春運心得體會(huì )
從某件事情上得到收獲以后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠培養人思考的習慣。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編收集整理的春運心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
春運心得體會(huì )1
結束了！轉眼間我們?yōu)槠?0天的春運實(shí)習已悄然結束了，其中的經(jīng)歷的一些事情讓我難以忘懷！
這次實(shí)習在列車(chē)上當臨時(shí)列車(chē)員的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，報站、開(kāi)門(mén)、掃地。沒(méi)有什么技術(shù)含量可言。膽卻有技巧可以做得更好做得更輕松。比如，做好保持車(chē)廂衛生的宣傳、做好禁煙宣傳。只要敢于開(kāi)口去提醒乘客，其實(shí)，有些工作也會(huì )輕松很多。一直以來(lái)，我都是抱著(zhù)體驗的態(tài)度去體驗生活的，即使很枯燥的工作，我也認真對待，尋找背后的樂(lè )趣。列車(chē)員的工作確實(shí)是枯燥的，因為我們都是重復著(zhù)相同的工作。而其中的樂(lè )趣是來(lái)自天南海北的`乘客，從他們身上了解外面的世界，即使是農名工叔叔也會(huì )告訴你很多的東西。我也抱著(zhù)學(xué)習的心態(tài)跟乘客朋友們交流的，給枯燥無(wú)味的旅途添加不少的樂(lè )趣。更重要的是，還可以緩解車(chē)廂內緊張的氣氛，讓歡聲笑語(yǔ)充斥車(chē)廂。
作為學(xué)生的我們，要做好這份工作的話(huà)，關(guān)鍵的是要轉換角色。只有轉變角色，處處以列車(chē)員的身份去處理考慮問(wèn)題，我們才能以熱情的態(tài)度。為廣大旅客服務(wù)。同時(shí)，還得有高度的責任感，只有有強烈的責任感，你才會(huì )認真對待你的工作，并且用心去做好，你才會(huì )熱情地去對待你的乘客，為他們提供良好的服務(wù)，才會(huì )對自己認真負責，認真的去做每一件事情。實(shí)習途中的清掃衛生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持認真的服務(wù)態(tài)度有些乘客的素質(zhì)很差，只不過(guò)的是只要你態(tài)度好，調整心態(tài)忍忍就過(guò)去了，另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作到位，其實(shí)可以少做很多繁瑣的工作。
這次實(shí)習，它已經(jīng)成為我人生中一段難忘的經(jīng)歷，讓我多了一份成熟，穩重，少了一份幼稚。其中使得我看到了自己不足和各方面的努力，也讓我更急的懂得如何去完善自己，磨練自己。
春運心得體會(huì )2
一、參與感：作為春運志愿者，我深切地體會(huì )到了參與其中的重要意義。每年春運期間，人們紛紛趕回家與親人團聚，而作為一名志愿者，我能夠為他們提供一些幫助和服務(wù)，這種參與感讓我倍感榮幸和滿(mǎn)足。
二、團隊合作：在春運期間，各種任務(wù)和工作都需要團隊合作完成。志愿者團隊的協(xié)作能力和默契程度直接影響到工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)與團隊成員的合作，我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，并且能夠靈活地適應不同的工作環(huán)境和任務(wù)要求。
三、服務(wù)意識：春運是人們返鄉過(guò)年的重要時(shí)期，而身為志愿者，我們需要以一種積極主動(dòng)的態(tài)度為人們提供服務(wù)。在與旅客的交流中，我深刻體會(huì )到了服務(wù)意識的重要性。通過(guò)耐心傾聽(tīng)和細致的詢(xún)問(wèn)，我能夠更好地了解旅客的需求，并為他們提供準確、高效的幫助和信息。
四、溝通能力：作為春運志愿者，與人溝通是必不可少的一項能力。通過(guò)與旅客的交流和協(xié)助，我意識到了溝通能力的重要性。在與不同的旅客進(jìn)行交流時(shí)，我學(xué)會(huì )了用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達自己的意思，同時(shí)也學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)他人的需求和意見(jiàn)，并通過(guò)有效的溝通解決問(wèn)題。
五、責任感：春運期間，人們往往面臨著(zhù)諸多困難和問(wèn)題，而作為一名志愿者，我們承擔著(zhù)為他們提供幫助和解決問(wèn)題的責任。通過(guò)參與春運志愿者活動(dòng)，我深深地感受到了責任感的重要性。在服務(wù)旅客的過(guò)程中，我始終將責任放在首位，并時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度。
六、感恩心：作為春運志愿者，我見(jiàn)證了許多旅客背后的不易和付出。這讓我更加懂得珍惜現在的`生活和家庭。正因為有這些旅客們的支持和信任，才讓我能夠繼續堅守在春運志愿者的崗位上。通過(guò)參與春運志愿者活動(dòng)，我更加珍視與家人團聚的機會(huì )，并感恩身邊每一個(gè)人。
總之，作為春運志愿者的經(jīng)歷不僅豐富了我的人生經(jīng)歷，也增加了我對社會(huì )的認知和服務(wù)意識。通過(guò)與團隊成員的合作、旅客的交流和服務(wù)，我收獲了許多寶貴的體會(huì )和感悟。在今后的生活中，我將繼續發(fā)揚志愿者精神，為社會(huì )多做貢獻，并將這些寶貴的經(jīng)驗與體會(huì )傳遞給身邊的人們。
春運心得體會(huì )3
轉眼之間我們第三批春運志愿者的工作已經(jīng)接近尾聲了，回憶我們這七天的工作，我的內心充滿(mǎn)了無(wú)限的感慨，有欣喜，有感動(dòng)，有汗水，有淚水······
回憶起我們正式工作的前一天，各位領(lǐng)導對我們進(jìn)行了一次短期的培訓，在培訓期間，各位相關(guān)的工作人員向我們講述了在我們工作期間應該注意的事項，并對我們的工作任務(wù)進(jìn)行了詳細的講解，確保我們每個(gè)人對自己的工作任務(wù)十分了解，進(jìn)而順利開(kāi)展我們的工作。之后，培訓老師讓我們觀(guān)看了第一批和第二批志愿者在工作期間拍的照片，以及他們的工作時(shí)的錄像，看過(guò)之后，我的內心充滿(mǎn)了感動(dòng)，看著(zhù)前兩批志愿者熱心服務(wù)的身影，看著(zhù)他們露出的甜美的微笑，我油然生出了一種敬佩之感，我希望我自己能夠踏著(zhù)他們走出的路，一直努力前行腳踏實(shí)地認真完成自己的使命，并且對自己的志愿服務(wù)工作充滿(mǎn)了期待。
在起初的三天里，我和我的同事一起負責的是看守重點(diǎn)旅客候車(chē)室的工作。第一天從事這項工作的時(shí)候，我們都比較生疏，遇到一些突發(fā)的情況也不能很好的處理，我們的隊長(cháng)看到我們這樣的情況告訴了我們很多處理突發(fā)情況的方法，讓我們有了一種柳暗花明又一村的感覺(jué)，之后的工作進(jìn)行得也比較順利。重點(diǎn)旅客是指的母嬰、殘疾、年老、弱小以及軍人，在我們的工作期間接待了很多的重點(diǎn)旅客，我們把很多的旅客都送上了列車(chē)把他們安置好之后我們才放心地離開(kāi)，我們對他們熱情周到的服務(wù)迎來(lái)了他們衷心的感謝，看著(zhù)他們安心地踏上旅途我們的`內心也很欣慰，即使辛苦我們也覺(jué)得很值得。
之后的幾天我們負責的是安檢工作，在安檢口我們主要的工作是疏導旅客，避免旅客在安檢口擁擠堵塞而導致人員流通受阻，而且這個(gè)工作讓我覺(jué)得安檢人員的責任是相當重大的，安檢人員必須很細心，不能出現一點(diǎn)兒的疏漏，要避免旅客把易燃物品等違禁物品帶進(jìn)火車(chē)，確保旅客的安全，在工作期間會(huì )出現旅客不是很配合的情況，但是我們還是很耐心地對旅客進(jìn)行講解，旅客最終上交了違禁物品。
明天是我們志愿服務(wù)的最后一天，我相信我們每個(gè)人都會(huì )認真的做完最后一天的工作，但是我相信我們志愿服務(wù)的精神會(huì )永存在我們每個(gè)人的心中，我們心中永遠會(huì )吶喊著(zhù)我們的口號“志愿服務(wù) 和諧春運”，加油吧志愿者們，讓我們一起創(chuàng )造和諧美麗的春城吧!!!
20xx年春節期間，我很高興能夠參加鐵路春運的志愿者服務(wù)工作，雖然只有短短的幾天時(shí)間，但是我收獲了很多。 剛開(kāi)始工作的時(shí)候，因為我們大都是新人，相互之間很陌生，對這工作也很生疏，我們的隊長(cháng)看到我們的情況，就給我們講解了很多注意事項以及處理突發(fā)情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了這項工作，同時(shí)通過(guò)閑時(shí)的交流，我們隊員之間也相互認識了，工作時(shí)配合得很密切。我們負責的是接待老年人的工作，一些老年人沒(méi)有兒女的陪伴，獨自攜帶行李上下車(chē)很艱難，我們的工作就是幫他們搬運行李，引導他們進(jìn)出車(chē)站和上下車(chē)。 我們通過(guò)這次的志愿者活動(dòng)，我不僅結識了那么多擁有愛(ài)心的朋友，更重的是要的是體會(huì )到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來(lái)有點(diǎn)累，但是一想到幫助了那么多人，得到了那么多人的誠摯謝意，心里感到挺快樂(lè )挺滿(mǎn)足的! 參加這志愿者活動(dòng)，我們不但服務(wù)了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在工作中，我們學(xué)會(huì )了如何去與別人溝通，如何去處理一些問(wèn)題，如何與同事團結協(xié)作;同時(shí)也磨煉了我們的耐心，增強了我們的愛(ài)心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們學(xué)會(huì )了以微笑面對他人，讓我們懂得了微笑的力量，提升了我們的人格魅力。
社會(huì )需要和諧更需要愛(ài)，正如那首歌唱得：如果人人都獻出一份愛(ài)，那么我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動(dòng)，服務(wù)他人，提升自己! 經(jīng)過(guò)志愿者報名、培訓、上崗一流程的切身體會(huì )，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名20xx年廣州南站志愿者，是我的榮幸也是我驕傲。
春運心得體會(huì )4
春運正當時(shí)，鐵路、航空、公路等交通部門(mén)依然處于忙碌的狀態(tài)，為護航千萬(wàn)"游子"順利返程，踏上工作崗位和回到學(xué)校繼續接受教育，各交通部門(mén)的工作人員日夜輪轉，打起十二分精神，站好每一班崗，用自己的實(shí)際行動(dòng)和無(wú)私的奉獻保障春運正常進(jìn)行。
歲月靜好，只不過(guò)是有人在替你負重前行。交通部門(mén)工作人員的辛苦又有誰(shuí)能深切體會(huì )，這幾天網(wǎng)絡(luò )上流傳最美鐵路情侶視頻，觸動(dòng)了無(wú)數人的淚點(diǎn)，讓無(wú)數人點(diǎn)贊。一條鐵軌，一段情，兩列火車(chē)，兩相行�；疖�(chē)司機郝康和列車(chē)乘務(wù)員雷x20xx年全年累計在一起的時(shí)間僅有一周，由于工作的'特殊性，聚少離多是他們生活的常態(tài)。1分52秒的相聚不僅是郝康和雷杰對愛(ài)的呵護，更是對崗位的堅守。
正月十五，萬(wàn)家團圓，煙花綻放，元宵誘人。在這樣的節日里，誰(shuí)不愿呆在家的港灣，品上幾個(gè)香甜的元宵？哪個(gè)不想帶著(zhù)膝下兒女，賞玩熱鬧的花燈和人間的美景？然而，就在我們盡情釋放快樂(lè )，歡度佳節之際，正是有郝康和雷杰這樣一群護航春運工作人員，他們舍小家顧大家，不畏艱苦，堅守崗位，才保證了旅客的出行安全，才保證了節日的和諧與吉祥，換來(lái)億萬(wàn)家庭的闔家團圓與歡歌笑語(yǔ)。
一家不圓萬(wàn)家圓，萬(wàn)家圓時(shí)心亦安。忙碌是鐵路工作的基調，堅守對鐵路工作使命的踐行。萬(wàn)家燈火時(shí)，春運不眠夜，堅守崗位的奮斗者沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的壯舉，也沒(méi)有什么轟轟烈烈的業(yè)績(jì)，但他們身上，洋溢著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)、實(shí)干擔當的正能量。我們?yōu)樗麄凕c(diǎn)贊！
春運心得體會(huì )5
在報紙上看到征集鐵路春運志愿者的消息，心頭一熱，便報了名，全是為了那“志愿者”三個(gè)字。按照提示，登陸團市委的網(wǎng)站，下載表格，如實(shí)填寫(xiě)好，而后敲了回車(chē)鍵。OK！之后，才覺(jué)得忐忑。人家是團委組織的，自然是需要年輕人，俺一個(gè)上了年紀的人，會(huì )被批準么？不過(guò)也安然，批不批是組織的事情，報不報則是憑著(zhù)自己的心。
如此等了一段時(shí)間，眼看臨近春運，沒(méi)有任何消息，便不再想。25日的下午，俺正沐浴著(zhù)溫暖的陽(yáng)光在谷水西探訪(fǎng)王祥河，接到被批準做鐵路春運志愿者的短信，不由興奮，晚上即在群里告訴了幾位版主。各位版主贊揚有加，酒版說(shuō)，想干點(diǎn)自己喜歡的事，也能干點(diǎn)自己喜歡干的事，人生如意也。
13日的上午8點(diǎn)多，俺出門(mén)乘坐50路公交車(chē)迎著(zhù)朝陽(yáng)去火車(chē)站。公交車(chē)上，許多乘客攜許多行李包裹，是出行的，或者是返鄉親情團聚的，俺就想，說(shuō)不定這些行李包裹都會(huì )得到俺的服務(wù)呢。想著(zhù)想著(zhù)，這些行李包裹頓時(shí)生動(dòng)可愛(ài)起來(lái)。
穿上了紅馬甲，戴上了紅色的志愿者帽，大家都意氣風(fēng)發(fā)。紅馬甲前面的胸標是“鄭鐵青年志愿者”，后面則是“美麗春運青春相伴”兩行大字。呵呵，俺一把年紀了，也再重新走一回青春路。也使俺感動(dòng)。有的家是孟州的，有的是汝陽(yáng)的，或者周邊縣的，還有一個(gè)女學(xué)生是平頂山的，來(lái)洛陽(yáng)住在姐家，也報名參加了志愿者。
一切都很新鮮，而一切都是貌似出力的活兒。車(chē)站的員工告訴我們，站幾個(gè)小時(shí)，就很費力；面對著(zhù)彷佛永遠也走不完的客流，說(shuō)著(zhù)永遠重復的一些話(huà)語(yǔ)。多少車(chē)次？嗯，上二樓，左拐，西候車(chē)室，右拐東候車(chē)室……包括部分旅客發(fā)不完的牢騷。一對四川來(lái)洛打工的小夫妻，行李五六大件，倆人拖拽著(zhù)往電梯前挪動(dòng)。我們便幫著(zhù)拖起拉桿箱，小夫妻倆扛著(zhù)行李緊隨其后。走著(zhù)，說(shuō)著(zhù)。他們的孩子在老家，一年未見(jiàn)了，早點(diǎn)回去，不慌不忙地準備過(guò)年。到了他們的車(chē)次站牌前，男人說(shuō)，往前挪挪，再往前挪挪。女人說(shuō)，快了快了，馬上就該進(jìn)站了�；丶壹鼻械男那榭梢�(jiàn)一斑。
說(shuō)實(shí)話(huà)，現在的出行的確方便多了，有多種出行的樣式供你選擇。就鐵路本身來(lái)說(shuō)，運能的'利用率高了，車(chē)次的密度加大了，速度提上來(lái)了。據在鐵路工作的網(wǎng)友梅梅說(shuō)，原來(lái)她們出乘到北京有一個(gè)白天可以休息，而現在把白天安排了幾個(gè)短途，四天的時(shí)間幾乎全部在車(chē)上。中國人口太多了，多得幾乎望不到邊邊。沒(méi)黑沒(méi)夜的人口流動(dòng)，人們一伙伙地從車(chē)上下來(lái)，又一伙伙的人群往車(chē)上流去……幾無(wú)停息。
又一個(gè)女子過(guò)來(lái)了，是候車(chē)大廳設置的“愛(ài)心漂流書(shū)亭”捐書(shū)的，為候車(chē)的孩子們捐獻書(shū)籍。她提了兩個(gè)袋子的書(shū)和兒童卡片送來(lái)了。張站長(cháng)告訴我，這一段經(jīng)常有人來(lái)捐書(shū)，都是為了解除候車(chē)兒童的寂寞。溫暖，就是在這些不經(jīng)意的小事上面流淌開(kāi)去，感染我們每一個(gè)人。
呵呵！哪位朋友出門(mén)乘火車(chē)，說(shuō)不定會(huì )得到俺的服務(wù)呢，一定把你當成客人來(lái)侍候。夠意思吧！
春運心得體會(huì )6
我,在路上
彈指一揮間，春節已接近尾聲，開(kāi)學(xué)期已至。當時(shí)間繼續前行，當我們又重新回到緊張忙碌的學(xué)習生活中，我們會(huì )發(fā)現，那段志愿的日子，仿佛是從年輕生命中跳出的歲月，像一輪掛在記憶里，閃閃發(fā)光的太陽(yáng)，溫暖了他人，也溫暖了你我。
春節，是一個(gè)舉家團圓的日子。它寄托著(zhù)思念，滿(mǎn)載著(zhù)期盼，快樂(lè )出發(fā)，平安回家，20xx年，我們濟南大學(xué) 醫科院的青年志愿者們環(huán)抱著(zhù)同一個(gè)理念，緣聚臨沂，共助春運。我們用我們的微笑傳遞著(zhù)春運志愿者的熱情，我們用我們的服務(wù)讓廣大旅客在寒冷的冬天感受到一絲絲溫暖，我們無(wú)怨，我們無(wú)悔，因為我們用我們的汗水換來(lái)了春運的平安和諧，我們更是代表著(zhù)當代大學(xué)生的精神風(fēng)貌。
奉獻愛(ài)心，收獲快樂(lè )
在做志愿者的這段時(shí)間，我感到非�？鞓�(lè )，志愿活動(dòng)是一種充滿(mǎn)愛(ài)心的美好行為，在幫助他人的時(shí)候，我們更是從中獲得快樂(lè )�？赡芩麄冎皇俏覀兩械拇掖疫^(guò)客，可是是他們讓我們收獲幫助他人時(shí)的快樂(lè )。當我看到一位坐著(zhù)輪椅的殘疾人由于不能及時(shí)趕上回家的那班列車(chē)的焦急時(shí)，我心底里那根弦被觸動(dòng)了，于是我們幾個(gè)志愿者合伙將老大爺送上火車(chē)時(shí)，我們心中的自豪感油然而生。同時(shí)這也讓我們更加堅定了我們要把我們的滿(mǎn)腔熱情注入到全心全意為旅客服務(wù)的信念，盡量為春運期間旅客回家過(guò)年貢獻我們的一份力量！
一聲謝謝，滿(mǎn)腔感動(dòng)
旅客一個(gè)為即將踏上列車(chē)而露出的欣慰笑容，讓我們忘記了疲勞，忘記了寒冷。旅客一聲真誠的謝謝，就是對我們志愿活動(dòng)的最大認可，讓我們收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)。志愿者期間，其中令我印象深刻的是一位農民工。當我把免費的推車(chē)送到他的手中時(shí)，這位大爺不停的對我說(shuō)著(zhù)感謝的話(huà)，說(shuō)我們的服務(wù)非常周到熱情，說(shuō)我們的志愿活動(dòng)非常令他滿(mǎn)意。這無(wú)疑是對我們的志愿工作進(jìn)行了肯定，讓我意識到我們的'志愿團隊確實(shí)幫助了需要幫助的人群，我們很好地發(fā)揚了春運志愿者的精神。一個(gè)軍人簡(jiǎn)單的敬禮，一聲農民工真誠的謝謝，一個(gè)義工的簡(jiǎn)單擁抱�？v然我感冒發(fā)燒很難受，但是我覺(jué)得一切都是值得的。
志愿服務(wù)，受益匪淺
選擇這里我們是自愿的，但是這個(gè)過(guò)程可能充滿(mǎn)清苦與誤解。時(shí)間可能會(huì )一點(diǎn)一點(diǎn)折磨我們的意志。志愿期間，我們善意的幫助有時(shí)會(huì )遭到別人的拒絕，遭到別人的不理解，會(huì )產(chǎn)生消極的情緒�？墒沁@種種的不如意，不順心，恰是我們學(xué)習人生的過(guò)程，是我們的動(dòng)力�；拥娜松�，花樣的年華只有在與困難與挫折才能表現的淋漓盡致，才能得到升華。我們經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐，累積了生活經(jīng)驗，收獲了友誼。 春運志愿，情真意切
我很榮幸能夠在20xx春運為我的家鄉貢獻一份力量，每每面帶微笑的迎接旅客時(shí)，他們回報你的是更加燦爛的微笑。春運志愿服務(wù)，無(wú)關(guān)乎得失，只是為社會(huì )出一份力，盡一份心。
天空海闊，要做最堅強的泡沫。在志愿活動(dòng)中遇到挫折，咬牙堅持的時(shí)候，在被很多人誤解的時(shí)候，快要放棄最初的信念的時(shí)候，那一張張笑臉，帶給我堅持的力量。毋庸多言，做我所愛(ài)，這就是志愿人，也是志愿精神。
每每幫助了他人，都無(wú)比開(kāi)心；每一次寒冷中的堅守，都是志愿者的承諾；每一次跌倒，爬起來(lái)便又是更加堅強的自己；志愿路上，你我同行，酸甜苦辣，嘗過(guò)即是滋味。
志愿活動(dòng)是走向成熟的一條路，現在，我正在路上……
春運心得體會(huì )7
開(kāi)學(xué)之期已至，轉眼間春節已接近尾聲，我們的春運志愿者也將回歸自己的身份，上學(xué)、上班…或許部分人還堅守另一個(gè)崗位，繼續把微笑傳遞，能夠與你們如此優(yōu)秀的志愿者一起共事，是我的榮幸在這里，請允許我代表南站工作人員為他們送上最崇高的敬意！
奉獻，我受益匪淺
經(jīng)過(guò)志愿者報名、培訓、上崗一流程的切身體會(huì )，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名廣州南站志愿者，是我的榮幸也是我驕傲。
一直以來(lái)，參加志愿者工作就是我在大學(xué)期間要實(shí)現的目標之一，這將是我人生另外一種不同的人生體驗。我負責的是帶隊指定每個(gè)崗位的安排工作。其實(shí)志愿者這個(gè)身份，不僅代表的是我們本身的素質(zhì)和形象，更代表的是廣州，甚至是中國的精神面貌。隊長(cháng)，這就意味著(zhù)，我要比別人想得更多，付出的要更多。天氣早晚溫差大，客流量激增，一些崗位的同事連喝水的時(shí)間都顧不上，客運站那邊汽車(chē)尾氣重，寒雨交加，回想起那段黑暗而又光彩的日子我們要時(shí)刻面帶微笑，這一點(diǎn)我受益頗深。笑容是最具有感染力的外交方式。微笑的魅力，笑容所傳遞的信息是友善的，熱情的，可以縮短人與人之間的距離，讓人賓至如歸。禮貌，也是志愿者的重要素質(zhì)之一。禮節所體現的是一個(gè)國家的氣度；禮貌，體現的是一個(gè)國家人民素質(zhì)的修養。是我們的一種素質(zhì)和修養的體現。
廣州南火車(chē)站，是廣東首個(gè)實(shí)現高速鐵路的車(chē)站，一個(gè)以超前理念建設的火車(chē)站，設備先進(jìn)，人性化設計合理。素聞春運有春節運動(dòng)會(huì )之稱(chēng)，如何出色完成任務(wù)將是我們最大的挑戰，畢竟我們南站志愿者中大部分人都是學(xué)生。而我在一個(gè)這樣的國際性地標做志愿者，是我這一輩子無(wú)價(jià)的財富！
生活，茁壯我們成長(cháng)
成長(cháng)，我們需要一個(gè)平臺，特別是可以讓我們更好地鍛煉的機會(huì )。 每天早上六點(diǎn)鐘起床，早上起來(lái)的時(shí)候暈乎乎的…要是在平時(shí)，周六不過(guò)八點(diǎn)鐘絕不起床…極其不愿意睜開(kāi)朦朧的睡眼，想辦法控制自己的惰性，調整自己，克服自己的對床的依賴(lài)。第一天就拿起《沉思錄》反省。早上天還沒(méi)有亮我們就出發(fā)了，天上的星星像是對著(zhù)我們微笑地閃爍閃爍著(zhù)他們的光芒，按照我們之前亞運服務(wù)時(shí)候的路線(xiàn)及時(shí)到達南站，原來(lái)已經(jīng)有很多人提前到了，這是我們有一種莫名的滿(mǎn)足感：這是一個(gè)紀律嚴謹的團隊！
然而事情發(fā)展并不是我們想象中理想，開(kāi)始的第一天我們就就發(fā)現上層組織上存在很大問(wèn)題，經(jīng)常的崗位調動(dòng)讓我們覺(jué)得自己好像被人玩弄的木偶，而且存在上級管理不明確的情況，以致我們做得感覺(jué)很迷茫。當然，我們不是木偶，經(jīng)過(guò)我隊伍里邊幾個(gè)同事的商量，我們決定搞“獨立自治區”并招募成員的加入，結果不出我所料，反響相當之好。慢慢地，我們同事同學(xué)之間的熟悉，讓我們的關(guān)系變得更融洽。中午飯菜不錯，同時(shí)也感謝春運指揮部讓出辦公室來(lái)給我們就餐，不用風(fēng)餐。最糾結的是七點(diǎn)多回到學(xué)校，還要自己解決吃飯問(wèn)題，經(jīng)過(guò)了解才知道我們有一些女生只吃一些面包和泡面，唉，她們是祖國的花朵啊，那里能夠這樣摧殘��？！沖涼有時(shí)還要用電熱棒，雖然有點(diǎn)危險，但也好比不洗吧。幸虧我們這便有電飯煲、電磁爐，煮面、打火鍋…我的廚藝可是不賴(lài)的哦！
就這樣每天早出晚歸，每天站崗十個(gè)小時(shí)。由于分工不同，有的工作可能重復而枯燥，讓人變得不那么有耐心，有時(shí)候遇到一些情況還可能會(huì )被誤解。每天人數不定、崗位功能需求的`不同等等工作難度挑戰中，后來(lái)被我總結出幾種最有的站崗方案，效應相當的不錯，大家都很滿(mǎn)意�？粗�(zhù)自己的成果被大家肯定，無(wú)形的喜悅一直鼓勵我堅持下去，去做好每一次帶隊。這絕對少不了大家的支持，我才能夠堅持下來(lái)繼續奮戰，為每一次的工作安排做好人力資源調配！
誤會(huì )，是揭開(kāi)真相的鑰匙
隨著(zhù)服務(wù)時(shí)間的加長(cháng)，我們幫助的人越多，就越發(fā)覺(jué)，誤會(huì )往往會(huì )出現的越多�；谏霞壥枭⒙每托枰�，我們會(huì )根據指示適當地疏散人流，所以推薦旅客走最佳路線(xiàn)，卻有時(shí)候得不到諒解，說(shuō)我們工作人員亂指一通。自己的付出得不到認可，難免會(huì )有點(diǎn)泄氣。
站崗期間，會(huì )有不同的人問(wèn)路，能幫上忙解答固然感到高興，但有時(shí)候我還是答不上，只可以向他說(shuō)聲對不起，指示他去服務(wù)中心或者驛站詢(xún)問(wèn)。我還應努力學(xué)習、探究，進(jìn)一步熟悉周?chē)h(huán)境，包括附近和南站相關(guān)設施的地理位置，乘車(chē)方式等。這樣，我才能不斷進(jìn)步更好地服務(wù)大家！服務(wù)社會(huì )！
當然，我一直提倡我們幾個(gè)隊伍應該協(xié)同合作，第一時(shí)間得到瞬時(shí)的信息，好讓我們更好地開(kāi)展工作，盡量減少給旅客帶來(lái)的不便。我不否認我們會(huì )有出現錯誤的時(shí)候，但我們至少會(huì )坦誠事情因果以尋求最佳解決方案，并將其應用在將來(lái)的工作里邊。思考是必須的前提，只有不斷地反省才能做到更好。你們都是優(yōu)秀的志愿者，我深刻地明白，已經(jīng)連續工作那么多天了，每天都是九個(gè)小時(shí)，早餐和晚飯都得不到很好的保證，來(lái)回車(chē)程都在三個(gè)小時(shí)上下徘徊，所以我需要合理科學(xué)安排工作流程，務(wù)求做到讓每個(gè)人都有足夠的休息時(shí)間釋放最充沛的精力去服務(wù)大眾。親自去每個(gè)崗位深切體會(huì )每個(gè)人的感受和崗位需求，用最優(yōu)的安排去實(shí)踐我的模擬理論。深刻體會(huì )到，當隊長(cháng)不容易，當好隊長(cháng)更不容易。技術(shù)難度高，不為人所知，還不被人理解。但我們都在磨合中相識與相知，相互勉勵相互幫助中團結，這種感覺(jué)就好像一個(gè)親切友愛(ài)的大家庭，真心感謝你們的意見(jiàn)和建議，因為有你們的支持。我才能在不斷實(shí)踐中進(jìn)步成長(cháng)！
語(yǔ)言，我們就在咫尺
從小跟著(zhù)父親看世界新聞的我，一直渴望這自己可以有一天能夠與外國人說(shuō)話(huà)，體驗不同的異地情懷。秉承著(zhù)學(xué)以致用的校訓，我在這里積極地與外國人交流說(shuō)話(huà)，盡量為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他們指示目的地。
2月15號的中午我接待一位武漢大學(xué)的孟加拉留學(xué)生，雖然我們之間有著(zhù)不同的國籍，開(kāi)始時(shí)有點(diǎn)尷尬，幸虧我的英語(yǔ)口語(yǔ)平時(shí)有保持，幾經(jīng)波折的困難最后還是順利地完成了任務(wù)，最后他用碩大的手緊緊地我住我說(shuō)，“thank you so much ！”當時(shí)我震驚了，我只不過(guò)是盡了我自己應該做的事，卻換來(lái)他國人的熱情感謝，望著(zhù)他逐漸模糊的身影，回想起旁人對我們對話(huà)的驚訝，那種感覺(jué)不言而喻！另外一位美國口音較重，有時(shí)候不能很好地溝通，我盡力地用我能夠形容的方式去跟他解釋?zhuān)扑]他最佳到達目的地的路線(xiàn)。最后的微笑，使我們走得更近更臻。英語(yǔ)，看來(lái)我們的情結這輩子都解不了了…
2月17號早上，我照常站崗，前邊一位女士在我面前停下來(lái)，然后用手機摁了幾下，接著(zhù)伸出手機到我面前用模糊的口型示意我看其中的內容，我才知道她是一位聾啞人，想不到我第一反應用簡(jiǎn)單手語(yǔ)跟她指示售票處的方向，她微笑的臉容，永遠最好的名片，其實(shí)每個(gè)人都是平等的，我們需要放下有色眼鏡，平等地看待每一個(gè)人，他們需要的是理解。絕對不是憐憫，而是更多的支持和鼓勵！我們都一樣的閃亮，一樣地為我們的夢(mèng)想不懈進(jìn)取，不是嗎？！
自從人類(lèi)發(fā)明了語(yǔ)言，就開(kāi)始定向地發(fā)展，語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言只不過(guò)是人與人之間的交流手段，真正意義在于明白彼此的意思，進(jìn)行必要的信息交流，才能用到其真正功能，世界也因此擁有其多樣性、多元化的差異筑成我們這個(gè)豐富多彩的地球村！
志愿，情真更意切
志愿者不變的口號是“服務(wù)”。服務(wù)，就是我們全部的工作。我們在服務(wù)中，不僅展現了我們當代大學(xué)生的精神面貌，也展現了廣州甚至是廣東的風(fēng)采。我很榮幸能在春運工作上為我的家鄉獻上我的一份力量，并且能讓自己所學(xué)到得一切知識能有一個(gè)用武之地。另外讓我感到榮幸的是在服務(wù)的過(guò)程中認識了很多優(yōu)秀的志愿者朋友。感謝南站，我把所學(xué)運用到我的志愿者服務(wù)中，每每面帶笑容地迎接來(lái)賓時(shí)，收到的回報是一個(gè)比自己的笑容更大的笑容。每天下班共擠一輛公車(chē)，只是我們都愿意讓座，哪怕已經(jīng)站了一天了崗，忙了一天的喉嚨，同事之間，收到一個(gè)友好的笑容，就會(huì )減輕自己的勞累�？偨Y下來(lái)，我們熬過(guò)烈日、寒風(fēng)和雨天，痛苦之間，更多的是老天在考驗，天氣不能左右我們的決心，反而越彌堅！
要成為一個(gè)出色的志愿者，就要在各個(gè)方面要求自己嚴格一點(diǎn)。雖然有的時(shí)候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長(cháng)起來(lái)，才能磨礪出一個(gè)成功的自己。踏進(jìn)社會(huì )，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會(huì )經(jīng)驗和閱歷，是我現在所需要的。真心的感謝系志愿者給予了我這樣一次難得的、意義深遠的志愿者機會(huì )，在期間，我得到的不僅僅是一些理論只是，同樣得到了許多書(shū)本上永遠所學(xué)不到寶貴人生財富，如果再有這樣的機會(huì )，我依然會(huì )努力去爭取，盡自己的所能給社會(huì )一點(diǎn)回報。
我們是一個(gè)團體，需要每個(gè)志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作，才能取得預期的良好效果。 在我每次工作時(shí)，時(shí)刻都把工作作為自己必須承擔的責任和應盡的義務(wù)，無(wú)論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自己所選擇的，我已做好的思想準備，沒(méi)有任何理由不去做好。其實(shí)，活也不是很累，就是累心里總是覺(jué)得很知足了！
微笑，讓世界更美妙
志愿者當從點(diǎn)滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業(yè)，大多數人都在默默無(wú)聞中度過(guò)一生，工作著(zhù)，奉獻著(zhù)，只要你不計得失地付出，那么你就是社會(huì )的志愿者，公共場(chǎng)所少吸一支煙，你就為凈化環(huán)境出了一份力；辦公室內少開(kāi)一次空調，你就為節約能源獻出了一份力；多一句勸慰和祝福，你就為社會(huì )和諧出了一份力，如此爾爾。服務(wù)社會(huì )，每個(gè)人之于社會(huì )的價(jià)值，不僅僅在于創(chuàng )造了多少物質(zhì)財富，同時(shí)也在于為社會(huì )創(chuàng )造了多少精神財富。在付出愛(ài)心、奉獻社會(huì )的同時(shí)，人生的價(jià)值就會(huì )得到充分彰顯。
我們南站志愿者工作時(shí)不僅僅代表著(zhù)你個(gè)人，而是廣州的一個(gè)形象代表，縮影為每一個(gè)個(gè)體，特別是志愿者的表現之上。所謂以小見(jiàn)大、窺一斑而見(jiàn)全身，我們每一個(gè)志愿者都要本著(zhù)一個(gè)責任心、富有熱情地展現自己的風(fēng)貌。好讓旅客們的第一站或者最后一站留下我們最燦爛最真誠的微笑！相信我們大家一起來(lái)，春運更精彩！
城市，讓生活更美好；拇指，讓社會(huì )更和諧；微笑，讓世界更美妙！
后記
春運雖然已經(jīng)結束，我們開(kāi)學(xué)了，懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱情繼續在校深造。感覺(jué)作為一名志愿者，最大的感觸在于我們不是超人，所以我們不能幫助所有有需要的人，可只要我們每個(gè)人愿意伸出自己微薄之力，可能只是一點(diǎn)點(diǎn)，就已經(jīng)足夠了。歸根究底，我本人認為志愿者服務(wù)這并不僅僅是我們每一個(gè)市民應盡的責任和義務(wù)，更多的是政府相關(guān)部門(mén)理應將相關(guān)人文設施建設工作把握到位，多設置類(lèi)似的平臺讓更多人參與進(jìn)來(lái)！雖然我們不能實(shí)現大同社會(huì )，但我堅信，我們可以做的更好！即使社會(huì )是多么的存在不公，我們善心依然。人之初，性本善�；蛟S一個(gè)人有意無(wú)意地做了一件好事之后，也不應該要求別人來(lái)看到，而應該是繼續做另一件好事，默默地總有一天會(huì )有人欣賞你的芬芳！
時(shí)代在改變，歷史在前進(jìn)，每個(gè)人都在不懈中追求心中那羞澀的夢(mèng)想。如何有效處理競爭與合作、友誼與愛(ài)情、學(xué)習與工作等關(guān)系，都是人們生存在社會(huì )必須學(xué)會(huì )的技能，或者說(shuō)是藝術(shù)。大膽實(shí)踐、不斷累積生活經(jīng)驗，不斷磨練逐漸提高獨立生活的能力與勇氣！在客觀(guān)、現實(shí)、不斷變化的社會(huì )關(guān)系中塑造自我，成為社會(huì )的棟梁，為人類(lèi)社會(huì )的文明進(jìn)程勇敢的麾下自己光榮的一筆！
春運心得體會(huì )8
一、準備工作
作為一名春運志愿者，首先要做好充分的準備工作。我提前學(xué)習春運期間的相關(guān)知識，包括火車(chē)票的購買(mǎi)、退改簽流程等，以便能夠給旅客提供有幫助的信息。我還參加了培訓課程，學(xué)習如何與旅客溝通合作，急救技能等，為自己在春運期間的志愿工作做好充分的準備。
二、服務(wù)旅客
春運期間，旅客的數量龐大，他們需要志愿者的幫助和指導。作為志愿者，我要熱情接待每一位旅客，耐心解答他們的問(wèn)題，幫助他們解決困難。無(wú)論是乘車(chē)順利、換乘困難還是丟失物品，我都會(huì )積極幫助旅客，并給予他們安慰和鼓勵。在服務(wù)旅客的過(guò)程中，我要始終保持微笑，給予旅客一種溫暖和舒適的感覺(jué)。
三、保持秩序
在春運期間，車(chē)站的.秩序尤為重要。作為一名志愿者，我要積極參與到維持車(chē)站秩序的工作中，確保旅客和車(chē)站人員的安全。我會(huì )遵循交通規則，引導旅客有序乘車(chē)，嚴防踩踏事件發(fā)生。同時(shí)，我還會(huì )幫助車(chē)站工作人員進(jìn)行安全檢查，確保旅客攜帶物品的安全。
四、關(guān)注特殊群體
在春運期間，有很多特殊群體需要額外的關(guān)注和幫助。比如老年人、殘疾人和孕婦等。作為一名春運志愿者，我要主動(dòng)向這些群體伸出援助之手，幫助他們找到合適的乘車(chē)通道，提供力所能及的幫助。在服務(wù)特殊群體的過(guò)程中，我要保持耐心和細心，盡力為他們提供更好的服務(wù)體驗。
五、感恩和收獲
在春運志愿者工作結束后，我深感這段經(jīng)歷是一次寶貴的人生閱歷。
在志愿者服務(wù)中，我不僅學(xué)到了如何與人溝通、合作和關(guān)心他人，還收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感和自豪感。通過(guò)與旅客的交流與幫助，我深刻體會(huì )到了人間的無(wú)私與友愛(ài)。在這段經(jīng)歷中，我也結交了很多志同道合的好朋友，與他們分享著(zhù)快樂(lè )和困難，共同成長(cháng)。我要感恩這次志愿者工作，它讓我變得更加成熟和自信。
春運志愿者工作給予我們很多的體會(huì )和收獲，它讓我們意識到用愛(ài)心和關(guān)懷去幫助他人是一份無(wú)私的快樂(lè )。在今后的生活中，我會(huì )將志愿者精神貫徹到日常生活中，幫助他人、關(guān)心他人，做一個(gè)真正有用的人。
春運心得體會(huì )9
春運是我國每年最繁忙的交通時(shí)段，也是中國人對家園的歸期。機場(chǎng)作為人們回家的重要通道，在保障春運安全暢通方面承擔著(zhù)重要責任。我有幸參與了機場(chǎng)春運保障工作，親身體驗到了機場(chǎng)保障春運的辛勤付出和可貴經(jīng)驗。以下是我對于機場(chǎng)春運保障工作的心得體會(huì )。
首先，高效的組織是保障春運的關(guān)鍵。機場(chǎng)春運的旅客量巨大，為了確保每一位旅客的順利登機，機場(chǎng)需要進(jìn)行大規模的準備工作。在機場(chǎng)的服務(wù)人員緊密協(xié)作下，每個(gè)流程都被細分為嚴密的安保、檢票、登機等環(huán)節。大廳內設置了明確的引導標志，以幫助旅客快速找到自己的登機區域。同時(shí)，機場(chǎng)工作人員還配備了先進(jìn)的`信息查詢(xún)系統，能夠即時(shí)查找旅客的登機信息，確保旅客和航班的精確匹配。這些高效的組織措施，不僅提高了服務(wù)效率，也保證了春運期間機場(chǎng)的運行安全。
其次，注重細節是春運保障的重要環(huán)節。春運期間，機場(chǎng)處于高峰狀態(tài)，需要照顧成千上萬(wàn)的旅客。機場(chǎng)的服務(wù)人員非常注重細節，從而提供更貼心的服務(wù)。他們細心觀(guān)察旅客的需求，積極主動(dòng)地為他們提供幫助。在寒冷的天氣中，服務(wù)人員會(huì )為等候登機的旅客提供暖風(fēng)設備和毯子，讓旅客感受到溫暖。同時(shí)，他們還提供飲用水、面包等小吃，為旅客提供基本的補充。這些看似簡(jiǎn)單的細節，卻給旅客帶來(lái)了極大的舒適感，增強了他們對機場(chǎng)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
再次，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)保障是春運順利進(jìn)行的保證。在春運期間，機場(chǎng)航班的走馬觀(guān)花式運行，需要高度配合和協(xié)調。機場(chǎng)通過(guò)先進(jìn)的航班控制技術(shù)，確保航班的順利起降和運行。在天氣惡劣的情況下，機場(chǎng)的氣象部門(mén)會(huì )提供準確的天氣預報，讓機場(chǎng)工作人員及早采取應對措施，最大限度避免航班延誤和取消。此外，機場(chǎng)還配備了高效的通信設備和機場(chǎng)監控系統，保障信息的及時(shí)傳遞和運行的安全可控。這些專(zhuān)業(yè)技術(shù)的保障，為春運期間的機場(chǎng)運行提供了堅實(shí)的后盾。
最后，機場(chǎng)春運保障工作還需要全體員工的團結協(xié)作。機場(chǎng)是一個(gè)龐大的群體，協(xié)作精神是保障春運工作的基石。在春運期間，機場(chǎng)的工作人員需要調整自己的作息時(shí)間，嚴格按照值班表進(jìn)行輪班工作。他們從早到晚，無(wú)論寒冷還是累，都熱情地服務(wù)旅客，確保春運工作的順利進(jìn)行。并且，他們之間互相幫助，互相支持，共同扛起保障春運的重任。機場(chǎng)春運保障的背后，是一個(gè)更加團結的集體，每個(gè)人都為了同一個(gè)目標而努力。
綜上所述，機場(chǎng)春運保障工作是一個(gè)復雜而龐大的系統工程。高效的組織、注重細節、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)保障以及全體員工的團結協(xié)作，是保障春運安全暢通不可或缺的要素。通過(guò)參與機場(chǎng)春運保障工作，我對于機場(chǎng)工作人員的辛勤付出和寶貴經(jīng)驗有了更深刻的認識，也更加珍惜平時(shí)在機場(chǎng)的一切便利和舒適。感謝機場(chǎng)的服務(wù)人員們，是他們的辛勤付出和默默無(wú)聞的努力讓春運順利進(jìn)行，讓每個(gè)旅客平安回家。
春運心得體會(huì )10
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為一名春運志愿者參與了春運工作。通過(guò)這段時(shí)間的參與，我收獲了很多，并且深刻體會(huì )到了作為一名志愿者所應承擔的責任與使命。以下是我在春運志愿者工作中的心得體會(huì )：
一、認真學(xué)習培訓知識。在成為一名春運志愿者之前，我首先需要參加培訓班學(xué)習相關(guān)的知識。志愿者是春運運作中的重要一環(huán)，因此我們需要學(xué)習有關(guān)票務(wù)、安全、應急救援等方面的知識，以便能夠更好地服務(wù)旅客和解決問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習，我對春運相關(guān)知識有了更深入的了解。
二、熱情服務(wù)每一位旅客。作為春運志愿者，我們的使命是為每一位旅客提供熱情、周到的服務(wù)。在旅客出行高峰期，車(chē)站人滿(mǎn)為患，旅客情緒也較為緊張，這時(shí)我們要保持耐心和細心，用微笑和親切的語(yǔ)言服務(wù)每一位旅客。我們要幫助旅客解答問(wèn)題，提供方便，幫助老人、孩子等需要特殊照顧的旅客攜帶行李等。只有熱情周到的服務(wù)才能讓旅客感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。
三、保障旅客安全。旅客的安全是春運工作最關(guān)鍵的問(wèn)題之一。作為一名春運志愿者，我時(shí)刻牢記著(zhù)安全至上的原則。在車(chē)站或候車(chē)區，我會(huì )提醒旅客注意自己的行李，防止被盜和遺失；在火車(chē)乘車(chē)過(guò)程中，我會(huì )告知旅客火車(chē)到站、下車(chē)的注意事項；在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，我會(huì )積極配合工作人員進(jìn)行疏導和應急處理。只有保障旅客的安全，春運才能更加順利進(jìn)行。
四、團隊合作。春運工作量大，時(shí)間緊迫，需要志愿者之間緊密配合才能順利開(kāi)展。在春運期間，我與其他志愿者一同工作，我們相互協(xié)作，互相幫助。通過(guò)與其他志愿者的交流，我學(xué)會(huì )了團隊合作的重要性，學(xué)會(huì )了如何與人相處和溝通。團隊合作是春運工作中不可或缺的一環(huán)，只有團結一心，共同努力，才能圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
五、不斷積累經(jīng)驗并改進(jìn)。通過(guò)春運志愿者工作，我不僅提升了自己的'服務(wù)意識和能力，還積累了寶貴的經(jīng)驗。每次服務(wù)都是一次實(shí)踐的機會(huì )，通過(guò)不斷實(shí)踐，我發(fā)現了自己的不足之處，并且通過(guò)改進(jìn)和學(xué)習不斷提高。只有不斷改進(jìn)自我，才能更好地為旅客服務(wù)。
總結起來(lái)，作為一名春運志愿者，我深刻體會(huì )到了志愿者工作的重要性和使命感。熱情、耐心、細心是我們服務(wù)旅客的原則，團隊合作和安全保障是春運順利進(jìn)行的關(guān)鍵。通過(guò)參與春運志愿者工作，我不僅提高了自身能力和素質(zhì)，還感受到了服務(wù)他人的快樂(lè )和內心的滿(mǎn)足。我將繼續努力，為春運貢獻自己的力量。
春運心得體會(huì )11
從11月開(kāi)始招募暖冬行動(dòng)春運志愿者到參加春運面試、急救培訓、禮儀培訓、安全培訓、紅線(xiàn)培訓、體能測試、疾控中心體檢、防身術(shù)培訓、健康證辦理直到3月11日我們小組在南充火車(chē)站服務(wù)的最后一天，前前后后小半年的時(shí)間，我見(jiàn)證了一些志愿者小伙伴被淘汰、體檢不合格、培訓不合格、考試不合格遺憾離開(kāi)、違反組織紀律性被退回母校。春運志愿者們從最初對服務(wù)的生疏，不上手到如今對服務(wù)項目---在進(jìn)站口維持秩序、在候車(chē)室引導車(chē)次、在售票廳幫助取購票、在志愿崗亭接受旅客詢(xún)問(wèn)、查詢(xún)車(chē)次、主動(dòng)送盲人，殘疾人到站臺、新聞稿的撰寫(xiě)等等都得心應手。前前后后為期四十天的春運，本是我們回家和親朋好友團聚的.時(shí)間，我們卻選擇了留在南充奉獻自己，守衛千千萬(wàn)萬(wàn)旅客的回家路，默默耕耘著(zhù)，為這個(gè)寒冷的冬日增添了一抹燦爛的亮色。
每天早上7點(diǎn)起床，洗漱、吃飯、擠公交，8點(diǎn)鐘準時(shí)到達南充站的志愿服務(wù)亭，整理帽沿、撫平衣角、頭戴小橙帽、身著(zhù)小橙衣、腰佩小藍包，我們整裝待發(fā)開(kāi)始了一天忙碌且充實(shí)的服務(wù)。剛至崗位，我們小組的小伙伴便全身心地投入到春運志愿服務(wù)工作中去。向來(lái)來(lái)往往的旅客親切地道一聲問(wèn)候，耐心地為旅客朋友答疑解惑，排憂(yōu)解難。
"有一天我看到一個(gè)老婆婆行李堆了一堆，她身邊又沒(méi)有年輕人陪同，于是跑過(guò)去幫助她，她還不樂(lè )意，用眼睛瞪著(zhù)我說(shuō)不要你們弄，我沒(méi)錢(qián)給你們，我說(shuō)我們是志愿者不要旅客錢(qián)，她還是不信，一把手將行李搶了過(guò)去，我真的是出于好心，可是……"下班時(shí)一個(gè)志愿者向我訴著(zhù)苦，很是委屈。我安慰著(zhù)她說(shuō)，這樣的情況在以后的服務(wù)中會(huì )經(jīng)常遇到，旅客經(jīng)常誤會(huì )我們是火車(chē)站收費幫忙提行李上火車(chē)的"小紅帽",所以老婆婆那樣對你很正常，你不要放在心上。
春運志愿者在共青團順慶區委領(lǐng)導、南充火車(chē)站工作人員、怡然志愿者協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)的精心指導和幫助下很快熟悉了服務(wù)項目和方法，知悉旅客冷暖，懂得怎樣傳遞溫情春運。帶著(zhù)平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好的總目標，我們更加細致周到地服務(wù)旅客，讓旅客在回家的路途中感受春運志愿者的關(guān)心和溫暖。
在整個(gè)服務(wù)期間有太多的瞬間讓我們今生難忘---春運志愿者助"無(wú)聲"老人登上火車(chē)、助力困難夫婦踏上回家路、幫助走失小女孩尋找父母、"屈膝"為老人緩解疼痛等等。這一次春運經(jīng)歷對我們來(lái)說(shuō)彌足珍貴，在以后的日子里雖不再擁有南充春運志愿者的身份，但幫助他人，服務(wù)社會(huì )，我們從未止步。
身處新時(shí)代，我們認真踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，積極投身志愿活動(dòng)，弘揚"奉獻、有愛(ài)、互助、進(jìn)步"的志愿服務(wù)精神，在力所能及的范圍內，用心去感恩和奉獻社會(huì )，保障成千上萬(wàn)旅客的回家路樂(lè )此不疲�；赝驹感�，我們自豪地說(shuō)道，無(wú)悔青春！
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轉眼之間我們第三批春運志愿者的工作已經(jīng)接近尾聲了，回憶我們這七天的工作，我的內心充滿(mǎn)了無(wú)限的感慨，有欣喜，有感動(dòng)，有汗水，有淚水······
回憶起我們正式工作的前一天，各位領(lǐng)導對我們進(jìn)行了一次短期的培訓，在培訓期間，各位相關(guān)的工作人員向我們講述了在我們工作期間應該注意的事項，并對我們的工作任務(wù)進(jìn)行了詳細的講解，確保我們每個(gè)人對自己的工作任務(wù)十分了解，進(jìn)而順利開(kāi)展我們的工作。之后，培訓老師讓我們觀(guān)看了第一批和第二批志愿者在工作期間拍的照片，以及他們的工作時(shí)的錄像，看過(guò)之后，我的內心充滿(mǎn)了感動(dòng)，看著(zhù)前兩批志愿者熱心服務(wù)的身影，看著(zhù)他們露出的甜美的微笑，我油然生出了一種敬佩之感，我希望我自己能夠踏著(zhù)他們走出的路，一直努力前行腳踏實(shí)地認真完成自己的使命，并且對自己的志愿服務(wù)工作充滿(mǎn)了期待。
在起初的三天里，我和我的同事一起負責的是看守重點(diǎn)旅客候車(chē)室的工作。第一天從事這項工作的時(shí)候，我們都比較生疏，遇到一些突發(fā)的情況也不能很好的處理，我們的隊長(cháng)看到我們這樣的情況告訴了我們很多處理突發(fā)情況的方法，讓我們有了一種柳暗花明又一村的感覺(jué)，之后的工作進(jìn)行得也比較順利。重點(diǎn)旅客是指的母嬰、殘疾、年老、弱小以及軍人，在我們的工作期間接待了很多的重點(diǎn)旅客，我們把很多的旅客都送上了列車(chē)把他們安置好之后我們才放心地離開(kāi)，我們對他們熱情周到的服務(wù)迎來(lái)了他們衷心的感謝，看著(zhù)他們安心地踏上旅途我們的內心也很欣慰，即使辛苦我們也覺(jué)得很值得。
之后的幾天我們負責的是安檢工作，在安檢口我們主要的工作是疏導旅客，避免旅客在安檢口擁擠堵塞而導致人員流通受阻，而且這個(gè)工作讓我覺(jué)得安檢人員的責任是相當重大的，安檢人員必須很細心，不能出現一點(diǎn)兒的疏漏，要避免旅客把易燃物品等違禁物品帶進(jìn)火車(chē)，確保旅客的安全，在工作期間會(huì )出現旅客不是很配合的情況，但是我們還是很耐心地對旅客進(jìn)行講解，旅客最終上交了違禁物品。
明天是我們志愿服務(wù)的最后一天，我相信我們每個(gè)人都會(huì )認真的做完最后一天的工作，但是我相信我們志愿服務(wù)的精神會(huì )永存在我們每個(gè)人的心中，我們心中永遠會(huì )吶喊著(zhù)我們的'口號“志愿服務(wù)和諧春運”，加油吧志愿者們，讓我們一起創(chuàng )造和諧美麗的春城吧
整個(gè)寒假，作為支援廣州春運的一名列車(chē)乘務(wù)員志愿者，我一直奮戰在春運的第一線(xiàn)，沒(méi)有言苦，沒(méi)有退縮。在這個(gè)特別有意義的寒假里，我以及與我一起并肩作戰的戰友們都覺(jué)得學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多。于我而言，在這個(gè)寒假我不僅體驗了另一種完全不一樣的生活，還直面了廣州春運的真實(shí)情況，學(xué)習到了鐵路運輸的一些知識，鍛煉了自己某些方面的能力，結交了一群很好的朋友；這些組合起來(lái)，可以說(shuō)是我大學(xué)時(shí)代最美的一筆，是我青春樂(lè )章上亮麗的一節。
現在，列車(chē)乘務(wù)員這份工作已經(jīng)結束了。然而，回想起來(lái)，工作前培訓時(shí)的辛苦，上車(chē)前對這份工作的憧憬，在車(chē)上各種事情對自己的磨練，和戰友們一起生活的溫馨情節都還充盈在我心頭。
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雖然只工作短短的40天，但是對鐵路此項工作而言，乘務(wù)員絕無(wú)"臨時(shí)"與"正式"之分，也我們全部都代表鐵路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負責。只要胸前掛上"武漢鐵路局列車(chē)員"這個(gè)牌子，所有列車(chē)所有人工作人員都要為春運安全、春運的內部管理負責。乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營(yíng)隊伍中，乘務(wù)員人數很多，是運營(yíng)生產(chǎn)中的原動(dòng)力，沒(méi)有乘務(wù)員就沒(méi)有車(chē)廂服務(wù)，鐵路部門(mén)國家利益是通過(guò)乘務(wù)員的工作來(lái)實(shí)現加入列車(chē)乘務(wù)員行列，是為了豐富，學(xué)會(huì )獨立、工作，學(xué)會(huì )關(guān)心人
一、最佳服務(wù)是用心用情服務(wù)
隨著(zhù)社會(huì )的急遽發(fā)展，人們的概括和認識也不斷變化，即使如此無(wú)論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認識到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。
�。ㄒ唬┏藙�(wù)員應具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指對通過(guò)乘客情緒、語(yǔ)言、行為等各方面的觀(guān)察，把握乘客內心的理想化想法，預判乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會(huì )通過(guò)一系列介質(zhì)表現出來(lái)。如咬牙切齒整體表現憤怒；紅光滿(mǎn)面整體表現高興；沉默不語(yǔ)可能預示著(zhù)正在承受著(zhù)某種壓力；傷感數項悲哀的則是遇到了重大的不幸。地勤人員想法有效把握乘客的真實(shí)想法，適當調整自己的應對策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。
�。ǘ┯眯挠们�，真誠服務(wù)
乘務(wù)員要具有快速反應能力，在觀(guān)察乘客的時(shí)候，應漸次分析判斷和采取相應的服務(wù)對策；分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細心、更人性。用心用情，真誠產(chǎn)品服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿(mǎn)車(chē)廂，把美好留給乘客；親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務(wù)對象，更把乘客當親人；敬語(yǔ)服務(wù)，常用敬語(yǔ)十個(gè)字，在語(yǔ)言艾文濤中表現應有的職業(yè)文明；開(kāi)展知識服務(wù)，確立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。
�。ㄈ┒Y貌待客，把"對"讓給乘客
禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要加強有效地做到尊重顧客就必須加強自身職業(yè)禮貌修養，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)，不變臉不必火，沉著(zhù)大度，能以妙語(yǔ)應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無(wú)禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自，即要求公交乘務(wù)員在操作及服務(wù)時(shí)要穩重、規范、恪守；態(tài)度要平穩運行熱情而有分寸，語(yǔ)言不亂而有特征值。論理處事有理有節，寧愿自己受委屈也要把"對"讓給乘客。因為乘客乘車(chē)，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車(chē)體來(lái)中獲得尊重與友好也是內心的需求之一。因此在乘務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應有的尊重，對乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì )以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。深表否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務(wù)員對其任何的服務(wù)都會(huì )被顧忌抵觸和否定。
乘務(wù)員要在做好對乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，就需更加重視對乘客的"情感服務(wù)"，力求使每乘客在精神上享受到愉悅；忌厭惡和鄙棄的惡毒服務(wù)。
面對不同的乘客，乘務(wù)一站式要掌握的三個(gè)要點(diǎn)，即："根據不同乘客的心理融資需求，有針對性地滿(mǎn)足"；把"乘客現在需要"變成"個(gè)性化真誠針對性產(chǎn)品與服務(wù)"；發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結出"少說(shuō)抱怨話(huà)，多說(shuō)寬容話(huà)，少說(shuō)諷刺話(huà)，多說(shuō)尊重話(huà)，少說(shuō)拒絕話(huà)，多說(shuō)關(guān)懷話(huà)。"乘務(wù)員在公交服務(wù)一線(xiàn)上掌握和運用這些乘務(wù)原則和方法，將會(huì )為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。
二、業(yè)務(wù)收獲
在掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí)，在以下幾個(gè)方面淬煉磨練提高了自己：
1、遇事不慌、沉著(zhù)鎮定當遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí)，要保持鎮靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問(wèn)題的對策。
2、快速反應、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問(wèn)題的方法。在突發(fā)意外事件面前，再次發(fā)生乘務(wù)員要根據所發(fā)生意外事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢，快速應變并及時(shí)制定出解決問(wèn)題的有效算法方法，在突發(fā)事件面前，乘務(wù)人員既要保證自身的安全，又要使得乘客不受到傷害，始終與居于乘客處于良好的關(guān)系平衡態(tài)。
3、開(kāi)朗豁達、機智幽默乖巧豁達、機智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客的潤滑劑，靈活運用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現的各種難以的問(wèn)題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。
4、節制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì )讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁、計較，要具有較強的職業(yè)駕馭能力和克制能力；節制有序、恭敬有禮地做好耐心、細致的說(shuō)服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當地處理好突發(fā)事件。
做好服務(wù)工作，不僅有熱心、誠心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能，研究掌握多種市民駕車(chē)的乘車(chē)心理，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，因勢利導地做好服務(wù)教育工作。高峰固定乘客多，低峰流動(dòng)乘客多，平時(shí)外埠乘客多，節假日抱小孩乘客多；春秋季乘客多。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人聯(lián)合陣線(xiàn)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當的產(chǎn)品服務(wù)方法，恰到好處地為乘客產(chǎn)品服務(wù)。
國動(dòng)委莫過(guò)于打掃衛生，其實(shí)發(fā)覺(jué)打掃衛生也有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是站間到達每個(gè)站之前確實(shí)得打掃，但是特別由于在某段時(shí)間途人超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般路人都是上車(chē)一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開(kāi)始在列車(chē)的拍打中安靜下來(lái)，那是我們打掃的最好時(shí)機了；在吃飯的時(shí)候雙休日高峰期開(kāi)始到了，由于火車(chē)上飯相對比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時(shí)候沙子可是物以稀為貴，在鎖上水的.地方地方可是人滿(mǎn)為患，然而之后滿(mǎn)地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期煮飯我高峰期覺(jué)得已經(jīng)ok了。當然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對得起同伙呢！
而最煩人的就是，乘客抽煙的問(wèn)題。雖然火車(chē)有設立了專(zhuān)門(mén)供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車(chē)廂交接處，那里天氣太冷了，根本不能幾個(gè)乘客愿意根本主動(dòng)去。其實(shí)其實(shí)那些乘客都不即便是第一次車(chē)火車(chē)的了，在車(chē)廂喝咖啡的車(chē)廂危害也應該知道，所以偶爾我在思量，為何人多愁善感明知故犯的呢，難道以前的教訓還不夠之前多嗎？于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的。碰到越俎代庖的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費腦筋，也不弄清楚是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬，有時(shí)候看到我們這些人有點(diǎn)講話(huà)太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因為我長(cháng)得像學(xué)生樣，技巧雖然我并沒(méi)有什么強硬的手法，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖所屬去了指定的地方吸煙。
盡管辛苦，但我們喜歡這份工作，因為我們喜歡看到旅客們偏愛(ài)的滿(mǎn)意的笑容。
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一、選題背景
春運是中國傳統的重要節日之一，也是全國人口流動(dòng)最為集中的時(shí)期。為了保障旅客的出行安全和順利，各地都會(huì )組織春運志愿者服務(wù)隊伍。本次活動(dòng)我有幸成為其中一員，于20xx年參與春運志愿服務(wù)工作，深有感悟。
二、幫助旅客
1、傾聽(tīng)關(guān)愛(ài)
作為一名志愿者，首先要做的就是傾聽(tīng)旅客的需求和困難，給予他們關(guān)懷和支持。有時(shí)候，他們只需要一個(gè)能傾訴的人，我們既是他們的傾訴對象，也是他們的.精神支柱。
2、提供便利
為了給旅客提供更好的出行體驗，志愿者應該做到細致入微，提供便捷的服務(wù)。我們會(huì )向旅客介紹車(chē)站的各項設施和服務(wù)，并主動(dòng)幫助他們搬運行李。
3、給予安全警示
春運期間，交通擁堵和人員密集是常見(jiàn)現象。作為一名志愿者，我們要時(shí)刻提醒旅客注意安全問(wèn)題，保持秩序和遵守規則。我們會(huì )為他們發(fā)放安全宣傳資料，提醒他們常備急救藥品，合理安排行程。
三、與團隊合作
1、分工協(xié)作
春運期間，車(chē)站人流量巨大，志愿者人員也眾多。為了更好地服務(wù)旅客，我們必須合理分工，協(xié)同作戰。每個(gè)人都有自己的工作區域和工作任務(wù)，通過(guò)有效的溝通和協(xié)調，確保各項工作有條不紊地進(jìn)行。
2、提高專(zhuān)業(yè)素養
志愿服務(wù)不僅僅是一種義務(wù)行為，更要具備一定的專(zhuān)業(yè)素養。我們需要熟悉車(chē)站的布局和運行規則，了解相關(guān)法律法規以及交通工具的常識。只有掌握了專(zhuān)業(yè)知識，才能更好地幫助旅客解決問(wèn)題和提供有效的服務(wù)。
四、心得收獲
通過(guò)參與春運志愿服務(wù)，我深刻感受到了服務(wù)他人的快樂(lè )和幸福感。幫助他人解決問(wèn)題和提供幫助，讓我感到非常滿(mǎn)足和有成就感。同時(shí)，這次活動(dòng)也讓我學(xué)會(huì )了如何更好地與他人合作，培養了我的團隊合作意識和溝通能力。
五、展望未來(lái)
作為一名志愿者，我將繼續參與各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì )作出更多的貢獻。我希望通過(guò)自己的努力，能影響更多的人參與志愿服務(wù)，共同建設和諧社會(huì )。
六、結語(yǔ)
春運志愿者服務(wù)是一項充滿(mǎn)挑戰和收獲的工作。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻認識到志愿服務(wù)的重要性和意義。我相信，只要每個(gè)人都能心懷善意，用行動(dòng)去幫助他人，我們的社會(huì )將會(huì )更加美好和和諧。
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結束了！轉眼間我們?yōu)槠?0天的見(jiàn)習武廣實(shí)習已悄然結束了，其中的經(jīng)歷的一些事情讓我回味！
實(shí)習這次實(shí)習在列車(chē)上當臨時(shí)列車(chē)員的工作其實(shí)很簡(jiǎn)便，報站、開(kāi)門(mén)、掃地。沒(méi)有什么技術(shù)含量可言。膽因為有技巧可以做得酣暢淋漓更好做得更輕松。比如，做好保持車(chē)廂衛生的宣傳、做好禁煙宣傳。只要敢于開(kāi)口去提醒乘客，其實(shí)，有些工作也會(huì )輕松很多。一直以來(lái)，我都是抱著(zhù)體驗的態(tài)度去體驗生活幾乎的，即使很枯燥的工作，我也認真對待，尋找背后的樂(lè )趣。列車(chē)員的工作確實(shí)是枯燥的，因為我們都是重復著(zhù)相同農村基層的組織工作。而其中的樂(lè )趣樂(lè )趣是來(lái)源于天南海北的乘客，從他們體育史身上了解旁邊的世界，即使是農名工叔叔也會(huì )告訴你很多的東西。我也抱著(zhù)學(xué)習的心態(tài)技術(shù)交流跟乘客朋友們交流的，給枯燥無(wú)味的旅途添加不少的樂(lè )趣。更重要的是，還可以緩解車(chē)廂內緊張的氣氛，讓喜氣洋洋充斥車(chē)廂。
作為學(xué)生的我們，要做好這份工作的話(huà)，關(guān)鍵的是要轉換配角。只有轉變角色，處處以列車(chē)員的身份回來(lái)去處理考慮問(wèn)題，我們才能以熱切的'態(tài)度。為廣大旅客服務(wù)。同時(shí)，還得有精確性的責任感，只有有十分強烈的責任感，你才會(huì )認真對待你的其他工作，并且用心去做好，你才會(huì )熱情地去對待你需要的乘客，為他們提供良好的相關(guān)服務(wù)，又會(huì )對自己認真負責，認真的去做每一件事情。實(shí)習途中的修整衛生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持認真的服務(wù)態(tài)度有些乘客認真仔細的素質(zhì)很差，只不過(guò)的是只要你態(tài)度好，調整心態(tài)叫喚就過(guò)去了，另外就是溝通的不可或缺，只要你跟旅客的宣傳勒代洛熱，其實(shí)可以少很多談很多繁瑣的工作。
這次實(shí)習，它已經(jīng)成為我人生中一段難忘的經(jīng)歷，讓我多了一份成熟，穩重，少了一份幼稚。其中使得我看到了自己不足和各方面的努力，也讓我更動(dòng)的懂得如何自問(wèn)去完善自己，磨練自己。
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