如何管理抱怨型員工

　　對下屬的抱怨聲音，班組長(cháng)常常有的態(tài)度是：不以為然、大加責備、怒火中燒。其實(shí)，這些處理方法都欠妥當，因為這是班組長(cháng)與班組成員溝通不暢的主要表現，正需要采用一定的技巧好好溝通，這種態(tài)度只能加劇隔閡，更難溝通。對員工的抱怨班組長(cháng)必須重視起來(lái)并把握好處理的分寸，不要等到員工的抱怨轉化為憤怒，到無(wú)可收拾的地步。按照以下12個(gè)字與有抱怨的員工溝通，就能防患于未然，取得好的溝通效果。

　　重視

　　先給予足夠的重視，才有可能認真地想辦法去溝通。不要認為普通班組員工沒(méi)有重要職位，發(fā)牢騷很正常，因為抱怨是可以傳播的，可以發(fā)展的。

　　老練

　　班組長(cháng)面對員工對自己的抱怨時(shí)，自己要先沉住氣，不要一聽(tīng)到抱怨便氣沖斗牛，拍案而起，這樣只能激化矛盾，于事無(wú)益;遇事冷靜是一種班組領(lǐng)導必須具有的一種素質(zhì)，是權衡班組長(cháng)是否老練，經(jīng)驗是否豐富的重要指標，也是化解矛盾的捷徑。

　　傾聽(tīng)

　　認真的、耐心的傾聽(tīng)對方的講話(huà)是一種做人的素質(zhì)，蘇格拉底曾說(shuō)：上天給了人類(lèi)兩個(gè)耳朵，卻只給了一個(gè)嘴，就是要讓我們人類(lèi)少說(shuō)而多聽(tīng)。他形象而深刻地說(shuō)明了“聽(tīng)”的重要性。俗話(huà)說(shuō)：“會(huì )說(shuō)的不如會(huì )聽(tīng)的。”溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)。優(yōu)秀的班組長(cháng)必須要掌握這一技巧。

　　其實(shí)，傾聽(tīng)不是人人都能很容易的做到的，因為有時(shí)，尤其是與對方觀(guān)點(diǎn)意見(jiàn)相左時(shí)，人都會(huì )有忍不住想要說(shuō)上幾句，打斷對方的談話(huà)的沖動(dòng)，但此時(shí)，你必須要忍住，把對方的話(huà)聽(tīng)完整、聽(tīng)清楚，聽(tīng)到位，等輪到你說(shuō)時(shí)再清楚完整的表達你的反駁意見(jiàn)。

　　隨意打斷對方的談話(huà)，只會(huì )顯示自己領(lǐng)導素質(zhì)不高，即不能獲得有效信息，也找不準與對方溝通的切入點(diǎn)。
　　直接

　　班組長(cháng)對班組員工說(shuō)話(huà)時(shí)一定要直接，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。比如，你想要搞清楚員工對你的抱怨是什么這個(gè)問(wèn)題，那么說(shuō)話(huà)時(shí)就要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直奔主題，不要拐彎抹角，說(shuō)了半天都不能讓對方知道你想要說(shuō)什么，這樣的溝通就是失敗的溝通，這種談話(huà)除了浪費時(shí)間外，還會(huì )讓員工感到你在故意回避他所抱怨的內容，加劇他的抱怨感，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

　　信任

　　信任是相互的，你信任你的員工，他也才會(huì )信任你，才能為有效溝通鋪平道路。員工對班組長(cháng)產(chǎn)生抱怨時(shí)，你的第一反應英愛(ài)是相信他是從工作出發(fā)，而不是對你個(gè)人的攻擊，這樣在與有抱怨的員工溝通時(shí)才能就事論事，不參雜個(gè)人情緒，做到有效的溝通。

　　真誠

　　員工對班組長(cháng)有抱怨時(shí)，班組長(cháng)應該先自我檢查，發(fā)現自己確實(shí)是工作中某些地方?jīng)]有做好和做的不太合理時(shí)，要勇于承認錯誤。真誠是解決矛盾的良藥，也是一個(gè)人胸懷寬廣的表現。遇到事情就去找理由辯解，為了面子遮遮掩掩，只會(huì )欲蓋彌彰，真誠的人，反而讓人敬佩，更能樹(shù)立個(gè)人威信。