物業(yè)客服員工負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。歡迎大家閱讀下面的相關(guān)工作職責范文。

　　物業(yè)客服工作職責范文一：

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服工作職責范文二：

　　●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　●負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。

　　●負責前臺內務(wù)的整理。

　　●嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。

　　●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。

　　●完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服工作職責范文三：

　　•負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　•負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　•負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　•負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　•負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　•負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作;

　　•對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;

　　•對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;

　　•負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　•執行公司的各項管理規章制度。

　　物業(yè)客服工作職責范文四：客服主管工作職責

　　●負責客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統的維護管理。

　　●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。

　　●負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃,并組織實(shí)施和考核。

　　●負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

　　●負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督 和指導。

　　●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

　　●負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。

　　●負責租戶(hù)的統計及管理工作。

　　●負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的關(guān)系維護工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。