供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理對策
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摘 要：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著(zhù)企業(yè)的存活和發(fā)展。本文針對目前農電企業(yè)普遍存在的營(yíng)銷(xiāo)管理理由，提出了相應的措施和思路。
關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)管理 核心業(yè)務(wù)
1、農電營(yíng)銷(xiāo)管理存在的理由
�、俟╇娝藛T和農村電工素質(zhì)偏低。
�、谵r電營(yíng)銷(xiāo)方面漏洞多、損失大。
�、酃╇娝鶛C內客戶(hù)的檔案完整性和準確性不高。
�、苻r村用電存在管理混亂、電價(jià)偏高現象。
�、蒉r電營(yíng)銷(xiāo)管理水平發(fā)展不平衡。
�、抻嬃垦b置管理有待強化。
�、邔r電營(yíng)銷(xiāo)工作重視不夠。
2、農電營(yíng)銷(xiāo)管理采取的策略
為提高農電營(yíng)銷(xiāo)工作管理水平，需要從根本上解決實(shí)際工作中存在的理由。我認為應該強化管理，嚴格考核，配備農電營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職管理員，制定工作目標計劃，強化基層營(yíng)銷(xiāo)指導工作，工作中嚴格考核，獎罰分明。
2.1 注重崗位技能培訓，提高相關(guān)人員素質(zhì)。農電營(yíng)銷(xiāo)是專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性很強的工作，相關(guān)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，不僅和服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，也對企業(yè)經(jīng)濟效益有著(zhù)直接影響。
2.2 嚴格規范營(yíng)銷(xiāo)管理，千方百計挖潛增效。
2.3 做好農電信息管理系統的應用工作。根據“兩改一同價(jià)”的要求，逐步實(shí)現供電所的無(wú)筆化辦公和資源共享，統一建立、資源一致、規范統一、互聯(lián)共享，減少供電所工作人員的工作量。
2.4 完善農電營(yíng)銷(xiāo)系統。通過(guò)不斷加強對營(yíng)銷(xiāo)兼職人員的專(zhuān)業(yè)知識、計算機知識的培訓力度，提高他們的水平，并形成一定的開(kāi)發(fā)能力，提高發(fā)現和解決理由的能力。
2.5 明確指導思想，重視農電營(yíng)銷(xiāo)工作。首先從理順制度入手，統一市、縣供電公司內部農電管理部門(mén)的機構設置;配備營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)職人員，明確農電營(yíng)銷(xiāo)管理職能。
2.6 完善制度建設，保證農電營(yíng)銷(xiāo)工作正�；�。認真調查研究，制定可行的營(yíng)銷(xiāo)管理辦法，使農電營(yíng)銷(xiāo)工作逐步走向規范化、制度化和標準化。
2.7 明確工作重點(diǎn)，努力開(kāi)拓農村供電營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。大力宣傳農村經(jīng)濟發(fā)展趨勢，要求農電職工轉變觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，緊緊抓住農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構和經(jīng)濟結構調整機遇。
2.8 建立農電營(yíng)銷(xiāo)例會(huì )制度。通過(guò)定期召開(kāi)農電營(yíng)銷(xiāo)例會(huì )，分析營(yíng)銷(xiāo)工作中的利與弊，研究工作策略和經(jīng)驗，創(chuàng )新農電管理。
3、縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的理由
�、俟芾眢w制僵化，沒(méi)有形成面向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系。
�、诠芾硎侄温浜�。
�、圪忞姵杀揪痈卟幌�。
�、芙�(jīng)濟分析活動(dòng)粗淺。
�、萑鄙僮灾鞯膬r(jià)格調整手段。
�、薰芾硭缮�、混亂。
�、叻⻊�(wù)意識不到位。
�、喙芾砹鞒滩灰幏督y一。
�、嵋婪ń�(jīng)營(yíng)意識較差。
�、饩�(xiàn)損管理工作較差。 電費管理松散。行業(yè)作風(fēng)理由依然存在。思想觀(guān)念滯后，市場(chǎng)意識淡薄，與市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展要求不相適應。
4、縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理采取的策略
�、僮⒅仄放苿�(chuàng )新，鍛造具有濃厚文化底蘊的企業(yè)晶牌形象。
�、谏罨母�，優(yōu)化效益，為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎。
�、奂訌娕嘤�，提高素質(zhì)，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)培植人力資源。
�、芗訌姽芾�。結合實(shí)際，制定切實(shí)可行的、完善健全的管理標準、制度和規范，最終建立現代企業(yè)制度，創(chuàng )一流縣供電企業(yè)。
�、堇喂痰貥�(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，轉變思想觀(guān)念、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識。
�、拚_把握供電營(yíng)銷(xiāo)戰略的原則，選準目標、精心規劃。
�、呓⒁允袌�(chǎng)為導向的營(yíng)銷(xiāo)管理體制和機制，不斷增強市場(chǎng)開(kāi)拓和競爭能力。
�、嗵岣呷藛T素質(zhì)。通過(guò)強化培訓和考試、考核，將文化基礎好、政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的人才選調補充到用電營(yíng)業(yè)崗位，對那些已不再適宜在營(yíng)銷(xiāo)崗位工作的人員及時(shí)進(jìn)行調整或調離。
�、嵋婪ń�(jīng)營(yíng)。要求電力企業(yè)的廣大干部職工特別是營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員首先要樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)意識，認真學(xué)習國家相關(guān)法律法規，規范工作言行，做到依法售電、依法收費、依法服務(wù)。
�、鈬栏窨己�。對用電營(yíng)業(yè)管理中的每一項工作，都要嚴格進(jìn)行制度化管理、指標量化考核，而且考核標準起點(diǎn)要高、考核制度執行要嚴、考核內容要細、考核工作要實(shí)。
5、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位
5.1 基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型供電營(yíng)銷(xiāo)理念。未來(lái)的供電營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭的事實(shí)。供電企業(yè)應當轉變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應市場(chǎng)需求，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機制。
5.2 進(jìn)行商業(yè)化運營(yíng)，法制化管理。在實(shí)現商業(yè)化運作的同時(shí)，還要嚴格按照上級規定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。
5.3 供電營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導向的管理模式，把供電營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應服從和服務(wù)于供電營(yíng)銷(xiāo)的需要。
5.4 供電營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應立足于“電網(wǎng)是基礎，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。運用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò )、計算機技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴格規范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監控，才能實(shí)現企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標。
6、轉變觀(guān)念，更新思想
轉變觀(guān)念，更新思想，建立供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電力生產(chǎn)全過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節，即銷(xiāo)售環(huán)節，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益的主渠道。因此，樹(shù)立以市場(chǎng)需求為導向，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，以引導客戶(hù)消費為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益相統一為最終目的的指導思想，建立起以客戶(hù)需求為導向的全方位電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。
6.1 加快電網(wǎng)改造，強化電價(jià)管理。
6.2 深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面將做細、做實(shí)、做到位，開(kāi)展工業(yè)園區現場(chǎng)服務(wù)方式，隨時(shí)隨地了解客戶(hù)運轉情況，為客戶(hù)提供及時(shí)、主動(dòng)、跟蹤服務(wù)。
6.3 更新觀(guān)念，積極培育市場(chǎng)競爭意識和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識。
�、贅�(shù)立商品和效益觀(guān)念。
�、跇�(shù)立競爭觀(guān)念。
�、蹣�(shù)立服務(wù)觀(guān)念。
6.4 加強培訓，提高素質(zhì)，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)培植人力資源。針對人員素質(zhì)目前狀況，企業(yè)必須制定有效措施，加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。
6.5 加快用戶(hù)工程進(jìn)度，做好用電售后服務(wù)。所有申請用電的用戶(hù)都希望能早日用上電，所有已用電的用戶(hù)都希望所用的電能質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的和連續不斷的)，這正與用電營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)企盼增加營(yíng)銷(xiāo)電量的愿望一致。
6.6 大力開(kāi)展需求側管理，積極推進(jìn)電能的有效利用。利用技術(shù)和經(jīng)濟手段，轉移高峰電力引導低谷電力需求，充分利用季節性電能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟運轉水平和資源綜合利用。
6.7合理利用價(jià)格策略，擴大電力銷(xiāo)售市場(chǎng)�？h級供電企業(yè)雖然無(wú)權進(jìn)行電價(jià)調整，但可通過(guò)對不同用戶(hù)電價(jià)的分析，對現供電營(yíng)業(yè)轄區的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟分析，制定必要的內部經(jīng)營(yíng)策略，確保供電企業(yè)利益最大化。
6.8建立以市場(chǎng)為導向的營(yíng)銷(xiāo)管理體制和機制。建立以市場(chǎng)為導向的管理體制和機制，目的是為客戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。
6.9實(shí)施用電促銷(xiāo)策略。電力銷(xiāo)售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購買(mǎi)的能力，也就是想不想買(mǎi)以及買(mǎi)不買(mǎi)得起的理由。
6.10 用現代化管理技術(shù)建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統。采用先進(jìn)科技手段，學(xué)習發(fā)達國家的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息管理系統。
7、結束語(yǔ)
供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以擴大市場(chǎng)銷(xiāo)售量和增加市場(chǎng)客戶(hù)為中心展開(kāi)的，其核心是供電企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向消費者，適應不斷變化的市場(chǎng)并及時(shí)對營(yíng)銷(xiāo)策略做出正確的調整，供電企業(yè)要為消費者提供合格的電能和各種滿(mǎn)意的服務(wù)，要用最少的投入、最快的速度將電能送達客戶(hù)端，開(kāi)創(chuàng )良好的電力市場(chǎng)環(huán)境和建立先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)機制必將推動(dòng)供電企業(yè)騰飛與發(fā)展。
參考文獻：
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[2]張文瑞.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[J ].科技情報開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟.2005.4
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