商務(wù)禮儀培訓心得15篇
我們得到了一些心得體會(huì )以后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編收集整理的商務(wù)禮儀培訓心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)禮儀培訓心得1
禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色,我選修了"商務(wù)禮儀"這門(mén)課程。經(jīng)由過(guò)程這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習,我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識,不僅拓寬了知識面,并且許多東西能夠應用于生活與工作中
這學(xué)期我們主要學(xué)習的禮儀內容為：
一、商務(wù)禮儀形象,包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語(yǔ)言形象。
良好的形象是一壁具備強大號召力和感召力的旗幟,因為它是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jì)群耐猬F,因而它是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)戰略性問(wèn)題。
二、商務(wù)應酬禮儀,包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪(fǎng)和商務(wù)接待。
三、社交語(yǔ)言技術(shù),包括招呼的語(yǔ)言藝術(shù)、自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù)、提問(wèn)的語(yǔ)言藝術(shù)、拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)、電話(huà)通訊的語(yǔ)言藝術(shù)。
四、商務(wù)談判禮儀,包括談判態(tài)度、談判形象協(xié)議判詞言。
五、涉外禮儀和各國禁忌。
在學(xué)習各個(gè)禮儀之前,有兩個(gè)重要的概念我們應熟記于心。
何為禮儀?禮儀的概念很多,僅從教師給的內容來(lái)講可以分為意義廣泛和狹義。從意義廣泛上看,它等于禮節加儀式加禮貌;從狹義上看,它建立在對他人的關(guān)心、尊重和關(guān)愛(ài)之上,許多人在社會(huì )交往中配合遵守的行為準則和標準。
何為商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀是公司或者企業(yè)的商務(wù)職員在商務(wù)活動(dòng)中,為了塑造個(gè)人和組織良好形象,對交往對象表示尊敬與友善的標準或者程序,是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運用和體現,包括"商務(wù)禮節和儀式"兩方面內容。
禮儀在我們的'生活中扮演著(zhù)舉足輕重的角色,當我切身經(jīng)歷了三次商務(wù)活動(dòng)后,我更加領(lǐng)會(huì )與了解到禮儀的重要性。
玫琳凱--宣傳講座(形象禮儀)
首屆接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁,從而也就沒(méi)有閑暇時(shí)間來(lái)仔細看自身的形象問(wèn)題。但,花兒到了該開(kāi)的季節天然就會(huì )尋求一種脫俗與典雅的美麗,而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個(gè)外在的編織法寶。
踏入宣講室的剎時(shí),我就被一種奇妙的感覺(jué)所包圍--粉色的講臺上放著(zhù)五顏六色的花朵,鑲有金色花邊的告白牌豎立在講臺的兩側,屏幕上赫然的用彩色大字標示著(zhù)"美麗不只一壁,心動(dòng)不止一刻。"。然而最吸引許多人眼球的要屬產(chǎn)品顧問(wèn)小姐和宣講講師們--她們的言談舉止中透露著(zhù)成熟女人的獨有魅力與自信。這類(lèi)感覺(jué)是溫馨是典雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美聯(lián)合。這次的活動(dòng)讓我對形象這個(gè)問(wèn)題有了更深的認識,一個(gè)人的形象不僅代表自己,更重要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。
安利--家訪(fǎng)活動(dòng)(商務(wù)應酬禮儀)
那次,我和安利家訪(fǎng)團去了幾個(gè)成員家,談?wù)摰氖窃S多人對于自身的健康知道多少。
每到一個(gè)成員家,介紹人就要給每個(gè)人不厭煩其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片,下級職員主動(dòng)給上級職員,同時(shí)態(tài)度謙恭和藹。每每離開(kāi)一戶(hù)人家,戶(hù)主和家人就會(huì )極具熱情跟出來(lái),直至看著(zhù)客人離開(kāi)才會(huì )回到自己家中。這次的活動(dòng)讓我對應酬禮儀有了新的看法,想與旁人更好的交流或者是互動(dòng),我們就應該懂得怎樣將自己介紹給大家、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人,怎樣做拜訪(fǎng)工作和怎樣對拜訪(fǎng)做出相應的接待。
畫(huà)展--西餐文化的初體驗(涉外禮儀)
奶奶是個(gè)文化人,認識的人也都是喜文弄墨的文人。有一回,我們被邀請去到場(chǎng)一次畫(huà)展活動(dòng)。這次的活動(dòng)是參展中國的彩墨畫(huà),但是在餐飲方面接納的確實(shí)西方禮儀。
這是我首屆實(shí)地接觸西方文化禮儀,心里別提有多開(kāi)心了�？串�(huà)展的時(shí)候,我就一直期盼著(zhù)早早到中午,以即可以盡快的感受西方文化的洗禮。
這一刻終于到臨了,我們追隨著(zhù)迎賓男服務(wù)生來(lái)到餐廳。長(cháng)長(cháng)的桌子上擺放著(zhù)白色的蠟燭,鮮艷的花朵和各式各樣的餐具。每位嘉賓就座后,服務(wù)生就上前把手絹搭在客人的身上。每當上一道菜時(shí),服務(wù)生就會(huì )彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱(chēng)與特色。當客人想要哪一道菜或者湯時(shí),只需向服務(wù)生揮揮手,他就會(huì )給你所需要的東西。周到的特色服務(wù),優(yōu)雅的文化環(huán)境,使人樂(lè )享其中。這次的活動(dòng)使我十分向往外國的文化禮儀,學(xué)習它并且掌握它絕對是會(huì )讓許多人收獲頗豐。
商務(wù)禮儀培訓心得2
荀子曰“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！彼^禮儀，即人際交往中遵守的基本規則準則，它是步入社會(huì )的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。
禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象、品行修養，遵守禮儀也是一種對交往對象表示尊重和友好的表現。商務(wù)禮儀將決定著(zhù)商務(wù)活動(dòng)的成敗。在商務(wù)場(chǎng)合運用適當的的禮儀將成為一種交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，與商務(wù)組織的經(jīng)濟效益更為密切相關(guān)。
“長(cháng)遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場(chǎng)上的三大利器。商務(wù)禮儀作為人類(lèi)交流感情、建立友誼和開(kāi)展各種活動(dòng)的.橋梁和紐帶，該如何去培養？
首先認識“秀外惠中”的人生道理。一個(gè)人在注重個(gè)人儀容、儀表修飾的同時(shí),必須不斷加強自己內在素質(zhì)的培養。隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進(jìn)步，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來(lái)越高。如果跟不上時(shí)代的步伐，就會(huì )被社會(huì )所淘汰，所以要不斷地學(xué)習，達到雙方舒暢地交流信息、溝通心靈的效果。
其次讓良好的修養為品質(zhì)增色。努力調控行為與情緒。面對形形色色的問(wèn)題,處理多種多樣的矛盾。對于別人的失誤或習慣、個(gè)性上的弱點(diǎn)應寬容對待,做到體諒、寬宏、尊重。要創(chuàng )造一個(gè)和諧、融洽的人際環(huán)境,己所不欲，勿施于人。要牢記人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于人的言談舉止。適度的言
談舉止,得體的禮貌和風(fēng)度能使交往雙方感到輕松愉快,否則只會(huì )令人尷尬和反感。
再次積極參加社會(huì )實(shí)踐。俗話(huà)說(shuō)：“眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍�！敝挥性趯�(shí)踐中才能將知識融會(huì )貫通，也才能加深禮儀規范的領(lǐng)悟和理解。
當初剛接觸商務(wù)禮儀的時(shí)候，只覺(jué)得這是門(mén)簡(jiǎn)單的學(xué)科，認真學(xué)習禮儀教案后，發(fā)現它涉及座次禮儀、就餐禮儀、著(zhù)裝儀態(tài)禮儀多方面，從中受益匪淺。這將對我今后為人處世方面及工作會(huì )有很大幫助！
商務(wù)禮儀培訓心得3
6月18日下午，公司組織全體員工參加了楊老師的商務(wù)禮儀培訓。楊老師把單調枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著(zhù)裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì )到禮儀的重要性，發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？楊老師認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面，智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在現代的社會(huì )中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結合起來(lái)，那么這個(gè)人一定會(huì )是個(gè)非常完美的人。
智商是先天遺傳基因，我們無(wú)法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過(guò)后天的培養情商越來(lái)越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng )造更為美好的明天。在楊老師的培訓課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿(mǎn)足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿(mǎn)足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話(huà)，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè )和感動(dòng)。我們公司是做銷(xiāo)售的公司，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上去了公司才
能盈利，而敲開(kāi)業(yè)績(jì)的關(guān)鍵就在于讓客戶(hù)認同我們，認同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷(xiāo)售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶(hù)還應該是對客戶(hù)的'情感滿(mǎn)足。銷(xiāo)售人員要做到用心去感知每位客戶(hù)的心聲，做任何事情都要先為客戶(hù)著(zhù)想，竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，多做多想人讓客戶(hù)有不想拒接你的感覺(jué),那樣你就成功了。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，
創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
商務(wù)禮儀培訓心得4
公司組織銷(xiāo)售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓。鐘老師老通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著(zhù)裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì )到禮儀的重要性，發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的.基礎。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、
儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
同時(shí)在培訓過(guò)程中、也明白禮儀對團隊的重要性、作為一個(gè)團隊每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團隊的溫暖。這也是檢驗一個(gè)團隊是否和諧的重要標準，良好的禮儀可能會(huì )使一個(gè)團隊非常團結、有共同的奮斗目標、共進(jìn)退、不達目的誓不罷休的精神�？梢�(jiàn)、良好的商務(wù)禮儀對我們生活、工作的重要性。
商務(wù)禮儀培訓心得5
中國是世界文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂(lè )制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。
在當今社會(huì )，“有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。
說(shuō)起來(lái)慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛(ài)幼、尊師敬長(cháng)，對于其他方面僅有個(gè)模糊的'輪廓。感謝學(xué)長(cháng)精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現。
接受此次培訓之后我才知道：打電話(huà)也有所謂的“規范”，在打電話(huà)時(shí)要考慮對方的處境是否方便接電話(huà)，也要根據談話(huà)內容選擇合適的通話(huà)地點(diǎn)。與人交流的過(guò)程，也會(huì )體現出個(gè)人修養，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，還有不宜交談的話(huà)題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個(gè)不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會(huì )引人側目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現出這個(gè)人良好的精神風(fēng)貌，平時(shí)總是急三火四的不注意這些，以后不會(huì )不在意這些了。著(zhù)裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時(shí)會(huì )應用的比較多，但現在也要時(shí)刻注意自己的著(zhù)裝是否符合場(chǎng)合。令我意想不到的是會(huì )議座次也有次序原則，會(huì )議禮儀概括成簡(jiǎn)單的一句話(huà)就是：要對講話(huà)的人尊重，要對參與會(huì )議的其他人尊重。
經(jīng)過(guò)這次培訓，領(lǐng)會(huì )到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規范，無(wú)論是對現在還是對未來(lái)，一定對我有非常重大的意義。我會(huì )盡我所能做到最好，與小組一起成長(cháng)。
商務(wù)禮儀培訓心得6
感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，今天聽(tīng)了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問(wèn)題，心態(tài)可以決定命運，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂(lè )，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問(wèn)題，我們在工作中都保持著(zhù)好的心態(tài)，不要因為生活中的一點(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。
心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂(lè )觀(guān)的.心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無(wú)二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務(wù)以前沒(méi)有做過(guò)，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。
壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì )讓自己沒(méi)斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì )有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過(guò)溝通，我們才會(huì )相互認識
相互更好的了解，學(xué)會(huì )有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語(yǔ)言文明，選擇合適的話(huà)題，對方感興趣的話(huà)題。同時(shí)要注意傾聽(tīng)，也要要學(xué)會(huì )真誠的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著(zhù)，三色原則，我們應該時(shí)刻記著(zhù)，我們是公司的員工，不僅表現的是自己的形象，同時(shí)也代表著(zhù)公司的形象，我們要帶給客戶(hù)不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。
還有就是話(huà)務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽(tīng)到我的形象，我們在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要一切以客戶(hù)為中心，以樂(lè )觀(guān)和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶(hù)交流的機會(huì )也很多，如果有客戶(hù)投訴或者問(wèn)題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過(guò)聽(tīng)了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過(guò)一個(gè)游戲，教會(huì )了我們要學(xué)會(huì )感恩，父母對我們無(wú)微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績(jì)來(lái)父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
商務(wù)禮儀培訓心得7
20xx年12月，我參加了本公司商學(xué)院研修班舉辦的培訓課程，感受到了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講課魅力。金教授妙語(yǔ)連珠，從頭到尾都用一種十分幽默而又十分貼切的口氣與實(shí)例解釋著(zhù)自己想要表達的意思，讓人在課堂上十分輕松的氛圍下學(xué)會(huì )很多東西。以下就是我聽(tīng)講座時(shí)的一些心得體會(huì )：
一、概述
禮儀：禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。
二、商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運用和體現，包括商務(wù)禮節或儀式兩方面的內容。
商務(wù)禮儀體現尊重為本、善于表達（體現對別人的尊重）、形式規范三大理念立規矩：把想到的事情寫(xiě)出來(lái)；守規矩：把做過(guò)的事情記下來(lái)。
作為商務(wù)人員，留給交往對象的第一印象很重要，但必須要做到6不準，1不準過(guò)份雜亂，不按照常規著(zhù)裝，2不能過(guò)份鮮艷，3不準過(guò)份暴露，4不準過(guò)份透視，5不準過(guò)份短小，6不準過(guò)份緊身。
對待客人4不用：
1、無(wú)稱(chēng)呼
2、替代性稱(chēng)呼
3、不適當地方性稱(chēng)呼
4、稱(chēng)兄道弟
注重舉止6要素：
1、舉止要儀表文明，
2、動(dòng)作要規范，
3、表情要自然友善，
4、服飾要選擇適合自己的和諧著(zhù)裝，
5、語(yǔ)言要標準，
6、待人接物要和藹可親。
接待三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲
文明禮貌用語(yǔ)的十個(gè)字“你好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)�！�
對人熱情三到的基本規范是：1眼到，眼睛要友善的看著(zhù)對方，注視對方，2口到，要講普通話(huà)，這樣方便溝通，方便交際，3意到，表情要落落大方，要跟客人互動(dòng)，把自己的熱情之意要表現出來(lái)。
溝通講求的是雙向溝通，相互理解。自我定位準確，為他人定位準確，遵守慣例。雙方通電話(huà)，放電話(huà)順序：地位高的先掛地位相同，主動(dòng)打電話(huà)者掛上排座轎車(chē)哪位為上：
1、社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座（最不安全位）。太太在場(chǎng)，居其后排
2、公務(wù)接待：后排右座（方便）
3、貴賓位置：司機后面（最安全）交談問(wèn)題六不談：
1、不非議國家和政府
2、不涉及行業(yè)和國家機密
3、不隨便非議交往對象
4、不背后說(shuō)領(lǐng)導同事同行等內行
5、不涉及格調不高的談話(huà)
6、不討論個(gè)人問(wèn)題：不問(wèn)收入、不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚姻、不問(wèn)健康、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷形象設計：
形象就是宣傳；形想就是效益；形象就是服務(wù)；形象就是生命；想象重于一切個(gè)人形象六要素：儀表、表情、舉止、服飾談吐、待人接物當我們被重要人士所接見(jiàn)時(shí)，，在商務(wù)交往中，不論國內外場(chǎng)合都應先介紹自己人，因為客人有優(yōu)先知情權。在迎賓工作之中，要進(jìn)行必要的先期準備，以求有備而行，有備無(wú)患。迎賓人員在接待來(lái)賓時(shí)，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導者應主動(dòng)在外側行走，而請來(lái)賓行走于內側。若三人并行時(shí)，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的'位次最低。在單行行進(jìn)時(shí)，如果來(lái)賓不認識路，引導者應行走在前，而使來(lái)賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。如果來(lái)賓認識路，那引導者應行走在后。再來(lái)賓跟單位總經(jīng)理和董事長(cháng)見(jiàn)面后，引導者應先介紹總經(jīng)理和董事長(cháng)，因為客人有優(yōu)先知情權。
招待外國人
外國人不吃動(dòng)物內臟；不吃淡水魚(yú)；不吃頭腳；不吃寵物；不吃珍稀動(dòng)物；不吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)
商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：規范性、對象性男人穿西裝高水準三要求：
1、三色原則：全身不要超過(guò)三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。
2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。
3、三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì )臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標不拆代表未啟封。盲流基本特征
男士穿西裝三大精品標志：
1、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。
2、不要用領(lǐng)帶夾
3、領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來(lái)西裝都是扣好的。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來(lái)。
以上僅是我的個(gè)人學(xué)習體會(huì )，雖然只有短短幾天時(shí)間，可是，金教授深入淺出的形象比喻，讓我有了頓悟：所謂成熟就是做好自己該做的。
商務(wù)禮儀培訓心得8
通過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習商務(wù)禮儀，感受到了商務(wù)禮儀是一門(mén)實(shí)用性很強的學(xué)科，很多東西都會(huì )用得到，而且就是在平時(shí)同學(xué)交往之中。通過(guò)聽(tīng)老師的講解和自己的思考，結合以前在公司上班時(shí)經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓，發(fā)現其實(shí)禮儀無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在我們身旁。
而禮儀就夾雜在我們生活當中一點(diǎn)一滴的影響著(zhù)我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務(wù)請客寫(xiě)我的一點(diǎn)想法。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性，進(jìn)而突出商務(wù)請客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習和體會(huì )。
一 商務(wù)禮儀的重要性
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，現代職場(chǎng)中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會(huì )及其談判中受到了客戶(hù)和公司共同重視， 商務(wù)禮儀，顧名思義，指的是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規則。
商務(wù)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中應用普遍且無(wú)處不在，同時(shí)商務(wù)禮儀也是一個(gè)公司企業(yè)外在形象的一種表達，一個(gè)公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶(hù)至少會(huì )覺(jué)得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應酬中有著(zhù)非常重要的作用。
首先，商務(wù)禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶(hù)一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象，現代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。
其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍。 再次，恰當地使用商務(wù)禮儀可以規范我們日常商務(wù)行為。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
再再次，恰當地使用商務(wù)禮儀可以樹(shù)立良好的個(gè)人形象，增進(jìn)與客戶(hù)和員工之間的感情。
最后，一個(gè)人如果能夠恰當地運用好商務(wù)禮儀，你會(huì )在求職和升職中如魚(yú)得水。如果你在面試或是平時(shí)的職場(chǎng)中工作中能夠恰當地使用商務(wù)禮儀，那么你在別人的眼里會(huì )是一個(gè)有內涵，有素質(zhì)的人的'一種形象的。而且，恰當地使用商務(wù)禮儀既可以塑造良好的個(gè)人形象有效提升個(gè)人能的文明修養，同時(shí)也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段。
總而言之，現代職場(chǎng)中離不開(kāi)商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的重要作用也是顯而易見(jiàn)的，因此對與個(gè)人來(lái)說(shuō)我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識，提高自己的禮儀修養，而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要適當地對員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實(shí)力。
二 商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性
上面說(shuō)了商務(wù)禮儀的重要性，商務(wù)用餐禮儀同意如此。商務(wù)用餐禮儀是商務(wù)禮儀中的一類(lèi)，如果企業(yè)在用餐之前所有的禮儀都做得非常的好，但是在用餐時(shí)沒(méi)有注意用餐的禮儀，像客人座次不對，作陪人員級別不夠，宴會(huì )場(chǎng)所檔次不對，吃的菜品，敬酒順序等不對都會(huì )影響商務(wù)合作的繼續，對企業(yè)找出損失，影響企業(yè)良好形象的延續，更甚者功虧一簣導致商
務(wù)交往的失敗。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現個(gè)人的良好的教養，顯示出個(gè)人的人格魅力。
三 商務(wù)請客及用餐禮儀
�。ㄒ唬┥虅�(wù)請客考慮的問(wèn)題
1 請客
要考慮什么時(shí)間什么地點(diǎn)請哪些人赴宴，如果是為了將來(lái)某項商業(yè)項目成功而請客就需要提前通知參加宴會(huì )的人員，通知似重要程度采用發(fā)請帖、打電話(huà)等方式來(lái)實(shí)現。如果是商務(wù)會(huì )談中或者結束了都會(huì )立即請與會(huì )人員用餐，這樣的就不用發(fā)請帖了或打電話(huà)邀請了。 2 吃飯的環(huán)境、檔次
請客場(chǎng)所要符合請客對象的身份，以及你即時(shí)公關(guān)的需要，因為請客也是一種生意的延續、智慧的“較量”。一般請客地方要環(huán)境清靜一點(diǎn)不要吵鬧雜音很大，而且環(huán)境要相對較好，比如包廂，有山有水的安靜的地方等等。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來(lái)選擇吃飯場(chǎng)所的檔次，如酒店的星級。相對來(lái)講要較高檔的場(chǎng)所優(yōu)先，這樣顯得對客人的重視和尊敬。讓客人感覺(jué)受到莫大的尊重而很滿(mǎn)意更有利于以后合作成功的開(kāi)展。
還有請客要有個(gè)度，請客的規格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情、有氣氛、合適便可以了，否則還會(huì )吃力不討好。比如有些公司業(yè)務(wù)員，在招待一個(gè)客戶(hù)時(shí)，本來(lái)客戶(hù)已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件，但因為該業(yè)務(wù)員晚上請了一頓很豐盛的晚餐，反而使客戶(hù)遲疑了。原因很簡(jiǎn)單，你對他太好了，客戶(hù)有時(shí)并不“感冒”，認為你此時(shí)一定很需要他，果然，客戶(hù)回頭繼續向廠(chǎng)家要條件，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋。對于老客戶(hù)特別是重點(diǎn)客戶(hù)，這種方式更為重要，此時(shí)不是請客吃飯的問(wèn)題，還是斗智和心理戰術(shù)的問(wèn)題。有些重點(diǎn)客戶(hù)并不知道自己是廠(chǎng)家的“回款大戶(hù)”，在沒(méi)有比較信息的前提下，客戶(hù)還是不敢亂來(lái)的，但是如果業(yè)務(wù)員過(guò)于熱情則容易讓客戶(hù)發(fā)現這些重要的信息，那就對企業(yè)會(huì )造成很大的麻煩不只是資金的損失，還可能發(fā)展受制于人。
3 會(huì )晤
會(huì )晤，也就是請客時(shí)作陪的人員。作陪可以上級或領(lǐng)導親臨，也可以上級或領(lǐng)導派代表光臨陪同或答謝客戶(hù)。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來(lái)決定由哪位上級或領(lǐng)導來(lái)光臨請客，如果領(lǐng)導沒(méi)有來(lái)指派的人員來(lái)時(shí)說(shuō)話(huà)都應該考慮。
4 點(diǎn)菜
可以說(shuō)點(diǎn)菜是一門(mén)藝術(shù)，點(diǎn)菜的好壞對請客成功與否用很大的影響。因而在點(diǎn)菜之前必需考慮很多。如果時(shí)間允許，你應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來(lái)點(diǎn)菜。
當然，作為公務(wù)宴請，你會(huì )擔心預算的問(wèn)題，因此，要控制預算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點(diǎn)是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì )你的預算。況且一般來(lái)說(shuō)，如果是你來(lái)買(mǎi)單，客人也不太好意思點(diǎn)菜，都會(huì )讓你來(lái)作主。
如果你的老板也在酒席上，千萬(wàn)不要因為尊重他，或是認為他應酬經(jīng)驗豐富，酒席吃得多，而讓他／她來(lái)點(diǎn)菜，除非是他／她主動(dòng)要求。否則，他會(huì )覺(jué)得不夠體面。如果你是赴宴者，你不該在點(diǎn)菜時(shí)太過(guò)主動(dòng)，而是要讓主人來(lái)點(diǎn)菜。
如果對方盛情要求，你可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢(xún)一下桌上人的意見(jiàn)，特別是問(wèn)一下“有沒(méi)有哪些是不吃的？”或是“比較喜歡吃什么？”讓大家感覺(jué)被照顧到了。點(diǎn)菜后，可以請示“我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾
位的口味”，“要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么”等等。點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數。點(diǎn)菜時(shí)，優(yōu)先點(diǎn)客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場(chǎng)所有特色的菜。
還有就是點(diǎn)菜要適量一般人均一菜，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜最好葷素搭配，又冷又熱�？纯腿说年P(guān)鍵程度決定是否點(diǎn)幾個(gè)夠分量的菜，如龍蝦，魚(yú)翅、鮑魚(yú)、燕窩等上檔次的菜品。
還有在安排菜單時(shí)，還必須考慮來(lái)賓的飲食禁忌，特別是要對主賓的飲食禁忌高度重視。這些飲食方面的禁忌主要有四條：
1．宗教的飲食禁忌，一點(diǎn)也不能疏忽大意。
例如，回族不吃一切跟豬有關(guān)的食物，并且不喝酒。國內的佛教徒少吃葷腥食品，它不僅指的是肉食，而且包括蔥、蒜、韭菜、芥末等氣味刺鼻的食物。一些信奉觀(guān)音的佛教徒在飲食中尤其禁吃牛肉，這點(diǎn)要招待港澳臺及海外華人同胞時(shí)尤要注意。西方人忌動(dòng)物內臟及動(dòng)物血。
6 座次
如何安排座次是請客的一大學(xué)問(wèn)，特別是在一些大型宴會(huì )如經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì )時(shí)，如果一些小細節沒(méi)有注意，輕則鬧笑話(huà)，重則會(huì )傷害原本不錯的客情關(guān)系！
比較通行的方法是：
較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三，左邊是第四，依次類(lèi)推。
如果人數不多時(shí)，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主（也可根據客人的職位高低進(jìn)行排序）。主賓一般安排在正席。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導以及客戶(hù)是在一起用餐時(shí)，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導坐在主賓席，其他客人如客戶(hù)的太太或者得力助手坐在客戶(hù)旁邊。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置，待上菜時(shí)，可以方便轉動(dòng)菜盤(pán)至主賓面前。
總的來(lái)講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門(mén)為尊”。若是圓桌，則正對大門(mén)的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。若為八仙桌，如果有正對大門(mén)的座位，則正對大門(mén)一側的右位為主客。
如果不正對大門(mén)，則面東的一側右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據主客身份、地位，親疏分坐。
如果你是主人，你應該提前到達，然后在靠門(mén)位置等待，并為來(lái)賓引座。如果你是被邀請者，那么就應該聽(tīng)從東道主安排入座。一般來(lái)說(shuō)，如果你的老板出席的話(huà)，你應該將老板引至主座，請客戶(hù)最高級別的坐在主座左側位置。除非這次招待對象的領(lǐng)導級別非常高。
7 音樂(lè )
背景音樂(lè )宜采用柔和的輕音樂(lè )，如果事先知道客人喜歡什么音樂(lè )可以吩咐播放，如果客人喜歡聽(tīng)現場(chǎng)彈奏的鋼琴曲或其他樂(lè )器演奏的曲子，可以選擇在有此類(lèi)條件的餐廳或酒店。
�。ǘ┥虅�(wù)用餐禮儀
一般在正式的商務(wù)會(huì )談當中，往往中間會(huì )穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時(shí)候，我們應該注意哪些細節呢？商務(wù)用餐的形式分成兩大類(lèi)，一類(lèi)是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì )。另一類(lèi)是正式的宴會(huì )，就是商務(wù)宴會(huì )。商務(wù)宴會(huì )通常還有中式宴會(huì )和西式宴會(huì )兩種形式。
�。保灾秃途茣�(huì )
自助餐酒會(huì )有它自己的特點(diǎn)，它不像中餐或者西餐的宴會(huì )，大家分賓主入席，直接就開(kāi)始用餐的過(guò)程，而是一般會(huì )有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時(shí)候，應該盡量停止手中的一切活動(dòng)，如取餐或者是在進(jìn)餐，都應該停止下來(lái)。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個(gè)區域中來(lái)回地走動(dòng)。 在和他人進(jìn)行交談的時(shí)候，應該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點(diǎn)也是體現出公司的勤儉節約。所以在我們用餐的時(shí)候，要特別注意盡量避免浪費。
�。玻胁脱鐣�(huì )
使用公筷。給其他人夾菜的時(shí)候，要特別注意用公筷。
敬酒。敬酒時(shí)，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個(gè)人敬酒。向個(gè)人敬酒時(shí)，應先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯（也可根據客人職位的高低順序）。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時(shí)候不要過(guò)于客套，要熱情、誠懇、并適當說(shuō)幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會(huì )酒的客人喝酒，或者要求客人過(guò)量喝酒，這都是不文明的行為。當然，如果你的客戶(hù)是個(gè)豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時(shí)過(guò)多的禮節會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得別扭。作為參與者，要客隨主便，作為主辦方的話(huà)，要特別注意其他人的習慣，有可能這個(gè)菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時(shí)候，應該盡量地為他人著(zhù)想，尊重他人的習慣。
喝湯。在喝湯的時(shí)候，聲音要盡量小，不要影響他人。
�。常魇窖鐣�(huì )
主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用 ，面條用叉子卷食 ，面包需用手撕下小塊放入口內，不可用嘴啃食 ，喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音 ，水果是用叉子取用 ，正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內取用，每個(gè)餐具使用一次。不要在沒(méi)有進(jìn)餐完畢的時(shí)候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話(huà)服務(wù)員會(huì )以為你已經(jīng)就餐完畢，會(huì )把你的飯菜撤下去。
�。ㄈ┯貌徒Y束禮儀
用餐結束之后，不僅要說(shuō)一些客氣的話(huà)，如：“感謝您們的到來(lái)，招待不周請多多包涵，歡迎下次再來(lái)”，還要親自送客人坐車(chē)離開(kāi)，目送他們的離去。如果商務(wù)會(huì )談繼續則一同坐車(chē)回去，當然坐車(chē)就是另外一種禮儀了。
商務(wù)禮儀培訓心得9
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè )趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì )生活的.一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會(huì )公德的一個(gè)準則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養，使我們成為真正社會(huì )公德的維護者。
“客戶(hù)至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著(zhù)商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶(hù)能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對客戶(hù)服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì )導致企業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績(jì)不振�？傊�，講求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規范，希望商務(wù)職業(yè)員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強溝通的橋梁。
本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。
商務(wù)禮儀培訓心得10
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的`禮儀知識來(lái)衡量自己!因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!
對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!(自認沒(méi)有喝那么多的墨水，此話(huà)說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話(huà)題扯遠了，就此打住)。實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己!
商務(wù)禮儀培訓心得11
中國素以“禮義之邦”著(zhù)稱(chēng)于世，禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀(guān)看光碟的形式，聽(tīng)了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課，充滿(mǎn)睿智和哲理的講解，使大家在觀(guān)看的同時(shí)，伴隨著(zhù)歡樂(lè )的笑聲。通過(guò)觀(guān)看視頻，我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中都用的上。
商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個(gè)方面都有講究，通過(guò)觀(guān)看視頻，我知道了，比如說(shuō)在工作中，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢？以下有四種方法：1、先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，2、在給對方名片時(shí)與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”3、謙恭法，就是先評價(jià)一下對方的優(yōu)勢，再講“以后不知道如何向您請教”。4、平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說(shuō)“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。如果在接受別人名片時(shí)，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來(lái)有往，即使沒(méi)有名片也不能說(shuō)沒(méi)有，應該說(shuō)名片用完了，或抱歉今天沒(méi)有帶。
當我們被重要人士所接見(jiàn)時(shí)，要當面的關(guān)掉電話(huà)，并對重要人說(shuō)：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機的�！边@樣的.話(huà)既莊重而又不失幽默。當我們真的有緊急的事情不能當面關(guān)機，而在這時(shí)又來(lái)了電話(huà)的時(shí)候，要記得萬(wàn)萬(wàn)不能夠出去接電話(huà)。這是一種很不禮貌的方式。
職業(yè)女士在商務(wù)談判中著(zhù)裝最不能出現的5種問(wèn)題：1、有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。2、正式的高級的場(chǎng)合不光腿，3、襪子不能出現殘破，4、不準鞋襪不配套，5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。
出入轎車(chē)時(shí)，一般車(chē)座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時(shí)主人親自開(kāi)車(chē)，副駕駛座就是上座，如果是專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)，那上座就是后排右座。
商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無(wú)處不在，它可以表現出一個(gè)人的道德修養，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼。在一個(gè)國家中個(gè)人是主體。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢？我想首先應該是具備文明素質(zhì)，只有當每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。這次培訓雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細節，如著(zhù)裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問(wèn)題，對個(gè)人和公司的形象都會(huì )有意想不到的的影響。
商務(wù)禮儀培訓心得12
在學(xué)習了教師禮儀的培訓內容后，給我感觸最深的是：教師禮儀存在于每一個(gè)微小細節中，教師要時(shí)刻注意自己的言行，用教師禮儀規范自己。
教師的任務(wù)就是教書(shū)育人，教育的對象是一群像白紙一樣天真無(wú)邪的孩子，對低年級孩子來(lái)說(shuō)更是如此。孩子們正處于學(xué)習的階段，對身邊的一切都充滿(mǎn)著(zhù)好奇，對細小細節更有著(zhù)豐富的觀(guān)察和學(xué)習能力。而作為教育孩子的老師來(lái)說(shuō)，老師的一言一行更是給孩子起到了重要的榜樣作用，老師的每一個(gè)細節都是孩子模仿的對象。所以，教師在每天的言行中要注重自身的行為規范，在著(zhù)裝、儀容、舉止、語(yǔ)言等各個(gè)小細節上時(shí)刻用教師禮儀規范自己，為孩子做好示范，讓孩子在老師的潛移默化中學(xué)會(huì )文明禮儀，成為一名講文明有禮貌的好學(xué)生。
教師禮儀對教育教學(xué)有著(zhù)重要的作用。教師作為人類(lèi)靈魂的工程師，在傳播知識的同時(shí)，自己的言行舉止、文明禮儀對學(xué)生也產(chǎn)生著(zhù)潛移默化地的影響。所以，教師的教育教學(xué)工作，不僅要有精深的知識和較強的教育教學(xué)能力，而且還要有良好的教師禮儀，為學(xué)生樹(shù)立榜樣，用高尚的人格素養為自己的教育教學(xué)服務(wù)。
“身教勝于言教”，教師禮儀對學(xué)生來(lái)說(shuō)是一種強有力的教育力量，起著(zhù)潛移默化的教育作用。教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點(diǎn)的習慣，才能樹(shù)立教師的威信，才能教育好學(xué)生。記得在一次班會(huì )課的時(shí)候，我教育孩子不能講粗話(huà)，有幾個(gè)孩子就舉手說(shuō)語(yǔ)文老師生氣的時(shí)候就會(huì )說(shuō)粗話(huà)。當時(shí)，我一下就被孩子說(shuō)的沒(méi)話(huà)說(shuō)了，只能教育說(shuō)：“老師是被你們氣的，如果你們聽(tīng)話(huà)不惹老師生氣，老師就不會(huì )這樣了�！彼哉f(shuō)，如果教師自己都不能注意自己的一言一行，沒(méi)有最起碼的教師禮儀，這樣是很難教育好學(xué)生的，學(xué)高為師，身正才能為范呢。
教師不僅要在平時(shí)的言行中給學(xué)生樹(shù)立榜樣，在課堂上同樣要遵守教師禮儀，讓教師禮儀更好的為教學(xué)服務(wù)。經(jīng)常有老師會(huì )有這樣的困惑：我的教學(xué)設計很有趣，我也認真組織了教學(xué)，為什么在課堂上卻很少有學(xué)生積極配合呢?為什么呢?其實(shí)關(guān)鍵還是你的教師禮儀還有待提高。教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬曖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，我們使用文明語(yǔ)言，不僅有助于思維、情緒的.完善表達，還能使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感，從而增師生之間的感情。在課堂上，不論是怎樣的學(xué)生，作為教師我們都應該尊重他，讓他感受到教師對他的關(guān)心和愛(ài)護，不能因為某個(gè)孩子學(xué)習成績(jì)不好就冷落或挖苦他，否則的話(huà)孩子永遠不可能學(xué)好，也不可能愿意配合你的教學(xué)工作。不管是進(jìn)行課堂提問(wèn)還是對學(xué)生進(jìn)行評價(jià)，我們都要尊重學(xué)生，給他們空間和時(shí)間，不要只依靠自己的主觀(guān)感受，不關(guān)注學(xué)生自身的感受。
一名教師的教育教學(xué)成功還是失敗，只有扎實(shí)的教學(xué)知識和教學(xué)技能還是不夠的，還要靠教師禮儀來(lái)提升自己的素質(zhì)，贏(yíng)得學(xué)生的尊重。
商務(wù)禮儀培訓心得13
我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著(zhù)“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著(zhù)“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對職業(yè)的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的.“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
在學(xué)習商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽(tīng)完這次培訓發(fā)現差距還很大。今后我要根據的勤奮學(xué)習、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
商務(wù)禮儀培訓心得14
實(shí)踐求真知，透過(guò)20xx年x月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓，雖然是光盤(pán)播放，但是大家都認真的觀(guān)看，我也感觸頗深，原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好禮貌意識的現代人，禮是必備的基本教養，務(wù)必表里如一�！岸Y貌禮貌服務(wù)，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美�！�
良好的禮儀能夠贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的無(wú)規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區的衛生狀況，個(gè)人著(zhù)裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà)，信息用語(yǔ)，鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音，重要電話(huà)不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)信息，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這但是可遇不可求的機會(huì )呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，必須要會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習，因為我們代表的不僅僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團公司的形象應對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
能夠說(shuō)，禮儀是一張人際交往的`名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重�！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶(hù)帶給質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與群眾共同成長(cháng)。
商務(wù)禮儀培訓心得15
第一篇
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。為了提高員工個(gè)人的道德修養，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀(guān)看了國內總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓光盤(pán)，內容包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì )面禮儀、座次禮儀、男生著(zhù)裝禮儀、女士著(zhù)裝禮儀、電話(huà)禮儀、人際溝通技巧等等。
整個(gè)培訓現場(chǎng)案例詳實(shí)、內容豐富、和諧活潑，注重實(shí)踐，分公司員工積極互動(dòng)交流，取得了良好的效果。培訓結束后，分公司于十月中旬進(jìn)行了統一的員工集中面試考核和各部門(mén)培訓成果的展示。各部門(mén)員工在考核中認真對待，靈活運用理論知識于實(shí)踐中，展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴肅認真的表情贏(yíng)得了現場(chǎng)一致的好評。在部門(mén)培訓成果展示中，綜合部以?xún)?yōu)美的職業(yè)形象，熟練的業(yè)務(wù)操作知識，取得了成果展示的第一名。
孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個(gè)人的素質(zhì)修養，直接關(guān)系到業(yè)主的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細節中。
對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，希望通過(guò)這次培訓，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習和工作中，善學(xué)習而努力學(xué)習，實(shí)現自我和完善自我。對待業(yè)主，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益，同時(shí)也要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著(zhù)想，靈活的處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為業(yè)主提供細致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益。
禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小細節做起，展示我們分公司最好的一面。
第二篇
11月22號,我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓課堂,作為公司的一名新進(jìn)員工,我深感幸慶,因為參加培訓已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎,公司提供給員工公司以外專(zhuān)業(yè)培訓機構提供的培訓,也是一種激勵,如同加薪、晉級、外出考察、表?yè)P。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會(huì ),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用,加強客服中心禮儀培訓工作,以提高客服中心對外形象。
一開(kāi)始,劉老師就告訴大家,“禮儀”是什么?
“禮”是一種道德規范:尊重�！岸Y者敬人也”。在人際交往中,即要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重是沒(méi)用的。心里想什么?這就要求你善于表達,它需要一定的表達形式。你得會(huì )說(shuō)話(huà),你得有眼色,你得懂得待人接物之道。
在客服部實(shí)際工作當中,就需要對我們的服務(wù)對象業(yè)主進(jìn)行尊稱(chēng)。而且尊稱(chēng)的技巧就是就高不就低。如:我們曾有一業(yè)主姓林的,前后因一些物業(yè)問(wèn)題投訴過(guò)兩次,其中一次是因為我們小區對裝修工人進(jìn)出管理很?chē)栏?每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認證,而他由于工作很忙,多次被打擾后,心理很不舒服,于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽(tīng)到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā),告訴他我們的難處,然后尊稱(chēng)他為:林老師,并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾怼?/p>
最后,他滿(mǎn)意的走了。他年齡不大,我也可以叫他:林哥、林先生等。為什么還是叫林老師,因為這是一個(gè)游戲規則,任何人都有被尊重的需要,而能成為別人的學(xué)習榜樣,使他的被認可的需求得到了滿(mǎn)足。你要知道熟人好辦事,一回生,二回熟,你要不熟的話(huà),你跟別人打交道,假如有時(shí)候你沒(méi)有這個(gè)尊稱(chēng),就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來(lái)電話(huà)投訴時(shí),而客服中心客服人員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)因電話(huà)斷了而沒(méi)及時(shí)打過(guò)去時(shí)引發(fā)了他的第二次投訴�？墒钱斘矣每头行牡碾娫�(huà)打過(guò)去,進(jìn)行道歉時(shí),我一叫“林老師”,他就記起了我,而且立馬聽(tīng)出了我的聲音。他親切的'叫出我的名字,態(tài)度一下就緩和了下來(lái),這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通,并得到他的理解。你看,雖然是投訴,但是通過(guò)前后兩次交道,使業(yè)主不僅記住了我,而且還能帶來(lái)工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個(gè)人的外在形象和儀態(tài),那是不正確的。這種認知,只是對禮儀的其中的一個(gè)方面的認識,因此,在人際交往中我們不僅要有禮,而且要有儀。
總結下來(lái),“禮儀”就是行為規范,現代人是講規矩的,規范就是標準。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標準化的做法。有一句話(huà)“教養體現于細節,細節展示素質(zhì)”其實(shí)規范也是展示于細節的,在任何情況下,規范的問(wèn)題你要不注意,那就會(huì )比較麻煩。所以我們強調禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規范!
在培訓的過(guò)程中,劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧,也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例,使我們對商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處.
短短一天的培訓,讓我受益非淺。讓我學(xué)會(huì )了:要去尊重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語(yǔ)吧,那就是:教養體現于細節,細節展示素質(zhì),細節決定成敗!
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