引導語(yǔ)：隨著(zhù)電商企業(yè)的興起，需要電子商務(wù)的員工的需求量增加，下面是電子商務(wù)客服的崗位職責，歡迎大家閱讀!
篇一：電子商務(wù)客服崗位職責
1.負責電子商務(wù)渠道客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )信息維護和更新;
2.負責電子商務(wù)渠道客戶(hù)訂單的處理、分配和跟蹤;
3. 負責電子商務(wù)各渠道網(wǎng)站消費者溝通咨詢(xún);
4. 負責電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣。
篇二：電子商務(wù)客服職責
1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答;負責解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理。
4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;
5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護。
篇三：電商客服崗位職責
解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn))、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現異�；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調。
了解客戶(hù)的實(shí)際需求：
1.哪些是明示需求;
2.哪些是暗示需求;
3.了解客戶(hù)是否滿(mǎn)意;
4、了解客戶(hù)的期望值(我們的服務(wù)是否超過(guò)客戶(hù)的期望?);
5、跟進(jìn)回訪(fǎng)，服務(wù)升級(如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)?)。
篇四：電子商務(wù)客服崗位職責
1、 負責淘寶等店鋪在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服，引導客戶(hù)達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確�？头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行;
2、 負責售前、售中、售后客服團隊日常運營(yíng)工作，完善客服工作規范及制度;
3、 負責在線(xiàn)客服，針對客戶(hù)服務(wù)中出現的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓;
4、 根據客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、 負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò )指標;
6、 負責與其他營(yíng)運團隊之間的溝通與協(xié)調