當前銀行客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，不能完全滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，這就要求銀行在進(jìn)行人員設置時(shí)要遵循相關(guān)原則，使其更好地為客戶(hù)服務(wù)。下面是有關(guān)銀行客戶(hù)經(jīng)理崗位職責范文，歡迎大家閱讀!

　　篇一：銀行客戶(hù)經(jīng)理職責

　　客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責是開(kāi)場(chǎng)，全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶(hù)的長(cháng)期密切聯(lián)系。

　　2.客戶(hù)經(jīng)理的職責

　　(1)聯(lián)系客戶(hù)

　　客戶(hù)經(jīng)理是全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。

　　(2)開(kāi)發(fā)客戶(hù)

　　對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現在還不是我行的客戶(hù)，墮待開(kāi)發(fā);二是客戶(hù)雖然現在是我行的客戶(hù)，但客戶(hù)自己末發(fā)現某些金融需求，急待引導。

　　(3)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

　　根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性�？蛻�(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的手段主要有:廠(chǎng)為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶(hù)宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷(xiāo)。

　　(4)內部協(xié)調

　　客戶(hù)經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準確地完成�？蛻�(hù)經(jīng)理搞好內部協(xié)調主要有以下四個(gè)方面：(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調;(2)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的協(xié)調;(3)上下級部門(mén)之間的協(xié)調;(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調。內部協(xié)調可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。

　　3.客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求

　　合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì )交際和組織協(xié)調能力，具有時(shí)間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開(kāi)朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗。

　　初、中級客戶(hù)經(jīng)理應具備以下條件：

　　(1)品德素質(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。

　　(2)營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠對市場(chǎng)細分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運用。

　　(3)知識全面。對金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。

　　(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶(hù)進(jìn)行綜合分析，對客戶(hù)風(fēng)險有較強的預見(jiàn)力。

　　(5)籌劃能力。工作目標明確實(shí)際，計劃方案切實(shí)可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　(6)協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

　　4.客戶(hù)經(jīng)理的工作內容

　　(1)訪(fǎng)問(wèn)。對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。

　　(2)細分客戶(hù)。確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)。

　　(3)風(fēng)險管理。有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。

　　(4)客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源。

　　(5)客戶(hù)分析與評價(jià)。對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。

　　(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系。

　　(7)談判。與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

　　(8)辦理業(yè)務(wù)。代客戶(hù)在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。

　　5.客戶(hù)經(jīng)理與外勤人員的區別

　　(1)與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有很強的綜合性

　　綜合性主要體現在服務(wù)對象、客戶(hù)金融需求、職業(yè)的技能以及營(yíng)銷(xiāo)手段上�？蛻�(hù)經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，負責拓展客戶(hù)市場(chǎng)、受理和采集客戶(hù)需求、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品、協(xié)調并組織行內有關(guān)機構或部門(mén)為客戶(hù)提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　(2)與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有更強的服務(wù)性

　　更強的服務(wù)性主要體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的重要特征之一。

　　(3)與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有較強的開(kāi)拓意識

　　開(kāi)拓性主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。

　　(4)與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有比重更大的知識含量

　　商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)管理中應該掌握并能夠運用現代管理科學(xué)理論與知識，對客戶(hù)進(jìn)行認識和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶(hù)的相關(guān)知識，根據營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)的需要，對客戶(hù)進(jìn)行知識管理。

　　篇二：銀行客戶(hù)經(jīng)理崗位職責

　　1.銀行客戶(hù)經(jīng)理崗位設置

　　當前銀行客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，不能完全滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，這就要求銀行在進(jìn)行人員設置時(shí)要遵循以下原則，使其更好地為客戶(hù)服務(wù)。

　　·競爭上崗。由于對客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)要求較高，必須通過(guò)競聘的方式使大量?jì)?yōu)秀人才脫穎而出.才能保證客戶(hù)經(jīng)理工作的質(zhì)量和效率。

　　·分級設立。按工作能力和業(yè)績(jì)把客戶(hù)經(jīng)理分為若干等級，不同等級的客戶(hù)經(jīng)理負責不同層次的客戶(hù)和享有不同權力和待遇。

　　·合理搭配。對客戶(hù)經(jīng)理資源進(jìn)行統一調配，根據各客戶(hù)經(jīng)理不同專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，結合實(shí)際情況，對現有存量客戶(hù)進(jìn)行合理搭配。同時(shí)劃定新客戶(hù)的范圍，避免營(yíng)銷(xiāo)內耗。

　　·績(jì)效掛鉤。利益分配向一線(xiàn)傾斜，責任考核到人，按勞取酬，計算到人，將客戶(hù)經(jīng)理收入與其業(yè)績(jì)直接掛鉤。

　　·常規稽核，離崗審計。在客戶(hù)經(jīng)理?yè)碛凶鳛殂y行全權代表權利的情況下，為保障客戶(hù)和銀行的利益，防止濫用權力，必須建立相關(guān)的監督檢查機制。

　　2.銀行客戶(hù)經(jīng)理職責

　　銀行客戶(hù)經(jīng)理的任務(wù)是拓寬銀行客戶(hù)的范圍和提高客戶(hù)質(zhì)量，是銀行與其客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系的窗口.其戰略性作用是確保銀行業(yè)務(wù)和客戶(hù)需求之間實(shí)現最佳的結合，以提高客戶(hù)的忠誠度，并增加銀行利潤�？蛻�(hù)經(jīng)理的具體職責在不同的銀行有所不同，這取決于每家銀行的客戶(hù)管理戰略。銀行客戶(hù)經(jīng)理的職責一般包括：

　　(1)負擔各戶(hù)的取貴

　　根據客戶(hù)需求，與客戶(hù)探討業(yè)務(wù)合作方案，有效地組織客戶(hù)與銀行產(chǎn)品部門(mén)之間的業(yè)務(wù)交流.把客戶(hù)的需求與銀行的產(chǎn)品有機結合起來(lái)。

　　.主動(dòng)尋找客戶(hù)，通過(guò)各種渠道勺客戶(hù)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　·向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、推介銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　·負責做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現雙方合作中出現的問(wèn)題，及時(shí)算根客戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息，對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監控并及時(shí)提出建議報告。

　　.一旦銀行與客戶(hù)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，客戶(hù)經(jīng)理負責客戶(hù)的日常管理，積極協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　.研究客戶(hù)的現實(shí)情況和未來(lái)發(fā)展，發(fā)掘客戶(hù)對銀行產(chǎn)品的潛在需求，井根據客戶(hù)的需求與客戶(hù)探討業(yè)務(wù)合作方案。

　　·定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，維系與客戶(hù)的良好關(guān)系。根據客戶(hù)現有業(yè)務(wù)量來(lái)發(fā)展和可能帶來(lái)的綜合業(yè)務(wù)收益，定期進(jìn)行價(jià)值判斷。

　　(2)負擔保村的取音

　　客戶(hù)經(jīng)理是銀行的耳目。銀行依靠客戶(hù)經(jīng)理的技能來(lái)判斷客戶(hù)的需求，分析客戶(hù)成功的可能性，并使銀行了解潛在的風(fēng)險*銀行同樣依靠客戶(hù)經(jīng)理的能力，以便將產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給現有和未來(lái)的客戶(hù)。

　　·調查客戶(hù)需求，分析市場(chǎng)形勢，主持或參與金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新活動(dòng)。

　　.收集客戶(hù)的各種信息。包括技術(shù)信息、生產(chǎn)信息、銷(xiāo)售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)信息等‘對收集到的信息進(jìn)行整理，以此為基礎建立并管理客戶(hù)檔案。

　　.撰寫(xiě)關(guān)于客戶(hù)或行業(yè)的綜合評價(jià)報告及營(yíng)銷(xiāo)分析報告，供業(yè)務(wù)決策及營(yíng)銷(xiāo)控制部門(mén)參考*

　　.根據銀行與客戶(hù)合作方案寫(xiě)出業(yè)務(wù)建議報告和營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險控制報告。( 勵志天下 www.lizhi123.net )

　　.對銀行風(fēng)險控制部門(mén)、相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門(mén)和綜合宙理部門(mén)提出的問(wèn)題或要求，及時(shí)做出回答或提交。

　　·客戶(hù)經(jīng)理具有客戶(hù)調查、客戶(hù)初步評價(jià)、產(chǎn)品方案設計、業(yè)務(wù)建議和客戶(hù)管理的職責。但不具有向客戶(hù)提供何種產(chǎn)品與服務(wù)的決策權，該決策權屬于銀行風(fēng)險控制部門(mén)和業(yè)務(wù)決策部門(mén)。

　　·擁有客戶(hù)調查權和業(yè)務(wù)建議權，需對提交的各種信息、客戶(hù)材料、業(yè)務(wù)建議和工作報告的真實(shí)性、有效性負責。

　　.負責貸款及其他授信業(yè)務(wù)的前期調查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　.承擔并完成規定指標以上的存款、結算、貸款、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務(wù)。

　　.處理或協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理與客戶(hù)有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛。