1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過(guò)電話(huà)或者面對顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。

　　3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車(chē)保養和核準的維修流程、車(chē)輛使用以及當地車(chē)輛法規的詢(xún)問(wèn)。

　　5、協(xié)助前臺與車(chē)間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)

　　8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。