贏(yíng)在職場(chǎng)心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編整理的贏(yíng)在職場(chǎng)心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
贏(yíng)在職場(chǎng)心得體會(huì )1
通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習，我最大的心得體會(huì )就是：會(huì )聽(tīng)比會(huì )說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，學(xué)習不再打斷別人說(shuō)話(huà)，讓別人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完了，再表達自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì )什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導的意思，結果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因為自己首先沒(méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導的意思，才有后來(lái)的溝通不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì )覺(jué)得溝通是一件很難的'事情。隨著(zhù)工作頻率的加快或者年齡的增長(cháng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導建立良好的溝通關(guān)系是職場(chǎng)中人應該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(cháng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì )聽(tīng)的人才會(huì )說(shuō)”這句老話(huà)。
聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲蓄財富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
適應職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì )讓溝通更順利。
贏(yíng)在職場(chǎng)心得體會(huì )2
泱泱華夏，有著(zhù)五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都十分重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì )后禮儀依舊十分重要，中央行政機構設有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現代社會(huì )，在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速開(kāi)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。
所謂：“人無(wú)禮那么不立，事無(wú)禮那么不成〞。在職場(chǎng)中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑〞，能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通務(wù)必注重言語(yǔ)禮儀，能夠營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每一天空上班就會(huì )感到情緒愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的開(kāi)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的防止人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節能營(yíng)造良好的交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的根底；相反的話(huà)，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì )毀在小小的職場(chǎng)禮儀細節之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員就應在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要掌握撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)、代接電話(huà)和扣電話(huà)的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反應上級領(lǐng)導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著(zhù)裝，使用禮貌用語(yǔ)，待人熱情，效勞周到，學(xué)會(huì )正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的.禮節。
三是要做好會(huì )議禮儀。按照規定布置好會(huì )議場(chǎng)所，安排好參會(huì )人員及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會(huì )議的各項準備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會(huì )尊重你�！凹s束自己，尊重他人〞才能使同事們更簡(jiǎn)單愉快地工作。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料，是企業(yè)形象的主要表達。對齊城工貿公司來(lái)說(shuō)，掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。因此，我們就應用心倡導大家從此刻開(kāi)始就要學(xué)習或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿的開(kāi)展盡上一份力。
贏(yíng)在職場(chǎng)心得體會(huì )3
20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師，員工禮儀學(xué)習心得體會(huì )。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。
泱泱華夏，有著(zhù)五千年的歷史和文明，素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì )后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現代社會(huì )，在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速開(kāi)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。
所謂：“人無(wú)禮那么不立，事無(wú)禮那么不成〞。在職場(chǎng)中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑〞，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì )感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的開(kāi)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的防止人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節能營(yíng)造良好的交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的根底;相反的話(huà)，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì )毀在小小的職場(chǎng)禮儀細節之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要掌握撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)、代接電話(huà)和扣電話(huà)的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反應上級領(lǐng)導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著(zhù)裝，使用文明用語(yǔ)，待人熱情，效勞周到，學(xué)會(huì )正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。
三是要做好會(huì )議禮儀。按照規定布置好會(huì )議場(chǎng)所，安排好參會(huì )人員及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會(huì )議的各項準備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會(huì )尊重你�！凹s束自己，尊重他人〞才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要表達。對齊城工貿公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開(kāi)始就要學(xué)習或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿的開(kāi)展盡上一份力。
去年的12月31日，我們工程組織大家觀(guān)看了職場(chǎng)禮儀的'電影，觀(guān)看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無(wú)不從細節出發(fā)。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀標準，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能表達我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過(guò)學(xué)習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現了自己的缺乏。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習讓我意識到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì )給我們造成很多的負面影響。通過(guò)學(xué)習，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應認真的做到“注重細節，追求完美〞，力求做好每一件事。
贏(yíng)在職場(chǎng)心得體會(huì )4
一、組織活動(dòng)及采取的措施
為了做好職工職業(yè)技能和創(chuàng )業(yè)培訓工作，切實(shí)提高職工對技能培訓的認知度，團場(chǎng)采取了以下措施，一是制定培訓計劃。從今年起，集中對在職職工開(kāi)展技能提升培訓和轉崗轉業(yè)培訓，幫助其實(shí)現穩定就業(yè)；對失業(yè)人員開(kāi)展中短期技能培訓，幫助其實(shí)現再就業(yè)；對新成長(cháng)勞動(dòng)力開(kāi)展儲備性技能培訓，提高其就業(yè)能力。二是健全培訓服務(wù)體系。在進(jìn)行失業(yè)登記時(shí)，同時(shí)進(jìn)行培訓登記，并及時(shí)將培訓登記信息提供給定點(diǎn)培訓機構，形成培訓登記、培訓機構推薦、免費培訓、技能鑒定、落實(shí)職業(yè)培訓補貼的一條龍服務(wù)。三是優(yōu)化教師資源配置。組織職業(yè)技能培訓、創(chuàng )業(yè)培訓師資培訓班，提高師資水平，重點(diǎn)加大創(chuàng )業(yè)培訓師資培訓力度。四是總結推廣培訓成果。對團場(chǎng)培訓工作進(jìn)行總結，表彰在開(kāi)展技能培訓、創(chuàng )業(yè)培訓中涌現的先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人、創(chuàng )業(yè)指導專(zhuān)家和培訓學(xué)員中的創(chuàng )業(yè)帶頭人，利用各類(lèi)媒體廣泛宣傳。
二、培訓任務(wù)完成情況及自主創(chuàng )業(yè)的效果
1、培訓任務(wù)完成情況。20xx年我團按照師下達的`培訓任務(wù)，結合團實(shí)際情況，做好職工技能培訓工作，今年團針對職工的需求，設制了農藝工高級培訓班、綠化工初級培訓班，并協(xié)調團林園科及相關(guān)部門(mén)，積極參與和組織干部職工參加培訓，今年共組織1716人參加了職工技能培訓。其中：農藝工高級培訓班701人，綠化工初級培訓班60人，農藝工技師20人，素質(zhì)、轉崗轉業(yè)、社區就業(yè)崗位培訓班935人，已經(jīng)超額完成師下發(fā)職工技能鑒定培訓的任務(wù)人數。
2、自主創(chuàng )業(yè)的效果。年初團場(chǎng)組織有關(guān)部門(mén)對各單位進(jìn)行摸底調查，同時(shí)加大自主創(chuàng )業(yè)的宣傳力度，并采取了以下扶持項目；一是給予政策上的扶持。二是給予資金上扶持（小額擔保貸款）。三是享受其他的自主創(chuàng )業(yè)提供扶持力度，如：購買(mǎi)門(mén)面房。今年我團根據團實(shí)際情況，開(kāi)展了專(zhuān)門(mén)針對大中專(zhuān)生和高中畢業(yè)生的自主創(chuàng )業(yè)培訓班。其中自主創(chuàng )業(yè)的典型事例有：竇戀，女，中專(zhuān)學(xué)歷，經(jīng)過(guò)培訓以后自主創(chuàng )業(yè)開(kāi)辦了商店，師給予其小額擔保貸款50000元為創(chuàng )業(yè)資金，現在商店已經(jīng)正常運行。農試站職工羅劍洪，利用存款進(jìn)行自主創(chuàng )業(yè)，開(kāi)了一家酒店，不但增加了自己的收入，也解決了團場(chǎng)待業(yè)青年。
三、今后的工作思路
強化職工的規范管理，團場(chǎng)仍處于起步階段，今后一是加大管理和培訓力度，提高職均收入。二是引導職工向二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，依托218國道和團場(chǎng)城鎮化建設，帶動(dòng)團場(chǎng)二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使部分職工經(jīng)過(guò)行業(yè)的技能培訓，從事到二、三產(chǎn)業(yè)中。三是進(jìn)一步加強對職工的管理考核和培訓工作，根據團實(shí)際情況加強對二、三產(chǎn)業(yè)的培訓力度。四是大力扶持大中專(zhuān)生自主創(chuàng )業(yè)，提高扶持力度。
贏(yíng)在職場(chǎng)心得體會(huì )5
期待有人教導，不主動(dòng)獲取信息
我也曾有過(guò)和小姑娘類(lèi)似的委屈。
最初在鞋廠(chǎng)做開(kāi)發(fā)工作的時(shí)候，沒(méi)有人帶我。
經(jīng)理把幾個(gè)客人分給我，告訴我一周之內要出樣品，我對著(zhù)密密麻麻的設計稿差點(diǎn)掉淚，因為我完全不知道如何把那些圖案和字母變成實(shí)物。
我跟經(jīng)理說(shuō)：“沒(méi)有人教我，我不知道要怎么做�！�
經(jīng)理說(shuō)：“你有問(wèn)題可以隨時(shí)來(lái)問(wèn)我呀!”
這句話(huà)讓我很崩潰，我連第一步如何邁出去都不知道，又怎么會(huì )知道我會(huì )遇上什么問(wèn)題呢?
但是，經(jīng)理確定說(shuō)不會(huì )有人教我，我也只能硬著(zhù)頭皮上。
我先觀(guān)察同組其他小伙伴的操作模式，仿照他們的樣子把英文指令翻譯成中文的樣品單，遇到不確定的東西再去問(wèn)他們。
然后我發(fā)現，每往前走一步，就會(huì )有更多的問(wèn)題出來(lái)，例如，樣品單發(fā)給工人以后，物料去哪里找;物料備齊以后，流程要怎么排……
我從不知道怎么問(wèn)問(wèn)題，到后來(lái)問(wèn)問(wèn)題的方式越來(lái)越精準，從最開(kāi)始的“我應該怎么做”到后來(lái)的“寄快遞的時(shí)候要準備什么資料”“樣品標簽上要顯示哪些信息”等等，我對自己的方向越來(lái)越明確。
多年以后，我很感恩當時(shí)放手讓我自己探索的.經(jīng)理，他讓我在最短的時(shí)間內探索出了最適合自己的成長(cháng)方式。
讀書(shū)的時(shí)候，老師會(huì )把知識點(diǎn)擺到面前來(lái)，引導我們前進(jìn)。職場(chǎng)卻不同，每個(gè)人都在爭取創(chuàng )造自己的工作價(jià)值，沒(méi)有人會(huì )把教導新人當成自己的義務(wù)。
職場(chǎng)的成長(cháng)沒(méi)有定勢，你不主動(dòng)爭取，就不會(huì )知道有哪些可利用的資源;你不開(kāi)口去問(wèn)，別人就不知道要給你提供什么樣的幫助。
所以，在職場(chǎng)上，所有的信息都要靠自己主動(dòng)去獲取。
你想要成長(cháng)，就得積極地看，積極地學(xué)，積極地問(wèn)，自己去找準那個(gè)最精準的方向，不要等著(zhù)別人來(lái)拽著(zhù)走
贏(yíng)在職場(chǎng)心得體會(huì )6
這次培訓雖然只有短短的三天，但是我們所收獲得又豈止是時(shí)間可以來(lái)衡量的呢…
此次培訓的主題是大學(xué)生職場(chǎng)教育培訓，作為一名應屆畢業(yè)大學(xué)生我有幸參加了本次培訓。來(lái)之前，一直以為會(huì )像是在學(xué)生時(shí)代的職場(chǎng)教育活動(dòng)，但來(lái)到會(huì )場(chǎng)后集團公司給予我們的是一種全新的感受…
首先，我們聆聽(tīng)了集團公司黨委副書(shū)記范學(xué)珊等領(lǐng)導同志的講座，講座中令我備受鼓舞的是感受到了從"校園學(xué)子"到"三元人"的轉變，周?chē)碌姆Q(chēng)呼已不再是某某同學(xué)，以之代替的是某某同事。集團公司薛總的一句"在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，讓自己的人生更加精彩！"振奮了在場(chǎng)的每位同事。的確，我們現在要做的是珍惜青春年華，不斷在工作中體會(huì )快樂(lè )，只有這樣我們才不會(huì )辜負集團公司領(lǐng)導寄予我們的厚望。
在我們還回味于各位領(lǐng)導的諄諄教導中時(shí)，下午陳欣老師的一番職業(yè)心態(tài)講座再次讓我們震撼。陳老師分別從"心態(tài)決定人生成敗"；"陽(yáng)光心態(tài)—做一個(gè)快樂(lè )的人"；"積極心態(tài)—做一個(gè)最好的人"；"共贏(yíng)心態(tài)—做一個(gè)受歡迎的人"；以及"老師心態(tài)—做一個(gè)受重用的人"五方面對我們這些初出茅廬的"新葉"進(jìn)行了一次徹底的職場(chǎng)心態(tài)教育。其中一個(gè)看似簡(jiǎn)單的圖形模式的心理小測試對我觸及很大。它讓我明白"突破自我，打破固有心態(tài)模式的重要性。"也讓我懂得了在學(xué)校時(shí)我們得到的僅僅是知識，也只是淺淺的知道了該怎么做，但工作后我們需要的更是能力，這樣我們才能懂得自己該做什么。在陳老師的職場(chǎng)心態(tài)講座后，讓我更加體會(huì )到"態(tài)度"的正確與否才是決定你想不想做，能不能做的關(guān)鍵因素。一個(gè)正確的`心態(tài)是我們這些"新葉"未來(lái)發(fā)展中重要的基石！也是我們未來(lái)工作、學(xué)習、生活中必不可少的指路明燈！
大會(huì )的第一天我們在振奮與快樂(lè )中度過(guò)，晚上的"破冰活動(dòng)"帶給我們彼此熟識的機會(huì )。讓我們這些新同事間增進(jìn)了友誼，更加深刻的懂得了"團隊"的含義。
會(huì )議的第二天，集團公司讓我們走出會(huì )場(chǎng)，分別到綠荷第一牧廠(chǎng)，三元乳品一廠(chǎng)，太洋藥業(yè)公司三家不同企業(yè)參觀(guān)學(xué)習，這是理論與實(shí)踐的最好結合。下午，我們還聽(tīng)了金星鴨業(yè)總經(jīng)理張燕平的報告，尤其是報告中在非典時(shí)期面對困難，"三元人"的堅韌讓我深受感染，我為自己成為了一名"三元人"而自豪！晚上，集團公司為了豐富我們的會(huì )議生活，增進(jìn)同事間的溝通，特意安排了"我對三元知多少"知識競賽暨聯(lián)歡晚會(huì )。在知識競賽中，已經(jīng)分好的四個(gè)團隊各顯其能，都獲得了相當優(yōu)異的成績(jì)。我也有幸成為了此次三元·青春聯(lián)歡晚會(huì )的主持人之一，這次機會(huì )既讓我鍛煉了自己，同時(shí)也讓我深深的融入其中…我們的同事當中真是臥虎藏龍，盡顯所能。大家在歌聲，笑聲中度過(guò)了一個(gè)美好的冬夜，領(lǐng)導們也融入了我們這片歡樂(lè )的海洋。
此次聯(lián)歡晚會(huì )讓我體會(huì )到的不僅僅是快樂(lè )，更是企業(yè)文化對每位員工的滲透有著(zhù)不可估量的作用。也許由于大學(xué)時(shí)讀得經(jīng)濟管理的緣故吧，對企業(yè)文化的關(guān)注更為敏感，來(lái)到"三元"后，體味到的不僅僅是企業(yè)文化手冊中提及的手冊文化，本次培訓讓我體會(huì )更深的是"三元"濃厚的企業(yè)文化的積淀。企業(yè)文化不是淺顯的書(shū)本文化，而是真正的落實(shí)。"三元"把文化底蘊自然而深刻的烙印在我們每位新員工的內心深處。相信這種企業(yè)文化一定會(huì )在我們每個(gè)員工心目中生根發(fā)芽！為"三元"美好的明天立志拼搏！
正如在培訓大會(huì )結束時(shí)集團公司董事長(cháng)、黨委書(shū)記張福平同志的總結報告中對我們所寄予的希望那樣：
堅定信念，心懷遠大。
加強學(xué)習，追求新知。
獨立思考，勇于創(chuàng )造。
愛(ài)崗敬業(yè)，忠誠奉獻。
"三元"給予我們的是希望與寄托，我們也將帶給"三元"不斷的創(chuàng )新與奉獻！
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學(xué)了心理學(xué)這門(mén)學(xué)科的深刻含義，認為學(xué)習這門(mén)學(xué)科是很有必要的，讓每一個(gè)在本我、自我、超我中不斷完善自己，學(xué)好這門(mén)知識將助人也自助�，F談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì )：
一、每一個(gè)人在生活中或多或少都帶有情緒，這種情緒都被認為是負性的情緒。在工作中或在某些環(huán)境里不允許有這樣或那樣的情緒發(fā)生，或會(huì )面時(shí)有這樣或那樣的情緒，這時(shí)我們會(huì )無(wú)力去面對，在不經(jīng)意間，就毀壞了辛苦建立的一段關(guān)系。比如：對“憤怒”而言，以前我很害怕這類(lèi)情緒的發(fā)生，在很多時(shí)候是避開(kāi)它，一旦不小心觸犯了它時(shí)，就會(huì )不知所措，要么被“憤怒”操控，失去理智，做出許多事后讓我后悔的事，經(jīng)過(guò)成長(cháng)后，我才發(fā)現我的這種對于憤怒的態(tài)度及做法，完全是因為對“憤怒”缺少學(xué)習和正確的認知所致，以為“憤怒”是一個(gè)兇神惡煞似的壞東西，現在才知道我的這些“憤怒”的價(jià)值觀(guān)來(lái)源于父母，由于父親的脾氣很怪，很小時(shí)的我常�？锤赣H的臉色行事。如稍有不如意則挨罵，我就是在這樣的生活經(jīng)驗里學(xué)習關(guān)于“憤怒”和“膽怯”的知識的，在學(xué)習心理學(xué)之前我甚至把我的這種經(jīng)驗中學(xué)習的知識又重復于我的孩子身上。
二、在日常生活里，我們會(huì )發(fā)生很多在人際之間，與環(huán)境之間甚至是自我之間的矛盾與沖突，沖突發(fā)生時(shí)，我們常常陷入悔恨，自責或是指責他人及環(huán)境的痛苦的深淵中不能自拔。比如：與同事之間在工作上發(fā)生一些摩擦有時(shí)候各自都認為無(wú)道理或是沒(méi)必要，但就是因為誰(shuí)也放不下面子，誰(shuí)也不搭理誰(shuí)，搞得大家在工作中氣氛很是緊張�，F在我不斷在學(xué)習中成長(cháng)，能以平和的'心態(tài)去處理與同事之間的關(guān)系。
另外，我們要培養足夠的親和能力，有了好的品質(zhì)，創(chuàng )造親密的關(guān)系能力，提升心和心之間的交會(huì )溝通能力，只有這種親密關(guān)系才能使我們心理成長(cháng)，因為它是滋養生命的最佳營(yíng)養。在中國這種親密關(guān)系大多數人卻從來(lái)不會(huì )，不具備培養親密關(guān)系的能力。比如：許多家庭，父子（女）之間，母子（女）之間，他們無(wú)法進(jìn)行心與心之間的交流溝通。就因為他們之間不能視為朋友，不能平等的交談。導致許多家庭都把責任歸咎于孩子身上，卻從不在自己身上找找問(wèn)題。這就說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，即“能力”缺乏。
我將不斷的提高心理學(xué)的理論知識，同時(shí)也運用到實(shí)踐中去，不斷的學(xué)習成長(cháng)，爭取做到我好，你好，世界好。搬開(kāi)別人腳下的絆腳石，就是為自己鋪路。
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在緊張有序的工作之余，五月底客服服務(wù)中心對公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行了強化培訓學(xué)習。
服務(wù)禮儀培訓之后，部門(mén)組織對全體客服人員服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了現場(chǎng)考評。這次的考評方式有所創(chuàng )新，第一場(chǎng)由現場(chǎng)用戶(hù)現場(chǎng)打分，用戶(hù)滿(mǎn)意度評分和事后回訪(fǎng)等幾個(gè)環(huán)節組成，第二場(chǎng)由部門(mén)負責人進(jìn)行一對一提問(wèn)，考察客服人員的個(gè)人綜合能力。這種新的.考評方法，能夠真正的體現出我們自身工作中的不足之處，結合不足進(jìn)行不斷的學(xué)習，在學(xué)習中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養。
學(xué)習和考評雖然結束了，但對我們而言這只是一個(gè)開(kāi)始，我們將更加嚴格地要求自己，將服務(wù)工作做的更好！
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在日常的生活和工作中，我們可能或多或少都會(huì )遇到一些困難，這種時(shí)候就希望能得到別人的幫助，但是如果你仔細回憶可能會(huì )發(fā)現：那些曾經(jīng)你給予過(guò)幫助的人，他不一定樂(lè )意幫助你，反而是那些曾經(jīng)已經(jīng)給予過(guò)你幫助的人，有可能再一次向你伸出援手。
這是不是一個(gè)讓人比較糾結的發(fā)現呢?因為在平常人的觀(guān)念中，當我幫助你解決了困難，如果我有了困難需要幫助的時(shí)候，你應該要幫助我，倒不是我們每次幫別人都是要圖點(diǎn)什么，而是在大多數人看來(lái)，知恩圖報應該是每個(gè)人都需要具備的品質(zhì)。那么，究竟是什么原因造成了這種現狀呢?我分析主要有以下兩個(gè)原因：
第一在每個(gè)人的心里，自己都渴望受到尊重，希望在別人眼里自己是一個(gè)非常重要的人。也就是說(shuō)，在心里都希望自己是一個(gè)重要人物，如果曾經(jīng)你找到了他，并且得到了他的幫助，從他自己的.那一方來(lái)講，就體現了他的重要性，他認為在你眼里，他是個(gè)比較重要的人，滿(mǎn)足了他“重要人物”的心理需求。
第二我們每個(gè)人都害怕失去，都痛恨失去的感覺(jué)。當自己已經(jīng)在某件事情上付出了精力和時(shí)間，甚至于金錢(qián)的時(shí)候，自己就更加不愿意失去它，這也是為什么戀愛(ài)的雙方，當面臨分手時(shí)，付出最多的一方反而最不愿意放手的原因。
通過(guò)這個(gè)發(fā)現我們應該想到，如果想讓自己的人際關(guān)系變得更好，就需要自己，無(wú)論是面對新朋友還是老朋友，適當的讓他給予我們力所能及的幫助，各位我說(shuō)的是“力所能及”的幫助，一定是他力所能及范圍之內的事情，如果這樣，我們會(huì )發(fā)現自己的人際關(guān)系也慢慢變得好了起來(lái)，希望大家關(guān)注我的賬號：觀(guān)點(diǎn)煮心，有不同見(jiàn)解可以評論區留言，也可私信交流討論。
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20xx年7月8日在北部新區中小學(xué)教師全員培訓中，吳維庫老師所講的“陽(yáng)光心態(tài)”給人感觸頗深。陽(yáng)光心態(tài)是一種高效而滿(mǎn)意的、持續不斷的健康心理狀態(tài)。心態(tài)影響人生。有什么樣的心態(tài)，就會(huì )有什么樣的人生。想要擁有美好的人生，就要先從調整心態(tài)開(kāi)始。就像吳維庫老師說(shuō)的：“你內心如果是一團火，才能釋放出光和熱，你內心如果是一塊冰，就是化了也還是零度�！�
在我們生活或工作中，經(jīng)常會(huì )遇到各種麻煩和困擾：工作環(huán)境不稱(chēng)心，事情處理不公平，經(jīng)濟條件不寬裕，期望中的事情落空等等。對這類(lèi)事情，如能持積極心態(tài)，心里就會(huì )想得開(kāi)，心胸也就會(huì )豁達，就能妥善對待、處理好這些事情，工作順利，心情舒暢，負面情緒退一步海闊天空。一個(gè)人幸福不幸福，在本質(zhì)上與財富、相貌、地位、權力沒(méi)多大關(guān)系。幸福由自己思想、心態(tài)而決定，心態(tài)決定命運，我們的心可以造“快樂(lè )的天使”，也可以造“陰險的魔鬼”。如果你把別人看成是陰險，你就生活在“悲哀”里;如果你把別人看成是快樂(lè )的天使，你就生活在“愉快”里。怎么才能塑造快樂(lè )的天使呢?要學(xué)會(huì )感恩、知足、達觀(guān)、欣賞、給予、寬容。無(wú)論是正面的還是負面的影響都有兩面性，吳維庫老師有句話(huà)“是好是壞還不知道呢?”
如同伊斯特林悖論那樣，我們的財富在增加，但滿(mǎn)意感在下降;我們擁有的財富越來(lái)越多，但是快樂(lè )越來(lái)越少;我們溝通的工具越來(lái)越多，但是深入的交流越來(lái)越少;我們認識的人越來(lái)越多，但是真誠的朋友越來(lái)越少;房子越來(lái)越大，里邊的人越來(lái)越少;精美的房子越來(lái)越多，破碎的家庭也越來(lái)越多;道路越來(lái)越寬，但我們的視野越來(lái)越窄;樓房越來(lái)越高，但我們的心胸越來(lái)越窄;我們渴望了解外星人，卻不想了解身邊的人;我們可以參與的活動(dòng)越來(lái)越多，但是享受的快樂(lè )越來(lái)越少;我們的支出在增加，但是我們的獲得在減少;我們的藥物在增加，但是我們的健康水平在下降;我們的.收入在增加，但是我們的道德水平在下降;我們的自由在增加，但是我們的空間在減少。因此，我們要做的，就是學(xué)會(huì )如何讓充滿(mǎn)陽(yáng)光的心態(tài)來(lái)溫暖這“精神沙漠化”的世界。
在漫長(cháng)的人生旅途上，苦難并不可怕，遭遇挫折也無(wú)需擔憂(yōu)。只要堅定心中的信念，我們的人生旅途就會(huì )多一些美景，多一些快樂(lè )。所以，要擁有陽(yáng)光心態(tài)，要擁有一顆平和的心和一份超越世俗的恬靜;微笑面對生活，不要抱怨生活給予我們太多的磨難，也不要抱怨生活中有太多的曲折和存在著(zhù)不公平、不公正。面對壓力和挫折，要把握自我，不可怨天尤人，也不可滿(mǎn)腹牢騷。
我們的人生就是一趟旅行，途中會(huì )遇到風(fēng)雨，也會(huì )看到鮮花爛漫的美景。所以，不要讓自己的內心被灰塵說(shuō)覆蓋，而要讓自己的內心充滿(mǎn)陽(yáng)光。要知道，心態(tài)陽(yáng)光，人生美好。堅信吳維庫老師告訴我們的 “快樂(lè )在路上”。
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今天我們培訓的內容是職場(chǎng)禮儀的培訓，我們學(xué)校高薪聘請了全國著(zhù)名講師黃彩子為我們培訓職場(chǎng)禮儀，黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。
開(kāi)始的培訓內容是教我們學(xué)會(huì )控制情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎么才能懂得欣賞呢？要求我們必須要有足夠的'親和力，帶著(zhù)欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢？一個(gè)人一定要得到3000次表?yè)P與肯定，才能有足夠的自信。
我學(xué)到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學(xué)生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的表達。我還學(xué)會(huì )了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強的形象力；超強的表達力；超強的親和力；超強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；超強的效勞能力；超強的危機處理能力。
那么何為禮儀？禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細節，禮儀是尊重。在商務(wù)場(chǎng)合用以維護企業(yè)與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的標準與準那么市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會(huì )參加一些商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中我們如果懂得商務(wù)禮儀的話(huà)，我們的自信會(huì )得到很大提高，也會(huì )提高我們自身的身份。
我覺(jué)得我通過(guò)今天的培訓，精神層面得到了升華。我覺(jué)得我的情感和表達能力得到了提高，素質(zhì)修養也得到了提升。我非常感謝學(xué)校對我們的重視，我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。
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在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我行于20xx年xx月xx日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過(guò)程中，我們對效勞禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，包括見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀、會(huì )議接待以及效勞態(tài)度，并且通過(guò)組織對多家同業(yè)銀行的調研，我真正認識到效勞禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。
一、細節、素質(zhì)、習慣。
細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)表達，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的珍貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去，而時(shí)機隱藏在細節中，我們對每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑效勞，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。
微笑，是效勞的靈魂。它作為無(wú)言效勞，對客人會(huì )起到積極情緒的'誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的效勞打下良好的根底。有句話(huà)叫效勞創(chuàng )特色，微笑暖人心。微笑在效勞行業(yè)中起著(zhù)不可無(wú)視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng )造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì )來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
請、您好、對不起、謝謝、再見(jiàn)等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現了我們效勞的專(zhuān)業(yè)化和標準化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲對不起，讓您久等了。當客戶(hù)報方案時(shí)，確認一下請問(wèn)，您是要報10萬(wàn)元方案嗎？當下雨的時(shí)候，說(shuō)一句您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼？當客戶(hù)不多的時(shí)候，適當的贊美如您今天很漂亮，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì )選擇我們華豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。
在調研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑效勞，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(cháng)的隊，這種效勞客戶(hù)會(huì )滿(mǎn)意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是效勞的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)那么是效勞的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)效勞，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練根本功，虛心向前輩們多學(xué)習，多問(wèn)，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
四、從業(yè)素質(zhì)主要表達在三個(gè)方面：
一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。
二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預期效勞是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭劇烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化效勞。
一個(gè)星期的培訓很快結束了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)奉獻自己的力量。在今后的工作中，我會(huì )把所學(xué)到的知識完全的運用到實(shí)際工作中，勤練、苦練根本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì )虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習、請教。我非常感動(dòng)，有這么多努力發(fā)奮的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì )開(kāi)展的越來(lái)越好。
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