企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現的總和。中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，逐步形成了 獨具特色的企業(yè)文化，體現為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點(diǎn)，定位于造就“以?xún)?yōu)秀的傳統文化為基礎，以追求卓越為過(guò)程，以?xún)r(jià)值最大化為導向，做一個(gè)高 尚和有價(jià)值的人”。

　　2006年集團年度工作會(huì )議上，集團董事長(cháng)馬明哲先生重新細化了平安企業(yè)文化十八年來(lái)的演進(jìn)軌 跡,將其分為五個(gè)階段：第一階段：創(chuàng )業(yè)精神(1988年);第二階段：儒家思想(1992年;思想觀(guān));第三階段：國際戰略(1994年;發(fā)展觀(guān));第四 階段：價(jià)值文化(1999年;價(jià)值觀(guān));第五階段：執行/制度(2002年;行為觀(guān))。2006，根據集團綜合金融的戰略目標，平安文化的發(fā)展觀(guān)進(jìn)一步描 述為追求“領(lǐng)先”的文化，要求每個(gè)機構搭建“領(lǐng)先”的平臺，要求在制定戰略和計劃時(shí)，要以“領(lǐng)先”為最核心的目標，在選拔人才、配置資源時(shí)，要以是否有利 于實(shí)現領(lǐng)先為基本原則，在問(wèn)責考核時(shí)，要以是否達到或靠攏“領(lǐng)先”為核心評判標準。

　　縱觀(guān)這些年，經(jīng)過(guò)感性感悟、理 性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時(shí)俱進(jìn)，在戰略和策略上永葆先知、先覺(jué)、先行。每個(gè)時(shí)期，平安根據當時(shí)的形勢和需要，找到新的方法，共同探 討、完善文化內涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點(diǎn)一滴不斷積累、豐富起來(lái)的。

　　平安的企業(yè)文化體現在平安的方方面面， 《客戶(hù)服務(wù)》就是面向所有平安客戶(hù)的展現平安企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶(hù)傳達平安最新的資訊、最新的產(chǎn)品以及最新的服務(wù)。同時(shí)針對客戶(hù)日常生活需求，提 供相關(guān)生活常識以及健康、理財等與生活緊密相關(guān)的信息，體現了平安領(lǐng)先的服務(wù)理念�！犊蛻�(hù)服務(wù)》目前年發(fā)行總量約為2800萬(wàn)份。