玩游戲是人類(lèi)的天性，據統計，每10人中就有6人經(jīng)常玩游戲。公司完全可以將其運用到工作中，利用游戲的邏輯或機制來(lái)激發(fā)員工和顧客的積極性，改變行為方式。目前，“游戲化”作為一種全新趨勢，正在營(yíng)銷(xiāo)、招聘、培訓等多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)疆拓土。
游戲化的本質(zhì)是一種激勵制度。而相比其他激勵制度，游戲化的好處在于以下幾個(gè)方面。
即刻嘗到甜頭 許多時(shí)候，人們不愿自覺(jué)做出改變，不是因為他們看不到這樣做的好處，而是因為行為改變本身不能在短期帶來(lái)好處，它的好處需要很長(cháng)時(shí)間才能體現。游戲化系統的核心特點(diǎn)就在于它讓人很快嘗到甜頭，從而誘使人們參與到改變行為的過(guò)程中來(lái)，直到最后習慣成自然。除了頻繁給予獎勵之外，這種獎勵還必須逐級提升、不斷累加，讓用戶(hù)最后能獲得更大更多的勝利，而這種勝利與他們的長(cháng)期目標和抱負保持一致。
不斷晉級，有控制感 游戲可以增強人們的成就感和進(jìn)步感，而成就感和進(jìn)步感對實(shí)現目標非常關(guān)鍵。一個(gè)設計精妙的游戲通過(guò)不斷提升難度，訓練玩家的技巧。不斷晉級本身就是一種獎勵。
游戲化要成功，必須設定清晰的目標，每個(gè)目標完成時(shí)要有明確的標識，取得了進(jìn)步要有獎勵，還要提供社交支持、橫向的挑戰與體驗，讓人們愿意繼續玩下去。這也有效地克服了工作中的一個(gè)主要壓力來(lái)源：失控感。
趣味盎然 趣味性是衡量一個(gè)游戲化項目成功與否的關(guān)鍵指標�！队螒蚧锩芬粫�(shū)的作者齊徹曼告訴我們：“要對行為進(jìn)行跟蹤，從與消費者的互動(dòng)來(lái)評估反饋回路。分析人們對系統的反應可以客觀(guān)地告訴我們，系統是不是有趣。最終，正是趣味性吸引著(zhù)人們長(cháng)期的關(guān)注和堅持。”
即時(shí)反饋，樂(lè )在分享 很多忠誠度計劃之所以失敗，其中一個(gè)原因是這些計劃不能長(cháng)期吸引用戶(hù)。“很多忠誠度計劃也設計了反饋、晉級等內容，但往往不夠清晰。”有效的游戲化“增加了反饋回路，縮短了反饋回路所花的時(shí)間”。人們得到的反饋越多，購買(mǎi)的產(chǎn)品就可能越多。通過(guò)游戲化，顧客可以更快體驗參與的好處，而另一方面，公司員工也能更快地獲得管理者的反饋。過(guò)去，公司往往一年才組織一次績(jì)效評估;現在，公司管理人員可以用work.com這樣的網(wǎng)站平臺，通過(guò)手機和社交應用程序來(lái)即時(shí)給予反饋。
同伴督促 在數字時(shí)代，人與人的關(guān)系主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)建立。游戲化充分認識并發(fā)揮同伴壓力、求勝心理，而通過(guò)社交媒體網(wǎng)絡(luò )，這些心理作用的效果又得到放大。諸如Nike+和Rank Runner之類(lèi)的應用程序不僅利用了用戶(hù)的運動(dòng)精神，也利用其好勝心理，對跑友進(jìn)行激勵。
如果你對游戲化還有懷疑，齊徹曼最后有一句話(huà)送給你：“大家都認為激勵制度很有用。游戲化所做的就是提供一個(gè)更聰明、更有效的激勵制度。這個(gè)制度成本更低，更具擴展性，更受年輕人喜歡，更滿(mǎn)足社交需要。”你的公司是不是該進(jìn)入“游戲時(shí)間”了呢?