客服專(zhuān)員就是客戶(hù)服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶(hù)服務(wù)工作的機構。下面分享房地產(chǎn)公司客服專(zhuān)員崗位職責：
職責一：房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職責
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求
3、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓
職責二：房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職責
1、在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。
2、負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。
3、負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。
4、負責商品房合同備案登記。
5、負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
6、參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
7、負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;
8、科學(xué)的客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。
9、做好本部門(mén)員工的培訓，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
10、公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。
職責三：房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職責
一 負責簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并及時(shí)將合同上交管理人員審核后備案;
二 負責收集客戶(hù)資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續;
三 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系;
四 配合財務(wù)跟蹤各個(gè)貸款到款情況;
五 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
六 協(xié)助財務(wù)繳納辦理產(chǎn)權的相關(guān)費用;
七 做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進(jìn)行調查分析;
八 負責與市房管局聯(lián)系辦理個(gè)人產(chǎn)權及相關(guān)手續;
九 協(xié)助上級各項工作，提供相關(guān)信息便于領(lǐng)導做好決策;
十 完成上級委派的其他任務(wù)。
職責四：房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職責
一，新人免費提供最專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)知識及銷(xiāo)售技巧培訓;
二，陪同客戶(hù)看房，在最短時(shí)間達成房屋買(mǎi)賣(mài)交易及租房業(yè)務(wù);
三，負責公司房源開(kāi)發(fā)與積累，并與業(yè)主及客戶(hù)保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;
四，遵守公司相關(guān)制度，其余的任由自己發(fā)揮;
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