收銀員工作職責
一、報表統計
1、 銷(xiāo)售明細表：每日 由電腦統計打印銷(xiāo)售明細表，核對并由當班店長(cháng)或會(huì )計簽名。
2、 交***報表、營(yíng)業(yè)報表：每日經(jīng)統計交***現金、報表、營(yíng)業(yè)報表，核對無(wú)誤后上交會(huì )計。這是收銀員工作職責之一。
二、財務(wù)管理
1、備用金管理:
(1)每日交***時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數目并回報當班領(lǐng)班，請當班領(lǐng)班簽名。當班時(shí)任何原因，任何人都不得從吧臺借款或佘借物品。需當面清點(diǎn)
2、營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)：每班***前需核對收銀機清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，在回報當班領(lǐng)班當天營(yíng)業(yè)收入后，上繳會(huì )計。
三、收銀系統操作
1、辦卡、充值：收銀員工作職責要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，并詳細介紹卡的功能和用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿(mǎn)意離區。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
2、銷(xiāo)售作業(yè)：確定消費內容，收取相應錢(qián)款， 將找零、所購物品交于服務(wù)員或顧客并且進(jìn)行相應的記錄。
3、***：
(1)與***人員交接備用金，進(jìn)行交***電腦操作。
(2)顧客押金及物品交接。
(3)協(xié)助財務(wù)完成電腦統計報表。
四、偽鈔鑒別
1、運用手感及設備識別偽鈔，以免公司及個(gè)人不必要的損失。
2、如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔，應由當事人負責賠償公司的經(jīng)濟損失。
五、收銀員職責
1、收銀員保持收銀臺干凈、整潔、井井有條。
2、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費結算。
3、收銀員遵守財務(wù)的各項管理制度，具備良好的職業(yè)道德和責任感。
4、收銀員每日上崗前作好準備工作，補充足夠，單據零鈔，檢查好各種收銀用具。
5、收銀員填寫(xiě)各種表格和單據時(shí)字跡清晰，工整，準確。
6、熟知公司概況、店內活動(dòng)、區域狀況(區域機器配置、收費價(jià)格分布、區域分布、機器編號等)。
7、收銀員客人消費時(shí)，及時(shí)快捷地提供上機服務(wù)并向客人介紹各項收費標準及店內最新活動(dòng)。
8、收銀員收納現金時(shí)，仔細檢查現金是否有***，殘幣。
9、收銀員工作時(shí)間不得攜帶私人款項和同銷(xiāo)售貨品相同的物品上崗。
10、收銀員工作職責要求不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況，資料及文件。
11、對違反財務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。
12、上班時(shí)做好交***工作，若在結帳高峰時(shí)應主動(dòng)協(xié)助當班人員收款，做好收款工作。
13、公司錢(qián)款不得私自外借。這是收銀員工作職責中非常重要的一點(diǎn)。
14、服務(wù)過(guò)程中耐心周到彬彬有禮，使用相請語(yǔ)、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)。例如：
“您好，歡迎光臨。”
“您好：您充值**元，收您**元，找您**元，請拿好!”
“請慢走，再次感謝您的光臨!”
15、收銀員聽(tīng)取客人要求時(shí)，要使用應答語(yǔ)。例如：好的，請稍等，馬上就來(lái)。
16、收銀員服務(wù)不足或客人有意見(jiàn)時(shí)，要使用道歉語(yǔ)。例如：對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒
17、除了收銀員，主管、店長(cháng)以外。其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過(guò)批準，不得進(jìn)入收銀臺內。
18、收銀臺現金只能由財務(wù)人員或者董事長(cháng)授權人支取，其他任何人不得為任何理由支取現金。如有上述情況發(fā)生，一切經(jīng)濟損失有收銀員承擔。
19、收銀員要隨時(shí)保持臺面清潔，并整齊擺放所有物品，不允許存放不長(cháng)用的雜物。收銀員每日要做到清理吧臺內、抽屜、櫥柜內的雜物一次。
20、負責網(wǎng)吧電話(huà)接聽(tīng)，接電話(huà)要先說(shuō)：“您好!××網(wǎng)吧，請問(wèn)有什么可以幫您?”“請稍等”“對不起”!
21、每班收銀員***時(shí)需將大面額鈔票進(jìn)行真偽辨認。如***結束后發(fā)現有***存在要有個(gè)人承擔。