如何管理員工關(guān)系

近期，位于美國加州的Oceanside Photo & Telescope公司的不少員工出現了遲到現象。公司老板克雷格·韋瑟瓦克斯（Craig Weatherwax）并沒(méi)有疾言厲色或者展開(kāi)訓誡行動(dòng)，而是與他們進(jìn)行心與心的交流，詳細解釋執行當前上班時(shí)間的原因，以及遲到給其他團隊成員帶來(lái)的不良影響。

對如此處理方式的背后動(dòng)機，韋瑟瓦克斯有自己的解釋?zhuān)?ldquo;我知道還有一些更強有力的舉措，但我還是希望能夠以這種較為溫和的方式來(lái)與員工溝通，事實(shí)證明，這讓我們與員工保持了良好的關(guān)系。”

如何處理員工關(guān)系？如何進(jìn)行有效的員工管理及激勵，目前還未成為創(chuàng )業(yè)者的必修課。但如果員工能夠像對待朋友一樣，喜歡并尊重老板，公司的業(yè)績(jì)將會(huì )蒸蒸日上。以充滿(mǎn)人情味的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，是韋瑟瓦克斯與自己的23名員工建立良好關(guān)系的途徑之一。和諧友好的雇傭關(guān)系，幫助公司成為全美最大的望遠鏡銷(xiāo)售商之一（這家公司是韋瑟瓦克斯在1974年收購而來(lái)的）。

創(chuàng )造更大的價(jià)值（如何處理員工關(guān)系？）

小心翼翼地逐步建立起彼此之間的信任，充滿(mǎn)尊重及親和力的氛圍，不僅有助于員工們更快樂(lè )地工作，更能夠為公司帶來(lái)意想不到的結果。位于亞特蘭大的調研公司Leadership IQ近期開(kāi)展的一份調研顯示，“絕大多數員工都沒(méi)有將100%的精力投放到工作之中，72%的員工承認自己并未全情投入。”該公司CEO馬克·墨菲（Mark Murphy）曾著(zhù)有一本研究激發(fā)員工100%工作熱情的書(shū)，他分析道，“這其中一個(gè)很大的原因是，公司的掌舵者缺乏行之有效的領(lǐng)導方法，未能激活他們的潛能、調動(dòng)他們的積極性。”

大公司有一整套機制來(lái)確保公司的運作，而小公司的員工往往將企業(yè)與老板的言行放到一起考量。因此，如果員工喜歡老板，并尊重他，便會(huì )全力投入工作，并為公司的每一個(gè)進(jìn)步歡欣鼓舞。他們將更加賣(mài)力地工作，奉獻更多價(jià)值。同樣，如果員工討厭老板，這種情緒顯然也會(huì )影響他的工作，進(jìn)而危及公司。

位于北卡羅來(lái)納州的租賃服務(wù)咨詢(xún)企業(yè)Ra*ens Fire Group公司的CEO詹姆斯·霍華德（James Harwood）對此深有體會(huì )：“不喜歡、不尊重有可能會(huì )轉化為怨恨；消極的工作態(tài)度可能意味著(zhù)平庸的表現，甚至帶來(lái)更壞的效果；壞情緒也有感染力，一旦蔓延開(kāi)來(lái)，則可能會(huì )把其他員工也‘拉下水’。”

對于很多中小企業(yè)而言，員工資源是最大的財富。位于阿拉巴馬州的Ad*anced Information Technologies公司總裁兼CEO史蒂芬·達爾比（Stephone Darby）現身說(shuō)法：“對我們這類(lèi)公司而言，如果員工能夠及時(shí)準確地為顧客提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，公司便能更好地留住消費者，從而得到更好的發(fā)展。”當老板們營(yíng)造融洽的氛圍時(shí)，員工們也會(huì )按照預期的目標努力工作。但如果員工與老板之間缺乏相互的尊重與信賴(lài)，那么指令發(fā)到員工那兒，便或多或少會(huì )打點(diǎn)折扣。一旦發(fā)生這種情況，企業(yè)領(lǐng)導者也不可避免地遭受損失，比如丟失顧客，對公司的長(cháng)遠發(fā)展不利。

困難時(shí)期的挑戰（如何處理員工關(guān)系？）

正如前文所言，建立并維持良性的“老板-員工”關(guān)系，對公司的發(fā)展大有裨益。但在大環(huán)境相對動(dòng)蕩的時(shí)期，公司的重心可能會(huì )有所變化，雙方的關(guān)系可能不再那么融洽。墨菲稱(chēng)，“大多數企業(yè)*的領(lǐng)導力正遭遇挑戰。”

一些企業(yè)領(lǐng)導者可能沾沾自喜，在經(jīng)濟環(huán)境這么糟糕的時(shí)候，我能夠賞你一口飯吃，你就應當感激涕零；還有一些老板則面臨著(zhù)很大的經(jīng)濟壓力，疲于奔命，以至于忽略了對員工的工作進(jìn)行評估或者給予指導及必要的培訓。“重壓之下，這些企業(yè)主往往忘記管理的基本之道。”
 

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