物業(yè)客服專(zhuān)員主要負責做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作以及負責區域內的通告、文件的發(fā)送。以下是yjbys小編和大家分享的物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責范文，更多內容請關(guān)注中國人力資源網(wǎng)站。

　　篇一：崗位職責

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規文件的有關(guān)規定，積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、住戶(hù)的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫(xiě)房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪(fǎng)業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區文化活動(dòng)，搞好管轄區域精神文明建設。

　　8、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

 

　　篇二：崗位職責

　　1、提供良好的客戶(hù)服務(wù)中心現場(chǎng)。

　　2、受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)建議、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過(guò)戶(hù)等，相關(guān)請修、投訴、建議等并及時(shí)登記。

　　3、對客戶(hù)的合理要求或建議及時(shí)回訪(fǎng)

　　4、客戶(hù)檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類(lèi)費用的收繳、統計

 

　　篇三：崗位職責

　　1、受理業(yè)主/租戶(hù)報修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區域內的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

　　5、 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

　　6、負責公司所屬住宅項目責任片區客戶(hù)關(guān)系維護;

　　7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改建議;

　　8、管理費催繳;

　　9、客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調處理;

 

　　篇四：崗位職責

　　1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門(mén)的工作。

　　3、負責本部門(mén)的工作安排,對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

　　5、按時(shí)擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開(kāi)工作例會(huì )。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。

　　9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。