溝通技巧個(gè)人學(xué)習心得【精選】
我們有一些啟發(fā)后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，如此可以一直更新迭代自己的想法。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家整理的溝通技巧個(gè)人學(xué)習心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
溝通技巧個(gè)人學(xué)習心得1
溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通又會(huì )使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、商戶(hù)等不同角色進(jìn)行不同溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作認識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè )、主動(dòng)讓利、聰明解決異議和分歧，融洽相處、求教向老同事學(xué)習等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解聯(lián)絡(luò )也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì )及早去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會(huì )主動(dòng)和她們聊天;遠方的朋友，我會(huì )打一通電話(huà)告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好;對家人，我會(huì )每周六晚上打電話(huà)回去報平安。漸漸地，有次陌生的宿友變得親密了，要好的.老朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么燦爛。
我們的生活根本離不開(kāi)既是溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著(zhù)那個(gè)至關(guān)重要對話(huà)的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就更曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生發(fā)生了幾句話(huà)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著(zhù)雨更為我的大熱天心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書(shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著(zhù)很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，終于皇天不負薩蘭勒班縣，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要嚴重低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的愛(ài)情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì )使情況更糟，不無(wú)論如何溝通矛盾就永遠無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì )水火不容那樣形同陌路吧!
正因為學(xué)習了溝通技巧這門(mén)課，使得使我更加深刻地體會(huì )到了交流的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將運用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
溝通技巧個(gè)人學(xué)習心得2
公司人力資源部為了提高員工有力溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，互動(dòng)主要學(xué)習了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的知識講座，對溝通的目的、技巧和整個(gè)過(guò)程構成進(jìn)行講解。
謝魯瓦通過(guò)培訓自己學(xué)習到了很多有用的知識，也有一些所見(jiàn)所聞所想，特地把自己的學(xué)習所得拿出來(lái)和大家價(jià)款分享一下。
21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭時(shí)代的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問(wèn)題和挫折的專(zhuān)業(yè)知識，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系實(shí)施良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說(shuō)，溝通并不是一種直覺(jué)，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養和訓練出來(lái)的'。也有另外一種可能將，即我們本來(lái)依賴(lài)于溝通的潛在能力，但因成長(cháng)過(guò)程時(shí)局動(dòng)蕩中的種種原因，這種潛在能力被饑渴住了�，F在想來(lái)跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會(huì )講話(huà)，一到了臺上就不論如何講了，主要原因
就是中國的父母親壓制自己的孩子，寧愿他發(fā)表太多意見(jiàn)。結果孩子長(cháng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候都不太會(huì )講話(huà);不必需要他講話(huà)的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話(huà)。由此可見(jiàn)，中國的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓練好交談自己的孩子：什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)。
溝通就是一種獎賞。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想要什么，你的痛苦他無(wú)論如何了解，他在做談什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室公司，作為一個(gè)主管，應該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是早上十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會(huì )有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認同即是一種可以直達的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)因之一。溝通有如下三要素：聯(lián)系的基本問(wèn)題心態(tài);溝通的基本原理敬愛(ài);溝通的基本要求主動(dòng)。
很多人都以為，溝通是一種講話(huà)的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對的。一個(gè)人的心境不對，他的嘴就是像阻尼一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你消費應當注意對方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應該理解對方，站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對方的文化水平、社會(huì )背景實(shí)施等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用他倆能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易理解你的表達方式。
綜合這次的學(xué)習，自己在人際溝通方面收獲不菲，打探中所溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)結構性問(wèn)題，應該學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )觀(guān)察，關(guān)心對方，在組織語(yǔ)言方面要綜合綜合考慮對方情況，跟各異不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì )有所提高。期待公司目前下次組織的培訓鉆研學(xué)習。
溝通技巧個(gè)人學(xué)習心得3
在此次培訓過(guò)程中會(huì )，徽商業(yè)非商業(yè)學(xué)院的教授對營(yíng)銷(xiāo)技巧，客情隔閡的管理等等進(jìn)行行政管理了詳細介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的制訂和維護維護。并且用大量生動(dòng)通俗易懂的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強，采用互動(dòng)和現場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習中掌握更多的方法和技能。此次認可培訓得到了大家的高度評價(jià)和廣泛支持。下面就此次培訓，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì )。
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的內燃機，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶(hù)和消費者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)群了，才能把產(chǎn)品招徠給客戶(hù)。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事態(tài)度的基本要求，必需抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的`對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當朋友，才會(huì )接受你的配件。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )，消費者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養成勤于思考，善于總結銷(xiāo)售經(jīng)驗機會(huì )是留給有準備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，消費者的每一點(diǎn)確實(shí)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細節，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導的英明行使權力，離不開(kāi)公司目前的運籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)負責人的支持配合�？偟囊痪湓�(huà)，耐心細致，感動(dòng)至上。
二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略
通過(guò)這次培訓，我受益匪淺，和認識到營(yíng)銷(xiāo)技巧真正客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
溝通技巧個(gè)人學(xué)習心得4
通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習，我的心得體會(huì )就是：會(huì )聽(tīng)比會(huì )說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，學(xué)習不再打斷別人裝作，讓別人把想反問(wèn)的話(huà)說(shuō)完了，再表達自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常大伙兒聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì )什么的，總是不自覺(jué)地去打爆，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導的意思，結果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因為自己首先沒(méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導的意思，才有后來(lái)的溝通不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì )覺(jué)得溝通是一件很難的事情。隨著(zhù)工作頻率的加快或者延遲時(shí)間年齡的增長(cháng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導建立良好的溝系是職場(chǎng)中人應該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(cháng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對雙親盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給所說(shuō)父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì )說(shuō)好的人才會(huì )說(shuō)”這句老話(huà)。
聽(tīng)比說(shuō)談起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂我別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更有緣。直接對話(huà)就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的嘴巴，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的成見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽(tīng)，有時(shí)候也是一類(lèi)積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲蓄財富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的`兩個(gè)環(huán)節，只聽(tīng)不說(shuō)的人能不能成功，只說(shuō)道不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
適應職場(chǎng)水土流失，讓我們成為歡迎的人是溝通中的人世間。那就讓我們再說(shuō)一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì )讓溝通更順利。
溝通技巧個(gè)人學(xué)習心得5
為確實(shí)提升公司全體員工的畢竟溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來(lái)自臺灣的實(shí)戰派講師范興中，為員工們做了如何技術(shù)培訓提高溝通技巧的培訓。范興中其教授的培訓生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用較多的實(shí)戰案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種了的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內容贏(yíng)得獨特員工們的高度肯定。
范興中中才教授以其母親在美國入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)訓練方法對中西教學(xué)方式不同而引發(fā)的多次沖突,引導直接對話(huà)我們去認識溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。范興中教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通對話(huà)技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是交談工具高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說(shuō)的話(huà)，用問(wèn)句反映回去，或回去將說(shuō)話(huà)者的情緒印證回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。
對急著(zhù)下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方應積極地參與討論，起到集思廣益的積極作用。但鼓勵對方并不意味著(zhù)理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽(tīng)對方所表達的重要信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復對方所說(shuō)所指的。
要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達自己的看法。
3、詢(xún)問(wèn)技巧：
開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢(xún)問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是五個(gè)蛋?要他倆對問(wèn)題做出給予明確的選擇。
4、說(shuō)的要點(diǎn)：
知道該如何說(shuō)總算說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才熟悉說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)。
黃金三原則：
1、自我反省;
2、以上級做訴求;
3、給個(gè)臺階。
案例2當你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項任務(wù)的下屬的時(shí)候，應該以上級作訴求，把任務(wù)攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務(wù)。
案例3越權的應對：當出現越權時(shí)，作為中層應妥善去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì )找資源幫助他，為了基本完成上級交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你實(shí)地考察，掌控事情。
跨部門(mén)溝通的`法則：絕不可威脅或限期;絕不可只需要考慮自己，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢(xún)問(wèn)、引導，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì )達到溝通的效果。
員工對此次培訓總體評價(jià)良好，對講師的評價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時(shí)也認識到了自己能夠進(jìn)步，需要學(xué)習。提出了有更多這樣的培訓機會(huì )的期望。
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