績(jì)效考核是企業(yè)人力資源管理的重要手段，它不僅能優(yōu)化企業(yè)的人力資源，而且能營(yíng)造企業(yè)與員工共同成長(cháng)的組織氛圍，充分發(fā)揮團隊精神，從而為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力的人才和智力支撐。下面是小編整理的會(huì )銷(xiāo)員工的績(jì)效考核標準信息，歡迎大家閱讀!

　　一、嚴格執行到會(huì )登計表

　　二、每日家訪(fǎng)工作例表，不得超過(guò)36小時(shí)不填，家訪(fǎng)時(shí)間誤差不得超過(guò)1小時(shí);

　　三、數據來(lái)源及分析：

　　1、科普：2、問(wèn)卷;3、轉介紹率：老顧客的通訊錄，包括單位通訊錄、朋友及鄰居;4、重復使用的數據，是否有交叉使用;5、單位集團數據的聯(lián)系：6、合作單位的數據;

　　四、電話(huà)邀約(邀約不成功的，顧客不接受家訪(fǎng)的)：

　　1、語(yǔ)言是否連貫，公司為何要舉行會(huì )議?可嘗試站立打電話(huà);顧客為何要參加會(huì )議?

　　2、對銷(xiāo)售會(huì )的包裝，語(yǔ)調、語(yǔ)速;時(shí)間控制;說(shuō)話(huà)是否有激情：訴求主題不能太偏離;不同渠道來(lái)源的數據，要用不同的邀約方式。

　　五、家訪(fǎng)：檢驗家訪(fǎng)的效果：

　　(一)、如何去做無(wú)邀約電話(huà)的陌生家訪(fǎng)。

　　(二)、如何去做能確保到會(huì )率及如何衡量?jì)?yōu)質(zhì)顧客的標準。

　　1、有無(wú)按公司工作要求給顧客留下良好第一映象;

　　2、夫婦的身體狀況;

　　3、家庭及子女的經(jīng)濟情況，且是否與子女同住;

　　4、是否參加過(guò)類(lèi)似的活動(dòng);

　　5、保健意識(有無(wú)使用過(guò)任何保健產(chǎn)品器材，及是否有煅練的習慣;

　　6、有無(wú)向顧客闡述，夫婦到會(huì )的重要性;

　　7、確定到會(huì )時(shí)間及到會(huì )地點(diǎn);

　　8、有無(wú)給顧客宣傳公司企業(yè)文化及企業(yè)產(chǎn)品：

　　9、有無(wú)包裝過(guò)會(huì )議及公司舉行銷(xiāo)售會(huì )的目的;

　　10、有無(wú)贊美，表?yè)P顧客，愉悅顧客;

　　11、有無(wú)制造痛苦及如何消除痛苦;

　　12、夫婦的貴賓檔案是否填寫(xiě)詳細，新老顧客有無(wú)標識。

　　六、會(huì )議現場(chǎng)：

　　1、禮儀，著(zhù)裝是否到位;

　　2、服務(wù)要到位，給顧客倒好水，安排好位置，新老顧客要搭配好;

　　3、聯(lián)誼會(huì )開(kāi)始時(shí)有無(wú)注意觀(guān)察自己的顧客及配合會(huì )務(wù)與顧客互動(dòng);

　　4、對意向顧客在會(huì )前進(jìn)行產(chǎn)品介紹溝通;

　　5、有無(wú)全程銷(xiāo)售，全程服務(wù);

　　6、重要顧客在檢測、咨詢(xún)時(shí)，有無(wú)跟蹤到位

　　7、有無(wú)結合病癥，通過(guò)醫療產(chǎn)品給顧客介紹產(chǎn)品;

　　8、有無(wú)借助現場(chǎng)資源，包括自己和別人的老顧客(知名、影響力大的老顧客)、講師、咨詢(xún)、領(lǐng)導等等;

　　9、溝通時(shí)注意語(yǔ)速和語(yǔ)氣，態(tài)度和服務(wù);

　　10、簽單后，及時(shí)安撫好顧客，用優(yōu)質(zhì)老顧客陪伴好，其達到安撫目的。

　　七、售后服務(wù)：

　　1、送貨：奉動(dòng)打車(chē)送顧客回家，服務(wù)態(tài)度要好，詳細介紹產(chǎn)品使用方法及注意事項，比如多喝水等等，給顧客對照清單，點(diǎn)清產(chǎn)品。好轉反應收錢(qián)后再介紹(交款要及時(shí)，注意貨款安全)收款時(shí)用信封裝好;收討貨款時(shí)不能有膽怯的心理;

　　2、前三天的回訪(fǎng)：要留下回訪(fǎng)的伏筆，送發(fā)票等等，杜絕意外事件發(fā)生。

　　八、會(huì )后的整理：

　　會(huì )后資料整理好，沒(méi)有到會(huì )，沒(méi)有購貨的要及時(shí)回訪(fǎng)關(guān)注，回訪(fǎng)時(shí)不提下次聯(lián)誼會(huì )，為下次會(huì )議的邀請埋下伏筆。

　　九、會(huì )務(wù)：

　　1、大小條幅變化;

　　2、會(huì )場(chǎng)布置是否得體，音響投影是否調試好;

　　3、郊縣會(huì )場(chǎng)前一天晚上要布置妥當;

　　4、咨詢(xún)檢測不可干遍一律，服務(wù)態(tài)度不可因人而異;

　　5、會(huì )場(chǎng)的創(chuàng )新，每月會(huì )場(chǎng)版本不可相同，至少有6種不同版本;

　　6、調動(dòng)顧客的積極性，對產(chǎn)品的炒作及企業(yè)的介紹;

　　7、攻單進(jìn)入高潮，配樂(lè )要得當，炒作的音響要調節好;

　　8、做好顧客、員工的就餐;

　　9、做好顧客到會(huì )的登記。

　　十、會(huì )議流程規范：

　　1、配樂(lè )：A：即將開(kāi)場(chǎng)前的配樂(lè );B：專(zhuān)家上場(chǎng)，下場(chǎng)的配合：C：顧客發(fā)言時(shí)配樂(lè )、銷(xiāo)售配樂(lè )。禮儀壽常;D：互動(dòng)時(shí)配樂(lè );Ec結束時(shí)配樂(lè )。

　　2、流程的轉接：1、語(yǔ)言要承上啟下，流程的聯(lián)貫性;

　　3、對下一流程的介紹，稍后的環(huán)節。

 

　　試用期員工績(jì)效考核管理指南

　　第一章總則

　　一、目的

　　第一條完善現有的考評體系，明確公司的價(jià)值導向，不斷增強公司的整體核心力。

　　第二條通過(guò)對試用期員工的考核溝通，幫助他們盡快了解公司，明確崗位需求，融入公司文化，并為決定新員工的去留及轉正定級提供依據。

　　二、定義

　　第三條試用期是指在勞動(dòng)合同期限內所規定的一個(gè)階段的試用時(shí)間。在此期間用人單位進(jìn)一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應公司要求及工作需要。同樣，勞動(dòng)者也可以進(jìn)一步了解用人單位的工作條件是否符合招聘時(shí)所提供的情況，自己能否適合或勝任所承擔的工作，從而決定是否繼續保持勞動(dòng)關(guān)系。試用期一般為1____個(gè)月，最長(cháng)不超過(guò)____個(gè)月(含培訓時(shí)間)。

　　三、適用范圍

　　第四條本考核管理辦法適用于公司所有新入職員工。

　　第五條新員工的職業(yè)道德、文化素質(zhì)、職業(yè)潛力由人力資源部考核，新員工的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)由入職部門(mén)考核。部門(mén)經(jīng)理以上人員的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)由總經(jīng)理考核。

　　四、考核原則

　　第六條事實(shí)求是原則：考核要以日常管理中的觀(guān)察、記錄為基礎，定量與定性相結合，強調以數據和事實(shí)說(shuō)話(huà)。

　　第七條區別對待原則：相對于正式員工的績(jì)效改進(jìn)考核而言，對于試用期員工的考評是綜合考評，需要對其任職狀況，勞動(dòng)態(tài)度和工作時(shí)效做全面的評價(jià)。

　　第八條考、評結合原則：對于試用期員工的考核日常的月度考核、試用期結束的評議與個(gè)人試用期總結報告相結合的方法進(jìn)行綜合評價(jià)，力求客觀(guān)、公正、全面。

　　第九條效率優(yōu)先原則：對于考核結果證明不符合錄用條件或能力明顯不適應工作需求、工作缺乏責任心和主動(dòng)性的員工要及時(shí)按規定終止試用期，解除勞動(dòng)關(guān)系。管理者未按公司規定而隨意辭退員工或者符合公司辭退條件而未及時(shí)提出辭退建議，致使造成不良后果或不良影響的，相關(guān)人員要承擔相應的責任。

　　第十條考核以重能力、重潛力，業(yè)績(jì)?yōu)檩o助考核條件，考核標準盡可能量化。

　　第二章考核形式、周期及內容

　　五、考核周期、形式

　　第十一條試用期員工的考核分月度考核(根據實(shí)際情況而定)、試用期結束的評議與個(gè)人試用期總結報告三種形式。月度考核每月進(jìn)行一次，試用期結束評議與個(gè)人試用期總結報告原則上在試用期結束時(shí)通過(guò)筆試、答辯等方法進(jìn)行。

　　第十二條考核期限根據崗位性質(zhì)、合同期限一般為一至六個(gè)月，特殊情況下亦可縮短，但至少應有一個(gè)月考核期(如果試用期為一個(gè)月的，考核采取試用期結束評議與個(gè)人試用期總結報告的形式操作)。

　　六、考核內容

　　第十三條試用期員工月度考核要素為工作態(tài)度、作業(yè)能力、工作績(jì)效三大項。

　　第十四條試用期結束考核結合崗位要求，全面考評員工試用期間的任職資格：品德、素質(zhì)、能力、績(jì)效、經(jīng)驗。

　　第十五條個(gè)人試用期的總結報告主要是個(gè)人在試用期間的應知應會(huì )，個(gè)人的自我規劃與職業(yè)生涯規劃。

　　第十六條具體的實(shí)施辦法及考核表格由人力資源部依據具體情況設置;考核、評議結束后人力資源部依據相關(guān)情況，匯集相關(guān)部門(mén)逐一對考核員工進(jìn)行績(jì)效面談。

　　第三章考核的準備及結果應用

　　七、考核信息準備

　　第十七條人力資源部門(mén)、用人部門(mén)綜合各方面收集到的考核信息，客觀(guān)公正的評價(jià)員工，信息來(lái)源一般有以下幾種

　　1.用人部門(mén)記錄員工工作過(guò)程中的關(guān)鍵行為或事件;

　　2.員工的培訓記錄;

　　3.員工定期工作總結及日常匯報材料;

　　4.同一團隊成員的評價(jià)意見(jiàn)或證明材料;

　　5.相關(guān)部門(mén)或個(gè)人的反饋意見(jiàn)或證明材料;

　　6.用人部門(mén)與員工溝通過(guò)程中積累的有關(guān)信息。

　　八、考核結果

　　第十八條無(wú)論是月度考核、試用期結束評議還是綜合評定，其考核結果都包括評語(yǔ)和等級(優(yōu)秀、良好、合格、不合格)兩部分。

　　第十九條考核等級的定義如下

　　1.優(yōu)秀(90分以上)：相對于試用期員工而言，各方面都表現突出，尤其是工作績(jì)效方面，遠遠超出對試用期員工的要求;

　　2.良好(8090分)：各方面超出對試用期員工的目標要求;

　　3.合格(60——80分)：達到或基本達到對試用期員工的基本要求;

　　4.不合格(60分以下)：達不到對試用期員工的基本要求。

　　第二十條考核成績(jì)達到合格者，即時(shí)轉為正式員工。成績(jì)在60分以下者，結束試用期，解除關(guān)系(辭退)。

　　第二十一條正式錄用的員工考核結果記入檔案。

　　第二十二條本制度解釋權歸人力資源部所有。

　　第二十三條本制度從頒布之日起開(kāi)始執行。以前的規章、制度、規定與本管理辦法有抵觸的地方，以本辦法為準，沒(méi)有抵觸的繼續遵照執行。