下面是應屆畢業(yè)生人力資源網(wǎng)為大家整理的《問(wèn)卷調查：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度》文章，僅供參考。

摘要：?jiǎn)?wèn)卷調查經(jīng)常被用來(lái)搜集滿(mǎn)意程度的一種工具，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，對外可以透過(guò)這項工具來(lái)了解顧客的消費行為與滿(mǎn)意程度，對內也可以透過(guò)它來(lái)了解員工對于主管、管理制度與企業(yè)本體的滿(mǎn)意程度。勞資雙方若能妥善地使用員工問(wèn)卷調查，那么它將成為勞資之間的最佳溝通工具。

　　1.員工問(wèn)卷調查的基本內容

　　針對員工進(jìn)行問(wèn)卷調查，除了想要了解員工對于企業(yè)的滿(mǎn)意程度之外，還應該明了員工對「企業(yè)的服務(wù)」、「企業(yè)的未來(lái)愿景」與「企業(yè)的工作環(huán)境」等的看法。在調查對象的區分上，最好能夠依照員工的不同的階層、職級、年資或年齡等進(jìn)行分類(lèi)，如此才能真正了解到各個(gè)不同階層、職級、年資或年齡員工的想法，藉以作為企業(yè)改善的依據。此外，員工問(wèn)卷調查亦可以用來(lái)彌補企業(yè)在推動(dòng)制度改革時(shí)客觀(guān)資料的不足。

　　2.員工問(wèn)卷調查的流程

　　有關(guān)員工問(wèn)卷調查的作業(yè)程序歸納如后，第一階段是調查前的準備，包括召開(kāi)調查前準備會(huì )議；與高階主管共同討論與確立調查的重點(diǎn)；取得高階主管的認同與支持；進(jìn)行內部倡導與相關(guān)工作的任務(wù)分配都是這個(gè)階段的重點(diǎn)。第二階段是問(wèn)卷的編制，對欲調查的對象應進(jìn)行初步的訪(fǎng)談，藉由訪(fǎng)談中了解不同的員工對問(wèn)卷調查的看法與期望，再進(jìn)一步與高階主管溝通并取得雙方的共識。依據共識，發(fā)展調查問(wèn)卷的向度、題目與呈現的方式。將初步設計的問(wèn)卷進(jìn)行預試，其重點(diǎn)在于深入了解員工對于問(wèn)卷內容的看法，最后修正定稿。第三階段是針對問(wèn)卷主要對象進(jìn)行施測。第四階段是問(wèn)卷調查后的處理，將問(wèn)卷調查結果回收后，為提高問(wèn)卷調查的準確度，我們必須汰除填答未符合規定之問(wèn)卷，其次針對有效問(wèn)卷進(jìn)行研究分析，并將分析結果匯總成分析報告。最后一個(gè)階段是提出報告與相關(guān)改善方案，為真正落實(shí)將員工意見(jiàn)轉化為實(shí)際的組織改善行動(dòng)，則須針對報告結果研擬出相關(guān)對策。

更多關(guān)于人力資源文章，詳情請登錄：/hr/