高效溝通的技巧
在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，大家都不可避免地會(huì )接觸到溝通吧，以下是小編為大家整理的高效溝通的技巧，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
有效溝通的五種態(tài)度
強迫性態(tài)度
回避性態(tài)度
折衷性態(tài)度
合作性態(tài)度
遷就性態(tài)度
(一)有效溝通的五種態(tài)度
每個(gè)人在溝通過(guò)程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。在溝通過(guò)程中，根據果敢性和合作性的不同，分為五種不同的態(tài)度。請你注意，態(tài)度決定一切。如果態(tài)度問(wèn)題沒(méi)有解決，溝通的效果就不好。
1、強迫性的態(tài)度
強迫性態(tài)度，果敢性非常強，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中，確實(shí)有這樣的情況，如父母對小孩子、上級對下級，在這種強迫的態(tài)度下，溝通實(shí)際是不容易達成一個(gè)共同的協(xié)議。
2、 回避性的態(tài)度
在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動(dòng)去合作，那么這樣一種態(tài)度叫回避的態(tài)度。他總是回避著(zhù)你，不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個(gè)良好的溝通結果。
3、 遷就性的態(tài)度
具有遷就態(tài)度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合作，你說(shuō)什么他都會(huì )表示同意，那么在平時(shí)工作生活中，你有沒(méi)有遇到對方采取的是一種遷就的態(tài)度？通常下級對上級往往采取一種遷就態(tài)度。當你與下級溝通的時(shí)候，你要注意：他的態(tài)度是否發(fā)生了問(wèn)題，采取的是不是遷就態(tài)度。如果是，那么溝通就失去了意義，得不到一個(gè)正確的反饋。
在父母和小孩溝通的時(shí)候，小孩也可能遷就的說(shuō)好、行，因為一方有權力，一方?jīng)]有權力。
4、 折衷性態(tài)度
折衷性的態(tài)度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。
5 、合作性態(tài)度
合作性在溝通過(guò)程中，需要有一個(gè)正確的態(tài)度：既要有一定的果敢性勇于承擔責任、下決定，同時(shí)又要有合作性，這樣的態(tài)度才是合作性的態(tài)度，才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。
溝通視窗
肢體語(yǔ)言溝通中，一個(gè)循環(huán)的過(guò)程中包括兩個(gè)非常重要的因素：說(shuō)和問(wèn)的行為。介紹一個(gè)非常著(zhù)名的理論叫“溝通視窗”。這個(gè)視窗說(shuō)明，當我們在說(shuō)和問(wèn)不同對待的時(shí)候，即說(shuō)的多或者是問(wèn)的多，那么就會(huì )讓別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任。
1、“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個(gè)區間
公開(kāi)區：就是你自己知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。公開(kāi)區的信息，就是一些個(gè)人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。
盲區：經(jīng)常是關(guān)于自己的某些缺點(diǎn)，可能是自己意識不到自己的缺點(diǎn)，但是別人能夠看到你的缺點(diǎn)。就是你自己也不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道。盲區的信息，如：性格上的弱點(diǎn)或者是平時(shí)自己不在意的一些不好的行為。
隱藏區：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。還有一種隱藏區的信息，別人不知道，只有你自己知道。如：陰謀、秘密。
未知區：就是關(guān)于你的某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。
2、 溝通視窗的運用技巧
任何一個(gè)人都有上述四種信息，在他人看來(lái)每一個(gè)人的這四種信息的多少是不一樣的。
在公開(kāi)區的運用技巧。他的信息他知道，別人也都知道，這樣的人我們感覺(jué)會(huì )是什么樣的一種人？善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏(yíng)得我們的信任，容易與他進(jìn)行合作地溝通。要想使你的公開(kāi)區變大，就要多說(shuō)、多詢(xún)問(wèn)，詢(xún)問(wèn)別人對你一些建議和反饋，這從另一個(gè)側面告訴我們：多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通的技巧，同時(shí)贏(yíng)得別人信任，是使別人以一個(gè)合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證。
在溝通的過(guò)程中我們一定要注意溝通是一種技巧，這個(gè)技巧就是你在溝通中表現出來(lái)的行為。如果要想贏(yíng)得別人對你的信任，你要多說(shuō)，同時(shí)要去多提問(wèn)，這兩種行為就意味著(zhù)一個(gè)良好的一種溝通的技巧。
在盲區的運用技巧。如果一個(gè)人盲區的信息最大，會(huì )是什么樣的一種人？是一些不拘小節、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見(jiàn)，而他看不到。造成盲區大的原因是他說(shuō)的太多，問(wèn)的太少，他不去詢(xún)問(wèn)別人對他的反饋。所以，在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，避免造成盲區大。
在隱藏區的運用技巧。如果一個(gè)人隱藏區最大，那么關(guān)于他的信息，往往會(huì )只有他自己知道，別人都不知道。這是內心很封閉的人或者說(shuō)是很神秘的人。這樣的人我們對他的信任低。我們在和他溝通的過(guò)程中，可能合作的態(tài)度就會(huì )少一些，因為他很神秘、很封閉。我們說(shuō)為什么造成了在別人看來(lái)他的隱藏區最大？是他問(wèn)的多，但是說(shuō)的少。關(guān)于他的信息，他不擅長(cháng)主動(dòng)告訴別人，所以說(shuō)如果別人覺(jué)得你是隱藏區很大的人或者別人覺(jué)得你是一個(gè)非常神秘的人，原因就是你說(shuō)的太少了。
在未知區的運用技巧。未知區大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道，換句話(huà)說(shuō)，未知區大的一個(gè)現象就是他不說(shuō)也不去問(wèn)，可能是一些非常封閉的人，這種非常封閉的人，關(guān)于他的信息，他不去問(wèn)別人去了解，也不去告訴別人。
封閉很可能會(huì )使他失去很多機會(huì )，能夠勝任的工作就會(huì )失去了，可能別人不了解他能做這件事情，他也不知道自己能做這件事情。我們說(shuō)現在競爭變得越來(lái)越激烈，每個(gè)人都要努力去爭取更多的工作機會(huì )，爭取更多的機會(huì )來(lái)成就自己的事業(yè)，那么這種未知區很大的人，就很可能失去了很多的機會(huì )。當競爭越來(lái)越激烈的時(shí)候，失去了機會(huì )就意味著(zhù)要落后，甚至要被社會(huì )淘汰，所以每一個(gè)人一定要盡可能縮小自己的未知區，主動(dòng)地通過(guò)別人去了解自己，主動(dòng)地去告訴別人我能做什么。
人際交往的高效溝通技巧
1.魔術(shù)公式
在第一次世界大戰時(shí)，一位英國著(zhù)名主教在額普頓營(yíng)中為軍隊發(fā)表演講。他們將被派往前方作戰，他們只有少數人清楚自己被派往前方作戰的原因。
然而這位主教在演講的過(guò)程中，卻全然不顧這些背景，反倒向他們大談“國際親善”，以及“塞爾維亞民族在太陽(yáng)下應有權占一席之地”。令人想不到的是，他們之中竟有半數人連塞爾維亞是一個(gè)怎樣的概念都不知道。面對這樣一群聽(tīng)眾，他倒不如用精深的“星云學(xué)說(shuō)”給他們來(lái)一段響亮的頌詞，這樣效果完全一樣。雖然在整個(gè)講演過(guò)程中沒(méi)有一個(gè)騎兵開(kāi)溜，但這并不代表他們聽(tīng)得很入了迷，因為每個(gè)出口都有憲兵把守，他們沒(méi)有溜掉的機會(huì )。
在這里我沒(méi)有貶低這位主教的意思，他是一名不折不扣的學(xué)者。如果是在一群宗教人士面前，他發(fā)表這樣的演說(shuō)很可能會(huì )聲勢奪人，功力壓現。但是要知道，他當下所面對的是即將上前線(xiàn)的軍人，因此他遭遇了慘重的失敗。
是什么原因呢？顯然他不了解他的聽(tīng)眾，也不知道自己講演的確切目的，從而也就不知該怎么達到目的了。
那么，演講的目的到底是什么呢？無(wú)論是哪種形勢的演講，概括起來(lái)都包含以下4個(gè)目標：
(1)說(shuō)服別人采取行動(dòng)
(2)說(shuō)明情況
(3)增強印象，使人信服
(4)歡娛人們
下面是林肯總統演說(shuō)生涯里的幾個(gè)具體實(shí)例，通過(guò)這些我們可以說(shuō)明演講的主要目的。
曾經(jīng)，林肯發(fā)明過(guò)一種裝置，并獲得專(zhuān)利，這些可能很少有人知道。這種裝置能夠把擱淺在沙灘上的船吊起。他還曾在自己的律師辦公室附近的技工店里，制造過(guò)這種器械模型。當他的朋友到辦公室來(lái)不經(jīng)意間看到這一模型時(shí)，他便會(huì )不厭其煩地講解它的構造——之所以要進(jìn)行講解，目的就是要說(shuō)明情況。
當他發(fā)表第一次和第二次總統就職講演時(shí);當他在蓋茨堡發(fā)表那篇不朽的演講時(shí);當亨利？克雷過(guò)世，由他就其一生致悼辭時(shí);他在所有這些場(chǎng)合，演講的主要目的就是增強聽(tīng)眾的印象，給人一種信任的心理。
在他曾經(jīng)當律師時(shí)，每次與陪審團聲辯時(shí)，其目的是想贏(yíng)得對他有利的判決。而他在作政治演講時(shí)，則是在致力于贏(yíng)得選票。林肯在這些場(chǎng)合演講的目的，便是為了說(shuō)服聽(tīng)眾，讓他們采取“支持他”的行動(dòng)。
在當選總統的前兩年，林肯曾打算發(fā)表一篇關(guān)于發(fā)明的演講。當然他作這一講演的目的是想要歡娛人們，至少，他的最初目標是這樣的�？上У氖菦](méi)有成功，有一次在某鎮作演講時(shí)甚至沒(méi)有一個(gè)人去理睬他。
與他在這方面的演講相比，他在別的方面的演說(shuō)卻出奇成功，其中一些已經(jīng)成為人類(lèi)語(yǔ)言的經(jīng)典之作。這是什么原因？主要是，他在進(jìn)行這些演說(shuō)時(shí)，對自己所要達到的目的很明確，并知道自己該怎么去達成。
生活中許多演講者在演講時(shí)，都不能把自己的目標與演講對象的目標相匹配，從而導致手忙腳亂、錯誤百出，同時(shí)失敗也就在所難免。下面我們來(lái)看一個(gè)例子：
在舊紐約的馬戲場(chǎng)，曾經(jīng)一個(gè)美國國會(huì )議員被觀(guān)眾吼叫、發(fā)噓，迫不得已離開(kāi)了講臺。因為他愚蠢地選擇了做說(shuō)明性的講演。他告訴聽(tīng)眾，美國正在如何備戰。聽(tīng)眾可不愿意聽(tīng)這些教訓的話(huà)，他們現在要的是娛樂(lè )。起初，他們還耐心而有禮貌地聽(tīng)他講了10分鐘、15分鐘，希望他的表演趕快結束。然而他一直在喋喋不休，他們便忍受不下去了。有人開(kāi)始喝倒彩，一剎那，有上千人吹起口哨，有的人甚至大聲喊叫。但這個(gè)演講者實(shí)在是太愚蠢、麻木了，面對這種狀況，仍悶頭繼續往下講。這下可激起了聽(tīng)眾的憤怒心理，于是一場(chǎng)混戰粉墨登場(chǎng)。聽(tīng)眾的無(wú)奈升騰為怒火。這位演講者還試圖使聽(tīng)眾安靜下來(lái)。于是，抗議聲愈來(lái)愈強烈。最后，聽(tīng)眾的號叫與怒吼淹沒(méi)了他的話(huà)。這時(shí)，他也只能放棄演講，羞辱難當地走下演講臺。
讓我們以上面這位議員的事例為警鐘吧!使自己講演的目的適合聽(tīng)眾與場(chǎng)合。這位議員如果在演講前斟酌過(guò)自己演說(shuō)的目標是否合乎前來(lái)參加政治集會(huì )的聽(tīng)眾，他就不會(huì )遭受如此慘敗了。也就是說(shuō)，只有把聽(tīng)眾和演講的場(chǎng)合進(jìn)行合理分析，你才在以上4種目的中選出一種作為你演講的目的。
要怎么編寫(xiě)講演材料，才能達到使聽(tīng)眾愿意采取行動(dòng)的目的呢？是否有什么方法可以使我們通過(guò)演講材料的安排，使我們能一蹴而就地打動(dòng)聽(tīng)眾，使他們愿意跟著(zhù)我們的意愿走呢？
在1930年，我曾與同事們討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題。當時(shí)，我的演講課程在全國各地非常受歡迎。由于每個(gè)班級里的學(xué)員都很多，我們不得不對學(xué)生的演說(shuō)限制于兩分鐘。如果演講者的目標只是在于歡娛或說(shuō)明情況，這個(gè)限制對講演還不至造成影響。但是，等我們進(jìn)到要鼓勵聽(tīng)眾采取行動(dòng)(如說(shuō)服他們購買(mǎi)商品或捐款等)的演說(shuō)時(shí)就不同了。如果我們還是采用以前的演講格式——緒言、正文和結論，就不會(huì )達到激勵聽(tīng)眾采取行動(dòng)的目的。這也就是要求我們要注入一些新奇的和與眾不同的東西，以便能在設定的兩分鐘內達到預期結果，并讓聽(tīng)眾心甘情愿地采取實(shí)際行動(dòng)。
在芝加哥、洛杉磯和紐約，我們都舉行過(guò)座談會(huì )，向我們的所有老師請教。他們當中有許多人在名牌大學(xué)演說(shuō)系執教;有些人事業(yè)取得了顯赫的成功;還有些人則來(lái)自快速擴張的廣告業(yè)。我們希望能利用他們的智慧，總結出演說(shuō)的新格式——合理、能反映這個(gè)時(shí)代需要、合乎心理學(xué)，以將這些前衛的思想灌輸給聽(tīng)眾，使他們付諸行動(dòng)。
俗語(yǔ)說(shuō)，功夫不負苦心人，從上面的討論中，一個(gè)用于建構講演框架的“魔術(shù)公式”終于誕生了。它一問(wèn)世，我們就在演講培訓班上采用它，而且到現在我們也一直在使用。
究竟這個(gè)“魔術(shù)公式”是什么？其實(shí)很簡(jiǎn)單：
在演講時(shí)，一開(kāi)始便把你要講的主題以實(shí)例、細節告訴聽(tīng)眾，生動(dòng)地說(shuō)明你希望傳達給聽(tīng)眾的意念是什么;第二，以詳細清晰的言辭論述你的論點(diǎn);第三，陳述理由，也就是向聽(tīng)眾強調，他們如果依你所言去做，會(huì )是有利的。
這一“魔術(shù)公式”，與如今的快節奏生活非常適合。要謹記的是，演講者切不可沉溺于那種冗長(cháng)、閑散的緒論什么的�，F在的聽(tīng)眾大多都是忙碌的，他們希望演講者能以直率的語(yǔ)言，一針見(jiàn)血地說(shuō)出要說(shuō)的話(huà)。他們習慣于他人消化過(guò)的、濃縮了的新聞報導，使他們不必轉彎抹角便能直接看到事實(shí)的面目。他們都已適應了那些咄咄逼人的廣告環(huán)境——這些廣告的一個(gè)明顯特點(diǎn)就是，借助各種招牌、電視、雜志和報紙，通過(guò)一些鮮明有力的詞語(yǔ)，把發(fā)布媒體想要表達的信息一古腦兒地全部“端出”。這些廣告詞都是經(jīng)過(guò)人們一字一句斟酌的，沒(méi)有一點(diǎn)兒浪費跡象。
經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，你利用這個(gè)“魔術(shù)公式”，一定會(huì )使聽(tīng)眾產(chǎn)生注意，而且可以使聽(tīng)眾將關(guān)注的焦點(diǎn)對準你演講重點(diǎn)，它也能使你舍棄那些羅嗦且沒(méi)有意義的開(kāi)場(chǎng)白。
演講者需要注意，聽(tīng)眾不會(huì )對你在臺上的道歉或辯解產(chǎn)生任何興趣，不論是真是假，他們需要的是行動(dòng)。而在“魔術(shù)公式”里，你一開(kāi)口便滿(mǎn)足了他們的要求——讓他們得到了行動(dòng)。
這套公式在簡(jiǎn)潔談話(huà)的場(chǎng)合里會(huì )非常適用，比如推銷(xiāo)等。因為這里面也設置了懸念。當你以這種方式論述你的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，聽(tīng)眾都會(huì )去關(guān)注你所講的故事，面臨演講的重點(diǎn)也不需要一開(kāi)始就和盤(pán)托出，而是讓他們先聽(tīng)你講兩三分鐘的故事，等到故事快結束時(shí)，才了解你所要講演的重點(diǎn)。
如果你希望聽(tīng)眾能按你的意愿行事，這一招就更是不可少的。試想一想，如果演講者期望聽(tīng)眾為某一原因而慷慨，比如，演講者這樣開(kāi)口：“各位女士、先生，我來(lái)這兒是要向各位收取5塊錢(qián)�！蹦銜�(huì )給嗎？相信不會(huì )有人會(huì )付出行動(dòng)。聽(tīng)眾一定會(huì )以為你是一個(gè)騙子，他們以最快的速度離開(kāi)此地。相反，如果講演者一上來(lái)就向聽(tīng)眾描述自己去探訪(fǎng)“兒童醫院”的情形，并深情地講述你在那兒見(jiàn)到的一個(gè)迫切待援的病例：一個(gè)孩子現在住在一家偏遠的醫院里，他由于沒(méi)有經(jīng)濟資助而無(wú)法動(dòng)手術(shù)。如果在下各位能獻出您的愛(ài)心，向他伸出援助之手，便會(huì )挽回這個(gè)孩子的生命了。試比較一下，這種表述是否比第一種方式更能獲得聽(tīng)眾的支持呢？
在期望中的行動(dòng)作鋪墊的，正是故事、正是實(shí)例。
在廣告這一行業(yè)中，人們也都在使用這套“魔術(shù)公式”。
伊弗雷迪電池公司就是根據這套公式，在收音機和電視上做了一系列廣告。讓我們來(lái)看這一廣告的真實(shí)場(chǎng)景：剛開(kāi)始的一幕是，主持人焦急地訴說(shuō)某人在一個(gè)漆黑的深夜被困在一輛翻倒在地的汽車(chē)內。待他把這起意外事故繪聲繪色地詳述一遍以后，進(jìn)入廣告的第二幕：主持人將車(chē)里的受害者請出來(lái)把故事說(shuō)完，敘述他是如何由內裝伊弗雷迪電池的手電簡(jiǎn)發(fā)出的光亮及時(shí)援助了他。接著(zhù)進(jìn)入廣告的第三幕：主持人言歸正傳，點(diǎn)出此廣告的重點(diǎn)，即，購買(mǎi)伊弗雷迪電池，你便可以在類(lèi)似的緊急事件中活命。這一故事源于伊弗雷迪電池公司的檔案資料，其真實(shí)性是可以肯定的。
我不清楚這套廣告讓該公司賺取了多少利益，我當然也管不了那么多，但有一點(diǎn)是可以肯定的，即從這一廣告效果我們可以確信，“魔術(shù)公式”是一套很有效果的方法，它可以讓你有效地向聽(tīng)眾陳述你要他們去付諸行動(dòng)、或避免碰及的事物。
下面讓我們一步步來(lái)討論吧。
(1)主題以論述實(shí)例、細節的方式告訴聽(tīng)眾，生動(dòng)地說(shuō)明你希望傳達給聽(tīng)眾的意念
在演講中，向聽(tīng)眾去論述曾給你啟示的一個(gè)經(jīng)歷，應占據演講的大部分時(shí)間。
心理學(xué)家說(shuō)，我們的學(xué)習方式主要有兩種：一是采用“練習律”，根據這個(gè)定律，一連串類(lèi)似事件會(huì )導致行為的改變;二是采用“效應律”，也就是指一件事情便可能產(chǎn)生強烈震撼力而導致行為發(fā)生改變。
我們每個(gè)人在生活中都會(huì )有一些不尋常的經(jīng)驗，我們的行為大多數都會(huì )受到這些經(jīng)驗地引導，如果我們把這些經(jīng)驗進(jìn)行歸納整理，便可以把它們變成影響他人行為的基礎。我們能夠把這一點(diǎn)做好，是因為人們對字句的反應，與對真實(shí)事件的反應方式極其一致。
因此，在向聽(tīng)眾論述自己經(jīng)歷過(guò)的某件事情時(shí)，務(wù)必對自己的親身經(jīng)驗里的重要部分重新加工，使其對聽(tīng)眾產(chǎn)生對自己產(chǎn)生的相同的強烈震撼，以此來(lái)影響聽(tīng)眾。要想使自己的演講產(chǎn)生這一效果，就必須把自己的經(jīng)驗過(guò)濾、整理，突出它的特色，使之變得生動(dòng)，以吸引聽(tīng)眾的注意。希望下面幾個(gè)技巧，能夠幫助你的演講產(chǎn)生這些效果。
A、舉出一條個(gè)人經(jīng)驗
如果對聽(tīng)眾講述一個(gè)曾對你的生活造成震撼的經(jīng)驗為基礎，便會(huì )使你的演講格外有效。事件發(fā)生也許不超過(guò)幾秒鐘，卻會(huì )使你得到終生難忘的啟示。
一定要記住，曾經(jīng)使你終身難忘的教訓的個(gè)人經(jīng)歷，是說(shuō)服性演講必備的第一要件。利用這些例子，你可以使愿意采取行動(dòng)——聽(tīng)眾會(huì )這樣推理，既然你能遇到，他們也可能遇到，那么最好是聽(tīng)你的建議，做你要他們完成的事。
B、一開(kāi)口就說(shuō)細節
剛開(kāi)始演講就進(jìn)入舉例階段，這樣可以將聽(tīng)眾的注意力立刻吸引過(guò)來(lái)。有些演講人就不能在一開(kāi)始就抓住聽(tīng)眾的注意，他們常常喜歡引用一些陳腔濫調，或瑣碎的道歉這類(lèi)無(wú)法引起聽(tīng)眾興趣的東西，不具備一點(diǎn)獲得注意力的價(jià)值。此外，如數家珍地細述自己如何選題目，向聽(tīng)眾謙稱(chēng)自己準備不充分，或像牧師布道般地宣揚自己的主題等，都是演講者必須避免的論述方式。
C、描述例子的切題細節
細節本身并不具任何魅力，一幅涂滿(mǎn)過(guò)多毫不相關(guān)的細節的圖畫(huà)并不吸引人，一間堆滿(mǎn)雜亂家具或裝飾品的房間也不會(huì )令人心情愉悅。同樣，演講時(shí)過(guò)多的細節描述——瑣碎、不重要的細節，也會(huì )讓聽(tīng)眾難受至極。
描述細節的訣竅在于：必須選擇與主題有關(guān)聯(lián)的部分，并且能加強主題闡述的理由與觀(guān)點(diǎn)。如此才能吸引聽(tīng)眾的注意力。
D、將你的經(jīng)歷戲劇化
除了要描述例子的切題細節外，演講者還必須在描述事件時(shí)，使自己的經(jīng)歷得到最大限度的重現，而戲劇化表演能使你的經(jīng)歷得到最好描述。
每位成功的演說(shuō)家都具有表演能力。表演能力并非演員或其他專(zhuān)業(yè)人員才有的特質(zhì)，我們熟悉的許多人都有節奏感、臉部表情豐富，善于模仿。其實(shí)我們每個(gè)人都擁有或多或少的表演能力，只要你稍加練習，便能提高自己的這方面的能力。
(2)說(shuō)出重點(diǎn)，要聽(tīng)眾付出何種行動(dòng)
在演講中要達到說(shuō)服目的，舉例的部分約占全部時(shí)間的3/4。假如你只有的兩分鐘時(shí)間，則現在你要促使聽(tīng)眾采取行動(dòng)，說(shuō)明采取行動(dòng)對他們有什么好處等。這時(shí)已不需要描述細節，而應語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、直截了當地把自己的主張陳述出來(lái)。這正好與報紙的技巧相反，你先陳述故事，然后再以你的主張(或對聽(tīng)眾的要求)作為標題。這個(gè)階段有以下3個(gè)技巧：
A、有力而滿(mǎn)懷信心地表明你的主張
這里所說(shuō)的“主張”，就是指你整個(gè)談話(huà)的主題，或觀(guān)點(diǎn)、要點(diǎn)。因此，你必須竭力推表明自己的主張，盡力使聽(tīng)眾產(chǎn)生興趣，說(shuō)服聽(tīng)眾接受它。
就像報紙上的標題使用醒目的黑體字一樣，你所要表明的主張也該通過(guò)有力的語(yǔ)氣和聲調來(lái)加強聽(tīng)眾的印象。這是你留給聽(tīng)眾的最后印象，所以要盡量使聽(tīng)眾感受到你的誠意。在陳述主張時(shí)，絕不能存在猶豫或膽怯的心理。
B、使要求簡(jiǎn)短、明確、易做
通常情況下，人們只會(huì )去做他清楚了解的事情，因此，演講者要十分明確地告訴聽(tīng)眾，你要他們做什么。
因此，在你陳述例子前最好先問(wèn)自己，你究竟要聽(tīng)眾在聽(tīng)了你的例證之后，應采取什么行動(dòng)。把你的主張寫(xiě)下來(lái)，句子愈短愈好，就像電報一樣。讓文字簡(jiǎn)潔、清楚、明確，應該是每個(gè)演講者要追求的。
(3)陳述理由或講明好處
這個(gè)階段是陳述理由，主要原則依然是簡(jiǎn)明扼要。這時(shí)你要給予聽(tīng)眾動(dòng)機，并讓他們得到回報，使他們愿意接受你的論點(diǎn)，按你的要求做事。
在這個(gè)過(guò)程中，應該注意以下幾點(diǎn)：
A、提出的理由要切題
在所有的演講稿中，有許多談?wù)撊绾卧谘葜v中鼓舞聽(tīng)眾的文章，這是個(gè)大題目，而且對任何“勸說(shuō)聽(tīng)眾采取行動(dòng)”的談話(huà)都非常有效果。在這一章，我們談的只是有關(guān)簡(jiǎn)單的談話(huà)，因此你所要做的，只是利用一兩句話(huà)來(lái)強調聽(tīng)眾可以從中獲得的好處。但最重要的是，你所說(shuō)的好處必須與舉得例子相聯(lián)系，否則就文不對題了。
B、強調一個(gè)理由，而且只有一個(gè)
在生活中我們經(jīng)常都能見(jiàn)到，許多推銷(xiāo)員在說(shuō)服你購買(mǎi)他們的產(chǎn)品，總是告訴你一大堆理由。我認為這么做并不好。
你也能舉出很多理由來(lái)支持自己的論點(diǎn)。然而，最好是找出一個(gè)最特殊的理由作為你整個(gè)論點(diǎn)的證據。
像刊登在全國性雜志上的廣告詞一樣，你所說(shuō)給聽(tīng)眾的最后幾句話(huà)應該清楚明確。假如你對一些包含人類(lèi)最高智慧的廣告作過(guò)研究，那么你就會(huì )提高自己處理演講中“重點(diǎn)”的技巧。
沒(méi)有哪個(gè)廣告試圖一次推銷(xiāo)多種產(chǎn)品或觀(guān)念;在發(fā)行量很大的雜志里，幾乎沒(méi)有一則廣告使用一個(gè)以上的理由來(lái)說(shuō)服讀者購買(mǎi)產(chǎn)品。一個(gè)公司很可能會(huì )在不同的媒體上做不同地訴求，但很少在同一則廣告中做不同的廣告訴求。
如果你對這些廣告仔細研究并分析內容后，你會(huì )很驚奇地發(fā)現，“魔術(shù)公式”在說(shuō)服人們購買(mǎi)產(chǎn)品的次數實(shí)在不勝枚舉，當然，你也會(huì )在這個(gè)過(guò)程中體會(huì )到，“切題”是結合整個(gè)廣告并使其成為統一整體的經(jīng)緯線(xiàn)。
高效溝通的第一個(gè)技巧是：學(xué)會(huì )使用魔術(shù)分式。
2.四大技巧
每天，我們都要提出說(shuō)明或指示，做出解釋和報告。其實(shí)比說(shuō)服別人采取行動(dòng)的能力，能清楚表達自己的能力更為重要。
在現代社會(huì )里，能清楚表達自己意思的能力已成為一種必要。美國著(zhù)名企業(yè)家歐文？楊就十分注重這一點(diǎn)，他說(shuō)：當一個(gè)人非常努力地使別人了解自己時(shí)，他已經(jīng)也打開(kāi)了通向溝通的大門(mén)。當然，在當今這個(gè)社會(huì )里，人愈來(lái)愈需要與別人合作，因此，也愈來(lái)愈需要彼此了解。語(yǔ)言是傳遞信息、增進(jìn)理解的主要工具，所以，我們必須懂得如何去運用它。要明白不僅是簡(jiǎn)單地運用，而應是有針對性、視情形而定地靈活運用。
下面將提供一些技巧，以幫助你領(lǐng)會(huì )語(yǔ)言的運用，使聽(tīng)眾能充分了解你。
(1)使概念有條理
無(wú)論是哪種題材，都可以因恰當地安排而提高效果。這包括時(shí)間、空間，或特殊話(huà)題的安排等。譬如說(shuō)，在時(shí)間安排方面，你可以先選定一個(gè)日期，然后就這個(gè)日期向前或退后敘述;或是把題材就過(guò)去、現在、未來(lái)的順序進(jìn)行安排。此外，所有對事件的說(shuō)明必須由第一手資料開(kāi)始，然后經(jīng)過(guò)各種制作過(guò)程而生產(chǎn)出成品。當然在這個(gè)過(guò)程中應安排多少細節，就要根據其所擁有的時(shí)間長(cháng)短而定。
在空間安排方面，你可以把自己的概念先依著(zhù)方向，如東、西、南、北等逐次介紹;或是由中心點(diǎn)開(kāi)始，然后逐漸向外推展。舉例來(lái)說(shuō)，你想介紹美國首都華盛頓，不妨由白宮談起，然后根據方向，按順序說(shuō)明每一個(gè)值得介紹的地方。
許多題材都擁有一種“既定關(guān)系”，比如你現在想介紹美國政府的組織設置，那么最好依著(zhù)這個(gè)組織的習慣構架來(lái)討論。如行政機關(guān)、立法機關(guān)、司法機關(guān)等。
讓人理解你的第1個(gè)技巧：使概念有條理。
(2)突出重點(diǎn)
在演講過(guò)程中，欲使聽(tīng)眾更清楚地理解你說(shuō)的話(huà)，把要點(diǎn)一個(gè)個(gè)地突出列舉出來(lái)不失為一種好方法。
“我所表達的第一個(gè)要點(diǎn)是……”談話(huà)者不妨就這么坦白。把這一點(diǎn)討論完畢，可以坦誠地說(shuō)，現在要談第二點(diǎn)，這這樣一直說(shuō)到結束。
經(jīng)濟學(xué)家保羅？道格拉斯就比較喜歡采取這樣的方法。下面我們來(lái)看他在談到刺激商業(yè)復蘇時(shí)的說(shuō)法。
他這樣開(kāi)始了談話(huà)：“我的主題是這樣：最迅速、最有效的方式，是通過(guò)對中、低收入民眾減稅，也就是對那些幾乎花光所有收入的人們減稅�！�
他又繼續說(shuō)道：“明確地說(shuō)……”
“進(jìn)一步說(shuō)……”、“還有……”
“其中有三個(gè)主要原因，第一……第二……第三……”
“總之，我們即刻需要做的是對中、低收入階層實(shí)行減稅政策，以增加需求與購買(mǎi)力�！�
這就是讓人理解你的第2個(gè)技巧：突出重點(diǎn)。
(3)用對方熟悉的觀(guān)念解釋新觀(guān)念
我們經(jīng)常會(huì )看到這種情況，有時(shí)你辛辛苦苦解釋半天，結果仍然無(wú)法讓聽(tīng)眾明白自己的觀(guān)點(diǎn)。這些觀(guān)念你自己非常得清楚，但要使聽(tīng)眾一樣對它明了，就必須作深入解釋。這時(shí)，最好是采用這種方法：
用聽(tīng)眾熟悉的東西作參照物，這樣就容易解釋清楚，聽(tīng)眾也容易接受了。
這里有個(gè)例子就是一個(gè)最佳典范。有些傳教士在異地傳教時(shí)，發(fā)現圣經(jīng)上的某些詞句自己很難用貼切地、恰當地語(yǔ)言講述出來(lái)。如在赤道非洲地區，以下的句子若僅按照字面解釋?zhuān)秃茈y讓當地土著(zhù)人理解其中的意思：“雖然你們的罪孽如血一般殷紅，仍可以將它洗滌得如雪一般潔白�！蹦切﹤鹘淌渴欠裾罩�(zhù)字面上的意思來(lái)翻譯呢？那些生長(cháng)在熱帶叢林的土著(zhù)，是不可能知道雪是白色的。然而那些土著(zhù)卻常攀上椰子樹(shù)去摘取椰子果，因此傳教士便把上面的句子這樣表達了出來(lái)：
“雖然你們的罪孽如血一般紅，卻可以將之洗凈得如椰肉一樣白�！�
作了這樣的改變以后，不是使其說(shuō)服力更強嗎？
讓人更好理解你的第3個(gè)技巧：
使用對方熟悉的觀(guān)念。
(4)避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
假如你是專(zhuān)業(yè)性的技術(shù)人員，如律師、醫師、工程師，或從事特殊的商業(yè)買(mǎi)賣(mài)，當你面對一般聽(tīng)眾演講時(shí)，請記住用一般的日常用語(yǔ)，必要時(shí)還需詳細解釋一下。
亞里士多德曾說(shuō)：“思考時(shí)，要像一位智者;但講話(huà)時(shí)，要像一位普通人�！奔偃缒悴坏貌皇褂脤�(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，就得先詳細說(shuō)明一下，并確定每個(gè)聽(tīng)眾都明白那些用語(yǔ)的意思。尤其是碰到一再使用的關(guān)鍵字，那就更值得你去關(guān)注了。
對此，你一定要加倍小心，因為我聽(tīng)過(guò)無(wú)數次專(zhuān)業(yè)性的演講，許多人就是沒(méi)有注意到這一點(diǎn)而導致失敗。這些演講人完全沒(méi)有注意到一般大眾并不清楚那些特別用語(yǔ)，于是他們的演講弄得聽(tīng)眾滿(mǎn)腦子糊里糊涂，給人一種不知所云的感覺(jué)。
讓人更好理解你的第4個(gè)技巧：避免使用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)。
因此，讓人更好理解你的4個(gè)技巧是：
(1)使概念有條理
(2)突出重點(diǎn)
(3)用聽(tīng)眾熟悉的觀(guān)念解釋新觀(guān)念
(4)避免使用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)。
3.十大技巧
(1)真誠是獲取信任，說(shuō)服他人的最佳方法
有人稱(chēng)演講家是一個(gè)“精于講話(huà)的好人”。他指的是演講者真誠的性格。本書(shū)已經(jīng)提到的或沒(méi)有提到的所有技巧，沒(méi)有一個(gè)能取代真誠在演講中所產(chǎn)生的效力。
亞歷山大？伍柯特說(shuō)：“一個(gè)人說(shuō)話(huà)時(shí)的那種真誠，能使他的聲音煥發(fā)出真實(shí)的異彩。那是偽裝者假裝不了的�！�
摩根曾說(shuō)：“真誠的性格是獲取信任的最佳方法，而它同時(shí)也是獲取聽(tīng)眾信心的最佳方法�！�
一次，一群上層人士在不知不覺(jué)中被置身于“風(fēng)暴”之中。我們在這里所說(shuō)的“風(fēng)暴”，是個(gè)名叫毛里斯？高柏萊的人。以下是我的朋友希爾——當事人之一的描述：
“我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的大名對我們來(lái)說(shuō)早就如雷灌耳，據說(shuō)他是個(gè)雷霆萬(wàn)鈞的演講者，我們表示懷疑。他起立時(shí)，每個(gè)人都目不轉睛地注視著(zhù)他�！�
“他非常感謝我們的邀請。他說(shuō)，他想談一件嚴肅的事，如果打擾了我們，希望我們可以原諒他�！�
“接著(zhù)，他傾身向前，雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高，但我卻覺(jué)得它像一只銅鑼突然被敲裂�！�
“他說(shuō)，‘向你四周看看，彼此相互觀(guān)察一下。你們可知道，現在坐在這個(gè)房間里的人有多少將死于癌癥？55歲以上的人4個(gè)中就有1個(gè)�！�
“他停下來(lái)，臉上發(fā)起光來(lái)。他接著(zhù)說(shuō)，‘這是件既平常又嚴酷的事實(shí)，不過(guò)相信它會(huì )很快結束，我們可以想出辦法，這個(gè)辦法是研究它的原因，并找出先進(jìn)的治療癌癥的方法�！�
“他表現嚴肅地看著(zhù)我們，目光繞著(zhù)桌子移動(dòng)�！銈冊敢鉃檫@個(gè)偉大目標作出自己的貢獻嗎？’”
“在我們的內心里，這時(shí)候除了‘愿意’外，還會(huì )怎么回答呢？‘愿意!’大家異口同聲地答道�！�
“不到1分鐘的時(shí)間，毛里斯？高柏萊就贏(yíng)得了我們的心。他已經(jīng)把我們每個(gè)人都拉進(jìn)他的話(huà)題里，他已經(jīng)使我們站在他那一邊，投入他為服務(wù)社會(huì )而進(jìn)行的運動(dòng)中�！�
“毛里斯？高柏萊先生要我們做出這樣的反應，也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳干起，建起了連鎖商業(yè)王國，年收入達1億美元。歷經(jīng)多年艱辛和奮斗，他們終于奇跡般地獲得了成功。不料他的弟弟沒(méi)過(guò)多久便因癌癥辭世。事后，毛里斯特意安排，讓高柏萊基金會(huì )捐出了首次的100萬(wàn)美元，用于支持芝加哥大學(xué)的癌癥研究計劃。當時(shí)的他已從商場(chǎng)退休，他將自己的時(shí)間全部用在了抗癌工作，并時(shí)時(shí)對這項工作表示關(guān)心與支持�！�
“憑著(zhù)這些事實(shí)，然后加上高柏萊的個(gè)性，又怎會(huì )贏(yíng)不了我們的心。真誠、熱切、熱情，使他把自己給我們的幾分鐘，就如他長(cháng)年累月把自己獻給一個(gè)偉大的目標。所有因素橫掃過(guò)我們，讓我們演講者產(chǎn)生一種佩服的心理、一種對他的友誼與一種甘為關(guān)切、甘為所動(dòng)的意愿�！�
(2)一開(kāi)始獲得聽(tīng)眾贊同的說(shuō)服技巧
曾擔任西北大學(xué)校長(cháng)的華特？迪爾？史科特說(shuō)過(guò)：“凡首先進(jìn)入人大腦里的意見(jiàn)、概念或結論，皆會(huì )被認為是真實(shí)的，除非它受到對立觀(guān)念的阻礙�！睋Q而言之，就是：要想使聽(tīng)眾對自己的觀(guān)點(diǎn)表示贊同，應該盡量不使聽(tīng)眾腦子里產(chǎn)生一點(diǎn)異議。
哈利？奧佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在紐約社會(huì )研究學(xué)院發(fā)表演講，揭示了這個(gè)說(shuō)法的心理原因：
“說(shuō)話(huà)富有技巧的人，一開(kāi)始就會(huì )獲得許多贊同的反應。這樣可以給聽(tīng)眾的思考心理確定‘贊同’的方向，使他們向贊同的方向發(fā)展。就像撞球游戲中的彈子那樣，按原方向運動(dòng)，比較容易，欲使之偏斜運動(dòng)，便需要一些力量，欲將它推向相反方向，則需花費更多的力量�！�
在這里，我們可以很清楚地看出心理的轉變方式。當一個(gè)人真正說(shuō)“不”的時(shí)候，他不僅僅只是說(shuō)一個(gè)“不”字而已，他全身的所有組織：腺體、神經(jīng)、肌肉，都會(huì )處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說(shuō)“是”，就絕無(wú)拒絕行為的發(fā)生，整個(gè)身體都呈現放松、接納、前進(jìn)的態(tài)度。這就告訴我們，如果在一開(kāi)始獲得的“是”愈多，則使對方接受我們意見(jiàn)的幾率愈大。
使對方產(chǎn)生“是”的反應，對于講話(huà)者來(lái)說(shuō)是個(gè)很簡(jiǎn)單的技巧，然而這一點(diǎn)卻被人們所忽視。人們似乎常常認為，若一開(kāi)始不采取反對態(tài)度，好像就不足以顯示自己的本領(lǐng)，于是，激進(jìn)派與保守派開(kāi)會(huì )時(shí)，不用片刻就惹得對方火冒三丈。這有什么好處呢？假如你只是想得到一些斗嘴的樂(lè )趣，這么做還行，但假如你想達到某種目的，這么做便非常不合時(shí)宜了。
在談話(huà)開(kāi)始便得到觀(guān)眾贊同的反應的方法甚為簡(jiǎn)單。林肯訴說(shuō)他的秘訣時(shí)說(shuō)：“我贏(yíng)得一場(chǎng)爭論的方式，是先找到一個(gè)共同的‘贊同點(diǎn)’�！绷挚显谟懻摌O為敏感的農奴問(wèn)題時(shí)，甚至都能找到這種共同的“贊同點(diǎn)”。
將你和聽(tīng)眾相信的事實(shí)一開(kāi)始就加以強調，然后再提出一個(gè)問(wèn)題，讓聽(tīng)眾愿聞其詳，這樣說(shuō)服聽(tīng)眾就會(huì )非常容易。接著(zhù)再引導聽(tīng)眾一起追尋。在共同尋求答案的過(guò)程中，將你認為十分清楚的事實(shí)向他們論述一番，他們便會(huì )很自然地被你引領(lǐng)、同化，進(jìn)而接受你的結論。對于這些他們自己“發(fā)現”證據而得出的結論，他們不會(huì )有一點(diǎn)懷疑。
“看起來(lái)就只像是一場(chǎng)說(shuō)明的議論，才是最佳議論�！�
無(wú)論在哪一種爭議中，不管雙方有多大的差異，總會(huì )有某一共同點(diǎn)是演講者能讓聽(tīng)眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來(lái)看下面這個(gè)例子：1960年2月3日，英國首相哈洛德？麥克米倫到南非國會(huì )發(fā)表演說(shuō)。那時(shí)，種族隔離這一政策在南非仍在實(shí)施，因此面對這種情況，麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國“無(wú)種族歧視”的觀(guān)點(diǎn)。他是不是一開(kāi)始就反對這種政策呢？不，他一開(kāi)始時(shí)強調南非在經(jīng)濟上所取得的許多成就，對世界的貢獻等。然后又采用一些技巧把問(wèn)題轉移到不同的觀(guān)點(diǎn)上。即使如此，他還是不停地表示，這些差異點(diǎn)都是基于彼此不同的信念。整場(chǎng)演講在一個(gè)非常奇妙的氛圍中度過(guò)。
無(wú)論你的看法與演講者的意見(jiàn)產(chǎn)生了多大的對立，像上述講法，也會(huì )使你確信演講者是公正的。
(3)把你的熱情傳染給聽(tīng)眾
演講者要激發(fā)聽(tīng)眾的情感，使其同意自己的觀(guān)點(diǎn)，就必須首先產(chǎn)生熾熱的熱情。不管一個(gè)人能夠構思多么精致的詞句，不管他的聲音多么優(yōu)美，不管他的手勢多么優(yōu)雅，不管他能搜集多少貼切的例證，如果他不能真誠講述，這些都只能作為空洞耀眼的裝飾品。相反，演講者以充滿(mǎn)感情和富有感染力的熱情來(lái)陳說(shuō)自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，基本不會(huì )引起聽(tīng)眾反感。
在演講中，熱情會(huì )將一切否定的、相反意見(jiàn)摒棄于一邊。你的目的是說(shuō)服，請記住“動(dòng)之以情”比“發(fā)之以思想”會(huì )更有效果。
在論述某一觀(guān)點(diǎn)或某一件事時(shí)，要使聽(tīng)眾產(chǎn)生深刻的印象，你自己必須首先有深刻印象。你的精神通過(guò)你的雙眼而閃亮發(fā)光，通過(guò)你的嗓子而響徹大廳，通過(guò)身體的釋放，它自會(huì )成功你與聽(tīng)眾良好溝通的橋梁。
當你開(kāi)口要說(shuō)服對方時(shí)，你的一舉一動(dòng)都會(huì )影響到聽(tīng)眾的態(tài)度。如果你冷淡，他們亦然。亨利？畢丘曾說(shuō)：“當聽(tīng)眾昏昏欲睡時(shí)，只有一件事可以做，那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者�！毕旅嫖覀儊�(lái)看一個(gè)例子：
在哥倫比亞大學(xué)里，一次我被邀請作評委，負責為優(yōu)秀畢業(yè)生頒發(fā)“寇迪斯”獎?wù)�。�?位畢業(yè)生，全都經(jīng)過(guò)精心訓練，全都急于好好表現自己，他們花費非常大的努力與精力，目的只是為了贏(yíng)取獎牌、取悅評委，將說(shuō)服聽(tīng)眾這一重任忽略了。在這其中，只有一個(gè)例外。
他們選擇的題目顯然并非個(gè)人的興趣，而是基于演講技巧的發(fā)揮。因此他們一系列的談話(huà)，只不過(guò)是對演說(shuō)藝術(shù)的操練。
上面我們提到的這個(gè)例外來(lái)自祖魯王子。他演講的是一篇《非洲對現代文明的貢獻》的文章。在他講的每一個(gè)字中，都充滿(mǎn)了他內心的強烈感情，而不僅僅是演講技術(shù)的操練。他講的事實(shí)完全出自?xún)刃牡男拍詈蜔岢�，他好像成了祖魯人民的代表，在為自己的土地發(fā)言。由于他的智慧、善良和高尚品德，他向我們“說(shuō)明”：那塊土地人民是有希望的，渴望我們去了解。
最后，包括我在內的所有評委一致把獎牌頒發(fā)給了他。盡管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比，但由于他的談話(huà)充滿(mǎn)了真誠，燃燒著(zhù)真實(shí)的光芒。
這個(gè)例子告訴我們，假如演講者在介紹自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，能更加富有感性，并把自己的熱忱傳遞給聽(tīng)眾，通常不會(huì )引起別人的反感或對立。
(4)尊重并熱愛(ài)聽(tīng)眾
諾曼？文森特？皮爾博士曾說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)：“人，都有一個(gè)共性：需要得到他人的愛(ài)和尊重。人人皆有內在的價(jià)值觀(guān)、重要感和尊嚴感。人人希望被看重，人人希望維護自己的尊嚴。如果你傷害了它們，你就永遠失去了這個(gè)人。因此，當你愛(ài)一個(gè)人、尊重一個(gè)人時(shí)，就等于造就了他，他也同樣地愛(ài)你、尊重你�！毕旅孢@個(gè)故事是我的親身經(jīng)歷：
“一次。我去參加一個(gè)節目，同時(shí)參加的還有一位娛樂(lè )界人士。我對這位娛樂(lè )界人士一點(diǎn)兒都不熟悉�！�
“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的時(shí)刻來(lái)臨�！愫孟窈芫o張的樣子？’他問(wèn)�！�
我回答：“是啊!每次我要站起來(lái)演講的前幾分鐘，都會(huì )有點(diǎn)緊張。我對我的聽(tīng)眾非常尊重，責任感會(huì )令我略感緊張。難道你不是這樣嗎？”
他回說(shuō)：“不會(huì )，為什么要緊張？聽(tīng)眾將照單全收，他們只不過(guò)是一群笨蛋!”
我回答道：“我可不敢茍同。他們是你至高無(wú)上的裁判，我對聽(tīng)眾懷有莫大尊敬�！�
當得知這個(gè)人名氣逐漸衰退的消息時(shí)，皮爾博士知道，那是由于此人本身的態(tài)度所致。
(5)尊重他人的尊嚴
尊嚴，是人性中一個(gè)基本特性，聰明的做法，是否應讓一個(gè)人的驕傲為我們所用，而不是與它作對？如何做呢？就像下面事例中的巴利的樣子，讓你的對手知道，你的意見(jiàn)和他的信仰很類(lèi)似，這樣便會(huì )使他易于接受，而不致拒我們的意見(jiàn)于千里之外了，從而避免相反或對立的意念在他腦子里滋生，增強我們說(shuō)服對方的效果。
一次，有位無(wú)神論者找到威廉？巴利，請他證明“無(wú)神論”是錯誤的。巴利是如何回答他的呢？只見(jiàn)非常鎮定地取出表來(lái)，打開(kāi)表盒，說(shuō)：“如果我對你說(shuō)，這些杠桿、齒輪和彈簧都是自己做成的，再把自己拼起來(lái)，并開(kāi)始轉動(dòng)，你一定會(huì )認為我是個(gè)精神病患者？我們再來(lái)抬頭看看那些星星，它們顆顆都按照一定的軌道運行——地球和行星環(huán)繞著(zhù)太陽(yáng)，每天的速度超過(guò)了100萬(wàn)英里。每一顆恒星都有一群環(huán)繞著(zhù)它的星群，就好像我們這個(gè)太陽(yáng)系一樣。它們就是這樣有規律地運行，不會(huì )碰撞，沒(méi)有干擾，也不呈現混亂。一切是那么安靜、有秩序、有效率。你相信它們自己發(fā)生的，還是有人指導它們這樣做呢？”
在處理這件事情上，巴利教授機智巧妙地展示了他對人性的尊重。如果巴利先生一開(kāi)始便反駁這位無(wú)神論者，如：“沒(méi)有神？蠢驢!你一點(diǎn)都不知道自己在說(shuō)些什么�！边@么說(shuō)的結果就可想而知，一定會(huì )是一場(chǎng)唇槍舌劍。那位無(wú)神論者可能會(huì )一怒而起，死命地為自己的意見(jiàn)而戰。為什么？因為就如同奧維屈教授所指出的：那是“他的”主張。他寶貴的、絕對必要的自尊受到了傷害，他的尊嚴遭遇到嚴重的危機。
然而，生活中許多人都沒(méi)有巴利這種機智的頭腦，大多數人都缺乏這種能力：能夠與敵人攜手進(jìn)入對方信仰的“城堡”中。他們錯誤地認為要攻奪城堡，就必須對它狂轟濫炸，把它夷為平地。結果又是怎樣的呢？敵人一旦防備，“吊橋即被收起，大門(mén)緊閉上，身披盔甲的戰士拉開(kāi)了長(cháng)弓”，最后的結局總是兩敗俱傷，誰(shuí)也不會(huì )將對方說(shuō)服。
我所主張并不是什么新奇的方法，古時(shí)的圣徒保羅就采用過(guò)這種方法。他在馬斯山向雅典人發(fā)表的那篇有名的演講，便很熟練、很巧妙地運用了這個(gè)方法，因而得以不朽。保羅接受過(guò)完整的教育，在改信基督教之后，他的演講才對傳播教義起到了重大作用。一日，他來(lái)到雅典。那時(shí)，雅典的鼎盛時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，正在走向衰落。圣經(jīng)上描述這時(shí)的情形是這樣的：“雅典人和住在那里的異鄉人都不顧別的事，只喜歡說(shuō)說(shuō)或聽(tīng)聽(tīng)近來(lái)發(fā)生的事情�！�
那些雅典人沒(méi)有收音機，沒(méi)有電訊設備，沒(méi)有傳播新聞的渠道，因此只好每天下午到處去打探消息。這時(shí)候，保羅來(lái)了，同時(shí)也給那些人帶來(lái)了他們喜歡的“新鮮事”。他們圍著(zhù)保羅，感到非常新鮮與好奇，于是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說(shuō)：“我們可不可以知道你所說(shuō)的新教義是什么？因為你為我們帶來(lái)了許多新奇的事，我們愿意知道這些事所要表達的意思�！�
那些人的意思就是，他們是邀請保羅發(fā)表關(guān)于“新教義”的演講，保羅自然十分愿意。事實(shí)上，這正是他來(lái)這里的目的。于是，他可能站到一塊木板或在石頭上面，而且就像許多優(yōu)秀的演說(shuō)家一樣，一開(kāi)始都有點(diǎn)緊張。他也許搓搓手，清清喉嚨，然后開(kāi)始向聽(tīng)眾發(fā)表演講。
由于保羅不是很愿意那些雅典人邀請他上臺演講的理由，“新教義……新奇的事……”那是毒藥，他必須清除這些觀(guān)念，這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們原有的信仰結合在一起，這樣就能更好地消除對立，讓對方接受自己。但是他該采取怎樣的行動(dòng)呢？他經(jīng)過(guò)一番思考后，靈光一閃，便開(kāi)始了這篇不朽的講演：“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈�！�
這些雅典人對神非常敬拜，同時(shí)也非常虔誠，他們?yōu)榇烁械阶院�。保羅稱(chēng)贊他們，使他們聽(tīng)了心生歡喜，與他親近了一步。這正是使演說(shuō)產(chǎn)生說(shuō)服力的重要法則之一。保羅接著(zhù)說(shuō)道：“因為我行經(jīng)這里的時(shí)候，特別觀(guān)察你們敬拜的神，我見(jiàn)到一座神壇，上面寫(xiě)著(zhù)：給未識之神�？�，它表明了雅典人的虔誠。你們深怕疏忽了任何一位你們不認識的神，便將一座祭壇獻給未識之神。這就好比是某些綜合保險囊括了所有可能的保險�！北Ａ_提到那座祭壇，表示他的贊美并非阿諛?lè )畛兄o，而是通過(guò)細心觀(guān)察后總結出的觀(guān)點(diǎn)。
接下來(lái)，保羅便非常有技巧地將演講引入正題：“你們不認識被拜的神，我現在告訴你們�！�
保羅沒(méi)有提到關(guān)于“新教義……新奇的事……”的觀(guān)點(diǎn)。他只提出一些簡(jiǎn)單事實(shí)，便使得自己的信仰與雅典人的原有信仰連結起來(lái)，這種技巧實(shí)在是巧妙，不得不令人感到敬佩。
他接著(zhù)又提到救贖和耶穌復活的事，同時(shí)還將一些希臘的詩(shī)句引用了進(jìn)來(lái)，演講就這樣圓滿(mǎn)地結束了。
因此，要想說(shuō)服別人，或想讓別人對你的話(huà)留下印象，最好的方法就是：把你的觀(guān)念植入到他們的心靈里，并且避免讓對方產(chǎn)生對立的思想。能將這一點(diǎn)做好的人，必能在演講時(shí)發(fā)揮極其重大的力量去影響他人。
(6)利用權威更有效
引起聽(tīng)眾長(cháng)時(shí)間共鳴的方法，或許有很多種，但最好是愈少愈好，而且對于每一個(gè)要點(diǎn)都要有支持的材料。在前面我們曾討論過(guò)一種支持講演重點(diǎn)的方法，那就是借故事，或出于自己生活的經(jīng)驗來(lái)說(shuō)明，使聽(tīng)眾按講演者的要求去行事。這種類(lèi)型的例子會(huì )達到很好的效果，因為它正合人們的口味，那就是“人人愛(ài)故事”。事件或意外是一般演說(shuō)者最常用的例子，但它們卻不是用以支持要點(diǎn)的唯一方法。除了這一方法外，你還可以使用統計數字，還有，如科學(xué)方式歸納的圖解、專(zhuān)家的證言、類(lèi)比、展示或證明等，都有異曲同工之效。
A、使用統計數字
統計數字能給人以深刻的印象，并且很有說(shuō)服力，特別是它有證據的功用，是孤立的事例所做不到的。它是用以顯示某種情況經(jīng)過(guò)概括以后的結果。沙克預防小兒麻痹疫苗被人們認同的原因，就是由于依據全國各地的統計數字。
然而，數字本身卻遭人厭煩，應明智而審慎地使用，在使用時(shí)應配合其動(dòng)態(tài)語(yǔ)言，以使其擁有一種鮮活的色彩，使人眼前一亮。
將統計數字與我們所熟悉的事物聯(lián)系起來(lái)，可以增強聽(tīng)眾印象，下面這一例就可說(shuō)明這個(gè)道理。一位主管認為紐約人太懶，他們不習慣立刻去接聽(tīng)電話(huà)，因而造成大量的時(shí)間損失。為支持自己的論點(diǎn)，使之更有說(shuō)服力，他這樣說(shuō)：
“每100個(gè)通話(huà)當中，有7個(gè)顯示，在接電話(huà)的人回答之前，有超過(guò)1分鐘的耽擱。每天共有28萬(wàn)分鐘損失在這種方式之下。如以6個(gè)月的時(shí)間為期，紐約人的這種對時(shí)間的耽擱，就幾乎等于自哥倫布發(fā)現美洲以來(lái)已經(jīng)過(guò)去的時(shí)間�！�
如果在演講中，只提出數字、數量本身，是不會(huì )留給人們什么印象的，在這其中必須添加實(shí)例。假使可能，還必須以我們自己的經(jīng)驗來(lái)敘說(shuō)才行。
B、使用專(zhuān)家證言
在講演當中使用專(zhuān)家的證言，能夠非常有力地支持自己要發(fā)表的觀(guān)點(diǎn)。
曾經(jīng)在布魯克林商會(huì )的班上有個(gè)學(xué)員，他在向人們講述專(zhuān)業(yè)化的重要性時(shí)，以引述安德魯？卡內基的話(huà)作為開(kāi)場(chǎng)白。他的這一做法正確嗎？的確，因為他的引述正確，而且他所引述的人夠資格談?wù)撚嘘P(guān)事業(yè)成功之事，所以受到聽(tīng)眾的尊敬。他引述的這段名言，在今天我們依然有必要進(jìn)行回顧：
“我相信在任何行業(yè)中，通往出人頭地的成功之路，在于使你自己成為那一行里的‘專(zhuān)家’。我不相信分散個(gè)人才智的策略仍能在賺錢(qián)方面成為人上人——在制造業(yè)方面我更加確定這一點(diǎn)。能成功的人都是那些選定一行便執著(zhù)堅持的人�！�
(7)使用類(lèi)比
類(lèi)比，從某種方面來(lái)講，它是指“兩樣事物之間相似的關(guān)系……非存在于事物本身的相像，而在于兩種或兩種以上的性質(zhì)、狀況或效用的相像�！�
下面這個(gè)類(lèi)比，相信在演說(shuō)史上是無(wú)人能比的。
那是林肯在艱難的南北戰爭期間，回答批評他的人所使用的：
“在座的各位，我想讓大家來(lái)做一番假設。假設你的財產(chǎn)全部是黃金，而你把它交付給著(zhù)名的走繩索專(zhuān)家伯羅丁手中，讓他通過(guò)繩索把這些黃金帶到尼亞加拉瀑布那邊去。當他行經(jīng)瀑布之上時(shí)，你會(huì )不會(huì )搖動(dòng)繩索，或不斷地對他喊叫：“伯羅丁，再俯低些!再走快些!”我相信你一定不會(huì )這么做的。相反，你會(huì )屏息閉嘴，安靜地守在一邊，一直到他安全地走過(guò)�，F在政府所處的境地也與之相同。它目前正背負著(zhù)巨大的重量要超過(guò)狂瀾洶涌的海洋，數不盡的財寶就掌握在它手中。它正竭盡所能地工作，請不要去打擾它!只要保持沉著(zhù)，它便能帶你安全平靜地度過(guò)�！�
(8)使用展示
亨利？羅賓遜曾經(jīng)在《你的生活》這本雜志上發(fā)表了一篇有趣的文章《律師如何才能勝訴》，文中的主人公叫亞伯？胡莫的人，是一家保險公司的律師。有一次，他在與人進(jìn)行一場(chǎng)有關(guān)傷害訴訟時(shí)，對戲劇性的展示表演就加以十分有效且巧妙地運用。原告波士特先生主訴的事由是：自己從電梯通道上摔下，導致肩膀嚴重受傷，從而使得右臂行動(dòng)不便。
胡莫對這一情況投入了極大的關(guān)注。
他充滿(mǎn)信心地對波士特先生說(shuō)：“請讓陪審團看看你能把手臂舉多高�！辈ㄊ刻匦⌒囊硪淼匕咽直叟e至耳齊。
胡莫接下來(lái)慫恿他道：“現在再讓我們看看，在受傷之前，你的右臂能舉多高。像這樣高�！痹嬲f(shuō)著(zhù)倏地伸直了手臂，高舉過(guò)肩。
面對原告先生這番展示，陪審團究竟會(huì )作出如何反應，就可想而知了。
(9)把聽(tīng)眾聚在一起
當人們成為一個(gè)整體時(shí)，你很容易使他們發(fā)生“集體”反應，相反，如果你要使一個(gè)獨處的人有所反應，則比較困難。在我身上就發(fā)生過(guò)這樣的事：
作為一名演講者，我需要經(jīng)常在下午對稀稀落落、分散坐在大廳內的一小群聽(tīng)眾發(fā)表演說(shuō)，或在晚間對擁擠在小空間內的一大群人發(fā)表演講。晚上聽(tīng)眾們開(kāi)心地哈哈大笑的同一個(gè)話(huà)題，下午卻只能使聽(tīng)眾們露出淺淺的微笑;晚上的聽(tīng)眾對每一段落都報以熱烈鼓掌，但下午的聽(tīng)眾們卻沒(méi)有一點(diǎn)兒反應。
之所以出現這種情況，其中一個(gè)原因就是，當聽(tīng)眾分散開(kāi)來(lái)時(shí)，他們不易受到相互感染。世界上再也沒(méi)有比空闊的房間、聽(tīng)眾間無(wú)人坐的空椅子更能澆熄聽(tīng)眾的熱情了。
因此，除非聽(tīng)眾相當多，而且確實(shí)需要演說(shuō)者站到講臺上去，否則不要這樣做。你可以下臺去和他們站在同一平面，站在他們身邊，這樣可以不拘形式，同聽(tīng)眾們親切地打成一片，這能使你的演講變得平易近人。
著(zhù)名傳道士亨利？畢丘在耶魯大學(xué)發(fā)表有關(guān)講道的演說(shuō)時(shí)說(shuō)：
人們經(jīng)常問(wèn)我：“你是否認為，對一大群人演說(shuō)，比向一小群人演講價(jià)值更高？”我的回答是否定的。我可以向12個(gè)人發(fā)表精彩演說(shuō)，同時(shí)，我一樣能夠對1000個(gè)人發(fā)表同樣精彩的演說(shuō)。對于前一個(gè)群體，只要這12個(gè)人能夠圍坐在我的身邊，緊緊地靠在一起。但是，如果將后一個(gè)群體的人分散開(kāi)來(lái)，人與人相隔4英尺之遠，就像在一間空無(wú)一人的房子里一樣難受……
亨利？畢丘的話(huà)告訴我們，把你的聽(tīng)眾緊緊聚集在一起吧，你只要花一半的精力，就能令他們大為感動(dòng)。
所有規模龐大的運動(dòng)及社會(huì )變革，都是由于群眾的參與而成功的。群眾!群眾!群眾!這是一種很奇特的現象。關(guān)于這個(gè)題材，民間有一本極為有趣的著(zhù)作，作了極為精彩的論述，這本書(shū)就是由艾佛特？狄恩？馬丁所寫(xiě)的，書(shū)名就叫《群眾行為》。
(10)注意說(shuō)服環(huán)境
在演說(shuō)過(guò)程中，空氣應該始終保持新鮮，因為氧氣在這里是極為重要的要素。不管演說(shuō)如何動(dòng)人，也不論是音樂(lè )廳女高音如何宜人，都無(wú)法使置身于惡劣空氣中的聽(tīng)眾保持清醒。因此，當我要發(fā)表演講的場(chǎng)合是一個(gè)空氣不怎么清新的環(huán)境時(shí)，在開(kāi)始演講之前，我總是要請聽(tīng)眾們站起來(lái)先休息兩分鐘，同時(shí)打開(kāi)所有的窗戶(hù)。
除此之外，燈光是影響演說(shuō)成功與否的另一要素。
如果你不是在一群人面前表演招靈術(shù)，那么你就應盡可能讓室內的光線(xiàn)維持充足。要在一個(gè)像熱水瓶?jì)炔磕菢影朊靼肓恋姆块g里激發(fā)起聽(tīng)眾的熱烈情緒，就仿佛馴服野鵪鶉一樣，困難程度是大家都知道的。
在演講過(guò)程中，盡量讓燈光照在你的臉上。人們希望看清楚你的面容。在你五官上所產(chǎn)生的那種微妙變化，是自我表現的一部分，而且是最為真實(shí)的一部分。這種外觀(guān)表現有時(shí)候比你的言語(yǔ)表達更為重要。如果你站在燈光的正下方，你的臉孔上可能會(huì )有陰影;如果你站在燈光的正前方，你的臉上一定也會(huì )有陰影。因此，在你站起來(lái)演講之前，先選定一個(gè)光線(xiàn)最佳的地方，這難道不是一種明智的做法嗎？
4.良好的態(tài)度
生活中，只有四種方式能使我們與這個(gè)世界發(fā)生接觸。無(wú)論你是否相信，這都是事實(shí)。人們正是以這四種接觸方式來(lái)對我們加以評判、歸類(lèi)。這四種方式是：我們做什么;我們看起來(lái)是什么樣子;我們說(shuō)些什么;以及我們怎么說(shuō)。
在我剛開(kāi)始教授演說(shuō)課程時(shí)，我曾花費很多時(shí)間在發(fā)聲練習上，教育學(xué)生利用共振，訓練他們增大音量，并增加尾音的輕快活潑。但是沒(méi)過(guò)多久我就發(fā)覺(jué)，教導成年人如何把音調置于鼻竇中，以及如何形成“透亮”的母音，完全無(wú)濟于事。因為我明白，我的學(xué)生也只有將就使用自己“天然”的發(fā)音“設備”了。我發(fā)現，如果我們把更多時(shí)間和精力用在幫助他們從死也不敢放手去做的自我抑制中解脫出來(lái)這一重要目標上，將會(huì )達到非常明顯且持久的驚奇效果。
以下是培養良好態(tài)度的一些技巧，希望會(huì )對你有所幫助：
(1)自然可以打破不安
在談?wù)搼馉幍乃囆g(shù)時(shí)，法國富熙元帥曾經(jīng)這樣說(shuō)：“概念極為簡(jiǎn)單，不幸的是，執行起來(lái)卻很復雜、很困難�！边@也就是說(shuō)，人們有效說(shuō)話(huà)的最大的絆腳石，自然是拘謹局促。它不僅僅表現在身體上，同時(shí)也表現在心理上，而且這種感覺(jué)會(huì )伴隨年齡的增長(cháng)而彌堅。
要在聽(tīng)眾面前自然、流暢地講演，確實(shí)不是件輕松簡(jiǎn)單的事，你必須進(jìn)行無(wú)數次練習才能實(shí)現。在這方面，相信演員們深有同感。
在指導或訓練新手發(fā)表演說(shuō)時(shí)，幫他們增加優(yōu)勢性不是我們所要達到的重點(diǎn)，而重點(diǎn)主要在于協(xié)助他們排除障礙，讓他們出于本能，自然反應出自己所要表達的。
在給學(xué)生講課時(shí)，我要學(xué)生把這堂課里所講的一些對話(huà)里表演出來(lái)，有的甚至還是方言。我要他們盡情地投入到這些戲劇性的故事里。當他們這樣做時(shí)，都非常驚異地發(fā)現，盡管自己的表現非常愚鈍，可是他們在這樣做的時(shí)候，自我感覺(jué)非常不錯!而且全班同學(xué)對某些人的表演能力表現得更為驚嘆!
我們應該知道，一旦一個(gè)人能在人群自然表演，那么他就絕對不會(huì )因恐懼而退縮。而且此時(shí)他不論是對個(gè)人或在人群面前，都能以自然的方式來(lái)表達自己的觀(guān)點(diǎn)或行為。他此時(shí)會(huì )感到這種自由，就仿佛一只小鳥(niǎo)從拘禁的籠里逃脫出來(lái)展翅高飛一樣。
(2)練習讓你的演說(shuō)更自然
上面我們論述了自然可以打破不安，接下來(lái)，我們來(lái)討論一下使演說(shuō)自然的某些要點(diǎn)，它們將使你的演講更為清楚，也更為生動(dòng)。在講述這些要點(diǎn)之前，我還有些拿不定注意，因為一定有人會(huì )這樣說(shuō)：“呀，這些你不說(shuō)我也會(huì )明白，不就是讓我強制性地按你所說(shuō)的去做嗎？”不是的，我絕不會(huì )如此!如果強迫你自己這樣去做，你的表現只會(huì )像木頭一樣僵硬不堪，同時(shí)也會(huì )像機器人一樣不帶一點(diǎn)兒感情。
其實(shí)，這些東西并沒(méi)什么神秘的，在與他人交往的過(guò)程中，你實(shí)際上已經(jīng)使用過(guò)這些原則中的絕大部分，而且你也許還一點(diǎn)也沒(méi)有感覺(jué)到你曾使用過(guò)它們，就如同你將晚餐進(jìn)食的食物消化掉那般自然。這正是你使用這些原則所要采用的方法，同時(shí)這個(gè)方法也是唯一的。
在演說(shuō)方面，要想達到這種境界，事實(shí)上也別無(wú)他法，唯有練習，再練習，這一點(diǎn)我們已經(jīng)提到過(guò)許多次。具體建議如下：
A、不斷重復要點(diǎn);
B、改變你的聲調;
C、變化說(shuō)話(huà)的速度;
D、在要點(diǎn)前后停頓一下。
(3)發(fā)揮自己的特長(cháng)
世界上沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人。每一個(gè)新生命，都是太陽(yáng)下的新事物。在他誕生前沒(méi)有和他相同的東西，將來(lái)也不會(huì )有。人們應該培養出這種觀(guān)念：你應當尋求獨特的個(gè)性，使自己與眾不同，并且挖掘出自己的價(jià)值并將此表現出來(lái)。
社會(huì )環(huán)境及學(xué)�？赡軙�(huì )試圖改造你，它們習慣于把人們放在同一模式中，但我們決不會(huì )讓“個(gè)人”的火花消失，因為這是你作為一個(gè)人的真實(shí)憑證。
上面所說(shuō)的這些對于演說(shuō)來(lái)說(shuō)，更是正確無(wú)比。在這個(gè)世界上，你是找不出任何一個(gè)與你相同的人。盡管數以?xún)|計的人都有兩只眼睛、一個(gè)鼻子和一張嘴，但他們之中沒(méi)有一個(gè)人與你完全相同，從他們之中也找不出一個(gè)人具有與你完全相同的思想，也沒(méi)有人能夠像你那樣談話(huà)、表達自己的意見(jiàn)。對于一個(gè)演說(shuō)者來(lái)說(shuō)，這種獨特性可以算得上是最寶貴的資產(chǎn)。抓住它、珍惜它，并發(fā)揮它，就是這點(diǎn)火花將使你的演說(shuō)產(chǎn)生力量與真誠。這是你個(gè)人具有重要性的唯一憑證，同時(shí)也是最真實(shí)的憑證。
在這里，希望各位不要試圖把自己裝入為某個(gè)人設計的籠子里，那樣只會(huì )使自己個(gè)性全失。
在演說(shuō)中，如果有一個(gè)人試圖去模仿別人，他一定會(huì )在這場(chǎng)辯論中取得極大的失敗。但幸運的是，每一個(gè)人都把自己的獨特才能發(fā)揮到了極致，從而使自己既與眾不同，又具有強大的說(shuō)服力。
“發(fā)揮自己的特長(cháng)，”這句話(huà)說(shuō)起來(lái)很容易，行動(dòng)起來(lái)可不會(huì )那么輕松。正如福熙元帥在分析戰術(shù)時(shí)所作的論述：“概念極為簡(jiǎn)單，遺憾的是，執行起來(lái)卻很復雜、很困難�！�
(4)保持良好的演講態(tài)度
演說(shuō)不只包括表達的字句，它還包括演說(shuō)的態(tài)度。
愛(ài)德蒙？伯克是英國一位著(zhù)名的政治家，他所寫(xiě)的演講稿，不管從邏輯、倫理或文章結構來(lái)看都是最佳作品。因此，現在世界上還有許多大專(zhuān)院校，仍然把他的演講稿當作經(jīng)典加以研習。然而讓人驚異的是，伯克本人卻是一名失敗的演講者。這是什么原因造成的呢？就是因為他沒(méi)有將他的杰出作品表達出來(lái)，也沒(méi)有能力使他的演講產(chǎn)生吸引力及震撼力，因此，他被人戲稱(chēng)為英國下議院的“晚餐鈴”，意思就是指，只要他一站起來(lái)講話(huà)，其他議員們就又是咳嗽，又是玩游戲，再者就是睡覺(jué)，或成群結隊地離開(kāi)座位到別處去。
你可以盡全力將一枚包著(zhù)軟布的子彈射向某人，但它根本不會(huì )在那人的衣服上留下任何痕跡。然而如果你將火藥放在一根蠟燭后面發(fā)射出去，它會(huì )將一塊松木板給穿透。
因此，我只好大膽地說(shuō)一句：有火藥推動(dòng)的蠟燭似的演說(shuō)，要比沒(méi)有外力推動(dòng)的鋼鐵般的演說(shuō)，給人留下的印象更深刻。
因此，你一定要非常注意你的演講態(tài)度。好的演講態(tài)度可以使一件簡(jiǎn)單的事發(fā)揮長(cháng)遠的影響。
我曾經(jīng)觀(guān)察到，在大專(zhuān)院校的演講比賽中，獲勝者并不是演講題材最好的人，而是那些演講態(tài)度最好的人，道理很簡(jiǎn)單，因為他的良好態(tài)度可以使演講題材的效果發(fā)揮到極致。
英國名作家、政治家摩爾利爵士在談到演講時(shí)，曾以一種嘲笑的口吻說(shuō)：“就一場(chǎng)演說(shuō)來(lái)講，最重要的有3大要素：是誰(shuí)發(fā)表這場(chǎng)演說(shuō)，他如何進(jìn)行這場(chǎng)演說(shuō)，以及他說(shuō)了些什么。在這3大要素中，排在最后面的那一條，重要性最低�！�
這是不是太夸張了？也許!但是，只要你透過(guò)表面看其實(shí)質(zhì)，你就會(huì )發(fā)現隱藏在其中的真理正在展示其閃閃的亮光。
(5)全身心投入講演中
真誠、熱心與高度的熱誠也可以使你完成成功的演講。
當一個(gè)人受到大腦中的感情支配時(shí)，他真正的自我就會(huì )表露出來(lái)。他的熱烈情緒能夠將一切障礙“燒毀”;他的談話(huà)也將自然如初;他的行為舉止將回歸自然;他的表現也就能自然地達到其本來(lái)面目。
因此，歸根結底，如果說(shuō)演講還有其他表達技巧的話(huà)，那也就是本書(shū)所一再強調的：全身心地投入到講演之中。
(6)讓你的聲音有力、有磁性
當我們與聽(tīng)眾溝通過(guò)程中，要表達自己的思想時(shí)，要充分利用自己的許多發(fā)聲組織及身體的各個(gè)部位。我們可以揮揮手臂、聳聳肩、皺起眉頭、增大音量、改變高低調門(mén)和音調，并依場(chǎng)合與題材的不同而有時(shí)說(shuō)快一點(diǎn)，有時(shí)又放慢速度去表達。雖然這些對演講者來(lái)說(shuō)很重要，但你要記住，這些都只是你練習的結果，而不是其實(shí)質(zhì)原因。實(shí)際上，我們的音調在轉換與調節時(shí)，直接受我們的精神與情緒狀態(tài)的影響。這就是當我們在聽(tīng)眾面前講話(huà)時(shí)，一定要選擇我們自己熟悉的題目并對之有強烈興趣的原因所在，而且還是為什么我們要與聽(tīng)眾熱切交流自己所講話(huà)題的一個(gè)原因。
建議你可以利用錄音機，來(lái)測評一下自己的音量、調門(mén)的變化和速度。另外，請朋友評價(jià)一下也會(huì )收到不錯的效果。若是能獲得專(zhuān)家的指點(diǎn)當然更好了。不過(guò)你一定要記住，這些練習還沒(méi)有把聽(tīng)眾包括進(jìn)來(lái)。注意自己在聽(tīng)眾面前的表達技巧，對于有效表達自己的意念更為重要。一旦你要發(fā)表演講，就要使自己全身心投入于演講中，集中全部精神以對聽(tīng)眾產(chǎn)生心理與情感上的沖擊，如此，你的表達就會(huì )比從書(shū)本上得到的更有效，也更強勁有力。
因此，要想培養良好態(tài)度，就要記住吸引聽(tīng)眾的六個(gè)技巧是：
(1)自然可以打破不安。
(2)練習讓你的演說(shuō)更自然。
(3)發(fā)揮自己的特長(cháng)。
(4)保持良好的演講態(tài)度。
(5)全身心投入講演之中。
(6)讓你的聲音有力、有磁性。
5.良好的修養
一位窮困、潦倒的英國人，走在費城的街道上找工作。他走進(jìn)當地一位有名的商人保羅？吉朋斯的辦公室，要求見(jiàn)吉朋斯先生。吉朋斯先生以一種懷疑的眼光打量著(zhù)這位陌生人。他的外表顯然對他不利——衣衫襤褸，衣袖底部已經(jīng)磨光，全身上下每一處都顯出一副寒酸樣。吉朋斯先生答應接見(jiàn)他，一個(gè)原因是出于好奇心，一個(gè)原因是由于同情。
在剛開(kāi)始時(shí)，吉朋斯只打算給對方幾秒鐘的說(shuō)話(huà)機會(huì )，但話(huà)匣子一打開(kāi)這幾秒鐘就變成了幾分鐘，而且一個(gè)小時(shí)后，他們的談話(huà)依舊在進(jìn)行。談話(huà)結束后，吉朋斯先生打電話(huà)給狄龍出版公司費城總經(jīng)理羅蘭？泰勒，他是費城的一個(gè)大資本家，在接到吉朋斯的電話(huà)后，泰勒盛情款待了這位陌生人，同時(shí)又為他安排了一份非常不錯的工作。
外表看上去十分潦倒，給人一種壞感覺(jué)的一個(gè)人，究竟是靠怎樣的一種魅力在短時(shí)間內影響了兩位重要人物？答案可以用一句話(huà)來(lái)概括，那就是他對英語(yǔ)的表達能力。原來(lái)，他是來(lái)自牛津大學(xué)的畢業(yè)生，到美國來(lái)的目的是為完成一項商業(yè)任務(wù)。令人遺憾的是，這項計劃失敗了，他被困在美國，他此時(shí)既沒(méi)有錢(qián)，也沒(méi)有朋友，可謂是有家歸不得。好在他的母語(yǔ)說(shuō)得非常標準，而且還說(shuō)得十分精彩，他的語(yǔ)言立刻打動(dòng)了聽(tīng)他說(shuō)話(huà)的人，而且使聽(tīng)者完全忘了他那襤褸的外衣、那雙沾滿(mǎn)泥土的皮鞋，以及他那張長(cháng)滿(mǎn)胡子的面孔。
我們不得不承認，是他美麗的詞藻成為了他進(jìn)入最高級商圈的通行證。
這個(gè)故事雖然帶著(zhù)一點(diǎn)神奇的色彩，但它也說(shuō)明了一項廣泛而基本的真理，那就是：我們的言談，隨時(shí)會(huì )被當作別人評判我們的論據。
每個(gè)人的說(shuō)話(huà)方式，都能夠顯示出自身的修養程度，它幾乎能讓聽(tīng)者判斷出我們的出身，同時(shí)這也是我們所受教育及文化程度的證明。
在擔任哈佛大學(xué)校長(cháng)達30多年后，艾略特博士宣稱(chēng)：“我認為，在一位淑女或紳士的教育中，只有一項必修的心理技能，那就是正確而優(yōu)雅地使用他(她)的本國語(yǔ)言�！�
這是一句意義深遠的哲理，值得我們每個(gè)人去深思。
(1)從書(shū)本中學(xué)習，這是取得成功的秘訣。
或許你會(huì )發(fā)問(wèn)：我們如何才能同語(yǔ)言親密相連起來(lái)？如何以精彩而且正確的方式把它們說(shuō)出來(lái)？我想輕松地告訴你，我們所采用的方法沒(méi)有任何障眼法與神秘之處，這一方法是個(gè)公開(kāi)的秘密。林肯就是使用這個(gè)方法獲得了驚人的成就。除了林肯之外，還沒(méi)有其他任何一位美國人曾經(jīng)把語(yǔ)言運用得如此精彩，也沒(méi)有人像他那樣說(shuō)出如此富有音樂(lè )節奏的話(huà)語(yǔ)：“怨恨無(wú)人，博愛(ài)眾人�！�
難道是林肯由于特別受老天垂愛(ài)，才擁有善用語(yǔ)言的天賦？我們完全沒(méi)有理由作出這種推斷。當選國會(huì )議員后，他曾在華府的官方紀錄中用“不完全”這一形容詞來(lái)描述他所受的教育。在他的整個(gè)人生當中，受學(xué)校教育的時(shí)間絕對不超過(guò)1年。
從他的巡回小學(xué)教師身上，林肯只獲得了很少的幫助及啟蒙，他的日常生活的工作環(huán)境對他的幫助也不大。他和頭腦最聰明的人物結成好朋友。他可以把伯恩斯、布朗寧、拜倫的詩(shī)集連篇地背誦出來(lái)。他曾經(jīng)還寫(xiě)了一篇評論伯恩斯的演講稿。他在自己的辦公室里放了一本拜倫的詩(shī)集，還有另外一本放在家里。他經(jīng)常一有時(shí)間就拿英國詩(shī)人胡德的詩(shī)集躺在床上翻閱。在白宮時(shí)，他也會(huì )抽空復習他早已背熟了的莎士比亞名著(zhù)，也會(huì )批評一些演員對莎劇的念法，并就此提出自己的獨到見(jiàn)解。
林肯非常喜歡詩(shī)詞。他不僅在私底下朗誦及背誦，還公開(kāi)朗誦及背誦，甚至還試著(zhù)去寫(xiě)詩(shī)。他曾在他妹妹的婚禮上朗誦過(guò)自己寫(xiě)的一首詩(shī)。在他中年時(shí)期，他的作品被他寫(xiě)滿(mǎn)了整個(gè)筆記簿。
羅賓森在其著(zhù)作《林肯的文學(xué)修養》一書(shū)中，這樣描述林肯：“這位自學(xué)成才的偉人，用真正的文化素材把自己的思想‘包裹’起來(lái)，他是一位名副其實(shí)的天才。他的成長(cháng)過(guò)程，同愛(ài)默頓教授描述的文藝復興運動(dòng)領(lǐng)導者之一伊拉斯莫斯情形一樣。盡管他已經(jīng)不在學(xué)校里，但他仍以一種永不停止地研究與練習的方法來(lái)教育自己，并最終獲得成功�！�
林肯年輕時(shí)經(jīng)常在印第安納州的一個(gè)農場(chǎng)里剝玉米葉、殺豬，以賺取每天3角1分錢(qián)的微薄工資。然而到后來(lái)，他卻在蓋茨堡發(fā)表了人類(lèi)有史以來(lái)最精彩的一篇演說(shuō)。當時(shí)曾有17萬(wàn)大軍在蓋茨堡進(jìn)行一場(chǎng)大戰，有7000人左右陣亡。著(zhù)名演說(shuō)家索姆耐在林肯去世后沒(méi)多久說(shuō)，當人們腦海中對這次戰斗的記憶消失后，林肯的演說(shuō)仍然活生生地印在人們的腦海深處。而且即便這次戰斗再度被人們回憶起來(lái)，最主要的原因還是因為人們想到了林肯的這次演說(shuō)。這就是林肯所發(fā)揮的影響力，又有誰(shuí)會(huì )去否認索姆耐這段預言的正確性呢？
在這個(gè)世界上，真正貨真價(jià)實(shí)的，所謂全新的事物實(shí)在不多。即使是最偉大的演說(shuō)家，也要借助閱讀的靈感及得自書(shū)本的資料。林肯不就是一個(gè)很好的例證嗎？
從書(shū)本中學(xué)習!取得成功的秘訣就在于此!
一個(gè)人要想使自己的詞匯量得以增加及擴展，他就必須經(jīng)常讓自己的頭腦接受文學(xué)的洗禮。這一點(diǎn)是不可否認的。
然而，我們究竟該讀些什么書(shū)才舒適呢？
相信班尼特的《如何充分利用一天的二十四小時(shí)》會(huì )是個(gè)不錯的選擇。這本書(shū)如同你在洗冷水浴時(shí)一樣具有刺激的效果。這本書(shū)會(huì )告訴你很多你最感興趣的事情——那就是你自己。它將在你眼前顯示，你每天浪費掉了多少時(shí)間，并告訴你如何停止這種浪費，以及如何對節省下來(lái)的時(shí)間加以利用。這本書(shū)的一共才103頁(yè)，你可以輕松地在一周之內把它看完。每天從這本書(shū)上撕下20頁(yè)來(lái)，把它們放在你的口袋中，然后，把每天早上看報的時(shí)間縮短成為10分鐘，而不是習慣性地一看就是20分鐘或半個(gè)小時(shí)。
杰佛遜總統這樣說(shuō)過(guò)：“我已經(jīng)把閱讀報紙的習慣丟掉，而改為閱讀古羅馬歷史學(xué)家泰西塔斯和古希臘史學(xué)家修西狄底斯的著(zhù)作。我發(fā)現，在做了這一調整以后我自己也變得快樂(lè )多了�！比绻愣眠\用杰佛遜的這一做法，把讀報時(shí)間至少縮短一半，過(guò)不了幾周，你也將發(fā)現自己會(huì )比以前更快樂(lè )、更聰明。難道你不想嘗試這種做法，并把你由此省下來(lái)的時(shí)間用來(lái)閱讀更有持久價(jià)值的一本好書(shū)？當你在等待電梯、巴士、約會(huì )的時(shí)候，為什么不取出你隨身攜帶的那20頁(yè)來(lái)讀呢？
我之所以推薦這些書(shū)，不僅是推薦它們的內容，也推薦它們的表達方式，因為它們一定能使你的詞匯得以增加及擴展。
(2)一個(gè)句子改寫(xiě)無(wú)數次
在演講或寫(xiě)作中，正確說(shuō)出自己的意思，表達自己思想中最微妙的部分，這并不件容易做到的事，即使是有經(jīng)驗的作家也不一定辦得到。美國著(zhù)名女作家芳妮？赫斯特曾經(jīng)對我說(shuō)，她有時(shí)候把寫(xiě)好的句子一改再改，一般情況下都要進(jìn)行50到100次的修改。她說(shuō)，有一次她還有意計算了一下，發(fā)現一個(gè)句子竟被她改寫(xiě)了104次之多。另一位名女作家沃倫也曾坦誠地對我說(shuō)，為了從一篇即將在各報紙聯(lián)合刊登的短篇小說(shuō)中刪去一到兩個(gè)句子，有時(shí)甚至會(huì )花費一個(gè)下午的時(shí)間去做。
生活中的大多數人，都沒(méi)有像這些作家們花如此多的時(shí)間，也沒(méi)有如此盡力去辛勤地修改文章。我舉這些例子的目的就是想告訴你，成功的作家是十分重視用正確的語(yǔ)言來(lái)表達自己的思考的。我們同時(shí)期望，這樣做能夠鼓勵學(xué)習演說(shuō)的人們對語(yǔ)言及文字的運用產(chǎn)生更濃厚的興趣。當然，一個(gè)演說(shuō)者不應該到了演說(shuō)中途停頓下來(lái)，支支吾吾地，以求找出他渴望表達的正確語(yǔ)言。不過(guò)，他應該每天練習，以便使自己的觀(guān)點(diǎn)得到正確表達，直到這些語(yǔ)言能夠很自然順暢地從頭腦中涌出為止。要想成為一個(gè)成功的演說(shuō)家，這些都是你應該做到的，試問(wèn)，你這樣做了嗎？
(3)采取新鮮的表達方式
在講話(huà)時(shí)，你不僅要追求正確的表達方式，同時(shí)也要追求富有新鮮感與創(chuàng )意的表達方式。
每個(gè)人都應該鼓足勇氣把自己對事情的看法說(shuō)出來(lái)，因為“事情本身就是上帝”�！妒ソ�(jīng)》中記載著(zhù)這樣一句話(huà)，諾亞大洪水過(guò)去沒(méi)多久，一些最富創(chuàng )意的人首先使用了這個(gè)比喻：“冷得像條胡瓜�！边@個(gè)比喻實(shí)在是太巧妙了，因為它具有十足的新鮮感。即使是在后來(lái)的貝爾夏加的著(zhù)名盛宴上，這個(gè)比喻仍可保有它的原始新鮮感，并值得在一場(chǎng)隆重的演說(shuō)中運用。但是到了今天，我們這些以擁有創(chuàng )造力而自負的人，如果還在重復使用這個(gè)比喻，難道不會(huì )為自己感到臉紅嗎？
趁你現在還有這份興致，可以想想你自己的比喻，用以表達你心中的某一感覺(jué)。要有十足的勇氣把它們寫(xiě)在下面。
6.用你的個(gè)性
卡耐基技術(shù)研究所對100位著(zhù)名的商界人士進(jìn)行了一次智力測驗。該一測驗所得到的結果是：在促使一個(gè)人獲得成功的多種因素中，個(gè)性的作遠勝過(guò)智力的作用。
這項結論有著(zhù)無(wú)比重大的意義：對商人而言，極為重要;對教育而言，極為重要;對專(zhuān)業(yè)人員而言，十分重要;對演說(shuō)者而言，意義更是重大無(wú)比。
在演講時(shí)，除了講前準備外，個(gè)性可以說(shuō)是演說(shuō)中最重要的因素了。著(zhù)名演說(shuō)家艾伯特？胡巴德曾說(shuō)過(guò)：“在演說(shuō)中，贏(yíng)取聽(tīng)眾信任的，是演說(shuō)的態(tài)度，而不是演講的內容�！痹谶@里，我認為這句話(huà)應該再加以修正，如果是態(tài)度加上個(gè)性，相信會(huì )起到更好的效果。然而個(gè)性是一種模糊而且難以捉摸的東西，即使是最具實(shí)力的分析家也無(wú)法把握。個(gè)性是一個(gè)人的全部組合：肉體上的、心理上的、精神上的，它包括遺傳、氣質(zhì)、精力、思想、嗜好、傾向、經(jīng)驗、訓練，以及全部的生活經(jīng)歷。它同愛(ài)因斯坦的相對論一樣復雜，同時(shí)也只有極少數人理解它。
人們的個(gè)性是由遺傳和環(huán)境所決定的，而且是很難更改或改進(jìn)的，然而我們能夠使之強化到某種程度，使它變得更有力量，更具吸引力。不管怎么樣，我們都可以努力對大自然賜給我們的這項奇異的事物作最大的利用。這個(gè)目標，對我們每個(gè)人都具有重大意義。
(1)重視衣著(zhù)
一位大學(xué)的心理學(xué)家曾經(jīng)向一大群大學(xué)生詢(xún)問(wèn)，衣服會(huì )對他們產(chǎn)生怎樣的影響。
結果，這些學(xué)生幾乎全都表示，當他們穿戴整齊、全身上下一塵不染時(shí)，他們能清楚地知道自己穿得很整齊，而且也可以感覺(jué)得到，這就表示衣服會(huì )對人們產(chǎn)生某種影響。這種影響雖然不好解釋?zhuān)匀皇置鞔_，十分真實(shí)：得體的衣著(zhù)會(huì )使人們的自信心大增，而且還會(huì )使他們的自尊心得到很大提高。衣著(zhù)得體的人會(huì )發(fā)現，當他們的外表顯得很自信時(shí)，他們的思想也比較敏捷，同時(shí)他們的表達也更順暢。
演說(shuō)者的衣著(zhù)會(huì )對聽(tīng)眾產(chǎn)生什么影響呢？如果演說(shuō)者是一位女士，帶著(zhù)一個(gè)樣式丑陋的手提包，襯裙露在外面;如果演說(shuō)者是位不修邊幅的男士，穿著(zhù)寬松的褲子、變形的外衣和鞋子，自來(lái)水筆和鉛筆露在胸前口袋外面，一張報紙、一只煙斗或一罐煙草把西裝的外側塞得凸了出來(lái)�？戳怂麄冞@個(gè)蓬亂樣，聽(tīng)眾豈不是也認為，這位演說(shuō)者的頭腦一定也是亂七八糟的，就如同他那蓬亂的頭發(fā)、未經(jīng)擦拭的皮鞋，或是脹得鼓鼓的手提包一樣。
聽(tīng)眾對這種演說(shuō)者根本就沒(méi)有信心，就如同演說(shuō)者對自己的外表沒(méi)有信心一樣�？梢�(jiàn)，衣著(zhù)對演講者起著(zhù)多么大的影響力。
(2)重視態(tài)度
曾經(jīng)，美國農業(yè)部在其實(shí)驗農場(chǎng)上養了幾百箱蜜蜂。每一個(gè)蜂巢，都裝著(zhù)一面很大的放大鏡，只要按下按鈕，蜂巢內部就會(huì )被電燈照得十分明亮。這樣，不論是白天或夜晚，人們都能仔細地觀(guān)察到這些蜜蜂的一舉一動(dòng)。
殊不知，演說(shuō)者的情況也是如此。演講者也像被安置在放大鏡下，被聚光燈所照射，所有的眼睛都在盯著(zhù)他看。眾目睽睽之下，他個(gè)人外表上哪怕是最微小的不協(xié)調之處，立刻會(huì )像科羅拉多的派克山峰一樣醒目。
中國有句俗話(huà)說(shuō)得好：“和氣生財”。在聽(tīng)眾面前展露笑容，難道不是與在服務(wù)員在柜臺前的笑容一樣討人喜歡嗎？這讓我想起來(lái)，我的一位學(xué)生參加了由魯克林商會(huì )主辦的演講訓練班。他出現在觀(guān)眾面前時(shí)，全身都散發(fā)出一股氣息，仿佛在向聽(tīng)眾表明他很高興能來(lái)到這兒，他很喜歡他即將進(jìn)行的演說(shuō)工作。他始終保持著(zhù)微笑，而且顯得十分樂(lè )意地面對著(zhù)他的聽(tīng)眾。沒(méi)過(guò)多久，他的這種情緒很快感染了臺下的每一位聽(tīng)眾，他們立即覺(jué)得他十分親切，而對他表示熱烈地歡迎。
與這種情況形成鮮明對比的是，我卻經(jīng)�？吹讲糠盅菡f(shuō)者以一種冷漠、做作的姿態(tài)走上講臺，仿佛他們很不喜歡發(fā)表這次演說(shuō)一樣。如果在演講完畢時(shí)，他定要感謝上帝一番。我們這些當觀(guān)眾的，很快就會(huì )產(chǎn)生相同的感覺(jué)，因為這種態(tài)度是具有感染力的。
(3)保持最佳姿態(tài)
在演說(shuō)之前，演說(shuō)者最好不要坐著(zhù)面對聽(tīng)眾，應以一種新奇的姿態(tài)到達會(huì )場(chǎng)。這種方式比起聽(tīng)眾在你還沒(méi)有演說(shuō)前就看到你的老形象，效果不是更好嗎？
然而，當我們不得不先坐下來(lái)時(shí)，我們就要對自己的坐姿給予細心關(guān)注。你一定看過(guò)別人四處張望找空座位的情形吧，那是否很像一頭獵犬在找一處可以讓它躺下來(lái)過(guò)夜的地方？他們先是到處張望著(zhù)，當他們真的找到一張椅子時(shí)，就跑上前去，然后把自己的身體猛地坐在椅子上，就像放置一個(gè)大沙袋一樣。
如果是一個(gè)懂得“入座”藝術(shù)的人，他就絕不會(huì )這樣。他通常先用腳背碰一下椅子，然后使頭部到臀部輕松地保持直立的姿勢，緩緩坐下去。
當你準備站起向聽(tīng)眾發(fā)表演說(shuō)時(shí)，先不要急著(zhù)說(shuō)話(huà)——這是很多演說(shuō)家都會(huì )犯得毛病。你應先深深吸一口氣，望著(zhù)你的聽(tīng)眾約1分鐘，如果聽(tīng)眾席上還有嘈雜或騷動(dòng)，就不要開(kāi)口，直到一切平靜下來(lái)為止。
在你準備學(xué)會(huì )有用的姿勢時(shí)，只能自己去揣摩，從自己的內心，從自己的思想，從你自己對這方面的興趣中去培養。唯一有價(jià)值的手勢就是你與生俱來(lái)就會(huì )的那種。一盎司本能比一噸的規則更有意義與價(jià)值。
一個(gè)人的手勢，應該像他的牙刷一樣，是專(zhuān)屬于他個(gè)人使用的東西。而且，誠如人人特點(diǎn)各異一般，只要他們順其自然，每個(gè)人的手勢也應該具備各自的特點(diǎn)。
我們應該避免將兩個(gè)特點(diǎn)各異的人，訓練成手勢完全相同的人。你可以想象一下，如果說(shuō)話(huà)很快、個(gè)性急躁而且溫文爾雅的道格拉斯，和個(gè)子修長(cháng)、動(dòng)作笨拙、思想緩慢的林肯使用完全相同的手勢，那會(huì )是多么荒謬與可笑!
當你面對眾人進(jìn)行演說(shuō)時(shí)，應該只做出那些自然發(fā)出的手勢。書(shū)本上是教不會(huì )你手勢的。當你演講時(shí)，你自己的沖動(dòng)和欲望才是最值得你信任的，它會(huì )比任何教授告訴你的任何指示都更有魅力與價(jià)值。
如果你沒(méi)有記住我對手勢所做的一切說(shuō)明，而你又將上臺演說(shuō)，那么就請記�。喝绻粋�(gè)人如此專(zhuān)心于思考他所要說(shuō)的內容，并如此急于把他的意見(jiàn)表達出來(lái)，以至于他忘掉了自己的存在，談話(huà)及舉止皆出于自然，那么他的手勢及表達方式將會(huì )受到人們的歡迎。
(4)演講前充分休息
如果你希望將自己的特點(diǎn)發(fā)揮到極致，必須先要得到充分地休息。
一位疲倦的演說(shuō)者在講臺上是表現不出任何魅力與吸引力的。千萬(wàn)不要犯這種錯誤，即把你的準備工作一直拖延到最后一分鐘，然后再匆匆忙忙趕著(zhù)進(jìn)行，企圖彌補失去的時(shí)間。這樣做會(huì )引起頭腦疲乏，它將會(huì )削弱你的活力，使你的頭腦與神經(jīng)同時(shí)產(chǎn)生虛弱的狀態(tài)。
如果你必須在4點(diǎn)鐘發(fā)表一項重要演說(shuō)時(shí)，你就應該吃一頓清淡的午餐，如果條件允許的話(huà)，小睡一會(huì )兒是非常有好處的，它可以幫你恢復精神。休息正是你所需要的，無(wú)論是精神上、肉體上還是神經(jīng)上，都會(huì )有此需要。
在你要發(fā)表一篇重要演說(shuō)時(shí)，千萬(wàn)要注意，一定不要吃得太飽。你演講第一頓的飲食要像一位圣徒那般少。
摩貝爾夫人曾這樣說(shuō)：“如果我晚上有演出的話(huà)，我就不吃午餐，只在下午5點(diǎn)的晚餐進(jìn)分量很少的食物。每一次當我從歌劇院或音樂(lè )會(huì )回到家時(shí)，總是發(fā)現自己餓得已經(jīng)不能撐下去了!”
我們不得不說(shuō)，摩貝爾夫人的做法實(shí)在是太明智了。原本我也不能理解這樣做的意義，后來(lái)在我成為一名職業(yè)演說(shuō)家后，每當我在吃完一頓豐盛的大餐發(fā)表演說(shuō)時(shí)，我才明白這其中的道理。經(jīng)驗告訴我，在吃完飯或喝過(guò)酒及湯之后，接著(zhù)就是牛排、炸薯片、沙拉、蔬菜和甜點(diǎn)，帶著(zhù)這種負重感到臺上站上一個(gè)小時(shí)，到那時(shí)我不但不能發(fā)揮我身體的最佳狀態(tài)，而且也不能使我的演講受到影響。本來(lái)應該流淌在我腦中的血液，現在全集中到了胃部去同食物作“斗爭”了。我非常認同著(zhù)名音樂(lè )家帕德列夫斯基說(shuō)得一句話(huà)，他說(shuō)，他若在演奏會(huì )之前隨心所欲地大吃一頓，那么他身上的動(dòng)物性將會(huì )占據上風(fēng)，甚至還會(huì )滲入他的指尖，從而他的演奏不是遭到破壞，就是變得呆板。
練習積極傾聽(tīng)
有效的溝通者總是好的傾聽(tīng)者。積極傾聽(tīng)意味著(zhù)通過(guò)給出肯定的答復和提出后續問(wèn)題來(lái)表明您正在關(guān)注人們所說(shuō)的話(huà)。
專(zhuān)注于非語(yǔ)言交流
掌握非語(yǔ)言線(xiàn)索和非語(yǔ)言信號有助于防止溝通不暢，并向周?chē)娜吮磉_興趣。在專(zhuān)業(yè)環(huán)境中與某人交談時(shí)，請注意您的面部表情和肢體語(yǔ)言。您的語(yǔ)言暗示會(huì )影響您對某人的第一印象。第一次見(jiàn)某人時(shí)，保持目光接觸、限制手勢和保持良好的姿勢大有幫助。
管理好自己的情緒
為了清晰的溝通和您自己的個(gè)人幸福，重要的是管理您的情緒并在上下文中適當地表達它們。允許強烈的情緒不必要地蔓延到專(zhuān)業(yè)環(huán)境中會(huì )導致溝通不暢和沖突。
征求意見(jiàn)
向同事尋求對您的溝通技巧的誠實(shí)反饋并不可恥。向你的同事或下屬詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于提高溝通技巧的建議可以幫助你更好地了解你在工作環(huán)境中的表現。培養尋求其他觀(guān)點(diǎn)的意愿，并與同事建立更好的關(guān)系。
練習公開(kāi)演講
公開(kāi)演講聽(tīng)起來(lái)可能令人生畏，但沒(méi)有比尋找公開(kāi)演講機會(huì )更好的方法來(lái)培養良好的溝通技巧。出色的溝通者能夠清楚地表達自己的感受，無(wú)論是與一大群人交談還是與其他人面對面交談。經(jīng)常在一群人面前講話(huà)會(huì )放大你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，迫使你養成良好的溝通習慣。
開(kāi)發(fā)過(guò)濾器
有效的溝通者通常具有高度發(fā)達的社交技能，并且能夠調整他們向周?chē)娜吮磉_自己的想法和感受的方式。知道在不同的人際環(huán)境中表達什么才是合適的。開(kāi)發(fā)過(guò)濾器將有助于補充其他溝通技巧，并確保您保持一定程度的禮儀并避免在工作場(chǎng)所發(fā)生沖突。
溝通
溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。
溝通的分類(lèi)
語(yǔ)言溝通
語(yǔ)言是人類(lèi)特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形�？陬^語(yǔ)言包括我們面對面的談話(huà)、開(kāi)會(huì )等等。書(shū)面語(yǔ)言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱(chēng)為語(yǔ)言的溝通。
肢體語(yǔ)言溝通
肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著(zhù)非常豐富的肢體語(yǔ)言。我們在說(shuō)每一句話(huà)的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。
與人溝通的技巧：識別包裹
溝通能力強的人知道，一個(gè)人所說(shuō)出來(lái)的話(huà)，不一定是內心所想的。上面有層層包裹。
比如，有人說(shuō)"不想上班了"，內心所想的不是"不想上班"，而是：要找一個(gè)工作輕松，沒(méi)有壓力，可以遲到早退，收入豐厚的工作。
"不想上班"是知道以自己的現有能力明顯得不到內心真正想要的工作，而無(wú)奈之下提出的一個(gè)類(lèi)似休克療法的解決方案。
如果覺(jué)得以自己的能力應該可以得到理想的工作，那他就不會(huì )說(shuō)"不想上班了"。
而會(huì )說(shuō)"現在的工作好像不太適合我"。
"現在的工作好像不太適合我"是一種建設性探討。
每個(gè)人所表達出來(lái)的語(yǔ)言，都經(jīng)過(guò)大腦的處置，在真正的訴求上面層層包裹了自我保護、反擊、委婉的反擊、逃避、嘗試性提議、建設性探討、臨時(shí)性方案、情緒發(fā)泄等等，以希望得到回應，并期望回應是可以按照自己的設想進(jìn)行。
溝通能力強的人不會(huì )直接面對對方的語(yǔ)言，而是快速分析層層包裹之下的真正訴求是什么。
比如，溝通能力強的人絕對不會(huì )在"你怎么會(huì )不想上班呢"這個(gè)問(wèn)題上糾結。
與人溝通的技巧：協(xié)助"自我保護"
通常，最嚴實(shí)的那一層包裹是"自我保護"。
比如，提出"不想上班"這種情緒化的休克療法方案，是因為工作壓力比較大，收入增長(cháng)太慢，自己沒(méi)有能力去對付，也沒(méi)有毅力去忍受。
呵呵，是不是沒(méi)有能力和毅力嗎？自己知道，能力和毅力有是有一點(diǎn)的，但不太強。
可是能向別人暴露自己能力不夠和毅力不強嗎？當然不能！
那豈不是會(huì )被鄙視？
所以，就要自我保護，不希望自己的弱項被人拿出來(lái)評點(diǎn)，不希望自己看起來(lái)不積極的價(jià)值觀(guān)遭到排斥。
溝通能力強的人，不會(huì )去揭發(fā)對方"自我保護"的意圖，而是會(huì )去協(xié)助維護對方的自我保護。
這時(shí)，對方就會(huì )覺(jué)得自己被讀懂了。"這個(gè)人懂我。"
比如，溝通能力強的人會(huì )對不想上班的事實(shí)上能力和毅力又不強的人說(shuō)："你知不知道，你還有一種價(jià)值沒(méi)有被發(fā)現��！"
不想上班的能力和毅力又不強的人感到非常驚喜，"這個(gè)人懂我��！"
"快說(shuō)，我還可以干什么呢？"
溝通能力強的人會(huì )說(shuō)："你可以去做直播！只要聊聊天，發(fā)發(fā)嗲，收入豐厚，沒(méi)有壓力"。
與人溝通的技巧：讓對方"自我暴露"
溝通能力真正強的人，是讓對方自我暴露。
什么叫自我暴露。
其實(shí)人們并不想掩飾，并不想自我保護，那太累了。
每個(gè)人都希望自己的弱項，看起來(lái)不積極的價(jià)值觀(guān)能得到理解，這樣才能確立自我意識，得到身份認同。
掩飾和保護是建立不了自信心的，自我保護，看起來(lái)是保護自尊，實(shí)際上保護的是自卑。
一個(gè)人如果能向他人或群體自我暴露內心的恐慌、負面的不積極的的需求，并且得到理解和認可。
那么，就會(huì )對他人或群體形成極強的信任感，甚至歸屬感。
這就不僅是"讀懂"了，而是"我找到組織了""我不信你信誰(shuí)？"。
溝通能力真正強的人，就是要達到這種境界，那么溝通就沒(méi)有任何障礙了，有什么就說(shuō)什么。
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