社交禮儀與溝通技巧

　　現今社會(huì )中，基本的社交禮儀和與人交往的溝通技巧越來(lái)越受人重視，下面是小編為大家收集的社交禮儀與溝通技巧，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　技巧1：

　　一、尊重他人的想法

　　心理學(xué)家發(fā)現，所有人都會(huì )在他們的觀(guān)念和看法上保持某種程度的一致性。

　　“你的立場(chǎng)取決于你所處的位置�！　边@句話(huà)是很有道理的。

　　面對一場(chǎng)勞資糾紛，工會(huì )領(lǐng)導人看到的是工人工資過(guò)低、物價(jià)飛漲、資方的不友好;資方則認為工人工資很高，成本不斷上漲，工會(huì )向來(lái)就有威脅鬧事的傳統。

　　即使是生活中極為親密的兩個(gè)人，他們所觀(guān)察到的、注意到的甚至記住的事情都不一樣。

　　二、不攻擊、不說(shuō)教、絕不出口惡言

　　成功的社交是讓對方開(kāi)心進(jìn)而融洽的達到雙方的目的，而不是逞口舌之快，把對方駁得體無(wú)完膚。

　　應該多鼓勵，欣賞對方，盡量不要直接批評別人。

　　抱怨、攻擊、責備、批評等這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。

　　三、將關(guān)系目標和實(shí)質(zhì)結果分開(kāi)考慮

　　不要使雙方關(guān)系依賴(lài)于意見(jiàn)一致與否。

　　當我們希望改善同別人的關(guān)系時(shí)，通常會(huì )要求對方做出改變:“他們應該做什么?”如果換位考慮問(wèn)題，效果會(huì )好得多。

　　在我們試圖要求對方改變是，應當先問(wèn)自己，我們能做些什么來(lái)改善這種關(guān)系。

　　四、理性溝通，不被激烈的情緒干擾

　　情感在不同程度上影響了人與人之間的一切交往。

　　它影響了我們的觀(guān)點(diǎn)和行為。

　　一方面，情感作為人與人之間關(guān)系的推進(jìn)劑能夠幫助我們了解自己和別人;另一方面，任何機動(dòng)情緒一旦控制了我們的行為，就會(huì )破壞上方溝通解決問(wèn)題的能力。

　　五、從他人角度思考問(wèn)題

　　有時(shí)候雖然我們是在用理性的態(tài)度與大人溝通，但是仍然不能避免一些誤會(huì )。

　　根本的原因就在于我們沒(méi)有充分的對某一問(wèn)題有明確的認知。

　　反過(guò)來(lái)，如果我們越是能夠理解對方的觀(guān)點(diǎn)、興趣、價(jià)值所在，雙方達成有效溝通的可能性越大。

　　六、做決定前傾聽(tīng)他人的想法

　　協(xié)商并不要求雙方取得一致意見(jiàn)，或者一方放棄決定權。

　　但在做出決定后在告知對方顯然是不對的。

　　而是應該將待定的事情告訴對方，征求并聽(tīng)取對方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，并在作決定時(shí)將這些意見(jiàn)考慮進(jìn)去。

　　七、有分歧應該說(shuō)服而不是強制

　　強制手段會(huì )破壞雙方的關(guān)系。

　　也許一時(shí)占據上風(fēng)，但卻破壞了彼此之間已經(jīng)建立起來(lái)的真誠理解、有效溝通和相互信任。

　　通過(guò)說(shuō)服別人達成的協(xié)議容易得到貫徹，而以強制手段取得的一致意見(jiàn)易于瓦解。

　　九、尊重并接受與你有分歧的人

　　《圣經(jīng)》上說(shuō)“要愛(ài)你的敵人”，但這并不表明我們贊同他的行為。

　　我們在意、關(guān)注對方，愿意傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，愿意同他合作，目的是為了解決問(wèn)題。

　　但我們也沒(méi)有必要對他的錯誤行徑視而不見(jiàn)。

　　無(wú)論我們對他的行為有多么不滿(mǎn)意，也沒(méi)有必要將他看得一無(wú)是處。

　　我們還要同他合作解決分歧，所以我們不能將他視做卑鄙小人或當蚊子那樣一巴掌拍死。

　　社交場(chǎng)合中，人際溝通的技巧數不勝數，關(guān)鍵的核心問(wèn)題就是將溝通的雙方發(fā)在統一水平進(jìn)行問(wèn)題的討論，這樣才能保持結果的公平性，達到有效溝通的目的。

　　技巧2：

　　一、尊重對方的想法

　　二、學(xué)會(huì )感謝

　　是的，只有三個(gè)字!可這何嘗不是一種態(tài)度呢?有個(gè)詞說(shuō)的好：知恩圖報。

　　我們都愿意幫那些能夠感恩的人，而那被農夫救活卻反咬農夫一口的小蛇卻自古被世人所唾棄。

　　所以當別人幫了你的時(shí)候一定不要吝惜謝謝你三個(gè)字，即使對方有可能好心辦了壞事，但是他們心可是好的啊，而不吝惜“謝謝你”三個(gè)字帶給我們的可能會(huì )是以后更多的幫助呢!

　　三、正確提出建議

　　這完全是個(gè)建議，作為平等的合作伙伴，大家都不容易放下架子，很多人都認為自己的觀(guān)點(diǎn)是正確的，而由于客觀(guān)環(huán)境的很多原因，搭檔的觀(guān)點(diǎn)可能是模糊的，可能是片面的，

　　而“不妨試試”恰恰是最好的提議，這樣一方面表現著(zhù)自己也不確定的方法，一方面可以使搭檔用理性的思想對其他的方案進(jìn)行分析。

　　所以，當你有好的想法的時(shí)候提出來(lái)，讓大家“不妨試試”嘛。

　　四、以“我們”為開(kāi)頭

　　當我們出去為客戶(hù)實(shí)施、調試系統時(shí)，僅僅靠我們自己是不夠的，我們需要第三方提供數據源，我們需要與第三方一起面對客戶(hù)。

　　這時(shí)“我們”能使我們觀(guān)點(diǎn)一致，能減少很多不必要的誤解;而“我們”同樣可以拉近我們與北京蓋特佳的距離，告訴彼此我們是團隊，我們是伙伴，而且我們不是一個(gè)人在戰斗。

　　五、學(xué)會(huì )使用敬語(yǔ)

　　六、表現誠意

　　向對方表示出合作的誠意，這是產(chǎn)生有效溝通的重要因素。

　　所以在溝通中要有真誠的態(tài)度，它是合作的開(kāi)端，它能讓你既勇于承擔責任、又能認同對方的觀(guān)點(diǎn)。

　　這樣，彼此就有了共同的語(yǔ)言，有了共同的方向。

　　當然，這需要有一定的口才。

　　一個(gè)擅長(cháng)說(shuō)話(huà)的人，是不被形式所拘束的，他既不采取說(shuō)教的方式，也不以炫耀自己的方式來(lái)交談，他能做到的每一個(gè)和他說(shuō)過(guò)話(huà)的人，都會(huì )認為他是最理想的交談對象。

　　如果在溝通中既缺乏果斷的能力，又沒(méi)有合作的誠意，那么你是很難找到愿意與你溝通的對象的。

　　七、敢于道歉

　　最有效的溝通是延緩訊息的互通與交流。

　　所以，在溝通時(shí)，任何一方都不宜在對方面前賣(mài)弄自己的患者隨便信口雌黃、口無(wú)遮攔;當然，這不是要求你完全不說(shuō)話(huà)，而是要有分寸地說(shuō)話(huà)，如果說(shuō)錯了話(huà)，得罪了對方，要有敢于向對方誠懇道歉的態(tài)度。

　　八、迂回

　　回避性態(tài)度有兩解。

　　一是在溝通中既不果斷地下決定，也不和對方主動(dòng)去合作，那么這樣一種回避態(tài)度只能激化矛盾，溝通意愿不了了之;另一種是避其鋒芒，

　　采用其他方式找雙方的共同點(diǎn)，然后在共同點(diǎn)上重新開(kāi)始溝通的話(huà)題，這種迂回式的方式對溝通來(lái)講就具有積極的意義。

　　有些人在溝通時(shí)總是回避著(zhù)你，不愿意與你溝通，不愿意下決定。

　　比如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，在購房人人住過(guò)程中，總要找開(kāi)發(fā)商理論這理論那，這并不是說(shuō)明人家不愿意接受有點(diǎn)問(wèn)題的房子，

　　就怕出了問(wèn)題后無(wú)人過(guò)問(wèn)或者相互推諉、扯皮，責任能推就推，事情能躲就躲。

　　這種回避是逃避，不能提倡。

　　注意事項：

　　1、您需要了解人和人性。

　　提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。

　　了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為――“按照人們的本質(zhì)去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。

　　人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話(huà)說(shuō)――一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。

　　認識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。

　　2、您需要剔除幾個(gè)詞語(yǔ)。

　　當你與人交談時(shí)，請選擇他們最感興趣的話(huà)題。他們最感興趣的話(huà)題是什么呢？是他們自己！把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去――“我，我自己，我的”。

　　用另一個(gè)詞，一個(gè)人類(lèi)語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它――“您”。你是否對談話(huà)感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對談話(huà)感興趣。當你與人談話(huà)時(shí)，請談?wù)搶Ψ�，并且引導對方談�(wù)撍麄冏约�。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話(huà)伙伴。

　　3、您需要使對方覺(jué)得自己重要。

　　人類(lèi)一個(gè)最普遍的特性便是――渴望被承認，渴望被了解。

　　你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺(jué)得自己重要，別人對你的回報就越多。

　　4、您需要學(xué)會(huì )贊同別人。

　　絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會(huì )贊同――尤其當對方犯錯誤時(shí)！“贊同藝術(shù)”可概括為以下5點(diǎn)：

　　a、學(xué)會(huì )贊同和認可；

　　b、當你贊同別人時(shí)，請說(shuō)出來(lái)；

　　c、當你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已；

　　d、當你犯錯時(shí)，要勇于承認；

　　e、避免與人爭論；

　　5、您需要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)別人。

　　聆聽(tīng)越多，你就會(huì )變得越聰明，就會(huì )被更多的人喜愛(ài)，就會(huì )成為更好的談話(huà)伙伴。

　　當然，成為一名好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：

　　1、注視說(shuō)話(huà)人；

　　2、靠近說(shuō)話(huà)者，專(zhuān)心致志地聽(tīng)；

　　3、提問(wèn)；

　　4、不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題；

　　5、使用說(shuō)話(huà)者的人稱(chēng)――“您”和“您的”。

　　6、您需要明了對方想要什么。

　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì )感動(dòng)。

　　你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西�！傲私馊藗兯�想”的方法是：多詢(xún)問(wèn)，多觀(guān)察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。

　　7、您需要學(xué)會(huì )讓別人替你說(shuō)話(huà)。

　　當你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì )懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，這是人的本能的一種表現。

　　更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。

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