讓你的公司充滿(mǎn)敬業(yè)的員工。

　　那么，“敬業(yè)”的定義是什么?

　　根據專(zhuān)門(mén)幫助各類(lèi)組織機構使員工達到充分敬業(yè)狀態(tài)的Denison咨詢(xún)公司的觀(guān)點(diǎn)，敬業(yè)是：

　　“一家組織中的個(gè)體對他們的職責、工作和公司的參與、投入以及心理上付出的程度。員工敬業(yè)程度是個(gè)體表現、工作滿(mǎn)意度、忠誠度、決策努力程度和工作業(yè)績(jì)的良好預測指標。”

　　基于這樣的定義，我們很容易理解為什么世界上規模最大的那些公司紛紛投入不菲資金來(lái)打造高度敬業(yè)的公司文化。實(shí)際情況就是，充分敬業(yè)的員工會(huì )為公司帶來(lái)最大的貢獻，而且是不斷獲得商業(yè)成功的關(guān)鍵動(dòng)力。那么，你知道如果員工不敬業(yè)，顧客也會(huì )不滿(mǎn)意嗎?回頭看看杰克•韋爾奇的話(huà)，你們現在能清楚地看到敬業(yè)、客戶(hù)滿(mǎn)意度和現金流之間的關(guān)系了嗎?

　　好的，那么……敬業(yè)看起來(lái)是什么樣呢?從人力咨詢(xún)機構Blessing & White公司的著(zhù)名“x模型”中可以看出，兩種相互關(guān)聯(lián)的情況同時(shí)出現就是敬業(yè)，這兩種情況是：

　　• 個(gè)人對公司作出最大貢獻，從而使公司獲得商業(yè)成功

　　• 個(gè)人滿(mǎn)意度達到最高，從而實(shí)現個(gè)人成功

　　換句話(huà)說(shuō)，當個(gè)人滿(mǎn)意度和個(gè)人貢獻最大化重合，從而使公司和公司中的個(gè)人都獲得成功時(shí)，員工就處于完全敬業(yè)狀態(tài)。這個(gè)“最佳契合點(diǎn)”確實(shí)能讓個(gè)人和公司都成為贏(yíng)家。人員流失率降低，增長(cháng)速度加快，利潤攀升。這確實(shí)是一種“至臻狀態(tài)”!

　　你們會(huì )說(shuō)：“好的，我相信了�，F在請告訴我，能顯示公司成員是否敬業(yè)的主要指標是什么?或者說(shuō)，作為領(lǐng)導者，我要做什么才能讓自己的員工充分敬業(yè)?”

　　按照Denison的觀(guān)點(diǎn)，員工敬業(yè)程度有四大預測指標，它們是：

　　• 讓人興奮的愿景。公司愿景讓員工感到興奮并給予他們動(dòng)力。

　　• 戰略方向。一個(gè)非常清晰的使命讓人們的工作有意義和目的……一種在積極意愿推動(dòng)下的戰略方向。

　　• 感覺(jué)充滿(mǎn)活力。每個(gè)人都相信自己能對企業(yè)的成功產(chǎn)生積極影響。

　　• 領(lǐng)導人的行為和他們的話(huà)語(yǔ)以及價(jià)值相符觀(guān)。領(lǐng)導人和經(jīng)理人把他們所倡導的東西付諸實(shí)踐：他們言行一致，而且符合清晰表述的核心價(jià)值觀(guān)。

　　你怎樣才能知道員工都充分敬業(yè)呢?

　　如上所述，充分敬業(yè)的員工有許多“棒極了的工作日”。在Blessing & White的調查中，人們認為“棒極了的工作日”由下列因素構成：

　　• “我們的工作很有意思”

　　• “我們知道怎樣去做能脫穎而出”

　　• “工作實(shí)現了我們的個(gè)人價(jià)值”

　　• “我們通過(guò)圓滿(mǎn)完成工作得到認可”

　　• “我們正在實(shí)現個(gè)人愿望”

　　• “我們用自己特有的才能做出貢獻”

　　當員工覺(jué)得工作棒極了的時(shí)候，企業(yè)有什么收獲呢?

　　Blessing & White的研究表明，當員工‘過(guò)的很棒’時(shí)，企業(yè)對他們有如下評價(jià)：

　　• 人們工作努力而且愿意“更進(jìn)一步”

　　• 和企業(yè)的需求方向一致

　　• 日復一日地克服挑戰

　　• 總是知道要完成哪些工作目標

　　• 取得了對企業(yè)意義重大的切實(shí)業(yè)績(jì)

　　通過(guò)以上內容可以看出，在人的層面真正起作用的是什么因素呢?

　　1. 金錢(qián)并不是給人們帶來(lái)動(dòng)力的唯一因素。人們想做讓自己感到滿(mǎn)足的有意思的工作，自己的貢獻得到認可時(shí)他們會(huì )感到驕傲，他們非常需要把自己的工作和企業(yè)的整體情況聯(lián)系在一起。當這些需求得到滿(mǎn)足時(shí)，他們就會(huì )有一個(gè)“棒極了”的工作日。如果你激勵人們的唯一手段就是金錢(qián)，你就會(huì )和敬業(yè)員工的力量擦肩而過(guò)。

　　2. 當人們所在企業(yè)的文化真的知道怎樣給他們動(dòng)力和關(guān)懷時(shí)，他們會(huì )工作得更努力，會(huì )去解決問(wèn)題，會(huì )主動(dòng)弄明白自己的目標，還會(huì )帶來(lái)企業(yè)所需要的東西，每天都會(huì )如此。

　　那么，對未來(lái)領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)，要了解的關(guān)鍵問(wèn)題有哪些呢?

　　1. 找出哪些東西會(huì )給員工帶來(lái)動(dòng)力。員工各不相同，需要不同的東西來(lái)得到滿(mǎn)足，因為他們都有獨特的個(gè)人價(jià)值。不要假設“每個(gè)人都想要同樣的東西”，因為情況并非如此。了解他們需要的方式是：詢(xún)問(wèn)并且傾聽(tīng)。了解“成功”對每個(gè)人都意味著(zhù)什么，并且利用這種力量讓雙方受益。

　　2. 了解怎樣創(chuàng )造一個(gè)有吸引力的愿景來(lái)激勵員工。當你去了解員工真正關(guān)心的問(wèn)題時(shí)，他們也會(huì )發(fā)現自己對成功的定義，大家共同創(chuàng )造一個(gè)令人興奮的愿景并不難。這樣做的最佳途徑是讓大家坐在一起并進(jìn)行一次尋找共同愿景活動(dòng)。這樣，最終的愿景就不是“老板的愿景”，而是“我們的愿景”。如果這個(gè)愿景不能讓人感到激動(dòng)，那就讓他們把它變得更激動(dòng)人心一些吧。作為領(lǐng)導人，你的工作是確保公司愿景確實(shí)能讓人眼前一亮。

　　3. 一有機會(huì )就和員工就使命問(wèn)題進(jìn)行溝通。使命?沒(méi)錯，使命的作用是實(shí)現人們的共同愿景!要成為一個(gè)會(huì )講故事的人，而且要通過(guò)講許許多多的故事讓愿景和使命變得活靈活現。舉一些充分敬業(yè)員工的例子，講講他們有許多“棒極了的工作日”以及他們執行的策略如何讓企業(yè)更接近其愿景。讓每個(gè)人都對企業(yè)的目標一清二楚。

　　4. 建立一種文化來(lái)釋放敬業(yè)員工的潛力，讓他們及時(shí)處理實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。換句話(huà)說(shuō)就是，放棄“命令和控制”，讓員工從自己的經(jīng)歷學(xué)到東西。停止微觀(guān)管理，掌握發(fā)揮重要作用的新方法。“賦予動(dòng)力”的意思是“人的內在動(dòng)力，而非外在”。也就是說(shuō)，讓員工獲得動(dòng)力，讓他們從錯誤中汲取教訓，認可他們的成功，當他們開(kāi)始體驗因他們個(gè)人為企業(yè)帶來(lái)的變化而產(chǎn)生的滿(mǎn)足感時(shí)，看看會(huì )出現什么樣的情況。

　　5. 就企業(yè)的核心價(jià)值跟別人進(jìn)行溝通，并身體力行。如果你頻繁脫離你所描述的核心價(jià)值，大家就會(huì )看到這一點(diǎn)。在企業(yè)的最佳員工看來(lái)，你就毫無(wú)信譽(yù)可言。最差的那些員工就會(huì )效仿你的做法并且大范圍地擴散你自相矛盾的行為。違反這一規律已經(jīng)毀了許多企業(yè)。確保自己時(shí)時(shí)刻刻都“言出必行”。

　　最后，我還想引述Blessing & White公司的一句話(huà)：

　　“敬業(yè)員工會(huì )為自己能付出什么留下來(lái)(他們喜歡自己的工作);不敬業(yè)員工會(huì )為自己能得到什么留下來(lái)(有利的工作環(huán)境，成長(cháng)機會(huì )，工作保障)。”