最近，我們想開(kāi)發(fā)一個(gè)區域市場(chǎng)。我到這個(gè)市去，負責人拿出他們制定的市場(chǎng)拓展方案。我看了一遍，覺(jué)得這個(gè)方案不是很實(shí)際。為什么呢？因為這個(gè)方案里面缺乏一些基本的市場(chǎng)數據和信息：整個(gè)市場(chǎng)的容量是多少，的趨勢將會(huì )如何？市場(chǎng)前三位的競品名稱(chēng)、價(jià)位、各自的市場(chǎng)占有率，競品進(jìn)入目標市場(chǎng)時(shí)間的長(cháng)短，營(yíng)銷(xiāo)主體，營(yíng)銷(xiāo)策略是什么？等等，這些問(wèn)題都沒(méi)有具體、清晰的回答。如果我們現在進(jìn)去，我們要怎么去做，措施當然也不具體。當我問(wèn)起這些情況的時(shí)候，該負責人的回答也模棱兩可。
一位同事對此很不滿(mǎn)意。比較嚴厲地要求這位負責人在一天之內完善方案�？上攵�，這位負責人雖然接受了批評，但態(tài)度并不是內心自發(fā)的，接受是被動(dòng)的，或者說(shuō)不十分情愿的。當然其他幾位負責人對此的看法也不一致，贊成和反對的都有。
那么，我們到底應該如何對待這類(lèi)現象呢？這實(shí)際上是如何為不同的員工設置工作標準的問(wèn)題。
在我看來(lái)，員工不會(huì )做一些領(lǐng)導安排的事情，是正常的。員工不會(huì )做，那怎么辦？這是領(lǐng)導需要去思考和解決的問(wèn)題。
這個(gè)時(shí)候很多管理者的第一反應就是對下屬作出狠狠的批評。批評不無(wú)道理,不過(guò)我篤信“沒(méi)有無(wú)能的兵，只有無(wú)能的將”，下屬做的方案和管理者心中的標準不一樣的時(shí)候，最有可能的原因就是管理者的指導缺位造成的。
企業(yè)在不同的發(fā)展階段對員工可能會(huì )有不同的需求，而同樣的需求在不同時(shí)期的程度又不一樣，這是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)需求；同時(shí)員工的能力也是在動(dòng)態(tài)變化的，有些優(yōu)秀員工的能力可能一直在提升，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展在升任新的崗位或者面對新的市場(chǎng)的時(shí)候，相比新的要求，曾經(jīng)優(yōu)秀的員工可能會(huì )變得不再那么優(yōu)秀，這時(shí)候，員工最需要的是管理者的指導。
一些優(yōu)秀員工在升任新的崗位或者面對新的市場(chǎng)的時(shí)候，可能會(huì )有一個(gè)“摸著(zhù)石頭過(guò)河”的探索階段。一定不能讓他們自己去探索，而要由管理者主導進(jìn)行探索。所謂領(lǐng)導，就是既要“領(lǐng)”，又要“導”。既“領(lǐng)”又“導”是管理者的職責。領(lǐng)導不僅要給員工以方向，還要給具體的、可操作的辦法。并且，其衡量標準是動(dòng)態(tài)的。開(kāi)始可以低一些，然后加以。隨著(zhù)員工能力的不斷上升，為其設置合理的動(dòng)態(tài)標準，隨著(zhù)員工能力的成長(cháng)，要不斷的提升標準。
所以當有區域銷(xiāo)量出現不盡如人意情況時(shí)，我通常會(huì )對下屬說(shuō)：銷(xiāo)量下降，第一個(gè)是我的責任。因為我有很多事，沒(méi)有給你們一個(gè)明確的指導。
管理者要做的事情就是“做正確的事情，讓員工正確的做事情”�！白稣_的事”告訴你努力方向，“正確地做事”告訴你行動(dòng)方法�！胺较颉睕Q定如何走，“方法”決定怎么走。所以我們要給員工方法，給他們方向和目標，我認為一個(gè)管理者一定要這么做。管理者應該每天都盡力把正確的事情做到絕對正確，才能保證讓下屬正確的做事。做不到這一步的管理者只能算是一個(gè)投機的管理者。投機性的企業(yè)做不長(cháng)，投機的領(lǐng)導也做不長(cháng)。
所以對該下屬說(shuō)完“責任在我”之后，我同時(shí)又提出把分公司所有優(yōu)秀的員工全部叫到一起，大家一起商量對策。我對他們說(shuō)：“今天找不出解決問(wèn)題的辦法誰(shuí)都不能走”。后來(lái)會(huì )開(kāi)到6點(diǎn)，在大家的討論中，終于找到了答案，第二天那個(gè)區域的銷(xiāo)量就上去了。