醫院構建和諧醫院心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的醫院構建和諧醫院心得體會(huì )，歡迎大家分享。
在構建和諧醫院的進(jìn)程中，構建和諧醫患關(guān)系和醫院內部關(guān)系尤為重要。醫患關(guān)系是指在提供醫療服務(wù)與被服務(wù)的過(guò)程中所發(fā)生的人與人之間的關(guān)系，是人際關(guān)系的特殊表現形式，是一種特殊的社會(huì )關(guān)系。加強醫患關(guān)系建設，采取有力舉措力保醫患關(guān)系的和諧統一性，是打造和構建和諧醫院的必由之路。創(chuàng )建和諧醫院不僅是醫院發(fā)展的需要，也是公眾在新時(shí)期對醫院提出的新要求，其實(shí)質(zhì)是堅持“以人為本，一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”。構建和諧的醫院內部關(guān)系是構建和諧醫院的重要基礎。
首先，抓住中心，積極構建和諧醫患關(guān)系。醫院賴(lài)以生存與發(fā)展的基礎是病患者，只有構建和諧的醫患關(guān)系才能使醫院贏(yíng)得更多的病患者，也才有利于醫院的可持續發(fā)展。因此，構建和諧的醫患關(guān)系是構建和諧醫院的中心內容。
一要樹(shù)立以人為本、患者至上的理念，營(yíng)造人性化服務(wù)氛圍，徹底轉變服務(wù)觀(guān)念和態(tài)度，真正確立“以病人為中心”、“一切為了病人”、“為了病人一切”的服務(wù)理念，并貫穿于整個(gè)醫療服務(wù)全過(guò)程，平等對待和尊重每一位病患者，為其提供人性化的服務(wù)，用真誠關(guān)愛(ài)的態(tài)度和行動(dòng)去感動(dòng)病患者。
二要進(jìn)一步提高醫療服務(wù)質(zhì)量，眾所周知，往往醫患關(guān)系不和諧最大的問(wèn)題是醫療服務(wù)質(zhì)量不高，一些醫療糾紛和投訴中總存在著(zhù)醫務(wù)人員服務(wù)不到位，醫療質(zhì)量有缺陷等，這就迫切需要，提高醫療質(zhì)量和服務(wù)層次，減少醫療服務(wù)中的差錯和缺陷。
三要不斷拓寬醫患構通渠道和內容，使病患者或其家人對其病情、治療方案、費用等信息增加了解，從而增進(jìn)對醫務(wù)人員的理解和信任。
四要端正行業(yè)風(fēng)氣，持久地深化醫療衛生系統反商業(yè)賄賂的專(zhuān)項治理工作，醫務(wù)人員中存在的不正之風(fēng)直接影響病人對醫院的信任，因此要不斷深化醫風(fēng)醫德建設，扎實(shí)地開(kāi)展醫療衛生系統商業(yè)賄賂的專(zhuān)項治理工作，杜絕“紅包”、“開(kāi)單提成”、大處方、藥品回扣、亂檢查、亂開(kāi)藥、亂收費等問(wèn)題，保護病患者的利益不受損害。
五要轉變思維方式，努力使如下三方面收入人群的病患者都滿(mǎn)意：善待低收入、弱勢人群病患者，這方面人群包括困難職工、下崗失業(yè)和低保人員、農民及各種急診危重病患者等。這部分人群的特點(diǎn)是有醫療需求，但費用來(lái)源困難，對這類(lèi)服務(wù)雖然不能賺多少錢(qián)甚至還要賠本，但從人道主義精神和辦院宗旨講，應當盡力用適宜有效的方法去解決他們急需的醫療問(wèn)題；厚待中等收入人群：包括企事業(yè)單位一般工薪階層及其他相應收入人群，這其中醫療保險病患者占有較大比例，這部分人群的特點(diǎn)是有較高的醫療服務(wù)愿望，但由于費用所限，醫療需要被抑制，對其服務(wù)有一定的收益，這類(lèi)服務(wù)可稱(chēng)之為基本醫療，醫院對這一人群服務(wù)時(shí)，易出現的問(wèn)題有大處方、目錄外用藥、重復檢查、部分醫務(wù)人員的態(tài)度不好等，這些都會(huì )引發(fā)滿(mǎn)意度下降醫療糾紛上升，應著(zhù)力克服；優(yōu)待高收入人群，這類(lèi)人群的特點(diǎn)是服務(wù)要求高，且有支付能力，可以稱(chēng)為特需醫療，對這類(lèi)人群以一流環(huán)境、一流技術(shù)、一流服務(wù)滿(mǎn)足其需要，不僅能使其滿(mǎn)意，還能增加醫院收益。
其次，把握核心，積極構建和諧的醫院內部關(guān)系。構建和諧的醫院內部關(guān)系是構建和諧醫院的核心和基石。六中全會(huì )提出要構建一個(gè)民主法治、公平正義、誠信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì )。具體到醫院，這一基本特征就是構建和諧醫院內部關(guān)系的指導原則。民主法治，就是醫院要有規則、規章制度，要依法（章）治院，要廣泛調動(dòng)各方面的積極因素；公平正義，就是醫院內各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調，各種矛盾得到正確處理，各種問(wèn)題得到充分解決；誠信友愛(ài)，就是醫務(wù)人員間誠實(shí)守信、平等友愛(ài)、融洽相處、互相協(xié)作；充滿(mǎn)活力，就是具有一種積極向上、勇于進(jìn)位爭先、勇創(chuàng )一流的氛圍，各類(lèi)人才的創(chuàng )造性、積極性得到充分發(fā)揮；安定有序，就是醫院管理機制健全，內部運轉有序，醫務(wù)人員思想穩定，愛(ài)院似家；人與自然和諧相處，就是醫院不斷壯大發(fā)展，員工生活富足，醫院的建設與社會(huì )的發(fā)展處于和諧的狀態(tài)。按照上述原則、目標，醫院應從以下幾方面著(zhù)手構建和諧的內部關(guān)系。
一是樹(shù)立主人翁的品牌理念，營(yíng)造服務(wù)一個(gè)病人，樹(shù)立一次形象的氛圍。醫院是為病患者服務(wù)的窗口，醫院服務(wù)形象的品牌，靠醫院所有員工的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)的體現來(lái)打造，來(lái)構成。醫院每位員工都是醫院形象的代言人。因此，樹(shù)立主人翁的品牌理念，是打造醫院品牌的核心理念。
二是以人為本，優(yōu)化醫療服務(wù)流程。合理優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化門(mén)診流程，實(shí)行“一站式服務(wù)”，開(kāi)辟醫療“綠色通道”，不僅可以減少病人不必要的等待時(shí)間，提高病人的就診效率，有效地緩解醫院的擁擠現象，同時(shí)也解決就診中的“三長(cháng)一短”現象，使病人成為最大的受益者，堅持實(shí)施服務(wù)流程人性化，人性化服務(wù)是構建和諧醫院的本質(zhì)要求，也是醫院文化的核心內容。
三是服務(wù)承諾、服務(wù)項目公開(kāi)透明化。公開(kāi)醫院各部門(mén)服務(wù)承諾，公開(kāi)醫院開(kāi)展的所有業(yè)務(wù)項目和收費標準等，對住院病患者全面推行住院“一日清單”制度，讓病患者對自己的錢(qián)花在何處、花了多少一清二楚，既拉近了醫患間的距離，又使醫患誠信和諧的理念在公開(kāi)透明的氛圍中得到升華。
四是做到醫患溝通親情化。醫患溝通是醫患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節，而溝通藝術(shù)則對融洽醫患關(guān)系起決定性的作用。
五是強化醫院內部制度建設。醫院內部的制度建設帶有長(cháng)期性、根本性和穩定性，有法可依、依法辦院是醫院的基本方針。牢固樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)和醫德觀(guān)，以為病患者熱忱服務(wù)解除病痛為榮，以損害病患者利益為恥，以廉潔行醫為榮，以行醫謀私為恥。實(shí)施責任追究，在提高自警自律能力上下功夫，對敗壞醫德醫風(fēng)，違反行業(yè)行風(fēng)紀律、嚴重侵害病患者利益、有損醫院形象的違規者實(shí)行責任追究，不斷提高廣大醫務(wù)人員、自警自律能力為構建和諧醫院提供良好的保障環(huán)境
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