一位前首席執行官介紹了當員工需要你鼓舞士氣的時(shí)候你應該說(shuō)的話(huà)。

　　我通常對商業(yè)書(shū)籍不會(huì )太興奮，但是我最近碰到了一本真的很強大的書(shū)：《Finding Happines》，作者Todd Patkin曾經(jīng)是一位首席執行官。

　　Patkin挑選了十四個(gè)詞，如果這些詞從老板的嘴里說(shuō)出來(lái)，就能夠真正鼓舞士氣。下面是我印象最深刻的十個(gè)詞：

　　1. “我需要你的幫助。”

　　你不是超人(或者女超人)，你的員工也明白這一點(diǎn)，所以不要假裝你知道所有問(wèn)題的答案，也不要假裝沒(méi)有員工的幫助和他們的技能你也能做得很好。

　　他們不會(huì )因此就失去對你的尊重，也不會(huì )因此覺(jué)得你喪失了領(lǐng)導的尊嚴，他們會(huì )感激你將他們作為重要的合作伙伴來(lái)對待——他們會(huì )覺(jué)得對公司的未來(lái)投資更多，因為他們伸出手在創(chuàng )造未來(lái)。

　　2. “你需要我做什么?”

　　通常情況下，員工會(huì )害怕向老板要求自己需要的東西，因為他們害怕會(huì )得到嚴厲的反饋，他們想要避免讓自己看起來(lái)有需要，或者他們只是覺(jué)得這不是他們的地方，不能比你已經(jīng)提供的要求得更多了。

　　通過(guò)明確地詢(xún)問(wèn)員工你能夠為他們做什么的方式，你可以給你的員工更多的權限提出他們的要求——他們當然會(huì )感激。如果你不能給予員工尋求的東西，要解釋為什么，并且和她一起尋找出另一個(gè)解決方案來(lái)。

　　3. “我注意到你做的事情。”

　　每天，你的員工都會(huì )做很多“小”事情，這些事情讓你的公司能夠順暢運轉，讓客戶(hù)會(huì )回來(lái)，包括為復印機加紙或者在報告發(fā)出去之前再檢查一遍確認沒(méi)有錯誤。

　　員工想知道你注意到并且重視他們在工作中瑣碎的事情，而不僅僅只看到那些大的勝利和成就。盡可能多地捕捉員工做得好的事情，并且將這件事作為你的任務(wù)。

　　4. “謝謝你。”

　　無(wú)論是你是說(shuō)，“謝謝你加班到深夜”、“謝謝你對史密斯太太這么耐心——我知道她是一個(gè)難應付的客戶(hù)”還是其他的話(huà)，對你的欣賞，員工的珍惜程度會(huì )超出你的想象。

　　人們喜歡聽(tīng)到關(guān)于自己的正面的反饋，而且在絕大部分情況下，他們愿意更加努力保持這樣的贊美和感激。表?yè)P，特別是來(lái)自一個(gè)權威人物的表?yè)P，令人感到難以置信地充實(shí)。

　　5. “嗨，大家注意了——聽(tīng)聽(tīng)Joe完成了什么!”

　　每個(gè)人都喜歡在他們的同僚面前得到承認和贊揚。所以當一名員工取得了勝利的時(shí)候，不要停止贊揚——還要告訴團隊里其他每一個(gè)人!

　　無(wú)論正確與否，很多員工都會(huì )覺(jué)得他們的領(lǐng)導只會(huì )在小組成員面前指出他們的錯誤，所以要把證明他們的這種看法是錯誤的當成是你的日常任務(wù)。

　　6. “請問(wèn)你想在這里做什么?”

　　當然，你最初雇傭每一個(gè)員工都是為了完成某個(gè)具體工作的。但是隨著(zhù)時(shí)間的推移，你的公司成長(cháng)并且變化了——你的員工也是如此。因此，定期檢查一下每個(gè)人的想法，看看他們現在想做什么是個(gè)很好的主意。

　　不，你不會(huì )總是接受員工的偏好。但是讓你的公司里的職業(yè)描述變化起來(lái)，允許你的員工對于如何將他們的技能和公司的需要結合起來(lái)?yè)碛邪l(fā)言權。

　　7. “我有一個(gè)壞消息。”

　　你的本能可能是淡化處理負面的進(jìn)展，甚至完全保密。但是，你的員工應該盡可能快地從你這里了解到真相。

　　員工并不愚蠢，他們會(huì )知道發(fā)生了什么事，即使你不承認也沒(méi)用。但是拒絕分享壞消息你就只能增加偏執和焦慮——這兩者都不會(huì )讓人有效率的。

　　8. “你怎么想?”

　　如果只是讓員工按照你說(shuō)的去做，他們就會(huì )覺(jué)得自己像是機器上的一行數字或者一個(gè)齒輪。結果是他們的業(yè)績(jì)表現變得糟糕而且平庸。相比之下，如果你問(wèn)他們的意見(jiàn)、看法和偏好的話(huà)，就會(huì )讓你的員工覺(jué)得他們是重要的合作伙伴。

　　他們將在你的組織的成功上投入更多，因為他們積極地參與其中，創(chuàng )造了未來(lái)。你猜怎么著(zhù)?如果員工的建議沒(méi)有變成現實(shí)，他們可能不會(huì )像你想象得那么在意。大多數情況下，他們只是想讓自己的意見(jiàn)被聽(tīng)到。

　　9. “沒(méi)關(guān)系，我們都會(huì )犯錯。”

　　討伐那些丟了球的員工可能會(huì )讓你感覺(jué)更好，但是這樣做會(huì )破壞他們的自信心，破壞他們和你之間的關(guān)系以及他們對你的公司的感情。

　　深吸一口氣，提醒你自己，員工已經(jīng)感覺(jué)很糟糕了，大呼小叫或者說(shuō)教無(wú)法改變已經(jīng)發(fā)生的事情。相反，你應該專(zhuān)注于弄清楚什么地方出了問(wèn)題，如何避免這樣的情況再次發(fā)生。

　　10. “我知道你能做到。”

　　當然，你應該試著(zhù)去雇傭那些充滿(mǎn)自信并且能夠自我指導的員工。但是即使是最自信的人也會(huì )感謝領(lǐng)導對自己的信心!

　　不斷挑戰你的員工，推動(dòng)他們提高，并且鼓勵他們，告訴他們你相信他們。每個(gè)人，不管這個(gè)人是多么有能力或者有經(jīng)驗都會(huì )感謝你的鼓勵。