與客戶(hù)溝通的基本技巧

　　熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始。好的溝通能力對于每個(gè)開(kāi)店人員來(lái)說(shuō)都是一項基本的技能。通過(guò)良好的溝通可以使顧客產(chǎn)生信任，逐漸形成一個(gè)良好的互動(dòng)氛圍，使顧客有一種親切感，最終可以建立良好客商關(guān)系。下面是小編帶來(lái)的與客戶(hù)溝通的基本技巧，希望對你有幫助。

　　與客戶(hù)溝通的基本技巧之良好的第一印象

　　良好的印象不僅包括得體的衣著(zhù)打扮，大方的舉止和沉穩的態(tài)度更為重要。

　　推銷(xiāo)員隧的內在素質(zhì)實(shí)際上就相當于商品的質(zhì)地和檔次。

　　店員的一舉一動(dòng)都會(huì )在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì )影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。

　　與客戶(hù)溝通的基本技巧之關(guān)注顧客的需要

　　只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì )對你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。

　　大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因為沒(méi)有認真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。

　　與客戶(hù)溝通的基本技巧之讓顧客感受到足夠的熱情

　　熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始。

　　銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定。

　　那些頂尖銷(xiāo)售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時(shí)候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

　　與客戶(hù)溝通的基本技巧之尊重顧客

　　尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。

　　因為人類(lèi)心里最深切的渴望，就是成)(茂為重要人物的感覺(jué)。

　　當你給予顧客被尊重的感覺(jué)，而競爭對手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，顧客會(huì )在心里作比較，那么就會(huì )向你這個(gè)方向傾斜。

　　與客戶(hù)溝通的基本技巧之積極的心態(tài)

　　有些推銷(xiāo)員在與顧客溝通之前就開(kāi)始憂(yōu)心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷(xiāo)售不成功怎么辦?越是憂(yōu)慮，溝通就越容易出現問(wèn)題，因為你難免會(huì )將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無(wú)法達到有效溝通的目的。

　　與客戶(hù)溝通的基本技巧之全面掌握產(chǎn)品信息

　　熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷(xiāo)售人員的一項基本素質(zhì)。

　　只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題。

　　與客戶(hù)溝通的基本技巧之清晰地表達自己的觀(guān)點(diǎn)

　　銷(xiāo)售人員 由于心情緊張等原因，也可能會(huì )因急于表達自己的銷(xiāo)售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語(yǔ)言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來(lái)就會(huì )吃力。

　　所以，銷(xiāo)售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

　　與客戶(hù)溝通的基本技巧之不可直奔主題

　　銷(xiāo)售人員不要一見(jiàn)面就急于向顧客發(fā)出銷(xiāo)售進(jìn)攻，消費者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。

　　此時(shí)，如果銷(xiāo)售人員表現得過(guò)于急功近利，反而會(huì )引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。

　　與客戶(hù)溝通的基本技巧之耐心聆聽(tīng)顧客需要

　　聆聽(tīng)也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內打動(dòng)顧客，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話(huà)題令顧客感到厭煩。

　　一定要認真聽(tīng)取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開(kāi)針對性地溝通。

　　當然，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不可表現出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當給予回應或表示贊同。

　　與客戶(hù)溝通的基本技巧之注意察言觀(guān)色

　　交談過(guò)程中，如果發(fā)現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。

　　當顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。

　　比如當顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見(jiàn)，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。

　　與客戶(hù)溝通的基本技巧之不要否定顧客的觀(guān)點(diǎn)

　　顧客可能與我們有不同的觀(guān)點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀(guān)點(diǎn)和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀(guān)點(diǎn)和看法，還將導致交談不歡而散。

　　越是能容納別人的觀(guān)點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。

　　如回答“你的觀(guān)點(diǎn)也有道理”等。

　　與客戶(hù)溝通的基本技巧之別搶話(huà)也別插話(huà)

　　在交談中，當對方說(shuō)到與自己不同的觀(guān)點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀(guān)點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話(huà)了，你就會(huì )給人不尊重的感覺(jué)。

　　更不能與對方搶著(zhù)說(shuō)話(huà)。

　　你覺(jué)得他的話(huà)不值一聽(tīng)，你可以默默記下想說(shuō)的內容或者是關(guān)鍵詞語(yǔ)，在適當的時(shí)機委婉表達自己的觀(guān)點(diǎn)。

　　與客戶(hù)溝通的基本技巧之不戳穿顧客的謊言

　　很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實(shí)，這不過(guò)是小聰明而已，絕非大智慧。

　　面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。

　　與客戶(hù)溝通的基本技巧之不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)

　　如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾。

　　所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)候也會(huì )變得更惡劣。

　　因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開(kāi)口。

【與客戶(hù)溝通的基本技巧】相關(guān)文章：

跟客戶(hù)電話(huà)溝通技巧11-05

高效溝通技巧10-18

高效溝通的技巧01-18

說(shuō)話(huà)與溝通的技巧04-24

職場(chǎng)與客戶(hù)溝通的電話(huà)禮儀12-11

溝通技巧的培訓心得11-02

學(xué)習醫患溝通技巧12-04

社交禮儀與溝通技巧08-22

學(xué)習醫患溝通技巧07-14