客服主管崗位職責（一）
1.每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和前臺接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5.與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6.做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);
7.嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài);
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;
11.負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
12.指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。
客服主管崗位職責（二）
一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。
四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作，每周一次案例實(shí)操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性，保證電腦系統及權限
九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門(mén)交付的其他工作。
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