商務(wù)禮儀培訓心得通用
我們心里有一些收獲后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編精心整理的商務(wù)禮儀培訓心得通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商務(wù)禮儀培訓心得通用1
得當穿著(zhù)流露涵養
穿著(zhù)是第一眼的形象，所以格外重要�！拔覀兊墓緦Ψb方面需求不嚴，可有位新來(lái)的女職工穿得也太過(guò)分了。前些日子跟客戶(hù)談事時(shí)，竟然穿著(zhù)迷彩紋獵裝式的衣裳。若是僅僅搭檔也就算了，但是有客人，真沒(méi)面子�！边@是位公司職工對新來(lái)女人的評價(jià)。
初進(jìn)公司在穿著(zhù)方面不要走兩個(gè)極點(diǎn)過(guò)火和過(guò)于保守，不要把年輕人之間最盛行的“松糕鞋”、“艷麗喇叭褲”、“超短裙”一下子都穿進(jìn)公司以顯示你的前衛和吸引力。這樣會(huì )遭到男搭檔的猜測和不恭的玩笑，更易引起女搭檔的排斥。
也不要過(guò)于正統，看到電視劇中公司職工都穿深色套裝，也仿效著(zhù)買(mǎi)來(lái)一套。這樣并不能讓你得到更多的尊重。要留心公司的氣氛。第一天進(jìn)公司能夠很正式，今后應該合作其他人的風(fēng)格，若是我們都很正式的穿套裝，你也穿好了。若是其他人隨便，你也要自然一些。
注意交流上的細節
淺笑是你最好的兵器，淺笑能夠最直接地得到對方的好感，也領(lǐng)會(huì )想不到地得到對方的原諒�！拔腋裢庀矏�(ài)新來(lái)的那個(gè)搭檔的淺笑，總是很親熱很善意的樣子，若是她出點(diǎn)小錯誤也不會(huì )責怪她�！焙退私煌鶗r(shí)必定要注意淺笑，不管是已經(jīng)很熟的搭檔，還是沒(méi)見(jiàn)過(guò)幾次的陌生搭檔。
說(shuō)話(huà)時(shí)要看著(zhù)對方，并且集中精力。要讓對方感到你很重視他的定見(jiàn)，很想從他那里得到事務(wù)上的常識，這樣對方有受到敬重的感受。學(xué)會(huì )主動(dòng)和人打招呼，在電梯或洗手間遇到搭檔不要故意逃避，盡量先和對方搭話(huà)。千萬(wàn)不要裝作沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的形象。
會(huì )打電話(huà)是第一步
學(xué)會(huì )打電話(huà)，這是非常重要的。電話(huà)是公司的窗口，許多事務(wù)的第一次觸摸都是經(jīng)過(guò)電話(huà)。電話(huà)中的禮貌用語(yǔ)千萬(wàn)不行省掉。接電話(huà)時(shí)必定要說(shuō)“你好，這里是xxx�！睊祀娫�(huà)時(shí)也要多說(shuō)幾聲謝謝，再見(jiàn)，非常感謝之類(lèi)的話(huà)，并且說(shuō)話(huà)的聲響不要過(guò)大，口氣要堅決并且速度應比平時(shí)說(shuō)話(huà)快。這樣能夠表現你的干練和辦事效率。
記住打電話(huà)人的名字，若是沒(méi)聽(tīng)清不妨禮貌地再問(wèn)一遍。若是沒(méi)聽(tīng)清對方的名字就算了，會(huì )給自己帶來(lái)許多麻煩，上司也會(huì )覺(jué)得你干事不仔細。
常常在電話(huà)機旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的搭檔留言。若是要找的人不在，你不要啥都不問(wèn)就把電話(huà)掛掉，要說(shuō)“對不住，他不在座位上，你要留言或留下你的電話(huà)讓他打過(guò)去好嗎？”這樣你會(huì )給對方留下杰出的形象，也會(huì )給搭檔留下好形象。不要在辦公室里煲電話(huà)粥，那樣只能下降你的'工作效率。
女性上班族要給人內外皆美的形象，不注意下面這些小節可不行：
打情罵俏
無(wú)論是經(jīng)過(guò)電話(huà)對話(huà)抑或是與相戀搭檔在辦公室公開(kāi)談情，鶯聲笑語(yǔ)都會(huì )影響旁邊的搭檔工作，即便你的工作再出色，在形象方面也會(huì )大打折扣。
煲電話(huà)粥
在工作時(shí)間打工作以外的電話(huà)正本無(wú)可厚非，但切忌得意洋洋，忽略周?chē)h(huán)境。
取公為私
公司的文具，往往變成順手牽羊的目標，雖都不是啥貴重物品，但若是個(gè)個(gè)如是，結果便無(wú)法想象。
多角愛(ài)情
異性相戀本是人之常情，但有必要當心處置，若呈現多角戀等錯綜復雜情況，工作心情往往大受影響，更可能會(huì )面臨某些危機。
穿著(zhù)夸大
低胸衣、迷你裙、夸大的飾物除影響周?chē)顧n工作的專(zhuān)心程度，更令人懷疑你的工作能力。
花枝招展
工作的環(huán)境，淡素娥眉的妝容最為討好，若太濃的妝或在工作時(shí)間常常補妝，有欠禮貌兼妨礙工作。
切勿在工作時(shí)間公開(kāi)鼓唇搖舌，予人不良形象。
大話(huà)連
通常老板對于不誠實(shí)的職工都會(huì )心存芥蒂，又如何委以重任呢？
遲到早退
一個(gè)上班也常常不準時(shí)的人，很難令人對她準時(shí)交差投下信任票吧！
托言請假
此舉往往令上司惡感。
接聽(tīng)電話(huà)禮儀忌諱
需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。格外是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有啥事兒呀？”
如果對方撥錯電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要堅持風(fēng)度。應先自報一下“家門(mén)”，然后再告知電話(huà)撥錯了。
通話(huà)途中，不要對著(zhù)話(huà)筒打哈欠，或是吃東西。也不要一起與其他人閑聊。這樣對方都能感覺(jué)得出來(lái)。
結束通話(huà)時(shí)，應仔細地道別。并且要等候對方先放下電話(huà)，不宜“越位”搶先。遇上不知趣的人打起電話(huà)沒(méi)個(gè)完，非得讓其“恰到好處”不行的話(huà)，說(shuō)得應當含蓄、含蓄，不要讓對方尷尬。應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了�！�
女性商務(wù)場(chǎng)合的著(zhù)裝禁忌
一、切忌過(guò)分艷麗
在會(huì )議場(chǎng)合中，女性打扮應該以莊重保守為佳，過(guò)分艷麗的，如淺黃、粉紅、淺綠或橘紅色套裙都不適合在正式場(chǎng)合穿著(zhù)。
二、切忌過(guò)分透視
三、切忌過(guò)分短小暴露
女性會(huì )議著(zhù)裝不要太短太暴露會(huì )給人不莊重、不雅致的感覺(jué)，同時(shí)也顯得對會(huì )議的不尊重，一般來(lái)說(shuō)上衣的上限是齊腰，露腰露腹的上衣不雅觀(guān)；套裙不能太短，超短裙絕對不提倡。
四、切忌過(guò)分緊身
在正式場(chǎng)合，套裝的肥瘦也要合適，過(guò)分凸顯身材的套裝也不宜穿。
會(huì )議活動(dòng)是商務(wù)交流中的重要組成部分，得體的會(huì )議著(zhù)裝不僅顯示出對他人的尊重，同時(shí)也代表著(zhù)公司形象，在隨時(shí)都有可能達成業(yè)務(wù)來(lái)往的商務(wù)會(huì )議中，給他人留下好印象，無(wú)疑能為以后的業(yè)務(wù)開(kāi)展打下良好的基礎。
商務(wù)禮儀培訓心得通用2
綜觀(guān)整個(gè)禮儀培訓講座，其主要內容是商務(wù)禮儀。禮儀，一般而言有三個(gè)含義：
1、禮儀是一種道德修養；
2、禮儀是一種形式美；
3、禮儀是一種風(fēng)俗習慣。所謂“商務(wù)禮儀”是指商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)。交往藝術(shù)就是如何與人打交道，如何與人打交道就是如何處理人際關(guān)系。講商務(wù)禮儀，就是要按照規范重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系。
一、有利于交往應酬，有助于與交往對象的溝通。遵守禮儀，按照規范實(shí)施行為，就會(huì )尊重交往對象，就會(huì )以適當的表達來(lái)與對方溝通，能夠使交往雙方在友好、融洽的氛圍中開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。
二、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，企業(yè)的員工個(gè)人代表整體，代表企業(yè)形象。比爾蓋茨說(shuō)過(guò)，現代企業(yè)的競爭，就個(gè)人而言是員工素質(zhì)的競爭，就企業(yè)而言是企業(yè)形象的競爭。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人的表現不僅反映了個(gè)人的素質(zhì)，也體現著(zhù)企業(yè)的形象。
不遵守交往規則，就會(huì )有損個(gè)人形象，就會(huì )破壞企業(yè)形象�，F代企業(yè)要在企業(yè)內大力提倡遵守禮儀，要內強素質(zhì)、外塑形象。商務(wù)禮儀的重要性還體現在員工個(gè)人的能力構成上。員工個(gè)人的.能力由兩部分構成：
一為業(yè)務(wù)能力，這是個(gè)人的基本能力；
二為交際能力，這是個(gè)人的可持續發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系，而學(xué)習好商務(wù)禮儀知識，在實(shí)際交往中運用好商務(wù)禮儀知識將有助于搞好人際關(guān)系，從而促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。懂得了商務(wù)禮儀的重要性，就要在商務(wù)交往中，使個(gè)人的穿著(zhù)打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規范，要在自尊的前提下，講究形式規范、形象設計、語(yǔ)言藝術(shù)，注重溝通技巧，以尊重為本，順利實(shí)施商務(wù)交往、開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，在展示個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，維護企業(yè)形象。
商務(wù)禮儀培訓心得通用3
1、職業(yè)形象
商務(wù)場(chǎng)合的著(zhù)裝要求是有規定和準則的。
我曾看到在一些職場(chǎng)中，有些女性穿的很性感，又露胸又露肩，有的還穿這緊身衣，凸顯曼妙的身材。
雖然看上去真的很美，很時(shí)髦，但是這嚴重違反的'職場(chǎng)的著(zhù)裝要求。
要知道時(shí)尚和著(zhù)裝禮儀是兩碼事。
我們每一個(gè)職場(chǎng)人士必須遵守商務(wù)著(zhù)裝禮儀規則。
2、儀態(tài)和風(fēng)度
職場(chǎng)上的儀態(tài)不同于其他場(chǎng)合的儀態(tài)，女性走路也不是走臺步，重要的是要顯示出專(zhuān)業(yè)性。
讓人一看你的儀態(tài)就能感受到你是一名專(zhuān)業(yè)的商務(wù)人士。
3、辦公室禮儀
很多企業(yè)可能會(huì )忽略辦公室的禮儀，其實(shí)這對提高員工士氣，創(chuàng )建良好的工作氛圍，獲得團隊的凝聚力等都是至關(guān)重要的。
4、餐桌禮儀
現在越來(lái)越多的商務(wù)人士將生意帶到餐桌上，我們不再是一味地學(xué)習西餐禮儀，同時(shí)對于具有千年文化的中餐禮儀也必須掌握。
如果能將中西餐禮儀都能學(xué)以致用，那么以后無(wú)論是和外商做生意還是和本國人業(yè)務(wù)往來(lái)，都會(huì )表現地游刃有余，促成更多的合作。
5、商務(wù)會(huì )面接待
很多商務(wù)人士根本不懂得職場(chǎng)上的一些接待、會(huì )面的禮儀。
如何打招呼、如何稱(chēng)呼、如何介紹、如何握手、如何遞名片、如何上下車(chē)、如何坐電梯、如何送禮、如何遵守會(huì )議禮儀、如何送客、如何引導等等。
缺乏這些技能，不但讓自己看上去像一個(gè)傻瓜，而且阻礙了你邁向事業(yè)的成功。
商務(wù)禮儀培訓心得通用4
10月22日，福建新華發(fā)行集團福州分公司組織各部門(mén)、科室組長(cháng)及以上管理人員、書(shū)城業(yè)務(wù)人員、直銷(xiāo)隊人員參加了由福建省對外經(jīng)濟貿易職業(yè)技術(shù)學(xué)院方君老師主講的商務(wù)禮儀培訓課。
方君老師把單調枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和PPT教學(xué)方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著(zhù)裝、人際交流等方面的要求，同時(shí)，還教授了銷(xiāo)售禮儀、上門(mén)推銷(xiāo)等方面的禮儀。
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。
"禮由心生"，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在現代的社會(huì )中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結合起來(lái)，那么這個(gè)人一定會(huì )是個(gè)非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無(wú)法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過(guò)后天的培養情商越來(lái)越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng )造更為美好的明天。
在方老師的'培訓課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿(mǎn)足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿(mǎn)足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話(huà)，大到你的贊美和對他人的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè )和感動(dòng)。
福州分公司是做圖書(shū)銷(xiāo)售的公司，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上去了公司才能盈利，而敲開(kāi)業(yè)績(jì)的關(guān)鍵就在于讓客戶(hù)認同我們，認同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書(shū)行員把銷(xiāo)售工作做好，更多吸引客戶(hù)還應該是對客戶(hù)的情感滿(mǎn)足。銷(xiāo)售人員要做到用心去感知每位客戶(hù)的心聲，做任何事情都要先為客戶(hù)著(zhù)想，竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，多做多想，讓客戶(hù)有不想拒接你的感覺(jué)，那樣你就成功了。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )。
方君老師講道；一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)，時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
本次培訓受到了廣大員工的歡迎，特別是一線(xiàn)工作人員。她們認為：這是一次對實(shí)際工作非常有幫助的培訓，員工們在培訓中完善了對于禮儀方面知識的不足，對平時(shí)銷(xiāo)售工作中產(chǎn)生的有關(guān)接待讀者方式的疑問(wèn)也得到了正確的解答。20xx年福州分公司商務(wù)禮儀培訓課也由此畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。
商務(wù)禮儀培訓心得通用5
偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱(chēng)為禮儀之邦。中國歷來(lái)重視禮儀教育。從周朝開(kāi)始，周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì )后，禮儀仍然很重要。中央行政機關(guān)設戶(hù)、禮、兵、懲、工六個(gè)部門(mén)。在現代社會(huì )，市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場(chǎng)禮儀。
所謂“人是粗魯的但不站著(zhù)，事是粗魯的但不站著(zhù)”。在工作場(chǎng)所，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以創(chuàng )建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì )感到快樂(lè )，這有利于他們工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場(chǎng)禮儀和節能創(chuàng )造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反，它可能會(huì )對企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì )在工作場(chǎng)所禮儀的小細節中被破壞。
那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應該注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。
一、要掌握撥號、接、接、扣電話(huà)的技巧
使用禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋未來(lái)的電信信息。
二、做好接待禮儀工作
我們應該按照公司的'要求著(zhù)裝，使用禮貌的語(yǔ)言，熱情待人，體諒他人，學(xué)會(huì )正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。
三、做好會(huì )議禮儀
按照規定安排會(huì )議場(chǎng)地，安排參會(huì )人員的座位和主席臺領(lǐng)導，做好會(huì )議的各項準備工作。
四、注意言行
在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會(huì )尊重你�！凹s束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡(jiǎn)單，更快樂(lè )。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現。對于xx市來(lái)說(shuō)，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高xx公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
商務(wù)禮儀培訓心得通用6
禮儀培訓售前服務(wù)的準備標準
1、向顧客傳達信息
在門(mén)店有促銷(xiāo)活動(dòng)或者新產(chǎn)品上市時(shí)，要想到給老客戶(hù)短信及信件通知，讓老顧客感覺(jué)到門(mén)店對他的關(guān)注，此項內容即是售前服務(wù)的內容，也是營(yíng)業(yè)前的準備。
2、導購員儀容儀表準備標準
1)購員要按門(mén)店規定著(zhù)工作服上崗，工作制服要保持清潔，平整。衣服口袋里不許塞得過(guò)滿(mǎn)，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落，衣服無(wú)明顯褶皺。
2)工號牌要端正地掛在胸前，不能有破損和污跡。
3)頭發(fā)應梳理整齊，不準留怪異發(fā)型。
4)指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，手上需保持清潔干凈。
5)淡妝上崗，不準濃妝艷抹，不準不化妝上崗。
6)避免赤腳穿鞋，避免穿拖鞋。
7)保持口氣的清新，三餐飯后必須漱口，營(yíng)業(yè)時(shí)間內不吃有刺激性氣味的食物。
3、商品知識的準備標準——及時(shí)補充更新
1)掌握新產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及產(chǎn)品知識。
2)了解產(chǎn)品的使用方法和保養方法。
3)了解當日主推產(chǎn)品，并做主推產(chǎn)品的陳列調整。
4)看商品盤(pán)存表，根據前天值班的賣(mài)場(chǎng)商品盤(pán)點(diǎn)，做到檢查核對，并掌握商品的.庫存情況，調整商品推薦的主要方向。
4、營(yíng)業(yè)準備標準
1)環(huán)境衛生檢查：店內外環(huán)境可設計日常工作檢查表對照檢查。
2)晨會(huì )全員動(dòng)員：由門(mén)店經(jīng)理分解當天目標，帶動(dòng)晨會(huì )熱身運動(dòng)。
3)門(mén)店內空氣、溫度的檢查：店內空氣清新，保持在26C左右，避免夏天悶熱，冬天過(guò)冷。
4)背景音樂(lè )：播放適合產(chǎn)品、門(mén)店定位的音樂(lè )，或者統一宣傳片，這是給顧客聽(tīng)的，切勿忽視了顧客的需求，而按自己喜好來(lái)設置背景音樂(lè )。
5)導購員自身的心理準備，顧客拒絕購買(mǎi)的概率永遠大于認同購買(mǎi)的概率。
門(mén)店導購員在接待顧客，并提供服務(wù)的時(shí)候，一定要注意自己的服裝儀容，同時(shí)也要注意賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的整潔。
商務(wù)禮儀培訓心得通用7
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要。工作以來(lái)我所在的部門(mén)一直和商務(wù)分不開(kāi)，這么多年來(lái)不間斷的也接受過(guò)服務(wù)、商務(wù)等社交禮儀的培訓。但分公司7月16日組織的由我們集團公司溫良德副總主持的禮儀培訓給我的感觸頗深。
首先這次培訓完全屬于內培，由我們公運集團自己的領(lǐng)導人培訓，這本身就說(shuō)明了我們公運集團除了大力發(fā)展經(jīng)濟外，更加注重公運人在社會(huì )上商務(wù)禮儀形象，朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重，每一名公運人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公運的企業(yè)文化不斷的提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。首先在接待上，客戶(hù)來(lái)到我們的港口，不管大小客戶(hù)，都希望得到我們的重視，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話(huà)距離，希望留下對方的聯(lián)系方式是要說(shuō)“請教”對方的名片，拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放，這些細節都體現了對客戶(hù)的尊重。
當講到著(zhù)裝禮儀的`時(shí)候，全場(chǎng)不停地響起贊同的聲音。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場(chǎng)合，著(zhù)裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的。如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節時(shí)，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓，我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。
應該說(shuō)，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)，在這次培訓中，我們學(xué)會(huì )了通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升公運集團公眾形象。
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